1. Componentes:
Caique Marques
Gilbert Oliveira
Philipe Falcão
Marcos Furtado
Raphael Magalhães
Malgton Will
Professora: Evelyn Esteves
UNIFACS
Escola de Engenharia e TI (EETI)
Engenharia Mecânica
Engenharia da Qualidade
Joseph Moses Juran
2. Joseph Moses Juran
Origem Judaica
Engenheiro Eletricista
Iniciou carreira como gestor de qualidade
1926: Departamento de Inspeção Estatística
Novas técnicas de controle estatístico de qualidade
1935: Primeiro artigo sobre qualidade
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3. Joseph Moses Juran
Após Segunda Guerra Mundial:
Deixa a empresa em que trabalhava
Passa a ser consultor de qualidade
Dedica-se ao estudo da gestão da qualidade
Professor na Universidade de Nova York
Cursos de controle de qualidade
Obra clássica: Quality Control Handbook (1951)
Ainda considerada referência para os gestores de qualidade
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4. Joseph Moses Juran
Obra clássica: Quality Control Handbook (1951)
Despertou interesses de japoneses
Ensinamentos sobre os princípios de gestão de qualidade
É considerado o pai da revolução da qualidade no Japão, junto com W.
Edwards Deming
Colaborador na sua transformação em potência mundial
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5. Joseph Moses Juran
Gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais:
Planejamento
Melhoria
Controle de qualidade
Melhoria da qualidade está no topo das prioridades do gestor
Processos de gestão causam 85% dos problemas de qualidade
Livro: Managerial Breakthrough
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6. Joseph Moses Juran
Planejamento: Segunda prioridade
Controle de qualidade:
Última etapa
Equipes autogeridas
Alta qualidade
Sob a ótica dos resultados:
Características dos produtos satisfazem as necessidades dos clientes
Implica geralmente em maior custo 6
7. Joseph Moses Juran
Alta qualidade:
Sob a ótica dos custos:
Ausência de defeitos ou erros de fabricação
Custa menos para a empresa
Conceitos ainda usados hoje em dia na norma ISO 9000
Fundamentos e vocabulários do sistema de gestão de qualidade
Qualidade: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os
requisitos
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8. Joseph Moses Juran
Normas ISO:
Credibilidade
Se refere apenas à qualidade dos processos da organização
Não se refere à qualidade dos produtos ou serviços
Regras relacionadas ao sistema de gestão da qualidade:
Implantação
Desenvolvimento
Avaliação
Continuidade 8
10. I. Melhoria da qualidade
Eleva o desempenho de qualidade a níveis inovadores
Metodologia:
1. Reconhecer necessidades
2. Transformar oportunidades em tarefas
3. Criar conselho de qualidade
4. Promover formação em qualidade
5. Avaliar progressão dos projetos
6. Premiar equipes vencedoras
7. Publicidade dos resultados
8. Rever sistemas de recompensa
9. Incluir objetivos das melhorias nos planos de negócio da empresa
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11. II. Planejamento da qualidade
Desenvolve produtos e processos para satisfazer necessidades dos clientes
1. Identificar os consumidores
2. Determinar suas necessidades
3. Criar características que satisfaçam estas necessidades
4. Criar processos
5. Transferir liderança
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12. III. Controle de qualidade
1. Avaliar o nível de desempenho atual
2. Comparar com os objetivos fixados
3. Reduzir diferença entre o desempenho atual e o previsto
Conceito de Breakthrough: A melhoria alcançada devem ser incorporadas como
novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade
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13. Classificação dos custos da não-qualidade
1. Custos de falhas
2. Custos de avaliação
3. Custos de prevenção
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14. 10 passos para melhoria da qualidade:
1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias
2. Estabelecer metas de melhorias
3. Planos para alcançar estas metas
4. Dar treinamento a todos
5. Executar projetos para resolver problemas
6. Relatar e divulgar o processo
7. Reconhecer o sucesso
8. Comunicar resultados
9. Conservar os dados obtidos
10. Manter o entusiasmo e fazer da melhoria uma parte integrante dos processos
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15. É possível perceber que Juran propõe uma técnica de melhoria da qualidade na
produção que tem como pilares o planejamento e o controle. Com isso, torna-se
mais fácil atacar diretamente os fatores que influenciam fortemente nas variações
de qualidade e reduzí-los de forma que o padrão da produção seja mantido.
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16. Ferreira, Getulio. OS 10 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE. Nov. 2015. Disponível em:
<http://http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2013/09/19/os-10-passos-para-
a-melhoria-da-qualidade-j-m-juran/>
http://www.qualiblog.com.br/joseph-moses-juran-o-pai-da-qualidade/
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Joseph_Moses_Juran
http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
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