O documento discute processos gerenciais e tomada de decisão. Apresenta conceitos como planejamento, organização, direção e controle como processos gerenciais e racionalidade e intuição na tomada de decisão. Também define processo como um conjunto de ações que produz um resultado agregando valor.

1. PROCESSOS GERENCIAS E TOMADA
DE DECISÃO
• PROCESSOS GERENCIAIS: Planejamento, Organização,
Direção, Coordenação e Controle.
• TOMADA DE DECISÃO: Conceitos e características. Tipos
e níveis de decisão. Modelos de tomada de decisão. Etapas
do Processo Decisório. Centralização e Descentralização.
Racionalidade e Intuição.

3. PROCESSO
PRO+CEDERE
• É verbo que indica a ação de avançar, ir para frente.
• É conjunto de ações com o objetivo de atingir uma
meta.
• Uma série de ações que produz um resultado que
agrega valor ao produto ou serviço.

4. PROCESSO
ENTRADAS SAÍDAS
RECURSOS
ATIVIDADES/
AGREGAÇÃO DE
VALOR

5. ORGANIZAR, PLANEJAR E EXECUTAR
ATIVIDADES QUE FACILITEM O PROCESSO
DE TRABALHO.
GERENCIAR

6. DECISÃO
Chiavenato (1997, p. 710) define
decisão como “o processo de análise
e escolha entre várias alternativas
disponíveis do curso de ação que a
pessoa deverá seguir”.

7. CONCEITOS

8. PROCESSOS
GERENCIAIS
Conjunto de ações
sistemáticas, baseadas em
fatos e dados (indicadores)
que permite manter estável
a rotina e implementar
melhorias.

9. TOMADA DE
DECISÕES
É o processo pelo qual são
escolhidas algumas ou apenas
uma entre muitas alternativas
para as ações a serem
realizadas.

10. PROCESSOS
GERENCIAIS
Conjunto de ações
sistemáticas, baseadas em
fatos e dados (indicadores)
que permite manter estável
a rotina e implementar
melhorias.

11. QUAL É O
PRINCIPAL
ELEMENTO DE UM
PROCESSO?

12. CRIAM
MODIFICAM
MELHORAM
MÉTODOS DE
TRABALHO

13. PROCESSO
IDEAL
EFICAZ
ADAPTÁVEL
EFICIENTE
CONTROLÁVEL
FORMALIZADO
MENSURÁVEL

14. GRUPOS DE PROCESSOS
FINALÍSTICOS MEIOS GERENCIAIS
Básicas, a estrutura
neces-
Sária para o trabalho
dos
Processos finalísticos.
Fornecem as condições
básicas, a estrutura
necessária para o
trabalho dos
Processos Finalísticos.
Elaboram serviços/pro-
dutos diretamente para
o cliente final.
Definem estratégias
e diretrizes do órgão
ou entidade,estabe-
lecem normas.

15. HIERARQUIA DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
/
SISTEMA
PROCESSOS
TAREFAS/
ATIVIDADES
Conjunto de tarefas
sequenciais que rece-
be um input de um ou
mais fornecedores, agre-
ga valor e produz um
output para um ou mais
clientes.
Representam o
desenvolvimento das
macro funções
organizacionais.
Composta por atividades
sequencias e/ou simultâ-
neas que desenvolvem
resultados específicos
que contribuem para o
resultado/produto do pro-
cesso.

16. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
É uma técnica que permite introduzir
melhorias nos procedimentos de
trabalho, por meio de uma
representação gráfica e deve conter:
a) seqüência de atividades;
b) os agentes envolvidos;
c) os prazos e os fluxos de entradas e
saídas;
d) informações e documentos em uma
organização.

18. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Objetivos:
a) simplificar as práticas de trabalho;
b) mais eficiência ao processo;
c) reduzir tempo de processamento de
documentos internos;
d) diminuir prazos de entrega.

19. REDESENHO DE PROCESSOS
O redesenho dos processos é também
a base para uma reestruturação
organizacional com a elaboração de novo
modelo de gestão e respectivo
organograma.