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[Auto E-Commerce Show] Como 2020 se tornou o ano da fraude no mercado automotivo

  • 1. Como 2020 se tornou O ANO DA FRAUDE no Mercado Automotivo
  • 2. • Estatística formada pela Unicamp, • MBA em Gestão de Negócios pelo Ibmecc. • Quinze anos de experiência em empresas dos ramos de BPO, financeiro e tecnologia; Apaixonada por vendas e relacionamento, ajuda a equipe na construção das melhores soluções para os nossos clientes. Patrícia Jolo Gerente Inside Sales e Pós vendas SMB
  • 3. O QUE É Todo e qualquer ato enganoso, de má-fé, com o intuito de lesar ou ludibriar alguém, é fraude. A fraude, muitas vezes, pode gerar chargeback , o estorno no cartão para proteger consumidores de problemas com pagamentos realizados em meios digitais, onde não há autenticação por senha. Chargeback
  • 4. fraude O fraudador efetua a compra e, na hora de pagar, insere os dados roubados de cartão de crédito de bons consumidores. É aquele mal intencionado. Fraude Efetiva e Fraude Limpa Quem está efetuando a compra não é o titular e, sim, uma pessoa próxima. Uso de dados sem consentimento Fraude Amigável O titular efetua a compra com o próprio cartão e, ao receber o produto, entra em contato com a administradora do cartão para contestar a compra. Não fui eu Autofraude
  • 5. O cenário da FRAUDE NO BRASIL EM 2020
  • 6.
  • 7. O Crescimento EM 2020 TIVEMOS UM CRESCIMENTO DE 10% de NOVOS CLIENTES NO SETOR AUTOMOTIVO EM 2020 TIVEMOS UM CRESCIMENTO DE 6 % N O V O S C P F S E M NOSSA BASE DE DADOS ,45 SÓ NO PRIMEIRO TRIMESTRE DE 2021 18.220 NOVOS CPFS EM NOSSA BASE DE DADOS E C ONTINUA...
  • 8.
  • 9.
  • 10. Ranking da fraude? Diversos tipos de produtos do setor automotivo estão entre os que mais sofrem tentativas de fraude no Brasil, entre eles: Auto peças | Lubrificantes automotivos | revestimentos de volante | pedaleiras | outros O QUE
  • 11. dessas Fraudes • Boas práticas de consumo online (senhas fortes, por exemplo) • Consultar as marcas e reputações • Ativar segundo fator de autenticação COMPRADOR LOJISTA • Escolher plataforma robusta • Suportar diferentes formas de pagamento, mas com foco na segurança • Orientar o cliente sobre a própria proteção • Antifraude qualificado e especializado
  • 12. Pioneira no mercado de suspensões no Brasil, a Tebão Suspensões já está nesse mercado há mais de 18 anos. Com a popularização de carros tunados e o ramo de suspensões, a Tebão resolveu investir em uma loja online para os seus produtos.
  • 13. A Tebão Suspensões se deparou com um problema de fraude logo na abertura de seu e-commerce, um prejuízo de cerca de R$ 200 mil em chargebacks. O desafio estava em melhorar a aprovação do e-commerce com dados assertivos, já que muitos dos clientes compram no site da Tebão com cartões de terceiros. desafio solução Por meio de uma solução antifraude, o time interno de gestão de fraudes da Tebão teve mais informações para analisar se a compra é legitima ou não, fornecendo mais informações para uma aprovação eficiente. Com a ClearSale, o faturamento do e-commerce aumentou em 500%, com um caso de chargeback a cada seis meses, em média. Aprovação Chargeback Tempo de resposta
  • 15. E-commerce Consumidores Está cada vez MAIS DIGITAL Preza pela EXPERIÊNCIA DE COMPRA Necessita de RESPOSTAS IMEDIATAS Após a pandemia, talvez o e-commerce cresça em um ritmo menos acelerado, mas nada que o coloque de volta ao patamar anterior à pandemia, pois, para uma grande parte da população, abriu-se um universo de compra de diversos itens que antes eram consumidos majoritariamente no varejo físico, inclusive na categoria de automóveis. A rapidez do digital deixou os consumidores muito mais exigentes. Entregar uma experiência de compra altamente satisfatória para estas pessoas é mandatório. 20,2 MI CONSUMIDORES NOVOS EM 2020 SOMENTE NO 1º TRIMESTRE DE 2021 3,8 MI NOVOS CONSUMIDORES VARIAÇÃO NO FATURAMENTO DO ECOMMERCE 2019 a 2020 > 26% | 2020 a 2021 > 72% Dados Relatório Neotrust
  • 18. Como 2020 se tornou O ANO DA FRAUDE no Mercado Automotivo patricia.jolo@clear.sale B R . C L E A R . S A L E / p a t r i c i a - j o l o