O documento discute como metodologias de controle da qualidade industrial podem ser aplicadas no gerenciamento de capacidade de TI para tornar a entrega de serviços mais ágil e controlada. Apresenta os conceitos de Controle Total da Qualidade e como ele é implementado em duas fases: desdobramento de diretrizes estratégicas e gerenciamento da rotina diária com indicadores de desempenho e círculos de controle da qualidade.
1. O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade total, incluindo gerenciamento da qualidade total, especificações de qualidade, qualidade seis sigma, sistema shingo e ISO 9000.
2. Também apresenta ferramentas para melhoria da qualidade como diagramas de causa e efeito, cartas de controle e benchmarking.
3. Por fim, discute indicadores de qualidade de serviço como o SERVQUAL e a qualidade percebida pelo cliente.
O documento apresenta um resumo sobre o Six Sigma, incluindo seu histórico, definição, modelos DMAIC e DFSS, ferramentas, fatores críticos de sucesso e benefícios. O Six Sigma objetiva reduzir defeitos e variabilidade nos processos buscando um nível de qualidade de 99,99966%.
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
O documento descreve uma metodologia para melhorar a intralogística na indústria de papel e celulose. A metodologia se baseia em três pilares: gestão compartilhada de resultados em tempo real, definição de regras entre clientes e fornecedores, e excelência operacional monitorada por indicadores. O processo de implantação é baseado no método DMAIC e visa definir times, escopo, cronograma e riscos do projeto.
Este documento fornece um resumo das principais ferramentas de melhoria contínua (Kaizen) no ambiente de produção, como: 5W1H para descrever problemas, 4M para analisar causas, 5 por quês para investigar causas raízes, Kaizen para resolver problemas de forma planejada, e 5S para organizar e limpar o ambiente de trabalho. O documento também explica como aplicar essas ferramentas de forma estruturada em projetos de melhoria como Quick Kaizen, Standard Kaizen e Major Kaizen.
O documento apresenta uma aula introdutória sobre Qualidade de Software e Seis Sigma. A aula discute conceitos como gestão da qualidade total, introdução à qualidade de software e Seis Sigma, e apresenta objetivos, ferramentas e exemplos de aplicação da metodologia Seis Sigma.
O documento introduz o conceito de Six Sigma, descrevendo como começou e evoluiu, o que significa e como é implementado. Explica que Six Sigma é um processo disciplinado que reduz defeitos através de dados, tendo como objetivo processos com uma capacidade de seis sigma ou melhor. Também descreve os papéis dos campeões e cinturões preto e verde no processo.
O documento descreve um treinamento de uma semana para o programa Green Belt Industrial. Os participantes aprenderão a usar a metodologia Seis Sigma DMAIC para melhorar processos, desenvolver projetos com impacto financeiro e coletar e analisar dados estatísticos. O treinamento também abordará habilidades de liderança e gestão eficiente de negócios.
1. O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade total, incluindo gerenciamento da qualidade total, especificações de qualidade, qualidade seis sigma, sistema shingo e ISO 9000.
2. Também apresenta ferramentas para melhoria da qualidade como diagramas de causa e efeito, cartas de controle e benchmarking.
3. Por fim, discute indicadores de qualidade de serviço como o SERVQUAL e a qualidade percebida pelo cliente.
O documento apresenta um resumo sobre o Six Sigma, incluindo seu histórico, definição, modelos DMAIC e DFSS, ferramentas, fatores críticos de sucesso e benefícios. O Six Sigma objetiva reduzir defeitos e variabilidade nos processos buscando um nível de qualidade de 99,99966%.
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
O documento descreve uma metodologia para melhorar a intralogística na indústria de papel e celulose. A metodologia se baseia em três pilares: gestão compartilhada de resultados em tempo real, definição de regras entre clientes e fornecedores, e excelência operacional monitorada por indicadores. O processo de implantação é baseado no método DMAIC e visa definir times, escopo, cronograma e riscos do projeto.
Este documento fornece um resumo das principais ferramentas de melhoria contínua (Kaizen) no ambiente de produção, como: 5W1H para descrever problemas, 4M para analisar causas, 5 por quês para investigar causas raízes, Kaizen para resolver problemas de forma planejada, e 5S para organizar e limpar o ambiente de trabalho. O documento também explica como aplicar essas ferramentas de forma estruturada em projetos de melhoria como Quick Kaizen, Standard Kaizen e Major Kaizen.
O documento apresenta uma aula introdutória sobre Qualidade de Software e Seis Sigma. A aula discute conceitos como gestão da qualidade total, introdução à qualidade de software e Seis Sigma, e apresenta objetivos, ferramentas e exemplos de aplicação da metodologia Seis Sigma.
O documento introduz o conceito de Six Sigma, descrevendo como começou e evoluiu, o que significa e como é implementado. Explica que Six Sigma é um processo disciplinado que reduz defeitos através de dados, tendo como objetivo processos com uma capacidade de seis sigma ou melhor. Também descreve os papéis dos campeões e cinturões preto e verde no processo.
O documento descreve um treinamento de uma semana para o programa Green Belt Industrial. Os participantes aprenderão a usar a metodologia Seis Sigma DMAIC para melhorar processos, desenvolver projetos com impacto financeiro e coletar e analisar dados estatísticos. O treinamento também abordará habilidades de liderança e gestão eficiente de negócios.
As 3 frases principais são:
1) O documento descreve diversas ferramentas da qualidade aplicadas em hospitais como diagramas de Pareto, Ishikawa, fluxograma, checklists e PDCA.
2) São apresentados exemplos de como essas ferramentas, como o diagrama de Pareto e Ishikawa, podem ser usadas para identificar problemas e suas causas.
3) Também são explicadas outras ferramentas como o SIPOC, 5W2H, FMEA e GUT que auxiliam no mapeamento, planejamento e prior
Este documento discute ferramentas da qualidade. As principais ferramentas discutidas incluem: Diagrama de Ishikawa para identificar causas de problemas, Histograma para analisar distribuição de dados, Diagrama de Pareto para identificar poucas causas com maior impacto, Check sheets para coletar dados de forma sistemática, Fluxogramas para mapear processos, Gráficos de tendência para identificar mudanças ao longo do tempo e Cartas de controle para monitorar processos.
1) O documento compara o ciclo PDCA de melhoria contínua com a metodologia Six Sigma DMAIC.
2) O PDCA usa ferramentas básicas de análise, enquanto o DMAIC usa ferramentas estatísticas avançadas.
3) Embora sejam complementares, o DMAIC é uma evolução do PDCA que aumenta o poder analítico dos processos de melhoria.
Apresenta a metodologia SCRUM adaptada a implantações de ERP. Essa metodologia foi criada pela Datasul por volta de 2004 e usada em larga escala pelo país com muito sucesso.
O documento fornece uma introdução ao six sigma, explicando-o como uma estratégia de negócios, metodologia, processo de medição e filosofia de excelência operacional. Detalha as cinco fases do six sigma (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) e fornece exemplos de ferramentas e métricas usadas.
Poogi (ToC - Process of ongoing improvement) aplicado ao Dep. Compras CLT Valuebased Services
Este documento descreve a aplicação da metodologia POOGI (Process Of Ongoing Improvement) para melhorar as operações de um departamento de compras. O POOGI foi aplicado da seguinte forma: 1) a restrição foi identificada como a carga de trabalho do departamento, 2) processos foram otimizados para explorar melhor a restrição, 3) outros processos foram subordinados à restrição, e 4) métricas foram ajustadas para elevar a restrição resultando em maior nível de follow-up de pedidos de compra.
O documento discute a Trilogia de Juran para gestão da qualidade, que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Também aborda como as falhas de qualidade podem levar à perda de produtividade ao causar sobrecarga, desperdícios e variabilidade nos processos. A adoção da Trilogia de Juran pode melhorar a qualidade e produtividade ao atacar problemas crônicos e esporádicos.
O documento discute métricas e previsões, criticando o uso de estimativas. Ele apresenta métodos alternativos como amostragem, teoria das filas, teoria das restrições e simulação de Monte Carlo para prever métricas de fluxo e tempo de ciclo de forma mais precisa. O documento também discute como limitar variabilidade para melhorar a previsibilidade.
O documento descreve a aplicação de ferramentas da qualidade como Folha de Verificação de Frequência, Gráfico de Pareto, Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito e FMEA para analisar e resolver defeitos no cordel detonante NP10 em uma empresa de explosivos. As ferramentas foram usadas para priorizar defeitos, identificar causas e desenvolver um plano de mitigação, resultando em melhorias no processo de produção do cordel detonante.
“Um bom sistema de monitoramento paga dividendos.”
Monitoramento: Princípios, Por que monitorar, Definições, Alerta sobre SLOs, Características desejáveis de uma estratégia de monitoramento e muita coisa boa.
Lean Six Sigma é uma abordagem para melhorar o desempenho de uma empresa através da aplicação dos princípios de Lean e Six Sigma. Lean foca na eliminação de desperdícios para melhorar fluxo e reduzir custos, enquanto Six Sigma busca eliminar defeitos e variação. Estas disciplinas são aplicadas por meio de um sistema de gestão de processos para tornar os processos mais previsíveis, eficientes e alinhados com as necessidades dos clientes.
O documento discute a metodologia Lean Six Sigma para reduzir desperdícios em empresas de serviços. Ele afirma que os custos dos serviços são inflacionados por até 80% de desperdícios e que a Lean Six Sigma pode ajudar a maximizar resultados eliminando esses fatores.
O documento descreve diversas ferramentas da qualidade aplicadas em ambientes hospitalares, como checklists, diagramas de Pareto, Ishikawa, fluxogramas, SIPOC, DMAIC, 5W2H, GUT e FMEA. Essas ferramentas auxiliam na definição, medição, análise e melhoria dos processos de trabalho em hospitais.
O documento apresenta diversas ferramentas para identificação, análise e resolução de problemas, como o ciclo PDCA, brainstorming, diagramas de Ishikawa e Pareto. Também discute os principais consumidores da empresa e o que cada um deseja, além de explicar métodos como o 5W1H e fluxogramas. Por fim, aborda os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade.
Apresentação | Gestão de QA | Modelo Human driven | Qualidade de software | ...Rosa Sampaio
✔ O documento discute como a melhoria da qualidade pode ser alcançada através de uma melhor gestão, levando a redução de custos e aumento da produtividade.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento discute técnicas estatísticas como amostragem, simulação de Monte Carlo e métricas para previsão e planejamento. Ele argumenta que estimativas tradicionais são altamente imprecisas e que abordagens probabilísticas baseadas em dados fornecem previsões mais confiáveis.
O documento apresenta as informações pessoais e acadêmicas de um profissional com experiência em desenvolvimento de software e gestão de projetos. Resume os principais pontos dos métodos ágeis, como comunicação, entregas incrementais e foco no cliente. Também descreve os papéis e cerimônias do Scrum, como Sprint Planning, Daily Meeting e Sprint Retrospective.
CCPM (ToC - Critical Chain Project Management) aplicado ao Dep. Manutenção e ...CLT Valuebased Services
Implementação CCPM a operação de manutenção TAP, apresentação em Evento de Case Studies ToC/ TLS, a 31 de março, Lisboa, CLT Services, Autor: Engº Pedro Costa, Director Geral M&E
1) O documento apresenta as métricas e conceitos ágeis relacionados a fluxo, como lead time, throughput, eficiência de fluxo e WIP.
2) Inclui exemplos de como medir essas métricas e analisar a variação dos dados coletados.
3) Discutem a importância de classificar os dados por tipo de demanda ou serviço para melhor compreender o fluxo.
As 3 frases principais são:
1) O documento descreve diversas ferramentas da qualidade aplicadas em hospitais como diagramas de Pareto, Ishikawa, fluxograma, checklists e PDCA.
2) São apresentados exemplos de como essas ferramentas, como o diagrama de Pareto e Ishikawa, podem ser usadas para identificar problemas e suas causas.
3) Também são explicadas outras ferramentas como o SIPOC, 5W2H, FMEA e GUT que auxiliam no mapeamento, planejamento e prior
Este documento discute ferramentas da qualidade. As principais ferramentas discutidas incluem: Diagrama de Ishikawa para identificar causas de problemas, Histograma para analisar distribuição de dados, Diagrama de Pareto para identificar poucas causas com maior impacto, Check sheets para coletar dados de forma sistemática, Fluxogramas para mapear processos, Gráficos de tendência para identificar mudanças ao longo do tempo e Cartas de controle para monitorar processos.
1) O documento compara o ciclo PDCA de melhoria contínua com a metodologia Six Sigma DMAIC.
2) O PDCA usa ferramentas básicas de análise, enquanto o DMAIC usa ferramentas estatísticas avançadas.
3) Embora sejam complementares, o DMAIC é uma evolução do PDCA que aumenta o poder analítico dos processos de melhoria.
Apresenta a metodologia SCRUM adaptada a implantações de ERP. Essa metodologia foi criada pela Datasul por volta de 2004 e usada em larga escala pelo país com muito sucesso.
O documento fornece uma introdução ao six sigma, explicando-o como uma estratégia de negócios, metodologia, processo de medição e filosofia de excelência operacional. Detalha as cinco fases do six sigma (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) e fornece exemplos de ferramentas e métricas usadas.
Poogi (ToC - Process of ongoing improvement) aplicado ao Dep. Compras CLT Valuebased Services
Este documento descreve a aplicação da metodologia POOGI (Process Of Ongoing Improvement) para melhorar as operações de um departamento de compras. O POOGI foi aplicado da seguinte forma: 1) a restrição foi identificada como a carga de trabalho do departamento, 2) processos foram otimizados para explorar melhor a restrição, 3) outros processos foram subordinados à restrição, e 4) métricas foram ajustadas para elevar a restrição resultando em maior nível de follow-up de pedidos de compra.
O documento discute a Trilogia de Juran para gestão da qualidade, que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Também aborda como as falhas de qualidade podem levar à perda de produtividade ao causar sobrecarga, desperdícios e variabilidade nos processos. A adoção da Trilogia de Juran pode melhorar a qualidade e produtividade ao atacar problemas crônicos e esporádicos.
O documento discute métricas e previsões, criticando o uso de estimativas. Ele apresenta métodos alternativos como amostragem, teoria das filas, teoria das restrições e simulação de Monte Carlo para prever métricas de fluxo e tempo de ciclo de forma mais precisa. O documento também discute como limitar variabilidade para melhorar a previsibilidade.
O documento descreve a aplicação de ferramentas da qualidade como Folha de Verificação de Frequência, Gráfico de Pareto, Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito e FMEA para analisar e resolver defeitos no cordel detonante NP10 em uma empresa de explosivos. As ferramentas foram usadas para priorizar defeitos, identificar causas e desenvolver um plano de mitigação, resultando em melhorias no processo de produção do cordel detonante.
“Um bom sistema de monitoramento paga dividendos.”
Monitoramento: Princípios, Por que monitorar, Definições, Alerta sobre SLOs, Características desejáveis de uma estratégia de monitoramento e muita coisa boa.
Lean Six Sigma é uma abordagem para melhorar o desempenho de uma empresa através da aplicação dos princípios de Lean e Six Sigma. Lean foca na eliminação de desperdícios para melhorar fluxo e reduzir custos, enquanto Six Sigma busca eliminar defeitos e variação. Estas disciplinas são aplicadas por meio de um sistema de gestão de processos para tornar os processos mais previsíveis, eficientes e alinhados com as necessidades dos clientes.
O documento discute a metodologia Lean Six Sigma para reduzir desperdícios em empresas de serviços. Ele afirma que os custos dos serviços são inflacionados por até 80% de desperdícios e que a Lean Six Sigma pode ajudar a maximizar resultados eliminando esses fatores.
O documento descreve diversas ferramentas da qualidade aplicadas em ambientes hospitalares, como checklists, diagramas de Pareto, Ishikawa, fluxogramas, SIPOC, DMAIC, 5W2H, GUT e FMEA. Essas ferramentas auxiliam na definição, medição, análise e melhoria dos processos de trabalho em hospitais.
O documento apresenta diversas ferramentas para identificação, análise e resolução de problemas, como o ciclo PDCA, brainstorming, diagramas de Ishikawa e Pareto. Também discute os principais consumidores da empresa e o que cada um deseja, além de explicar métodos como o 5W1H e fluxogramas. Por fim, aborda os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade.
Apresentação | Gestão de QA | Modelo Human driven | Qualidade de software | ...Rosa Sampaio
✔ O documento discute como a melhoria da qualidade pode ser alcançada através de uma melhor gestão, levando a redução de custos e aumento da produtividade.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento discute técnicas estatísticas como amostragem, simulação de Monte Carlo e métricas para previsão e planejamento. Ele argumenta que estimativas tradicionais são altamente imprecisas e que abordagens probabilísticas baseadas em dados fornecem previsões mais confiáveis.
O documento apresenta as informações pessoais e acadêmicas de um profissional com experiência em desenvolvimento de software e gestão de projetos. Resume os principais pontos dos métodos ágeis, como comunicação, entregas incrementais e foco no cliente. Também descreve os papéis e cerimônias do Scrum, como Sprint Planning, Daily Meeting e Sprint Retrospective.
CCPM (ToC - Critical Chain Project Management) aplicado ao Dep. Manutenção e ...CLT Valuebased Services
Implementação CCPM a operação de manutenção TAP, apresentação em Evento de Case Studies ToC/ TLS, a 31 de março, Lisboa, CLT Services, Autor: Engº Pedro Costa, Director Geral M&E
1) O documento apresenta as métricas e conceitos ágeis relacionados a fluxo, como lead time, throughput, eficiência de fluxo e WIP.
2) Inclui exemplos de como medir essas métricas e analisar a variação dos dados coletados.
3) Discutem a importância de classificar os dados por tipo de demanda ou serviço para melhor compreender o fluxo.
1) O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa.
2) É de responsabilidade do presidente liderar a implantação do TQC para garantir a sobrevivência da empresa diante da competição internacional.
3) O processo de implantação envolve treinamento, definição de comitês, elaboração de planos de ação e monitoramento dos resultados.
Este documento discute três metodologias de gestão: Six Sigma, Lean Thinking e Lean Six Sigma. Six Sigma visa eliminar variações e defeitos nos processos através do método DMAIC. Lean Thinking foca-se em eliminar desperdícios e aumentar o fluxo através dos princípios do Toyota Production System. Lean Six Sigma combina as abordagens de Six Sigma e Lean Thinking para melhorar o desempenho dos processos eliminando desperdícios e variações.
O documento fornece uma visão geral da metodologia Seis Sigma, descrevendo seus objetivos, conteúdos, passos e ferramentas. O Seis Sigma é uma estratégia para melhoria da qualidade e produtividade através da redução da variabilidade dos processos em 5 etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
O documento fornece uma visão geral da metodologia Seis Sigma, descrevendo seus objetivos, conteúdos, conceitos fundamentais e os cinco passos para sua implementação. Inclui exemplos de resultados bem-sucedidos de empresas que adotaram o Seis Sigma e detalha as ferramentas estatísticas utilizadas em cada etapa.
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
O documento descreve o plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de call center, definindo seus objetivos, processos, métricas, ferramentas e responsabilidades para garantir a qualidade das entregas e atender às necessidades do cliente.
O documento discute a implementação do Gerenciamento da Rotina de Trabalho do Dia a Dia (GRD) em um processo crítico de controle de estoque de uma indústria de bebidas. O objetivo é apresentar a metodologia para implantação do GRD no setor de logística, focando no controle de estoque, e verificar os benefícios nos indicadores de desempenho. A análise comparativa dos resultados antes e depois da implementação do GRD mostra redução no prejuízo por movimentação interna e atingimento das metas est
Titulo: Implantação de PMO em LISARB
Alunos:Jonas Werlang,PAULO LUIS DA SILVA ABREU,Renan Spolaor Dal Osto,Tobias Vizzotto,
Cidade: Passo Fundo
Disciplina: PMO
Turma: GP06
Data:20-12-2014
Hora:20:15
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Publico até ápos a correção
O Lean Seis Sigma é uma metodologia de gestão de processos que combina duas abordagens distintas - o Lean e o Seis Sigma. A abordagem Lean visa a redução de desperdícios em processos, enquanto o Seis Sigma se concentra na melhoria da qualidade dos processos. Juntas, essas abordagens formam uma metodologia abrangente para a melhoria contínua de processos, produtos e serviços.
O Lean Seis Sigma começou como uma iniciativa da Motorola, na década de 1980, e rapidamente se espalhou para outras empresas, tornando-se uma das metodologias mais populares para a melhoria de processos. O sucesso do Lean Seis Sigma se deve em parte ao seu foco em resultados mensuráveis e à sua abordagem sistemática para a melhoria de processos.
O Lean Seis Sigma utiliza uma abordagem de cinco fases para a melhoria de processos. Essas fases são conhecidas como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Cada uma dessas fases envolve uma série de atividades específicas que ajudam a identificar e eliminar desperdícios, reduzir variações e melhorar a qualidade do processo.
A primeira fase, Definir, envolve a identificação do problema ou oportunidade de melhoria. Nessa fase, são definidos os objetivos da melhoria, bem como os limites do processo a ser melhorado. A segunda fase, Medir, envolve a coleta de dados para entender melhor o processo e identificar as áreas que precisam de melhoria. Nessa fase, são definidos os indicadores de desempenho e as metas de melhoria.
A terceira fase, Analisar, envolve a análise dos dados coletados para entender melhor as causas do problema. Nessa fase, são identificadas as principais causas do problema e as oportunidades de melhoria. A quarta fase, Melhorar, envolve a implementação de soluções para melhorar o processo. Nessa fase, são desenvolvidas e testadas as soluções de melhoria e, em seguida, implementadas as soluções que funcionam melhor.
A quinta e última fase, Controlar, envolve o monitoramento do processo para garantir que as melhorias implementadas sejam mantidas ao longo do tempo. Nessa fase, são implementados controles para garantir que o processo continue a operar de forma eficiente e eficaz.
O Lean Seis Sigma também utiliza ferramentas específicas para ajudar na análise e melhoria de processos. Algumas dessas ferramentas incluem o Diagrama de Ishikawa, que ajuda a identificar as principais causas de um problema, e o Mapa do Fluxo de Valor, que ajuda a mapear o fluxo do processo e identificar desperdícios.
O Lean Seis Sigma é uma metodologia flexível que pode ser aplicada em qualquer setor ou área de negócio. É particularmente útil em empresas que têm processos complexos, onde pequenas melhorias podem ter um grande impacto na qualidade, produtividade e lucratividade. Algumas empresas que têm utilizado com sucesso o Lean Seis Sigma incluem a Toyota, a General Electric, a Johnson & Johnson e a Dell.
Em resumo, o Lean Seis Sigma é uma metodologia abrangente para a melhoria contínua de processos.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle de qualidade para o projeto, incluindo métricas, ferramentas, auditorias e responsabilidades da equipe. O objetivo é definir padrões de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
O documento discute os conceitos e requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo a definição dos processos, políticas, recursos e treinamentos necessários, assim como a geração de evidências para a certificação.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade total e gestão da qualidade nas organizações, incluindo: 1) A importância da qualidade total para o sucesso das empresas e satisfação dos clientes; 2) Métodos como o Kaizen e o sistema Kanban para melhoria contínua; 3) Ferramentas para o controle da qualidade como diagramas e gráficos; 4) Pessoas importantes na evolução do pensamento sobre qualidade como Deming e Juran.
WCM-WORLD CLASS MAINTENANCE-BEST PRACTICES-MANUTENÇÃO CLASSE MUNDIAL - MELHOR...EXCELLENCE CONSULTING
O documento apresenta os conceitos e melhores práticas da manutenção de classe mundial, incluindo a evolução histórica da manutenção, os pilares da manutenção produtiva total, os indicadores de desempenho e as ferramentas para melhorar a confiabilidade dos equipamentos.
Examples of lean six sigma applied to IT managementjlkugler
1) O documento discute os desafios da gestão de TI e a evolução das abordagens de gestão, introduzindo a abordagem Lean Six Sigma.
2) A abordagem Lean Six Sigma analisa as vozes do negócio, do cliente e do processo para identificar gaps e propor melhorias com foco em métricas e análise quantitativa.
3) O resumo apresenta os resultados da análise quantitativa de sistemas de um mainframe, incluindo métricas de produção, estabilidade e volatilidade dos sistemas.
O documento discute vários tópicos relacionados à gestão da qualidade total, com foco no Seis Sigma. Ele aborda conceitos como gerenciamento da qualidade total, especificação da qualidade e custos de qualidade, qualidade Seis Sigma, sistema Shingo, ISO 9000 e benchmarking. Ferramentas analíticas como diagramas de causa e efeito, cartas de controle e projeto de experimentos são explicadas no contexto da melhoria contínua da qualidade.
O documento discute a implementação da Manutenção Produtiva Total (TPM) em uma empresa. Apresenta a agenda do workshop sobre TPM, introduz os conceitos e objetivos do TPM, e detalha as etapas para planejar e implementar o TPM, incluindo a organização, pilares, ferramentas e métodos.
Semelhante a Metodologia de Controle da Produção Industrial aplicada em Controle de Capacidade de Recursos de TI (20)
Apresentação realizada na reunião de 26 de junho de 2019 do Atlassian User Group de São Paulo. Demonstração de como a interface REST dos produtos da plataforma Atlassian podem ser considerados como alternativas aos APPS e a tarefas manuais pela interface Web. Ao final há um exemplo onde a opção de utilizar a interface REST economizou tempo e dinheiro e entregou o trabalho feito
O documento discute as tecnologias de computação empresarial moderna para cargas de trabalho de negócios. Ele descreve como infraestrutura flexível, escalabilidade não disruptiva, continuidade de negócios e eficiência operacional permitem aplicações corporativas modernas e liberdade através de padrões abertos. A segurança de dados confidenciais é essencial nesse ambiente.
This document discusses novelties in z/OS 2.4 and z14 GA2, including enhancements to application development and cloud computing. It introduces buzzwords from the past like OO and ERP that are now outdated, and new buzzwords like cloud, analytics, and microservices. Specific z/OS and hardware enhancements described include 25GbE for OSA and RoCE, crypto enhancements, dynamic I/O configuration for standalone CFs, asynchronous cache cross-invalidation, and HMC enhancements. The document ends with a debate between the presenters on whether new application development approaches will deliver continuous availability, data integrity and performance in production environments.
Na era do Devops, a operacionalização de serviços na nuvem, cada vez mais, vem sendo automatizada para atender demandas emergentes de negócios a qual exige resposta rápida à mudancas e capacidade em se escalar. Automatizações como CI/CD (Continuous Integration e Continuous Development) permitem em grande parte atender cenários diversos onde é necessário reduzir ou simplesmente liquidar operações manuais de Deployment por meio de passos automatizados intermediados por um agente robô. Em contrapartida, existe a necessidade em se ter o mínimo necessário de infraestrutura como pré-requisito, o que obriga equipes a investirem tempo e esforço na criação desses ambientes, nos quais, em alguns casos, a complexidade é multiplicada pelo uso de serviços distintos de computação na nuvem, a Multi-cloud. O tempo " Infrastructure as a Code" é um assunto emergente o qual trata infraestrutura como código versionado, um asset do projeto onde o seu objetivo não é apenas reduzir o esforço operacional mas também poder compatilhar conhecimento e engajar membros de equipes. Esta apresentação tem como objetivo introduzir "Infrastructure as a Code" assim como o seu potencial para cenários Multi-Cloud.
Marcus Vinicius Bittencourt é um especialista em Data Platform e SQL Server com 4 prêmios MVP. O documento discute cybercrime, brechas de segurança e demonstra como um atacante pode acessar uma rede corporativa e explorar falhas de segurança no SQL Server para escalar privilégios.
O documento descreve a jornada de definição da estratégia de nuvem de um banco brasileiro. O processo envolveu análises técnicas e estratégicas das aplicações, provedores de nuvem e cenários de migração, com o objetivo de identificar as aplicações ideais para a nuvem e os melhores caminhos de migração. A estratégia definida prioriza o uso de nuvem para novos projetos e estima potencial de até 40% das aplicações existentes migrarem para a nuvem.
O documento fornece uma visão geral da área de Ciência de Dados, discutindo como a tecnologia está transformando as profissões e a necessidade de atualização contínua. Também explica conceitos-chave da Ciência de Dados como descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo e como esses conceitos são aplicados usando algoritmos e machine learning.
The document discusses several new capabilities and enhancements being introduced in z/OS V2.4, including z/OS Container Extensions to enable running Linux containers alongside z/OS applications, 25GbE support for OSA and RoCE, asynchronous cache cross-invalidation to improve performance, and policies to simplify customizing JES2 without assembler exits. It also mentions continued efforts to drive pervasive encryption and support for additional data analytics capabilities.
Geralmente escolhemos uma medida base como, por exemplo, o pico da média horária, ou o pico de um determinado período definido, para mostrar a evolução mensal do consumo de processador passado e fazer projeções de consumo futuro até uma determinada data. Esta medida, porém, pode não justificar, por si só, o crescimento de determinados meses. A proposta aqui é usar a evolução do perfil médio diário de consumo, analisando as mudanças de um mês para outro, e ao longo de anos, que pode ser aplicada à partição, equipamento ou Sysplex. Com essa visão é possível mais rapidamente identificar tendências de crescimento por horários e fazer ajustes no consumo de modo a minimizar os picos recorrentes.
O documento discute boas práticas de programação para melhorar a qualidade e performance de códigos. Ele aborda tópicos como comentários, nomes de variáveis, identação, testes, uso de loops, arrays e funções de forma otimizada. O documento argumenta que seguindo essas práticas recomendadas é possível desenvolver software mais eficiente e de fácil manutenção.
O documento discute a tokenização de ativos e novas linhas de negócios. Ele aborda como empresas como a Microsoft estão apostando na tokenização de ativos usando blockchain e como seguradoras veem grandes oportunidades no armazenamento e cobertura de criptomoedas. Também menciona como a tokenização pode ajudar a combater a pobreza global e a poluição dos oceanos.
O Santo Graal da IoT é a capacidade de distribuir facilmente a inteligência entre a nuvem e os dispositivos (edge). Descubra como inovações edge vão ajudar você a encontrar e certificar hardwares seguros, lucrar com estes módulos e construir soluções da IoT compatíveis com o edge. Veja também com desenvolver, criar e implementar soluções escaláveis e repetíveis alavancando inovações em serviços de Visão, Voz, IoT Edge e Serviços Congnitivos para melhorar soluções da IoT.
O documento discute a solução Eccox Application for Parallel Testing (APT) da Eccox Technology. Em três frases: A APT fornece ambientes de teste isolados no mainframe para permitir testes paralelos, clonando recursos como bancos de dados e arquivos. Isso permite que vários usuários executem testes simultaneamente sem conflitos, reduzindo custos com infraestrutura e horas-homem. A solução também gera dados de teste sintéticos para apoiar cenários de teste isolados.
O documento descreve como o Banco de Brasília implementou uma solução de balanceamento dinâmico para melhorar a gestão da capacidade e desempenho de seu ambiente mainframe IBM ZOS. A solução otimizou o uso dos recursos, reduziu custos com software e adiamento de hardware, com retorno de investimento em 5 meses.
Esta palestra mostrará o “Basicão” [por isso o 1.01 no Título!] da Eletricidade e da Eletrônica, enfocando: Condutores e Isolantes, Relês, Válvulas Termoiônicas [a Retificação e Amplificação começaram assim...], Flip-Flops, Dopagem de Cristais Semi Condutores, Diodos, Transístores, CMOS, SRAM e DRAM. A utilização destes componentes básicos, em Circuitos Sequenciais e Combinatórios, será tema para futuro estudo.
O documento discute a pervasive encryption no IBM Z, que permite a criptografia transparente e em massa de dados em repouso para simplificar a proteção de dados e o cumprimento de normas regulatórias. A pervasive encryption criptografa automaticamente todos os dados em repouso usando chaves gerenciadas pelo sistema, de forma transparente para as aplicações. Isso protege dados em vários níveis, incluindo VSAM, DB2, IMS e logs, entre outros, sem impactar o desempenho.
Nos novos mainframes IBM z, a tecnologia do chip de CPU ficou mais complexa, especialmente incorporando camadas de memória cache. Uma nova terminologia foi introduzida -Relative Nest Intensity (RNI), indicando o nível de atividade para a hierarquia de memória. A área mais sensível ao desempenho da hierarquia de memória é a distribuição de atividade dos caches compartilhados e a memória: quanto maior o RNI, mais profunda será a hierarquia de memória que o processador deve percorrer para recuperar as instruções e os dados de um workload. Discutiremos como podemos diminuir a influência do RNI no CICS fazendo ajustes de desempenho.
O documento discute Infraestrutura como Código (IaC) e como ele pode ser usado para automatizar infraestrutura em nuvem de forma segura e consistente. Ele explica os benefícios do IaC, como aumentar a produtividade das equipes, permitir mudanças contínuas e melhorias incrementais. Também aborda desafios como deriva de configuração e ferramentas IaC populares como Terraform.
A cada nova geração de mainframes, a IBM aumenta a capacidade de suas máquinas. Mas você sabe realmente como a arquitetura do sistema de todos esses processadores afeta a performance e impacta o seu Planejamento da Capacidade? Essa apresentação propõe essa discussão e mostra um caso real sobre como os componentes internos da arquitetura do sistema afetam as diretrizes das disciplinas de Planejamento da Capacidade, Disponibilidade e Desempenho dos ambientes mainframe.
Inspirada na lei europeia GDPR (General Data Protection Regulation) que já foi colocada em prática pela comunidade no final de maio de 2018, a LGPD já em vigor no Brasil com prazo de implantação até agosto 2020, tem como objetivo de reforçar a segurança jurídica dos dados pessoais dos indivíduos e mitigar abusos em relação a estes ativos tão poderosos e valiosos. Nesta apresentação iremos abordar um método de implantação da LGPD nas empresas do Brasil e os principais pontos de adequação a seus requisitos.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
Metodologia de Controle da Produção Industrial aplicada em Controle de Capacidade de Recursos de TI
1. Metodologia de Controle da
Qualidade Industrial aplicada
em Controle de Capacidade
de Recursos de TI
Nyára Moraes de Paulo
nyara.paulo@itau-unibanco.com.br
15/05/2018
2. Agenda
2
Objetivo
Motivadores
Por quê Controlar a Qualidade
Controle da Qualidade Total (TQC)
Definição teórica
Metodologias do TQC
Fase 1: Desdobramento das diretrizes (Hoshin Kanri)
Fase 2: Gerenciamento da rotina do dia-a-dia
Círculos de Controle da Qualidade
Método de resolução de problemas: QC Story
Benefícios
Conclusões
3. Objetivo
3
Mostrar como uso de metodologias de Controle de
Qualidade Total, muito comuns no ramo industrial,
podem trazer eficiência no dia-a-dia de Capacity
Planning, tornando a entrega dos serviços de TI mais
ágeis e controladas, alinhada com as exigências de
demandas mais rápidas e à baixo custo.
4. 4
Motivadores
TI Tradicional
Diferencial competitivo
Indústria Manufatureira
Japonesa
Controle Total da Qualidade
Sobrevivência
no mercado
anos 50 Século XXI
Indústria Manufatureira
Brasil
anos 90
Necessidade
Recuperação Serviços Ágeis e
baixo custo
Metas de
Sobrevivência
5. 5
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende as necessidades do
cliente.
Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os concorrentes.
Por quê Controlar a Qualidade?
Qualidade Valor agregado Produtividade
Fonte: TQC – Teoria do Controle da Qualidade, Vicente Falconi
Competitividade garante Sobrevivência
Valor Agregado
Custo
6. As dimensões da Qualidade Total
6
Fonte: TQC – Teoria do Controle da Qualidade, Vicente Falconi
Afim de garantir a Qualidade Total, são apresentadas as 5 dimensões da qualidade
(teorizadas por Vicente Falconi).
7. Controle da Qualidade Total (TQC)
7
Controle Total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma sistêmica
e metódica.
Qualidade Total é a garantia da satisfação das necessidades de todas as pessoas no
processo (5 dimensões da Qualidade)
Fase 1 (o quê): Desdobramento das diretrizes estratégicas (Hoshin Kanri)
Fase 2 (como): Gerenciamento da rotina do trabalho
São necessários métodos que possam ser utilizados por todos em
direção aos objetivos de sobrevivência da empresa.
Por onde começar...?
...Quais são os processos prioritários?
Controle da Qualidade Total é, então, o controle exercido por todas as pessoas e para todas
as pessoas envolvidas no processo.
8. TQC - Metodologia
Fase 1:Desdobramento das Diretrizes (Hoshin Kanri)
8
Primeiramente a alta direção da empresa, baseada no plano estratégico e na visão de
longo prazo, estabelece a meta da presidência e o Plano Anual da Companhia.
A partir de então dispara-se a sequência de desdobramentos:
Fonte: Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri), Vicente Falconi
9. 9
Vamos supor o seguinte desdobramento das diretrizes para o ano de 2018:
TQC - Metodologia
Fase 1: Desdobramento das Diretrizes (Hoshin Kanri)
Quem define é a meta e o indicador
desdobrado é o próprio nível
Experiência
do dia-a-dia
Dimensões
do TQC
Presidência - Visão Estratégica Diretoria de TI - Plano Anual 2018 Gerência de Capacity Planning
Entrega Diminuir o tempo de entrega da
solução em 50%
Reduzir o SLA de implantações de infra
para 1 dia
Garantir que 100% dos projetos terão
recursos para serem implantados
Qualidade Aumentar o nível de satisfação do
usuário em 50%
Aumentar o nível de performance em
30%
Garantir 100% de performance adequada
de processamento
Custo Aumentar o faturamento da empresa
em 20%
Reduzir custos de Data Center em 15%
Reduzir os gastos de TI para o ano em
10% do valor orçado
Diminuir aquisições em 5% sobre o valor
orçado
Moral Implantar novo formato de avaliação
do funcionário que leve em conta a
colaboração entre os times
- -
Segurança Garantir 0 vazamento de informações
dos clientes
Garantir 0 vazamento de informações
por ataques virtuais
Migrar 100% dos usuários genéricos de
aplicações para cofre eletrônico
10. 10
Construindo o Plano de Ação:
Dimensões
do TQC
Gerência de Capacity
Planning
How Why Where When Who
Entrega
Garantir que 100%
dos projetos terão
recursos para serem
implantados
-Criar indicador previsto
x realizado dos recursos
- Para que os projetos
nunca tenham SLA
impactada por falta de
recursos
- Storage Open
- Storage MF
- CPU
Até jul/18 - Angélica
- Nyára
- Armando
Qualidade
Garantir 100% de
performance
adequada de
processamento
- Mapear as ações de
automação
- Criar limites de controle
e CEP
- Para garantir que desvios
no processamento sejam
imediatamente tratados
- Storage Open
- Backup Open
- Servidores
Até mai/18 - Tamires
- Luís
- Bruno
Custo
Diminuir aquisições
em 5% sobre o valor
orçado
- Criar indicador de
aquisições x orçamento
- Para que se possa
visualizar oportunidades
de economizar
- Tape Até mai/18 - Nyára
Segurança
Migrar 100% dos
usuários genéricos de
aplicações para cofre
eletrônico
- Mapear todos os
usuários de aplicações
- Mapear as ações
- Criar indicador de
achievement
- Garantir que todas as
ações ocorram e os
impeditivos sejam
contornados
- Softwares de capacity Até dez/18 - Fernando
TQC - Metodologia
Fase 1: Desdobramento das Diretrizes (Hoshin Kanri)
11. 11
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
O gerenciamento da rotina de trabalho se baseia na aplicação dos conceitos de
Qualidade difundidos pelos “Gurus da Qualidade”, que podem ser resumidos em:
Círculos de Controle da Qualidade
(Ishikawa)
Controle estatístico de processos e aplicação da melhoria
contínua por meio do PDCA (Shewhart/Deming)
Controle estatístico de consumo recursos e
de performance (disco, cpu)
Entender o comportamento ao longo do
mês, determinar limites de controle
Acompanhar diariamente o atingimento da
meta de controle
Nunca parar o ambiente por falta de
recursos
Prever e eliminar qualquer chance de falha
Controle diário e sistêmico de Capacity
Planejamento das metas, controle da obtenção das metas
e melhoria através da busca de novas metas (Juran)
Zero defeito (Crosby)
Controle da qualidade sistêmico (Feigenbaum)
12. TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
12
Consiste em um grupo de funcionários envolvidos em um processo tentar melhorar o
desempenho, reduzir os custos e aumentar a eficiência.
Vejamos agora um exemplo da análise de indicadores de uma das Dimensões do TQC, definida pelo
desdobramento feito anteriormente:
Dimensões
do TQC
Gerência de Capacity
Planning
How Why Where When Who
Entrega
Garantir que 100%
dos projetos terão
recursos para serem
implantados
-Criar indicador
previsto x realizado
dos recursos
- Para que os projetos
nunca tenham SLA
impactada por falta
de recursos
- Storage Open
- Storage MF
- CPU
Até jul/18 - Angélica
- Nyára
- Armando
Analisar diariamente:
Os indicadores de controle do processo
O nível de atingimento da meta
Contra-medidas de contorno e plano de ação
Problema do dia
Metodologia padrão de resolução de problemas (QC Story)
Círculos de Controle da Qualidade
13. 13
Visão 1: Geral – O objetivo é ter um panorama de como está o andamento do ambiente
Fonte: Autoral – números fictícios
150%
140%
130%
120%
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
150%
140%
130%
120%
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
%doPrevisto
Diasdo mês
Meta: 110%
Acompanhamento Previsto x Realizado - Storage
%doPrevisto
Diasdo mês
Meta: 110%
Mainframe
Distribuída
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
Círculos de Controle da Qualidade – Indicadores e Meta
15. 15
Visão 3: Plano de Ação – O Objetivo é colocar ações de controle sobre o que fez o painel
geral se distanciar do objetivo, determinar causas fundamentais e eliminá-las
# O quê Quem Quando Status
1 Descobrir qual sigla provocou o crescimento do dia 05 para os WKL 2 e 3 Nyára 06/mai
2 Programar reversão dos crescimentos WKL 2 e 3 Roberto 10/mai
3 Reverter crescimentos LOBs 2 e 6 Tamires 15/mai
Plano de Ação - Storage
Fonte: Autoral – dados fictícios
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
Círculos de Controle da Qualidade – Plano de Ação para Retorno
16. 16
Visão 4: Consolidação Mensal
Sistematicamente:
Analisar as causas das
variações
Estabelecer ações de
retorno
Eliminar as causas
fundamentais
Separar as causas
extraordinárias
QC Story
Fonte: Autoral – números fictícios
1400
1300
1200
1100
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2015 2016 2017 J F M A M J J A S O N D
2800
2700
2600
2500
2400
2300
2200
2100
2000
1900
1800
1700
1600
1500
< 1400
2015 2016 2017 J F M A M J J A S O N D
Previsto(TB)
Meses
Acompanhamento Previsto x Realizado - Storage
PrevistoTB
Meses
MainframeMainframe
Distribuída
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
Círculos de Controle da Qualidade – Indicadores e Meta
17. 17
QC Story (Quality Control Story) é um metodologia de Análise e Resolução de Problemas utilizado
nos Círculos de Controle de Qualidade.
Fonte: Autoral – criação livre baseado na metodologia
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
Círculos de Controle da Qualidade – Problema do dia: QC Story
18. 18
Dentro do PDCA, as ações da metodologia do QC Story são divididas em:
O não cumprimento das etapas do QC Story podem levar à:
- Identificação de pseudo-soluções
- Ação sobre os efeitos e não sobre as causas (ou fatores casuais não
importantes)
- Falha reduzida temporariamente, podendo voltar a ocorrer.
Reincidência de problemas geram:
- Perda de tempo
- Custam caro a empresa e aos clientes
- Desmotivam a equipe.
Fonte: www.socialconcursos.com.br
TQC - Metodologia
Fase 2: Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
Círculos de Controle da Qualidade – Problema do dia: QC Story
19. Controle de Qualidade Total
19
Permitir rápida reação à desvios no processo
Falar, raciocinar e decidir com base em fatos e dados
Torna tomada de decisões mais ágeis e confiáveis
Gerenciar a empresa ao longo do processo, e não por resultados
Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa.
Forma uma mentalidade de qualidade
Dissemina a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas
Permite levantar novas idéias
Aumenta a motivação e auto-realização dos funcionários
Melhorar a comunicação tanto no sentido horizontal quanto vertical
Benefícios
20. Conclusões
20
o A TI tradicional precisa se readequar e conseguir prover serviços de
forma ágil.
o O acompanhamento diário da meta proporciona o que uma área de
Capacity precisa: Controle Total sobre os dados e contorno à possíveis
desvios.
o Proporciona tomadas de decisões ágeis, através da visão e controle
diário, apesar disso poder parecer processual
o A aplicação da metodologia deve ser em cima dos processos
fundamentais de Capacity que têm relação com a meta estratégica do
negócio
o Tentar aplicá-la em todos os processos de Capacity e Performance
Planning irá tirar o foco das metas que realmente importam ao negócio.
22. Fontes
22
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia, Vicente Falconi – 9ª Edição
TQC – Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês, Vicente Falconi – 9ª Edição
Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri) , Vicente Falconi – 5ª Edição
Associação Brasileira de Engenharia de Produção – ABEPRO <http://www.abepro.org.br/a-
profissao/>
A Revolução da Qualidade Total, Rose Mary Juliano Longo -
<http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/1033/1/Relat%C3%B3rio_interno_31-
94_A%20revolu%C3%A7%C3%A3o%20da%20qualidade%20total_historia%20e%20modelo%20gere
ncial.pdf>
Círculos de Controle da Qualidade – CCQs
http://www.sato.adm.br/rh/circulos_de_controle_de_qualidad.htm
ABREU e MARA, Um Método de Resolução de Problema – QC Story: Uma visão Brasileira.
2003. <http://abcm.org.br/anais/cobef/2003/artigos/COF03_0215.pdf>
Social Concursos <https://socialconcursos.com.br/blog/ciclo-pdca-definição >
Notas do Editor
Consiste em 8 disciplinas, ou etapas (Método 8D):
1- Formação de equipe ; 2- Descrição do Problema ; 3- Implementações de Ações de Bloqueio (contorno)
4- Definição das Causas Básicas ; 5- Definição das Ações Corretivas Permanentes 6- Implementação e verificação da Eficácia das ações corretivas permanentes
7- Prevenção da Reincidência ; 8- Revisão final e Reconhecimento da Equipe