Armand Feigenbaum foi um pioneiro no campo da qualidade total. Definiu qualidade como satisfação do cliente e desenvolveu o conceito de controle total da qualidade, visando a integração de todos os departamentos e processos da empresa.

1. GURU DA QUALIDADE
Armand Vallin Feigenbaum

2. BIOGRAFIA
• 1922 – Nascimento
• 1944 – Expert em qualidade pela GE
• 1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico de
Massachusetts
• 1961 – Funda sua própia empresa a General Systems
Company, Inc. (GSC)
• 1968 – Lança seu primeiro livro “Controle Total da
Qualidade”.
• 1986 – Membro honorário da ASQC (American Society
for Quality Control)
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Fernando

3. FILOSOFIA
1. Liderança para a qualidade
2. Tecnologia moderna de qualidade
3. Compromisso organizacional
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Fernando

4. CONTEXTO HISTÓRICO
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Rafael

5. CONCEITO QUALIDADE
Feigenbaum define qualidade como um
conjunto de características do produto ou
serviço em uso, as quais satisfazem as
expectativas do cliente.
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Rafael

6. CONTRIBUIÇÕES
• Conceito do “Controle da Qualidade Total”
• Corpo de conhecimento da qualidade:
– Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz
– O conceito da “fábrica escondida”
– Gerenciamento da Qualidade
– O conceito dos custos da qualidade
• Dez parâmetros para o Controle da Qualidade
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Rafael

7. Qualidade...
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1.1. ...é um processo para a totalidade da empresa;...é um processo para a totalidade da empresa;
2.2. ... é aquilo que o cliente diz que é;... é aquilo que o cliente diz que é;
3.3. ...e custos são uma soma e não uma diferença;...e custos são uma soma e não uma diferença;
4.4. ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de
equipe;equipe;
5.5. ...é uma forma de gerenciamento;...é uma forma de gerenciamento;
6.6. ...e inovação são mutuamente dependentes;...e inovação são mutuamente dependentes;
7.7. ...é uma ética;...é uma ética;
8.8. ...requer aperfeiçoamento contínuo;...requer aperfeiçoamento contínuo;
9.9. ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma
de empregar capital para obter produtividade;de empregar capital para obter produtividade;
10.10. ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e
fornecedores.fornecedores.

8. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
PROSPERIDADEPROSPERIDADE
DA EMPRESADA EMPRESA
SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA
SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTESATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE
MORAL DOS EMPREGADOS
DIMENSÕESDAQUALIDADETOTALDIMENSÕESDAQUALIDADETOTALMEIOMEIOOBJETIVOOBJETIVO
IMEDIATOIMEDIATO
OBJETIVOOBJETIVO
FINALFINAL
Eliene

9. CUSTO DA QUALIDADE
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Gilmar S
• A falha é detectado antesA falha é detectado antes
chegar ao clientechegar ao cliente
• A falha é detectada após oA falha é detectada após o
produto chegar nas mãos doproduto chegar nas mãos do
cliente.cliente.
• Da má qualidadeDa má qualidade
• Identificação de produtosIdentificação de produtos
defeituososdefeituosos

10. FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃO
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X
Gomes

11. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
1. Definição de Controle da Qualidade Total
2. Qualidade versus qualidade
3. Controle
4. Integração
5. A qualidade aumenta o lucro
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Sandoval

12. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
6. A qualidade é esperada e não desejada
7. Os recursos humanos produzem impacto na
qualidade
8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços
9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do
produto ou serviço da empresa.
10. Controlando o processo
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Sandoval

13. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total
12. Benefícios
13. Custo da Qualidade
14. Organize-se para o Controle da Qualidade
15. Facilitadores da qualidade e não policiais da
qualidade
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Fernanda

14. 19 PASSOS PARA A MELHORIA
DA QUALIDADE
16. Comprometimento contínuo
17. Utilize ferramentas estatísticas
18. A automação não é uma panacéia
19. Controle de Qualidade na fonte
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Fernanda

15. 4 PECADOS MORTAIS DA
QUALIDADE
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Alessandra

16. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
FEIGENBAUM NA ATUALIDADE
Gilvandro

17. CONCLUSÃO
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Matéria-primaMatéria-prima
ProduçãoProdução
Assistência TécnicaAssistência Técnica AdministraçãoAdministração
CooperaçãoCooperação
PlanejamentoPlanejamento
Consumidor FinalConsumidor Final
Gilmar F

18. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
“Qualidade é um trabalho
de todos na organização.”
Armand V. Feigenbaum