1. Mestres da
qualidadeALUNOS: CARLOS ANIBALE PROFESSOR: JAMES
LAURA GABRIELA
PEDRO URBANO
TALLIA CANDELARIA

2. William Edwards Deming
 Sioux City, 1900;
 A melhoria dos
produtos ou serviço;
 “Novo desafio”;
 A eliminação;
 O preço;
 Aumento de
produtividade e
qualidade;
 Mão de obra
qualificada;

3.  Liderança;
 Trabalho eficaz;
 Trabalho em
equipe;
 -“zero defeitos”;
 A gestão;
 Mudandoo
conceito;
 Auto
aprimoramento;
 Envolvimento de
todos no
processo.

4. Philip Crosby
 Estados Unidos, 1926;
 Gerente de qualidade
na empresa Martin
Marietta;
 Seus conceitos;
 O mais conhecido "
Zero defeitos";
 Os 4 absolutos;
 A vacina da qualidade;
 Os seis C's.

6. Joseph M. Juran
 Romênia, 1904;
 Biografia;
 Começo da
carreira;
 Gestão de
Qualidade Juran.

7. Armand Feigenbaum
 Nova Iorque, 1922;
 Expert em qualidade
da General Eletric (GE);
 Criador do TQC: Total
Quality Control;
 Vice-presidente da
American Society for
Quality Control (ASQC)
em 1958;
 Presidente da ASQC em
1961.

8. Para Feigenbaum, há nove fatores que afetam
a qualidade - os chamados 9M - que são:
 Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
 Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência
técnica
 Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
 Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
 Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
 Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
 Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
 Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
 Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que
devem ser considerados - poeira, vibração, etc.

9. Kaoru Ishikawa
 Tóquio, 1915;
 Engenheiro de controle
de qualidade, teórico
da administração das
companhias japonesas;

10. As Sete Ferramentas de Ishikawa
são:
 Gráfico de Pareto
 Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou
diagrama de Ishikawa)
 Histogramas
 Folhas de verificação
 Gráficos de dispersão
 Fluxogramas
 Cartas de Controle

11. Bibliografia
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
 http://especialistasemqualidade.blogspot.com.br/2008/12/kaoru-
ishikawa.html
 http://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran/
 http://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-joseph-
m-juran.html
 http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/04/os-gurus-da-qualidade-
feigenbaum.html
 http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/50-philip-crosy
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Crosby
 http://www.infoescola.com/administracao_/quatorze-principios-de-
deming/
 http://pt.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

12. Obrigado pela atenção!