O documento descreve a vida e obra de Joseph Moses Juran, pioneiro na área de gestão da qualidade. Ele iniciou sua carreira como engenheiro elétrico e depois passou a se dedicar à qualidade, desenvolvendo novas técnicas estatísticas. Juran propôs que a melhoria da qualidade deveria ser a prioridade máxima e dividiu a gestão da qualidade em três etapas: planejamento, melhoria e controle. Suas ideias revolucionaram a qualidade no Japão e ainda servem de referência para gestores.

1. Componentes:
Caique Marques
Gilbert Oliveira
Philipe Falcão
Marcos Furtado
Raphael Magalhães
Malgton Will
Professora: Evelyn Esteves
UNIFACS
Escola de Engenharia e TI (EETI)
Engenharia Mecânica
Engenharia da Qualidade
Joseph Moses Juran

2.  Joseph Moses Juran
 Origem Judaica
 Engenheiro Eletricista
 Iniciou carreira como gestor de qualidade
 1926: Departamento de Inspeção Estatística
 Novas técnicas de controle estatístico de qualidade
 1935: Primeiro artigo sobre qualidade
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3.  Joseph Moses Juran
 Após Segunda Guerra Mundial:
 Deixa a empresa em que trabalhava
 Passa a ser consultor de qualidade
 Dedica-se ao estudo da gestão da qualidade
 Professor na Universidade de Nova York
 Cursos de controle de qualidade
 Obra clássica: Quality Control Handbook (1951)
 Ainda considerada referência para os gestores de qualidade
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4.  Joseph Moses Juran
 Obra clássica: Quality Control Handbook (1951)
 Despertou interesses de japoneses
 Ensinamentos sobre os princípios de gestão de qualidade
 É considerado o pai da revolução da qualidade no Japão, junto com W.
Edwards Deming
 Colaborador na sua transformação em potência mundial
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5.  Joseph Moses Juran
 Gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais:
 Planejamento
 Melhoria
 Controle de qualidade
 Melhoria da qualidade está no topo das prioridades do gestor
 Processos de gestão causam 85% dos problemas de qualidade
 Livro: Managerial Breakthrough
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6.  Joseph Moses Juran
 Planejamento: Segunda prioridade
 Controle de qualidade:
 Última etapa
 Equipes autogeridas
 Alta qualidade
 Sob a ótica dos resultados:
 Características dos produtos satisfazem as necessidades dos clientes
 Implica geralmente em maior custo 6

7.  Joseph Moses Juran
 Alta qualidade:
 Sob a ótica dos custos:
 Ausência de defeitos ou erros de fabricação
 Custa menos para a empresa
 Conceitos ainda usados hoje em dia na norma ISO 9000
 Fundamentos e vocabulários do sistema de gestão de qualidade
 Qualidade: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os
requisitos
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8.  Joseph Moses Juran
 Normas ISO:
 Credibilidade
 Se refere apenas à qualidade dos processos da organização
 Não se refere à qualidade dos produtos ou serviços
 Regras relacionadas ao sistema de gestão da qualidade:
 Implantação
 Desenvolvimento
 Avaliação
 Continuidade 8

9. 9

10. I. Melhoria da qualidade
 Eleva o desempenho de qualidade a níveis inovadores
 Metodologia:
1. Reconhecer necessidades
2. Transformar oportunidades em tarefas
3. Criar conselho de qualidade
4. Promover formação em qualidade
5. Avaliar progressão dos projetos
6. Premiar equipes vencedoras
7. Publicidade dos resultados
8. Rever sistemas de recompensa
9. Incluir objetivos das melhorias nos planos de negócio da empresa
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11. II. Planejamento da qualidade
 Desenvolve produtos e processos para satisfazer necessidades dos clientes
1. Identificar os consumidores
2. Determinar suas necessidades
3. Criar características que satisfaçam estas necessidades
4. Criar processos
5. Transferir liderança
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12. III. Controle de qualidade
1. Avaliar o nível de desempenho atual
2. Comparar com os objetivos fixados
3. Reduzir diferença entre o desempenho atual e o previsto
 Conceito de Breakthrough: A melhoria alcançada devem ser incorporadas como
novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade
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13.  Classificação dos custos da não-qualidade
1. Custos de falhas
2. Custos de avaliação
3. Custos de prevenção
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14.  10 passos para melhoria da qualidade:
1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias
2. Estabelecer metas de melhorias
3. Planos para alcançar estas metas
4. Dar treinamento a todos
5. Executar projetos para resolver problemas
6. Relatar e divulgar o processo
7. Reconhecer o sucesso
8. Comunicar resultados
9. Conservar os dados obtidos
10. Manter o entusiasmo e fazer da melhoria uma parte integrante dos processos
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15.  É possível perceber que Juran propõe uma técnica de melhoria da qualidade na
produção que tem como pilares o planejamento e o controle. Com isso, torna-se
mais fácil atacar diretamente os fatores que influenciam fortemente nas variações
de qualidade e reduzí-los de forma que o padrão da produção seja mantido.
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16.  Ferreira, Getulio. OS 10 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE. Nov. 2015. Disponível em:
<http://http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2013/09/19/os-10-passos-para-
a-melhoria-da-qualidade-j-m-juran/>
 http://www.qualiblog.com.br/joseph-moses-juran-o-pai-da-qualidade/
 https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
 https://pt.wikipedia.org/wiki/Joseph_Moses_Juran
 http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
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