O documento discute os conceitos básicos de qualidade e as principais linhas de pensamento sobre o tema. Aborda cinco abordagens para definir qualidade, como qualidade transcendental, baseada no produto, usuário, produção e valor. Também apresenta os 14 pontos de Deming e a trilogia de Juran para gestão da qualidade, além das contribuições de Crosby, Fiegenbaun e Ishikawa.

1. GESTÃO DA
QUALIDADE
Isnard Marshall Jr.

2. 2
CONCEITOS BÁSICOS
(QUALIDADE)
▫Fundamentos
▫Linhas de pensamento

3. FUNDAMENTOS
Existe uma variedade de conceitos e definições de
qualidade. Segundo Garvin,existem 5 abordagens
principais para definição de qualidade:
 Transcendental
 Baseada no Produto
 Baseada no Usuário
 Baseada na Produção
 Baseada no Valor

4.  Transcendental- ótima qualidade
 Baseado no Produto- diferenças de quantidade
 Baseado no Usuário- adequação ao uso
 Baseado na produção- conformidade com as
exigências
 Baseado no Valor- preço aceitável

5. O caminho mais seguro para se definir qualidade
em uma empresa é através de sua política de
qualidade, sendo assim os conceitos básicos:
 Desempenho- característica básica do produto;
 Características- funcionamento básico do produto;
 Confiabilidade- bom funcionamento do produto.
 Atendimento- rapidez, facilidade...do produto;
 Estética- julgamento e preferências pessoais;
 Durabilidade- vida útil de um produto (econômicas e
técnicas);
 Conformidade- padrões estabelecidos de acordo cm o
produto;
 Qualidade percebida- opinião do usuário sobre o produto.

6. PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO
W.Edwards Deming e Joseph M.Juran foram
os dois principais responsáveis pelo movimento da
qualidade no Japão,iniciado na década de 1950.
Na qual Deming tinha como propósito criar em
todos os colaboradores a satisfação,orgulho e
felicidade no trabalho e no aprendizado,criando
então, os 14 pontos para gestão que descrevem o
caminho para a qualidade total:
 1P- aperfeiçoar o produto,tornando do o
competitivo de gerador de empregos.
 2P- produtos econômicos;
 3P- focar na qualidade e não na quantidade;

7.  4P- minimizar o custo,e que ele seja compensador;
 5P- aperfeiçoar o produto e o serviço com custo
reduzidos,para aumentar a qualidade e
produtividade;
 6P- fornecer treinamento no local de trabalho;
 7P- adotar e estabelecer liderança;
 8P- eliminar o medo;
 9P-trabalhar em equipe;
 10p-eliminar slogans,exortações e metas dirigidas
aos empregados;

8.  11P-eliminar padrões artificiais,através de números;
 12P- remover o orgulho,atenção dos supervisores
devem voltar-se na qualidade e não números;
 13P- estabelecer rigorosamente educação e
aperfeiçoamento para todo pessoal;
 14P-colocar todos para trabalhar d modo realizar a
transformação.
Já para Juran, a gestão da qualidade divide-se
em 3 pontos fundamentais (trilogia Juran):
planejamento(planejar antes de executar), controle de
qualidade (qualificação dos trabalhadores) e melhoria
(melhorar sempre a qualidade).

9. Do lado norte-americano quem contribuiu foi
Philip Crosby e Armand Fiegenbaun. Segundo
Armand formulador do conceito "controle de
qualidade total", a qualidade é um instrumento
responsável por todos os trabalhadores e
desenvolver isso depende da cultura,da política,
recursos e personalidade da empresa.
E Philip associado aos conceitos de" zero
defeitos"e de "fazer certo na primeira
vez",qualidade significa conformidade,ou
seja,necessidade dos clientes, como Deming ele
criou os 14 passos para a melhoria da qualidade.

10. Kaoru Ishikawa, é o autor de um importante
livro Japonês,TQC Total Controle de Qualidade,
onde para ele cada elemento da empresa tem de ser
estudado, praticado e deve obrigatoriamente
participar do controle de qualidade para que a
empresa tenha uma organização melhor.
Existem 4 princípios de gestão de qualidade,
para a qualidade desejada.
 1- a qualidade é definida como conformidade aos
requisitos.
 2- o sistema ki leva a qualidade é a prevenção.
 3- o padrão de execução é o zero defeito.
 4- a medida da qualidade é o preço da não-
conformidade.

11. ALUNOS
1° ELETROTÉCNICA
Ana Clara Santana
Bruna Carvalho
Fernanda Leal
Karen do Nascimento
Paulo César Gonçalves