O documento discute as principais tendências no varejo, incluindo o crescimento do e-commerce, globalização e uso de novas tecnologias como realidade virtual e aumentada. Também aborda a transformação digital das lojas físicas e a importância da experiência do cliente e do engajamento das pessoas.

2. PALESTRA PÓS NRF 2017

4. 1
P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S
O NOVO MAPA DO VAREJO
E-COMMERCE E GLOBALIZAÇÃO

5. U M P O U C O S O B R E
E-COMMERCE

6. E - C O M M E R C E
PELA 1ª VEZ UMA EMPRESA DE E-COMMERCE APARECE
NO RANKING DOS 10 MAIORES VAREJISTAS DO MUNDO
– AMAZON, A PREVISÃO É QUE CHEGUE AO SEGUNDO
LUGAR NOS PRÓXIMOS 3 ANOS.
E L E É R E A L !

7. E - C O M M E R C E
POR AQUI, JÁ REPRESENTA 3,3% DO VAREJO.
EM ALGUNS SEGMENTOS É MUITO MAIOR, MAS SEGMENTOS
COMO SUPERMERCADOS ABAIXAM OS ÍNDICES.
QUEM NÃO ESTÁ PENSANDO EM E-COMMERCE
PODE TER PROBLEMAS DAQUI EM DIANTE.
N O B R A S I L
10%
DO VAREJO
BRITÂNICO
18%
DO VAREJO
AMERICANO
19,6%
DO VAREJO
CHINÊS

8. MUITAS LOJAS ESTÃO FECHANDO LOJAS FÍSICAS,
NÃO POR “ENCOLHIMENTO“ DA EMPRESA E, SIM ,
PORQUE O FATURAMENTO DO E-COMMERCE JÁ
NÃO COMPENSA MANTER ALGUNS PONTOS FÍSICOS.
MAS NÃO É APENAS O E-COMMERCE O FUTURO.
BOPIS COMPRE ON-LINE E RETIRE NA LOJA
(OU AO CONTRÁRIO) TAMBÉM É UMA FORTE TENDÊNCIA.
VEJA O RANKING DOS M A I O R E S V E N D E D O R E S

9. E U M P O U C O S O B R E
GLOBALIZAÇÃO

10. M U N D O D E L Á
O VAREJO AINDA ESTÁ SE GLOBALIZANDO,
MAS EM PASSOS LENTOS.
A GRANDE MAIORIA DAS EMPRESAS DE VAREJO
TEM ATUAÇÃO LOCAL, MAS A PARTICIPAÇÃO
NO FATURAMENTO DAS EMPRESAS GERADA FORA
DE SEUS PAÍSES DE ORIGEM TEM CRESCIDO
E O NÚMERO DE PAÍSES DE ATUAÇÃO TAMBÉM.
MODA E ALTO LUXO SÃO EXCEÇÕES
DE INTERNACIONALIZAÇÃO.
NO BRASIL, TEMOS 32 DAS 250
MAIORES EMPRESAS DE VAREJO.
A S N O T Í C I A S D O

11. P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S
TECNOLOGIAS
EMERGENTES
2

12. REALIDADE VIRTUAL (VR) NOVA EXPERIÊNCIA DE COMPRA.
A TENDÊNCIA É TER UM SERVIÇO PERSONALIZADO E NÃO MAIS
UM AUTOSERVIÇO MECANIZADO.
É UMA EXPERIÊNCIA DIFERENCIADA E BEM PRÓXIMA DE UMA
LOJA FÍSICA. UM AVANÇO DESTA TECNOLOGIA É A ATIVAÇÃO
POR COMANDO DE VOZ, EM QUE AS PESSOAS PODERÃO FAZER SUAS COMPRAS
SENTADO NO SOFÁ DA SALA E SIMULAR ”COLOCAR NO CARRINHO DE COMPRA”.
POR COMANDO DE VOZ.
T E C N O L O G I A
V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A
E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A
E P R O D U T I V I D A D E
VEJA
EXEMPLO 01

13. T E C N O L O G I A
V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A
E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A
E P R O D U T I V I D A D E
REALIDADE AUMENTADA (AR) PRINCIPALMENTE PARA VAREJO
DE MÓVEIS, ONDE O CONSUMIDOR PODERÁ FAZER SIMULAÇÕES
NO SEU PRÓPRIO AMBIENTE. TAMBÉM SERÁ UM GRANDE AVANÇO
PARA AS EMPRESAS DE MODA. JÁ COMEÇA A ACONTECER.
VEJA
EXEMPLO 01 VEJA
EXEMPLO 02

14. T E C N O L O G I A
V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A
E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A
E P R O D U T I V I D A D E
ROBÔS RESOLVENDO PROBLEMAS E DIMINUINDO CUSTOS,
CADA VEZ MAIS ACESSÍVEIS E HUMANIZADOS. ATUANDO
EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO, SEGURANÇAS, HOSTES,
CONTROLE DE ESTOQUE.
CURIOSIDADE: UM SALÁRIO DO VAREJO AMERICANO HOJE
É DE $15/HORA. O ROBÔ CUSTA $7.
VEJA
EXEMPLO 01 VEJA
EXEMPLO 02 VEJA
EXEMPLO 03

15. T E C N O L O G I A
V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A
E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A
E P R O D U T I V I D A D E
SENSORES, CÂMERAS E WI-FI NAS LOJAS FÍSICAS PARA MEDIR TODOS
OS INDICADORES COMO NO E-COMMERCE. MONITORAMENTO MAIS
PRECISO DE FLUXO COM INDICADORES DE CONVERSÃO E MAPAS DE CALOR.
E X E M P L O S :
SENSOR NAS PRATELEIRAS DE MERCADO PARA SABER PARA
ONDE O CLIENTE ESTÁ OLHANDO, QUAIS PRODUTOS PEGA
DA GÔNDOLA, QUAIS DEVOLVE. MAPA DE CALOR POR WI-FI
COM PRATELEIRAS INTELIGENTES CRUZAM DADOS DE VISUALIZAÇÃO
DOS PRODUTOS COM VENDAS.

16. P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S
INFORMAÇÃO
COMO
MOEDA FORTE
3

17. N E W O I L ”
“ D A T A I S T H E
PROBLEMÁTICA
COLETA DE
DADOS
INFORMAÇÃO
ANALYTICS
DECISÃO AÇÃO RESULTADO
MOTOR DE DECISÃO NO LUGAR DE RELATÓRIOS, COMO “WAZE”,
QUE DÁ A ROTA E NÃO DADOS PARA ESCOLHER O CAMINHO.
COMPUTAÇÃO COGNITIVA – TRAZ INTELIGÊNCIA E DECISÃO
QUE NÃO TEMOS: IBM WATSON
VEJA MAIS

18. MINERAÇÃO DE DADOS
E ANÁLISE COGNITIVA.
GESTÃO DE CONTEÚDO E
CUSTOMIZAÇÃO DO SERVIÇO/
PRODUTO PARA CADA CLIENTE.
BANCO DE DADOS NÃO SERÁ DIFERENCIAL, É PRECISO
CONSEGUIR ENTENDER E AGIR EM RELAÇÃO A TODOS
OS DADOS E, TAMBÉM, CONSEGUIR NOVAS FORMAS
DE ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
NO PONTO DE VENDA.

19. P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S
FUTURO DA LOJA E A
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
4

20. P A S S E A R N A L O J A ?
- V A M O S
COM O DESENVOLVIMENTO DO VAREJO
ON-LINE, A PRINCIPAL PREMISSA É QUE
AS PESSOAS NÃO PRECISAM IR EM
LOJAS, ELAS VÃO POR QUE QUEREM.
VÃO POR LAZER!
AS LOJAS INSPIRAM, ENSINAM,
SÃO ESPAÇOS DE SOCIALIZAÇÃO E
PARA PASSAR O TEMPO. DESISTEM
DE IR QUANDO ENFRENTAM MUITAS
DIFICULDADES E ATRITOS NO PONTO
DE VENDA E NÃO TÊM UMA EXPERIÊNCIA
QUE COMPENSE A ESCOLHA.
PRODUTO
BAIXO
ATRITO
HOSPITALIDADE
EXPERIÊNCIA
DESCOMODITIZAÇÃO
LOJA RELEVANTE
+
+
=
=

21. P E N S A R S I M P L E S
P A R A D I M I N U I R A T R I T O
E R E M O V E R O B S T Á C U L O S .
F A C I L I D A D E E M
C H E G A R , P A R A R , E N T R A R ,
E N T E N D E R , E N C O N T R A R ,
C O M P A R A R , S E I N F O R M A R ,
P A G A R , S A I R E T R O C A R .

22. A J U D A R ?
- P O S S O
DIGITALIZAÇÃO NAS LOJAS FÍSICAS
TENDÊNCIA PARA AUMENTAR
A PRODUTIVIDADE E PREPARAR
AS EQUIPES DE LOJAS COM MAIS
INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS.
TOTENS DE LOCALIZAÇÃO DE PRODUTOS,
INFORMAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES,
INFORMAÇÕES DE PRODUTOS E ESTOQUE,
CAPTURA DE MEIOS DE PAGAMENTOS.
UM CUIDADO IMPORTANTE
É NÃO DEIXAR TÃO DIGITAL
A PONTO DE APENAS TRANSFERIR
O ATRITO E NÃO TER GENTE PARA
SOLUCIONAR O PROBLEMA. PRECISA
DE EXPERIÊNCIA EM LOJA, MAS COM
BOM ATENDIMENTO HUMANO.

23. A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, É ACIMA DE TUDO,
ORGANIZACIONAL. AS EMPRESAS PRECISAM
REPENSAR O SEU NEGÓCIO:
DEFINIR
QUEM
É O
CLIENTE.
COMO
GERAR
VALOR
PARA SI?
COMO
GERAR VALOR
PARA SEU
NEGÓCIO?
COMO
GERAR
RECEITAS
E RESULTADOS?
VEJA EXEMPLO WESTFIELD
L A B D E I N F O R M A Ç Ã O

24. LOJA DO FUTURO
QUE TAMANHO IRÁ TER PARA UMA BOA
EXPERIÊNCIA? AS LOJAS PRECISAM VENDER
EXPERIÊNCIA E NÃO SÓ PRODUTOS.
O QUE SE SABE É QUE A LOJA PRECISA TER
APELO ESTÉTICO E ESTÍMULO VIRTUAL.
G R A N D E
A
Q U E S T Ã O
VEJA
EXEMPLO 01 VEJA
EXEMPLO 02 VEJA
EXEMPLO 03

25. M E S M O C O M T O D A A
T E C N O L O G I A ,
N A D A G A N H A
D A
C R I A T I V I D A D E
H U M A N A !

26. P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S
CULTURA
E ENGAJAMENTO
5

27. EXEMPLO
CULTURAL
ENGAJAMENTO DE
COLABORADORES
ENGAJAMENTO
DE CLIENTES
É F E I T O D E G E N T E
V A R E J O
ALMA
RAZÃO DE
EXISTIR
PROPÓSITO
PRINCÍPIOS
VALORES
O ENGAJAMENTO DE PESSOAS É O QUE FAZ O NEGÓCIO
SER SUSTENTÁVEL. AS PESSOAS QUEREM SE ENGAJAR
COM EMPRESAS QUE SINTAM AFINIDADE.
PESSOAS NO CENTRO DE TUDO. ISSO É O MAIS IMPORTANTE.
VAREJO É UM NEGÓCIO DE GENTE PARA GENTE!

28. P R I N C I P A I S
T E N D Ê N C I A S
E U R O S H O P 2 0 1 7
TENDÊNCIAS DE LOJAS
APRESENTADAS NA
EUROSHOP 2017

29. LOJAS MAIS LIMPAS
E MENOS POLUÍDAS.
ILUMINAÇÃO COMO
FATOR FUNDAMENTAL
PARA VALORIZAÇÃO DOS
PRODUTOS.
OUTRA TENDÊNCIA É USAR
REDUNDÂNCIA, USAR
PARTE DO PRODUTO COMO
DECORAÇÃO DA LOJA.
USO DA TECNOLOGIA
A FAVOR DA VENDA.
AS PESSOAS CAMINHAM COM O OLHAR VOLTADO
15% PARA BAIXO. POR ISSO, UMA DAS INOVAÇÕES
APRESENTADAS, TAMBÉM, FORAM LEDS NO CHÃO
PARA APRESENTAR PROMOÇÕES NO PDV.