Criado com a intenção de firmar compromisso junto aos leitores, é uma inovação no setor, trazendo infográficos e notícias de forma diferenciada, com credibilidade e qualidade. Com um conteúdo voltado aos interesses do novo modelo de consumidor do Brasil, esta edição traz dicas, orientações, artigos e entrevistas e tem como desafio esclarecer temas, muitas vezes de difícil compreensão e encantar até mesmo os mais exigentes e críticos.
O documento apresenta o planejamento de comunicação do lançamento do Cartão Colombo/Visa. Detalha o perfil da empresa Lojas Colombo, seu modelo de negócios, missão e histórico. Aponta o público-alvo para o cartão, classes A e B com poder aquisitivo crescente e fidelidade à marca Colombo.
O documento discute o IV Debate sobre Marketing para Shopping Centers que será realizado no próximo mês. O objetivo é promover reflexões sobre os principais desafios dos gestores de shopping centers e divulgar a quarta edição do Programa de Marketing para Shopping Centers. Também convida os leitores para o evento e informa sobre a data e detalhes que serão divulgados posteriormente.
Rakuten ec service 2007 ikeda - white paper - medindo o roi no e-commerceRakuten Brasil
O documento discute como medir o retorno sobre investimento (ROI) em projetos de e-commerce. Ele explica que o ROI permite compreender como a implementação de estratégias de e-commerce gera impacto na lucratividade através da redução de custos e aumento de eficiência. Também apresenta dados sobre o crescimento do mercado de e-commerce no Brasil e no mundo.
1) A Copa do Mundo de 2010 deve impulsionar as vendas do varejo brasileiro, principalmente de itens como televisores e eletrodomésticos. 2) Os varejistas devem considerar as mudanças no comportamento dos consumidores desde 2006, como o aumento da influência da internet e da mulher nas compras. 3) As classes C e D tiveram aumento no poder de compra e representam uma oportunidade para os varejistas.
E-COMMERCE MEETING: GERENTE COMERCIAL E DE MARKETING DO FAST COMMERCE – EDUARDO LIMA REALIZOU A PALESTRA:
“DIFERENCIAIS PARA O SUCESSO DE SUA LOJA VIRTUAL”
O documento fornece informações sobre e-commerce no Brasil, incluindo: (1) o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 25% em 2012 para R$25 bilhões; (2) 44 milhões de brasileiros acessam a internet ativamente e 86% participam de redes sociais; (3) a plataforma ACSP Shop oferece recursos para criar e gerenciar uma loja virtual com baixo custo.
1) O documento introduz o conceito de marketing digital e explica como ele evoluiu para acompanhar as mudanças tecnológicas e nos hábitos de consumo.
2) Apresenta o perfil do "novo consumidor", que está mais bem informado e utiliza a internet para pesquisar sobre produtos e serviços antes de realizar compras.
3) Explica que o marketing digital utiliza ferramentas como mecanismos de busca, mídias sociais e sites para divulgar informações e realizar vendas online.
Procon-SP faz um alerta aos consumidores sobre a importância de saber o que fazer quando forem comprar online, no sentido de orientá-los sobre como comprar, o guia, em forma de cartilha, explica o consumidor como funcionam os modelos de negócio no comércio eletrônico e orienta como fazer compras nas lojas virtuais e evitar armadilhas de sites que não fazem boas práticas.
O documento apresenta o planejamento de comunicação do lançamento do Cartão Colombo/Visa. Detalha o perfil da empresa Lojas Colombo, seu modelo de negócios, missão e histórico. Aponta o público-alvo para o cartão, classes A e B com poder aquisitivo crescente e fidelidade à marca Colombo.
O documento discute o IV Debate sobre Marketing para Shopping Centers que será realizado no próximo mês. O objetivo é promover reflexões sobre os principais desafios dos gestores de shopping centers e divulgar a quarta edição do Programa de Marketing para Shopping Centers. Também convida os leitores para o evento e informa sobre a data e detalhes que serão divulgados posteriormente.
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O documento discute como medir o retorno sobre investimento (ROI) em projetos de e-commerce. Ele explica que o ROI permite compreender como a implementação de estratégias de e-commerce gera impacto na lucratividade através da redução de custos e aumento de eficiência. Também apresenta dados sobre o crescimento do mercado de e-commerce no Brasil e no mundo.
1) A Copa do Mundo de 2010 deve impulsionar as vendas do varejo brasileiro, principalmente de itens como televisores e eletrodomésticos. 2) Os varejistas devem considerar as mudanças no comportamento dos consumidores desde 2006, como o aumento da influência da internet e da mulher nas compras. 3) As classes C e D tiveram aumento no poder de compra e representam uma oportunidade para os varejistas.
E-COMMERCE MEETING: GERENTE COMERCIAL E DE MARKETING DO FAST COMMERCE – EDUARDO LIMA REALIZOU A PALESTRA:
“DIFERENCIAIS PARA O SUCESSO DE SUA LOJA VIRTUAL”
O documento fornece informações sobre e-commerce no Brasil, incluindo: (1) o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 25% em 2012 para R$25 bilhões; (2) 44 milhões de brasileiros acessam a internet ativamente e 86% participam de redes sociais; (3) a plataforma ACSP Shop oferece recursos para criar e gerenciar uma loja virtual com baixo custo.
1) O documento introduz o conceito de marketing digital e explica como ele evoluiu para acompanhar as mudanças tecnológicas e nos hábitos de consumo.
2) Apresenta o perfil do "novo consumidor", que está mais bem informado e utiliza a internet para pesquisar sobre produtos e serviços antes de realizar compras.
3) Explica que o marketing digital utiliza ferramentas como mecanismos de busca, mídias sociais e sites para divulgar informações e realizar vendas online.
Procon-SP faz um alerta aos consumidores sobre a importância de saber o que fazer quando forem comprar online, no sentido de orientá-los sobre como comprar, o guia, em forma de cartilha, explica o consumidor como funcionam os modelos de negócio no comércio eletrônico e orienta como fazer compras nas lojas virtuais e evitar armadilhas de sites que não fazem boas práticas.
1) O documento discute como montar um negócio de e-commerce, abordando o mercado atual, planejamento, implantação e gestão.
2) Na primeira etapa, analisa o cenário atual da internet e do e-commerce no Brasil, incluindo perfis de usuários e compradores online.
3) Na segunda etapa, foca no planejamento inicial, análise de mercado, montagem do site e integração dos sistemas para garantir boa experiência de compra.
4) Na terceira etapa, discute formas de gest
O documento discute as principais tendências no varejo, incluindo o crescimento do e-commerce, globalização e uso de novas tecnologias como realidade virtual e aumentada. Também aborda a transformação digital das lojas físicas e a importância da experiência do cliente e do engajamento das pessoas.
O documento fornece dicas para aumentar as vendas no e-commerce, como: 1) otimizar o processo de checkout para evitar carrinhos abandonados; 2) oferecer frete grátis e pagamentos flexíveis; e 3) melhorar a experiência do cliente com informações claras e contato para dúvidas.
O documento discute o comércio eletrônico (e-commerce), definindo e-commerce e e-business. Também aborda m-commerce e os tipos de e-commerce, incluindo B2B, B2C, C2C, C2B, B2A e C2A. Resume o desenvolvimento do e-commerce no Brasil e aspectos como pagamentos, lojas virtuais, domínios, segurança e marketing por e-mail.
O documento discute o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, apresentando dados sobre o número de usuários da internet e de e-consumidores. Ele também descreve soluções oferecidas pelo Bradesco para empresas realizarem vendas online, incluindo meios de pagamento e presença em portais de comércio eletrônico.
O documento discute as vantagens de ter um comércio eletrônico, destacando que significa estar presente na economia que mais cresce e que quem não estiver online será superado pela concorrência. Ele também lista 12 vantagens de ter um comércio eletrônico, incluindo funcionamento 24 horas, vendas sem fronteiras e monitoramento de consumidores.
O documento discute o uso de recursos computacionais no marketing, mencionando o comércio eletrônico e suas vantagens e desvantagens. Também aborda como as empresas podem se preparar para o sucesso no ambiente digital, como criando banco de dados de clientes e colocando banners em sites relacionados.
Tendências Varejo e Estratégias digitais - Fev 09Sandra Turchi
O documento discute as tendências do varejo e como as empresas podem criar valor e lealdade dos clientes. Em três frases:
1) As empresas precisam oferecer uma experiência valiosa para os clientes além do preço, focando no ambiente da loja, atendimento e variedade de produtos.
2) A satisfação do cliente e a confiança na marca levam à lealdade quando a empresa cria valor por meio de fatores como preço justo, qualidade e conveniência.
3) Para diferenciar a marca, as empresas podem ap
Este documento fornece informações sobre um curso de E-Commerce/Comércio Eletrônico ministrado por um professor com experiência acadêmica e profissional. O documento inclui o currículo do professor, o plano de aula, conceitos sobre E-Commerce e panoramas do mercado digital.
O documento discute estratégias de comércio eletrônico para a Rolemak, distribuidora exclusiva de produtos Zoje no Brasil. Ele destaca que 49% do crescimento da Rolemak veio do comércio eletrônico e que 66% dos consumidores pesquisam online antes de comprar. Também fornece perguntas-chave para desenvolver uma estratégia de e-commerce e explica os benefícios de fazer negócios com a Rolemak.
Plano de e-crises Americanas.com desenvolvido para a aula de Gerenciamento de e-crises do programa de MBA em Gestão Empreendedora em Marketing Digital, pela B.I. International.
O documento discute os cuidados necessários para empresas que anunciam em sites de compras coletivas, como planejar corretamente para não afetar a lucratividade negativamente e como este modelo de negócios está passando por maturação com apenas os principais sites se destacando.
O documento discute a situação dos atacadistas em Minas Gerais. As vendas dos atacadistas voltaram a cair em agosto após uma pequena melhora em julho. Eles estão sob pressão de preços das indústrias e não poderão reajustar preços até o fim do ano, quando ocorre a maior parte das vendas. A tendência é de estabilidade nas vendas dos atacadistas.
O documento discute como o varejo está adotando estratégias omni-canal para atender os clientes onde e quando quiserem. Isso inclui integrar lojas físicas, online e dispositivos móveis para fornecer uma experiência de compra consistente. O documento também analisa como varejistas líderes como o Walmart estão se adaptando a essa abordagem para permanecer competitivos.
1. A rede Rei do Mate anunciou a abertura de 17 novas lojas no segundo semestre, incluindo 4 em São Paulo. Com 2000 funcionários, a rede atende 1,5 milhão de pessoas mensalmente e espera atingir 300 lojas até 2010.
2. A Sony inaugurou sua primeira loja própria no Brasil, a Sony Style, no shopping Cidade Jardim em São Paulo, investindo R$2 milhões para oferecer toda sua linha de eletrônicos.
3. A IBM lançou a AnyPlace Checkout, uma solução de auto
O documento promove um novo modelo de negócio chamado GoBull, que utiliza um sistema multinível para estimular o crescimento de varejistas tradicionais através da compra e recompra de Créditos de Estoques Multisetoriais. Os participantes podem comprar esses créditos e receber uma margem de lucro de 2% a 12% quando as empresas os recompram. A GoBull também oferece bônus e incentivos para aqueles que recrutarem novos participantes.
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LANÇAMENTO OCORRERÁ EM: 01/08/2013
GoBull!!!
Um marketing multinível novo em meio a tantas coisas iguais.
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FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE, ESTAMOS RECRUTANDO LIDERES POR TODO O BRASIL!!
Maiores informações acesse: http://www.gobull.com.br/
O documento discute os conceitos de e-commerce e e-business, afirmando que e-commerce envolve transações comerciais online, ao contrário de e-business que se refere a negociações online sem necessariamente envolver vendas. Também aborda o crescimento do comércio eletrônico e suas implicações para empresas de logística e entrega, além de discutir o uso do e-mail para marketing e as tendências globais do comércio online.
Palestra Comércio Eletrônico e os Impactos NormativosNadaObvio!
O documento discute os impactos do comércio eletrônico no controle fiscal, mencionando desafios como a tributação de transações entre países e a fiscalização de mercadorias transportadas. Também aborda a legislação sobre pagamentos digitais e a proteção do consumidor online.
Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de respostaReclame Aqui
O documento discute a evolução do ReclameAQUI e como o site tem se adaptado às mudanças no comportamento dos consumidores. O ReclameAQUI tem atraído cada vez mais usuários e reclamações. Além disso, novas plataformas como aplicativos móveis foram lançadas para atender melhor os consumidores modernos. O documento também reflete sobre como as empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores para terem sucesso.
Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
O atendimento na visão do consumidor: o consumidor explica o que espera da e...Reclame Aqui
Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
1) O documento discute como montar um negócio de e-commerce, abordando o mercado atual, planejamento, implantação e gestão.
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O documento discute as principais tendências no varejo, incluindo o crescimento do e-commerce, globalização e uso de novas tecnologias como realidade virtual e aumentada. Também aborda a transformação digital das lojas físicas e a importância da experiência do cliente e do engajamento das pessoas.
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O documento discute o comércio eletrônico (e-commerce), definindo e-commerce e e-business. Também aborda m-commerce e os tipos de e-commerce, incluindo B2B, B2C, C2C, C2B, B2A e C2A. Resume o desenvolvimento do e-commerce no Brasil e aspectos como pagamentos, lojas virtuais, domínios, segurança e marketing por e-mail.
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Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
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Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
Atender o Novo Consumidor - Gisele PaulaReclame Aqui
O documento discute como empresas podem melhorar seus serviços de atendimento ao cliente para atender as necessidades dos consumidores modernos. 1) Os consumidores preferem canais digitais rápidos como redes sociais e sites de reclamações ao invés de ligações para call centers. 2) Resolver problemas de clientes de forma eficiente é mais importante do que oferecer compensações. 3) Plataformas digitais como o RA Responde podem ajudar empresas a melhorarem a gestão de reclamações online.
O documento resume 20 reflexões de profissionais sobre atendimento ao cliente. As principais ideias são: 1) empresas com mau atendimento tratam o setor como controle de pragas em vez de relacionamento com clientes; 2) algumas empresas entenderam que devem mudar para uma visão de longo prazo no atendimento; 3) mau atendimento permeia a organização quando líderes servem mal os funcionários que por sua vez servem mal os clientes.
Curso norma e commerce - modulo 1, 2 e 3Norma David
O documento discute a importância do comércio eletrônico no Brasil, destacando seu rápido crescimento e potencial. Alguns pontos principais são: (1) o comércio eletrônico brasileiro faturou R$14,8 bilhões em 2010 com crescimento de 40%; (2) existem 23 milhões de consumidores online e espera-se aumento de 4 milhões em 2011; (3) classes C, D e E representam grande potencial de crescimento.
O documento discute o que é e-commerce, incluindo suas etapas, modelos e diferenças em relação ao e-business. Também fornece exemplos de lojas virtuais, sites de anúncios, clubes de compras e mais. Aborda o crescimento do e-commerce no Brasil e aspectos do m-commerce e social commerce. Por fim, discute vantagens, desvantagens e custos de montar um e-commerce.
1) O documento apresenta os resultados de um estudo setorial sobre lojas virtuais realizado pelo ReclameAqui, com dados sobre reclamações registradas entre janeiro e setembro de 2009 e a metodologia utilizada.
2) As 25 empresas com maior volume de reclamações são analisadas utilizando três novos índices desenvolvidos pelo ReclameAqui: Índice de Reclamantes Únicos, Índice do Buzz da Internet Brasileira e Índice de Insatisfação Relativa.
3) As cinco empresas com
Este documento discute o comércio eletrônico no Brasil e no mundo. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento do e-commerce no Brasil e mundialmente. Também discute as vantagens do e-commerce para as empresas e as tendências emergentes como o m-commerce e social network optimization.
[Auto E-Commerce Show] Como 2020 se tornou o ano da fraude no mercado automotivoE-Commerce Brasil
O documento descreve como 2020 foi um ano de crescimento para fraudes no mercado automotivo brasileiro, com um aumento de 10% em novos clientes e 6% em novos CPFs. Produtos automotivos como peças, lubrificantes e acessórios estão entre os mais afetados por fraudes. A história da Tebão Suspensões ilustra como o uso de soluções antifraude podem ajudar a reduzir chargebacks e aumentar o faturamento de e-commerces.
O documento discute sobre empreendedorismo na internet, incluindo como escolher um bom domínio, vantagens de montar um negócio online, dados sobre e-commerce no Brasil e como funcionam negócios na internet, cobrindo aspectos legais, necessidade de infraestrutura e parceiros financeiros.
Palestra - Inovação no Mundo Digital (ADM SERGIPE)Clemisson Alves
O documento fornece informações sobre a Confederação dos Jovens Empresários de Sergipe (CJE-SE), incluindo sua missão de fomentar o empreendedorismo entre jovens sergipanos, seus pilares de atuação, a diretoria de 2011 e parceiros.
A L G U M A S N O T A S S O B R E M A R K E T I N G D E R E D Egueste87a3c
O documento discute o conceito de marketing de rede e como os consumidores podem se tornar ativos nesse processo. Especificamente, (1) o marketing de rede permite que os consumidores participem da cadeia de distribuição indicando novos consumidores e recebendo uma porcentagem das vendas; (2) a empresa GDI oferece alojamento e registro de domínios na internet como um produto para marketing de rede; (3) Portugal é um bom mercado para marketing de rede pois as pessoas querem ter mais renda e a atividade requer pouco investimento inicial.
25a edição | Panorama GS1 Brasil | Novembro 2016GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
1) A Dafiti é o maior e-commerce de moda da América Latina com 50 milhões de visitas mensais e 1.500 funcionários no Brasil.
2) Fundada em 2011, a Dafiti conquistou o primeiro lugar em vendas online de moda no Brasil, superando eletrodomésticos.
3) Com crescimento de 28% ao ano, a Dafiti investe em marketing, mix de produtos e fidelização de clientes para manter o sucesso.
Rakuten EC Service - 2008 Ikeda - Palestra E-commerce AMPRORakuten Brasil
O documento discute as oportunidades do e-commerce no Brasil, comparando o mercado brasileiro com o americano mais maduro. Aponta que o mercado brasileiro de e-commerce vem crescendo rapidamente, impulsionado pelo aumento do poder aquisitivo da classe C e sua conectividade crescente. Também destaca as oportunidades no marketing de nicho e no conteúdo online para engajar os consumidores.
Matéria na Revista Info fala sobre GetNinjasGetNinjas
O documento discute vários empreendimentos brasileiros e estrangeiros que estão recebendo investimentos no Brasil. Inclui um site de comparação de preços de supermercado, uma plataforma de serviços domésticos online, um portal de produtos para bebês e um serviço de reservas de restaurantes da Argentina que planeja expandir para o Brasil. Muitos desses empreendimentos receberam investimentos de até R$1 milhão.
Análise: Dono do próprio negócio – Aa franquias no BrasilMiti Inteligência
O documento discute as franquias no Brasil. Aponta que o mercado de franquias no país vem crescendo nos últimos anos, com o faturamento triplicando de 2001 a 2009. As regiões Sudeste e Sul concentram a maior parte das unidades franqueadas. O Boticário segue como a maior rede de franquias do país em número de unidades e faturamento. Há variedade de investimentos iniciais requeridos, indo de R$19,6 mil a R$250 mil.
O documento discute a expansão acelerada do setor varejista no Brasil, com grandes redes como Pão de Açúcar, Carrefour e Walmart planejando abrir cerca de 1.000 novas lojas. Além disso, o setor de shopping centers também deve expandir com 40 novos empreendimentos. Isso está aumentando a demanda por programas de educação executiva em marketing varejista.
O documento discute as perspectivas do mercado de pagamentos móveis no Brasil. Ele descreve vários exemplos de serviços de pagamento móvel já existentes no país, como pagamentos de táxis por celular e recargas de celulares via SMS. O documento também destaca que o mercado de pagamentos móveis tem um grande potencial de crescimento no Brasil, principalmente para operadoras de telefonia e novos serviços focados no usuário.
Carteira Digital: como o mobile está transformado a experiência de pagamentosE-Commerce Brasil
Daniel Stephens - Head de Produtos, Mercado Pago falou sobre Carteira Digital: como o mobile está transformado a experiência de pagamentos durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019.
O documento apresenta o 40o estudo Webshoppers sobre o comércio eletrônico brasileiro. O estudo é dividido em três versões (Free, Plus e Premium) e analisa as principais tendências do setor no primeiro semestre de 2019, como o crescimento de 12% nas vendas online impulsionado por não-duráveis, e a importância crescente do mobile commerce, responsável por 43% das vendas.
Overview das apresentações do fórum 2010 de e commerceRodrigo Vassari
1) Contraste entre produtos mais vendidos no Brasil (eletrônicos e livros) e EUA (livros, moda e acessórios).
2) SP, RJ, MG e PR são os estados que mais compram online no Brasil.
3) Produtos mais comprados pela Classe C são eletrodomésticos, informática, livros e telefonia.
O documento fornece estatísticas e informações sobre o cenário do e-commerce no Brasil. Milhões de brasileiros fazem compras online, gerando bilhões de reais em faturamento a cada ano. As regiões Norte e Nordeste estão entre as que mais crescem em número de usuários e compradores online.
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O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
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A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relaç...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo na era digital. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, conectado e ativo, e como a falta de transparência pode prejudicar as empresas. Defende que a transparência permite novas oportunidades de engajamento com o consumidor e de melhoria contínua.
Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego C...Reclame Aqui
O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.
Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego CamposReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar o site ReclameAQUI para monitorar e melhorar o atendimento a reclamações de consumidores, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações e índices de solução e novos negócios.
Palestra Mauricio Vargas - Oficina RA 2011Reclame Aqui
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter a cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios para enfrentar essas ameaças globais de forma eficaz.
Atendimento Online fidelização e aumento na taxa de conversãoReclame Aqui
O documento discute estratégias de atendimento online para fidelizar clientes utilizando tecnologia. Ele destaca que clientes buscam atendimento rápido, comunicação online, canais funcionais e disponibilidade. Além disso, o documento sugere que atendimento inteligente pode fornecer conhecimento aos clientes de forma personalizada para aumentar a satisfação e fidelidade. Finalmente, ele discute a integração de ferramentas de atendimento como forma de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Estou reformulando minha equipe de atendimento para atender o novo consumidorReclame Aqui
Este documento discute estratégias para o atendimento ao cliente (SAC) em tempos de transformação digital, com foco em: 1) as novas formas de manifestação dos consumidores e de atendê-los; 2) a importância de contratar funcionários com o perfil e postura certos, avaliando também suas redes sociais; 3) a necessidade de definir metas claras para a equipe do SAC e métricas para medir o sucesso.
Entendendo a Ferramenta Reclame Aqui e suas novidadesReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar a plataforma ReclameAQUI para monitorar e melhorar suas avaliações de atendimento ao cliente, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações, índice de solução e índice de novos negócios. Também discute estratégias para diminuir o número de réplicas e aumentar o número de avaliações.
Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumi...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo no contexto da internet. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, crítico e articulado, apoiado em grupos online. Defende que a transparência é fundamental para estabelecer confiança e permitir que empresas se diferenciem de forma positiva, ao invés de ocultar informações.
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LIVRO MPARADIDATICO SOBRE BULLYING PARA TRABALHAR COM ALUNOS EM SALA DE AULA OU LEITURA EXTRA CLASSE, COM FOCO NUM PROBLEMA CRUCIAL E QUE ESTÁ TÃO PRESENTE NAS ESCOLAS BRASILEIRAS. OS ALUNOS PODEM LER EM SALA DE AULA. MATERIAL EXCELENTE PARA SER ADOTADO NAS ESCOLAS
Caderno de Resumos XVIII ENPFil UFU, IX EPGFil UFU E VII EPFEM.pdfenpfilosofiaufu
Caderno de Resumos XVIII Encontro de Pesquisa em Filosofia da UFU, IX Encontro de Pós-Graduação em Filosofia da UFU e VII Encontro de Pesquisa em Filosofia no Ensino Médio
“A classe operária vai ao paraíso os modos de produzir e trabalhar ao longo ...
Guia NOVO CONSUMIDOR - Edição 04
1. PARA VOCÊ QUE FAZ VALER OS SEUS DIREITOS
São Paulo - SP | 18 de julho de 2011 | Ano 1 | Edição 004 | DISTRIBUIÇÃO GRATUITA | VENDA PROIBIDA
COMPRA ONLINE AUMENTA
E CONSUMIDORES EXIGEM MELHORIAS
S
COMPRAAS
COLETIV M UM
A
A PRESENT Começa o Circuito ReclameAQUI®
“BOOMÕES
” P4
.
DE R ECLAMAÇ Avisos de dívidas via SMS
P7
.
2. 2
“COBRANÇA INDEVIDA”
UMA QUESTÃO DE SOBERANIA
NACIONAL E NINGUÉM
Maurício Vargas PERCEBE O FATO
Mas, no Brasil, nada funciona. zado no bolso do consumidor brasileiro.
Tudo tem que ser difícil para o consumi- Por exemplo, imaginemos 50 milhões de
dor. Nós financiamos milhões e milhões contas bancárias abertas em todo o Bra-
de dólares todos os meses apenas com sil, 50 milhões de contas de energia, 50
erros programados para serem cobrados milhões de contas de telefone móvel e
em nossas contas, principalmente no mais 50 milhões de contas de água e es-
caso de telefonia e energia. goto, todos serviços básicos do brasileiro
Uma verdadeira indústria de co- das classes A, B e C.
branças indevidas, débitos não autoriza- Neste caso, teremos um total de
dos, serviços vendidos e cobrados religio- 200 milhões de possíveis lançamentos
samente em nossas contas, em que somos indevidos todos os meses. Agora, mul-
obrigados, na maioria das vezes, a pagar tipliquemos isto por 12 meses, tudo fi-
primeiro para depois discutir e fazer va- caria igual a 2.400.000.00 (dois bilhões e
ler o nosso direito de cidadão brasileiro. quatrocentos milhões de lançamentos) e,
E aqueles consumidores mais aten- para terminar nosso exercício, suponha-
tos que percebem os lançamentos indevi- mos que tudo isto foi feito com o con-
dos sofrem horas ao telefone tentando sumidor brasileiro apenas nos últimos 10
resolver seu problema com o SAC da anos gerando um número de quase 30
empresa. Geralmente, o consumidor de- bilhões de lançamentos.
siste, pois o tempo de espera ainda con- Agora, faça o seguinte teste. Per-
tinua o mesmo de antes de 1º de dezem- gunte a você mesmo quantas vezes nes-
bro de 2008 e, na maioria das vezes, os ses últimos 10 anos você percebeu al-
SACs apenas fizeram uma maquiagem gum lançamento errado em sua conta de
nas gravações para atender algumas exi- água, luz, telefone ou extrato bancário?
gências da nova lei. Um absurdo total. De posse deste número que está em sua
Mas, voltando ao assunto da co- mente, multiplique-o por 30 bilhões...
brança indevida programada, vamos fa- Este seria o prejuízo do consumidor com
zer um levantamento superficial, mas apenas 4 tipos de contas básicas.
bem realista nos números. E então? Não é uma questão de
Vamos supor alguns números bem soberania nacional? Não temos que rea-
baixos para mensurar o roubo generali- gir e lutar por nossos direitos?
EXPED IEN TE
ORLANDO ROCHA - MTB 43.969 - SP Conselho Editorial PUBLITRIX COMUNICAÇÃO E
Diretor Responsável Mauricio Vargas - Presidente do site EDITORA LTDA
orlando@novoconsumidor.com.br ReclameAQUI® CNPJ 13.013.042/0001-09
Edu Neves - Diretor Executivo AVENIDA JAMARIA, 100, CONJUNTO
POLIANNA LEAL Diego Campos - Diretor de Tecnologia 1110, MOEMA, CEP 04078-000
Gerente Comercial Felipe Paniago - Diretor de Inovação site: www.novoconsumidor.com.br
polianna@novoconsumidor.com.br Fone 11 5051-1347
Diagramação e Finalização
Jornalistas Laura Peres Santi
Eliane dos Santos
Novo Consumidor é um informativo de distribuição gratuita licenciado pelo site ReclameAQUI ®
Gabriela Paniago
redacao@novoconsumidor.com.br
3. 3
OMMERCE- VENDAS PELA INTERNET
E -C MERCADO EM CRESCIMENTO MAS
Para
quem não conhece,
QUE PRECISA MELHORAR
e-commerce é uma forma do o mesmo período de pendente de defesa do
de compra e venda de 2009, segundo dados do consumidor da América
produtos pela internet. ReclameAQUI®. Latina, o principal pro-
Esse tipo de comércio O interesse nesse blema apontado pelos
permite que o consumi- tipo de comércio cres- próprios consumidores é
dor faça uma busca de ceu por causa de fatores o atraso na entrega de
preço, modelo, tamanho e como a inclusão digital, produtos. Em dezembro,
até mesmo cor do produ- amadurecimento da segu- a média chegou de 30 a
to que pretende adquirir,
sem sair de casa. Depois EMPRESAS QUE TIVERAM MAIS RECLAMAÇÕES EM 2011
de ter feito a sua escolha,
o comprador tem também 13.284 reclamações
opções na forma de paga-
mento. Após finalizada 13.069 reclamações
a compra, é informado o
prazo de entrega.
Essa prática via 6.423 reclamações
internet aumentou rela-
tivamente de 2010 para rança nas compras online 40 dias de espe-
2011, e as expectativas em e as inúmeras vantagens ra. No en-
relação a este mercado é o ferecidas pelos si- tanto, a
que cresça cada vez mais. tes. As pessoas que expan-
Uma prova desse cresci- compram uma vez, são do
mento é o tanto que fa- tendem a comprar e-com-
turou no natal. Cerca de novamente. Outra merce
2,2 bilhões em vendas, possibilidade é que é difícil de controlar, e a
um aumento de 40% em comprem sempre produ- solução para os problemas
relação ao natal de 2009. tos mais caros, quando encontrados, é que os con-
Em compensação, as re- percebem as facilidades sumidores se organizem,
clamações referentes ao e benefícios de comprar não deixando a compra
mês de dezembro, para pela internet. para a última hora. Caso
14 lojas virtuais de maior Segundo levanta- contrário, o e-commerce
operação no país, aumen- mentos do site Reclame terá um colapso antes
taram 320%, comparan- Aqui, maior portal inde- mesmo do próximo Natal.
Aumente a sua segurança nas compras pela internet
www. .com.br
somente empresas confiáveis.
breve novos e exclusivos serviços para o consumidor
4. 4
CIRCUITO
ReclameAQUI®
LEVA SUA
VOZ ATÉ AS
EMPRESAS
O sucesso do even- portância da interação e provar que é possível tirar
to realizado em São Paulo, de escutar o cliente. oportunidades e cresci-
pelo ReclameAQUI®: “O Com interesse em mento profissional para a
Novo Consumidor quer entender o novo consumi- empresa, a partir de recla-
falar com a sua empresa”, dor, as empresas cariocas mações.
o único do país que tem marcaram presença no As inscrições para
como foco principal o re- Centro Empresarial Rio as próximas rodadas ain-
lacionamento com o No- de Janeiro. Cerca de 50 da estão abertas e podem
vo Consumidor, é levado empresas participaram. ser feitas pelo site oficial:
para diversas cidades Para o diretor e www.reclameaqui.com.
brasileiras. fundador do Reclame br/circuito. Lembrando
O Circuito Recla- AQUI®, Mauricio Vargas, que as vagas são limitadas
meAQUI® já levou para o circuito é um grande e que podem participar do
o Rio de Janeiro, com passo em benefício do evento tanto consumido-
palestras de diretores e atendimento ao novo con- res como empresas.
integrantes do Reclame sumidor e, consequente- Ainda haverá mais
AQUI®, representantes mente, das próprias em- cinco rodadas do circuito
do Walmart, Prosu- presas. Eventos como pelo país. Acompanhe
mers, Unilever e Minis- este, pretendem discutir as novidades nas próxi-
tério Público de Minas as várias formas de lidar mas edições do guia do
Gerais, para mostrar a im- com o novo consumidor e ReclameAQUI®.
SC
Florianópolis
Curitiba
novembro
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outubro Salvado Porto Alegre
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11 de agoslto - SP
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Rio de Janeiro - RJ
6 de julho te
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e d
B 0
2
5. 5
CONSÓRCIO PASSA
A LIBERAR
CRÉDITO
PARA
NOVAS COMPRAS
O crescimento da uma cirurgia plástica,
renda do brasileiro nos úl- a reforma da casa ou até quanto o bem não for
timos anos trouxe milha- pagar os honorários de contemplado, alguns pla-
res de novos consumidores um advogado deixou de nos permitem postergar o
para o mercado. A partir ser problema. O sistema pagamento de prestações.
daí, com o fim da infla- tem hoje cerca de 3 mi- Uma vez contemplado,
ção que ameaçava nossa lhões de consorciados em seja através de sorteio ou
economia, ficou mais fácil todo o Brasil. de lance, o restante do sal-
comprar. Carros, motos, Através da reunião do devedor é equivalente a
casa própria, pagar uma de um grupo de pessoas é um empréstimo sem taxa
faculdade melhor para os feita uma poupança para a de juros. O dinheiro rende
filhos que antes passavam futura compra de um bem mais aplicado do que qui-
longe das perspectivas do ou um serviço. São pes- tando o valor do bem.
brasileiro, se tornaram rea- soas que podem abrir mão No caso da casa
lidade mais acessível para de parte de sua renda para própria, por exemplo, a
o bolso de todos. uma compra planejada. vantagem para o consor-
O consórcio é uma O consórcio não ciado é poder utilizar
opção. É possível adquirir cobra juros, apenas a taxa parte do FGTS para dar
diversos bens pela mo- de administração que va- lances, complementar o
dalidade: imóveis, carros ria de acordo com o prazo crédito, pagar parte das
populares, motos, cami- de cada contrato. Você prestações ou liquidá-las.
nhões, carros de luxo, tra- pode escolher o bem de- O mais importante é que
tores, computadores, ôni- sejado, o prazo e o valor você faça uma pesquisa
bus e mais recentemente, das parcelas que cabem e busque uma empresa
surgiram os consórcios no seu bolso. A liberação de confiança, que tenha
de serviços. O leque do crédito é feita com a tradição no mercado e que
ampliou-se e programar contemplação através de se preocupe com o con-
uma festa de casamento, sorteio e/ou lance. En- sumidor.
O produto atrasou,
o serviço falhou
e o fornecedor te ignorou?
www. .com.br
Seu site de reclamações e soluções
que ajuda a construir um Brasil melhor!
6. 6
NOVO MODO DE CONSUMO TRAZ
SUCESSO E INSATISFAÇÃO MUITA
Ofertas chamativas
e descontos gigantescos
fazem parte de alguns dos
OS MOTIVOS DAS RECLAMAÇÕES
benefícios que as compras
coletivas podem ofere- MAIS FREQUENTES SÃO:
cer. Este estilo de com-
pras surgiu em 2010, e já - Despreparo dos fornecedores para aten-
é um sucesso no mercado der a demanda de cupons vendidos;
brasileiro. Porém, confor-
me as reclamações cadas-
tradas no site Reclame - Cobrança indevida - duplicidade;
Aqui, muitos ficaram in-
sa-tisfeitos. - Discriminação dos clientes que com-
Somente nos últi- pram através das promoções;
mos 12 meses, os sete por-
tais de maior operação no
país, receberam mais de - Dificuldade de cancelar compra;
20 mil reclamações. Entre
eles, está o Clube Urbano/ do que estão aderindo ao prar. Mesmo assim, mui-
Groupon, Peixe Urbano, sistema. As ofertas estão tos consumidores se iden-
Imperdível, Click On, por toda a parte, desde tificam com os problemas
Oferta única, Brandsclub hotéis e salões de beleza, que encontram na hora
e Privalia. até centros odontológicos em que apresentam os cu-
O “boom” de re- e médicos. pons, deixando na dúvida
clamações acompanha o Por não existir uma se vale a pena participar
crescimento da modali- legislação específica, cabe de mais uma compra co-
dade no país, que se diver- ao consumidor redobrar a letiva.
sifica nas áreas do merca- atenção na hora de com-
DADOS REGISTRADOS NOS ÚLTIMOS 12 MESES
Imperdível Peixe Urb
a
Clube Urbano / Groupon no
/2010 Cadastra
Cadastrado 30/7/2010 Cadastrado 31/8 do 15/6
335 registros 4.028 reg /2010
3.640 registros 95.5% de istros
ações
99% de reclamações 100% de reclam reclamaç
at endidas atendidas ões
atendidas
Bra
Cad nds
astr club
ado
99,6 3.16 4/5
1
Oferta ún
ica % d regist /2009 Privalia
e re ros Click On
10 aten clama
do 6/9/20 dida çõe Cadastrado 5/5/2009 19/8/2010
Cadastra tros s s
6.330 registros Cadastrado ros
351 regis ões 2.709 regist
reclamaç 100% de reclamações ações
99,7% de ,7% de reclam
atendidas atendidas 99
ate ndidas
7. 7
SPORUTILIZADO
SM EMPRESAS
É
É envia-
do apenas
PARA FAZER COBRANÇAS um link do
site do Serasa e
Desde o dia 13 de dência financeira incluem um código de acesso, que
junho os consumidores dívidas com cartão de cré- poderá ser visualizado
passaram a receber por dito, bancos, crediário em quando combinado ao
mensagem de celular, avi- geral e financiamentos. As número do CPF do con-
sos de que se esqueceu de pessoas continuarão rece- sumidor.
pagar alguma conta. Essa bendo o comunicado pelo Algumas informa-
iniciativa da Serasa Ex- correio. Essa nova decisão ções como devolução de
perian, que é responsável funciona como um reforço cheque sem fundo, con-
por inserir os consumi- para agilizar a informação tinua sendo notificada
dores que não cumpriram e recordar devedores sobre pelos bancos. Segundo
o prazo do pagamento no a quitação das contas. a Serasa, a comunicação
cadastro negativo, foi to- Para garantir a pri- por correio demora em
mada para todo o país e vacidade e segurança dos média três dias úteis e, so-
traz por SMS comunica- consumidores, a mensa- mente depois de dez dias,
dos sobre dívidas vencidas gem instantânea não deve o nome do consumidor i-
e não pagas. conter valores ou até mes- nadimplente é inserido no
Os avisos de pen- mo número de contratos. cadastro.
INESPERADO
8. 8
EMPRESA DE CONSULTORIA APOSTA NA
FORÇA DO NOVO CONSUMIDOR
A maioria das em- de capital de giro, uma pliado, pois a Prosumers
presas encontra muitas sede maravilhosa e im- aposta em uma forma
dificuldades nas formas de ponente, uma marca que diferente de atuar.
se relacionar com o novo está sempre em evidência Redesenhando os
consumidor. Por isso, foi nas mídias tradicionais. processos de atendimento,
criada a Prosumers, uma Atualmente, o que vale é os treinamentos são em
empresa do Grupo Óbvio REPUTAÇÃO”. forma de oficinas, com
Brasil, que tem a intenção Em atividade desde metodologia diferenciada.
de ajudar as empresas en- março de 2011, a empre- A Prosumers foca não
contrarem a peça que falta sa já realizou mais de 10 só na teoria, mas tam-
para montar esse quebra- atendimentos. Este núme- bém aplica a prática no
cabeça do atendimento ao ro será rapidamente am- cotidiano das empresas
cliente. para achar o me-
Por meio lhor caminho de
de palestras, encaixar a peça
treinamentos fundamental que
e consultorias, ainda falta em
a Prosumers muitas empresas:
carrega o lema: o relacionamento
“Hoje, não bas- com o novo con-
ta ter um gran- sumidor.
A reclamação é publicada e
um aviso é encaminhado via e-
mail à empresa
é o espaço do consumidor na Inter-
net. Aqui você pode exercer sua ci-
dadania expressando sua
RE CLAMA ÃO
Ç
As empresas poderão publicar a resposta
à reclamação do cidadão, bastando ape-
nas estarem cadastradas no site, que
presta este serviço sem cus-
to nenhum
quanto a atendimento, compra,
venda, produtos e serviços
O sistema de reclamações é aberto a qual- O ReclameAQUI® é um site
quer cidadão que há 11 anos atua como
canal de comunicação entre
consumidores e empresas de
todo o país.
que preencha corretamente o cadas- Acesse o site www. .com.br
tro no site e faça sua reclamação!