Kaoru Ishikawa foi um engenheiro químico japonês que ajudou a promover a qualidade no Japão pós-guerra. Ele desenvolveu sete ferramentas de controle de qualidade, incluindo diagramas de causa e efeito, que ajudaram a resolver 95% dos problemas de qualidade. Ishikawa também promoveu a filosofia do Controle Total da Qualidade para envolver todos os funcionários no processo.

1. Kaoru Ishikawa

2. Kaoru Ishikawa
 Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Em 1939, licenciou-se em Química
Aplicada pela Universidade de Tóquio. Depois da Segunda Guerra
Mundial foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits
and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão, e foi
presidente do Musashi Institute of Tecnology. Ishikawa é a figura
nipônica mais representativa do movimento da qualidade. Recebeu
diversos galardões das mais diversas instituições entre os quais se
destaca a Medalha de 2.ª Ordem do Sagrado Tesouro, atribuída pelo
imperador japonês. Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos
sobre controle de qualidade. Como membro do júri do Deming Prize,
criou um rigoroso método de auditoria de qualidade para escolher a
vencedora. Esteve envolvido nas normas japonesas e internacionais de
certificação. Faleceu em 1968. Em sua homenagem, a ASQC atribui
anualmente a Ishikawa Medal aos indivíduos ou grupos de trabalho que
mais se salientaram nos aspectos humanos da qualidade.


3. A Essencial da Obra
Ishikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade
com os norte-americanos. Com base nessas lições soube
desenvolver uma estratégia de qualidade para o Japão. Uma
das suas principais contribuições foi a criação dos seus sete
instrumentos do controle de qualidade: análise de Pareto;
diagramas de causa-efeito (hoje chamados de Ishikawa);
histogramas; folhas de controle; diagramas de escada;
gráficos de controle; e fluxos de controle). Na sua opinião,
cerca de 95% dos problemas de qualidade podem ser
resolvidos com estas sete ferramentas da qualidade.

4. CQT – Controle de Qualidade Total
Tem Por Base
• Revolução da filosofia gerencial
• Envolvimento global
• Trabalho de equipe
• Qualidade é responsabilidade de todos
• Primazia pela qualidade
• Enfoque no usuário e não no fabricante
• A etapa subsequente é cliente da precedente (cliente interno)
• Utilização de técnicas estatísticas
• Não confundir metas com meios
• Respeito ao ser humano
• Gestão e comitês funcionais

5. CCQ – Circulo de Controle de Qualidade
Tem Por Objetivo
objetivo maior é a motivação do ser humano, Ishikawa assim o
apresenta: CCQ é um grupo pequeno, para conduzir de forma
voluntária as atividades de controle de qualidade, dentro da
mesma área de trabalho. Este pequeno grupo conduz,
continuamente, como parte das atividades de CQT, auto
desenvolvimento e mútuo desenvolvimento, manutenção e
melhorias dentro da mesma área de trabalho, utilizando técnicas
de controle da qualidade com a participação de todos os
membros.
A abordagem de Ishikawa, por ser bastante abrangente, tem sido
criticada pela dificuldade de implantação. Na verdade ela exige
um comprometimento e uma mobilização maiores do que nas
outras abordagens.

6. As Sete Ferramentas de Ishikawa
1. Gráfico de Pareto
2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de
Ishikawa)
3. Histogramas
4. Folhas de verificação
5. Gráficos de dispersão
6. Fluxogramas
7. Cartas de Controle
Ishikawa observou que nem todos os problemas poderiam ser
resolvidos por essas ferramentas, ele percebeu que ao menos
95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia
efetivamente utilizá-las.

7. Diagrama de Causa e Efeito
Embora algumas dessas ferramentas já fossem
conhecidas (ferramentas citada no slide anterior) havia
algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente
para aperfeiçoar o Controle de Qualidade. Ishikawa
criou o diagrama de causa-efeito, descritivamente
chamado de diagrama espinha-de-peixe, e atualmente
chamado de diagrama de Ishikawa, para distingui-lo das
diferentes formas de diagramas de causa-efeito
utilizados na área computacional.

9. Espinha de Peixe Ou 6M

12. Para Ishikawa, O Controle da Qualidade Total é
exercido por todas as pessoas para a satisfação
das suas necessidades. "Melhor ter gerentes
com qualidade do que gerentes da qualidade".
FIM