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Sou funcionário NET e recebo manifestações de clientes “amigos” e não sei como ajudar ...
Sinto que essas pessoas procuram ajuda de um funcionário NET antes de recorrer a algum
canal para registrar a sua manifestação...
Solicitar que o cliente “amigo” entre em contato com a Central de atendimento, não
transmite a percepção de que o funcionário se preocupa com os problemas da empresa.
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  • 2. Sou funcionário NET e recebo manifestações de clientes “amigos” e não sei como ajudar ... Sinto que essas pessoas procuram ajuda de um funcionário NET antes de recorrer a algum canal para registrar a sua manifestação... Solicitar que o cliente “amigo” entre em contato com a Central de atendimento, não transmite a percepção de que o funcionário se preocupa com os problemas da empresa. Como ajudar ?! Sabendo que nosso colaborador já viveu alguma das situações acima, a NET criou o ...
  • 4. O que queremos com este canal?O que queremos com este canal? Qualidade Confiança Engajamento Pertencimento Resolubilidade
  • 5. Mais importante é o papel de cada colaborador Todo cliente é importante e especial “Comprar” o problema do cliente como se fosse meu Me sentir indignado com as não conformidades para defender e “brigar” internamente para resolver os problemas dos clientes Expressar meu orgulho por atender com excelência Construir o futuro da empresa
  • 7. Mais do que atuar como uma empresa inovadora em seu segmento “queremos estar onde nossos clientes estão”!
  • 8. Nossos VolumesNossos Volumes Nossa ReputaçãoNossa Reputação
  • 10. Respondemos em até 2 horas Respondemos em até 2 horas
  • 11. Obrigado!Obrigado! Nestor NetoNestor Neto Canais Eletrônicos - NETCanais Eletrônicos - NET

Notas do Editor

  1. Mais do que qualquer sistema, qualquer programa ou iniciativa, o que impacta na qualidade é a atitude de cada um. Além de um pilar estratégico, a excelência deveria ser um padrão de cada colaborador, uma premissa inegociável para alcançar todos os nossos objetivos.