Este documento fornece instruções sobre como gerenciar reclamações de clientes no sistema Fusiontrak. Explica como cadastrar novos casos, consultar e editar casos existentes, e alterar o status dos casos. Também lista recursos adicionais e uma seção de perguntas frequentes.
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
O documento fornece diretrizes para empresas melhorarem o atendimento ao consumidor em redes sociais, enfatizando a importância de respostas rápidas, tratamento especial a clientes insatisfeitos e monitoramento constante para se relacionar com o público.
Consumidores conectados : como fica o SAC?Tatti Maeda
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera avançada, bateria de longa duração e processador rápido. O dispositivo também possui tela grande e armazenamento expandível. O lançamento está programado para o final do ano com preço inicial sugerido abaixo dos principais concorrentes.
O documento discute a importância de compartilhar nossos talentos com os outros e fazer pelo menos uma boa ação por dia. Ele também descreve a história do Pay It Forward Day, fundado em 2007 na Austrália para incentivar as pessoas a fazerem boas ações que se multiplicam. Em 2011, 30 países participarão do movimento em 28 de abril.
Solução de unificação do SAC dos Postos Shell . Este projeto aborda a solução para captar e reter ao máximo as demandas dos clientes ainde dentro do posto, evitando que o cliente coloque suas demandas pelos mais variados canais existentes na Internet .
Monitoramento e Análise de Mídias Sociais no Marketing, Branding, CRM e SACBraulio Medina 🚀
O documento fornece um resumo sobre monitoramento e análise de mídias sociais aplicados ao marketing, branding, SAC e CRM. Apresenta as principais mudanças comportamentais e econômicas, a evolução da análise de mídias sociais, tecnologias para empresas sociais e métricas do marketing digital. Discorre sobre desafios do monitoramento e soluções inovadoras, o SAC 2.0, CRM 2.0, métricas de branding e cálculo de ROI em mídias sociais.
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
O documento fornece informações sobre a implementação de um SAC 2.0, abordando tópicos como: (1) mapeamento de volume de demanda e identificação de horários nobres; (2) classificação do perfil do público e sentimento predominante; (3) fluxos de atendimento e ferramentas para gestão de crises.
Cinara Moura é profissional de Marketing Digital com formação em Relações Públicas pela UFRGS. Integra o time de Planejamento da AG2 Nurun em São Paulo, agência do Grupo Publicis, atuando como Gerente de Mídias Sociais. Possui experiência à frente de projetos multidisciplinares para marcas como Grupo Accor Hotéis, Bayer, L'oreal, Toyota, Azul Linhas Aéreas e Nestlé.
Este documento fornece instruções sobre como gerenciar reclamações de clientes no sistema Fusiontrak. Explica como cadastrar novos casos, consultar e editar casos existentes, e alterar o status dos casos. Também lista recursos adicionais e uma seção de perguntas frequentes.
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
O documento fornece diretrizes para empresas melhorarem o atendimento ao consumidor em redes sociais, enfatizando a importância de respostas rápidas, tratamento especial a clientes insatisfeitos e monitoramento constante para se relacionar com o público.
Consumidores conectados : como fica o SAC?Tatti Maeda
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera avançada, bateria de longa duração e processador rápido. O dispositivo também possui tela grande e armazenamento expandível. O lançamento está programado para o final do ano com preço inicial sugerido abaixo dos principais concorrentes.
O documento discute a importância de compartilhar nossos talentos com os outros e fazer pelo menos uma boa ação por dia. Ele também descreve a história do Pay It Forward Day, fundado em 2007 na Austrália para incentivar as pessoas a fazerem boas ações que se multiplicam. Em 2011, 30 países participarão do movimento em 28 de abril.
Solução de unificação do SAC dos Postos Shell . Este projeto aborda a solução para captar e reter ao máximo as demandas dos clientes ainde dentro do posto, evitando que o cliente coloque suas demandas pelos mais variados canais existentes na Internet .
Monitoramento e Análise de Mídias Sociais no Marketing, Branding, CRM e SACBraulio Medina 🚀
O documento fornece um resumo sobre monitoramento e análise de mídias sociais aplicados ao marketing, branding, SAC e CRM. Apresenta as principais mudanças comportamentais e econômicas, a evolução da análise de mídias sociais, tecnologias para empresas sociais e métricas do marketing digital. Discorre sobre desafios do monitoramento e soluções inovadoras, o SAC 2.0, CRM 2.0, métricas de branding e cálculo de ROI em mídias sociais.
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
O documento fornece informações sobre a implementação de um SAC 2.0, abordando tópicos como: (1) mapeamento de volume de demanda e identificação de horários nobres; (2) classificação do perfil do público e sentimento predominante; (3) fluxos de atendimento e ferramentas para gestão de crises.
Cinara Moura é profissional de Marketing Digital com formação em Relações Públicas pela UFRGS. Integra o time de Planejamento da AG2 Nurun em São Paulo, agência do Grupo Publicis, atuando como Gerente de Mídias Sociais. Possui experiência à frente de projetos multidisciplinares para marcas como Grupo Accor Hotéis, Bayer, L'oreal, Toyota, Azul Linhas Aéreas e Nestlé.
Atender o Novo Consumidor - Gisele PaulaReclame Aqui
O documento discute como empresas podem melhorar seus serviços de atendimento ao cliente para atender as necessidades dos consumidores modernos. 1) Os consumidores preferem canais digitais rápidos como redes sociais e sites de reclamações ao invés de ligações para call centers. 2) Resolver problemas de clientes de forma eficiente é mais importante do que oferecer compensações. 3) Plataformas digitais como o RA Responde podem ajudar empresas a melhorarem a gestão de reclamações online.
Este documento discute como os funcionários da NET podem ajudar clientes "amigos" que procuram ajuda antes de registrar uma reclamação oficial e como a empresa criou um canal para lidar com essas situações. A NET também deseja melhorar a qualidade do atendimento, confiança, engajamento e resolução de problemas para os clientes.
O atendimento na visão do consumidor: o consumidor explica o que espera da e...Reclame Aqui
Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no...Reclame Aqui
O documento discute as novidades do ReclameAQUI em 2013, incluindo um novo site com foco na experiência do usuário, presença aumentada em redes sociais e mobile, e novas formas de empresas atenderem consumidores em múltiplos canais como chat, email e redes sociais.
As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem pa...Reclame Aqui
O documento discute a natureza das empresas e a importância de entender os consumidores. Afirma que as empresas são formadas por pessoas e dependem das contribuições individuais para atingir objetivos comuns. Também enfatiza a necessidade de compreender as diferentes "personalidades" dos consumidores e como elas são afetadas pelo contexto e momento da compra.
Como calcular os índices do ReclameAQUI e obter uma reputação positiva & estu...Reclame Aqui
O documento discute a convergência digital, o índice de esforço do cliente e como as empresas podem melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações. Ele também apresenta serviços como o RA Chat, RA Fone e RA Responde que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento e reduzir o índice de esforço do cliente.
Case Leroy Merlin de Atendimento ao ReclameAQUIReclame Aqui
O documento descreve a história e estrutura da Leroy Merlin no Brasil e no mundo, com 27 lojas e 2 centros de distribuição no Brasil. Detalha a organização da voz do cliente com 3 analistas, com foco em garantir a satisfação dos clientes. Explica como a empresa monitora reclamações no site Reclame Aqui diariamente e toma medidas para resolver problemas e melhorar a avaliação do cliente.
Como responder as reclamações do ReclameAQUIReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para o atendimento de reclamações de clientes, incluindo a importância de ser rápido, assumir responsabilidade por erros, e priorizar respostas aos clientes de forma estratégica para melhorar a satisfação e a avaliação do atendimento.
Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de respostaReclame Aqui
O documento discute a evolução do ReclameAQUI e como o site tem se adaptado às mudanças no comportamento dos consumidores. O ReclameAQUI tem atraído cada vez mais usuários e reclamações. Além disso, novas plataformas como aplicativos móveis foram lançadas para atender melhor os consumidores modernos. O documento também reflete sobre como as empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores para terem sucesso.
ReclameAQUI em Números - Edu Neves NetoReclame Aqui
Este documento apresenta a missão da empresa Reclame Aqui de protagonizar a evolução das relações humanas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos. Ele também fornece dados sobre o crescimento da empresa entre 1999 e 2012, com ênfase no ano de 2011, e discute soluções que vão além de apenas reclamações, como avaliações automáticas e o selo RA 1000. Por fim, apresenta 5 lições sobre estratégias de atendimento ao consumidor.
As empresas são construídas por pessoasReclame Aqui
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. Algunos países de la UE aún dependen en gran medida del petróleo ruso y buscarán exenciones al embargo.
Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre CrivellaroReclame Aqui
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relaçõ...Reclame Aqui
O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
A Qualidade das Informações no ReclameAQUIReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relaç...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo na era digital. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, conectado e ativo, e como a falta de transparência pode prejudicar as empresas. Defende que a transparência permite novas oportunidades de engajamento com o consumidor e de melhoria contínua.
Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego C...Reclame Aqui
O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.
Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego CamposReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar o site ReclameAQUI para monitorar e melhorar o atendimento a reclamações de consumidores, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações e índices de solução e novos negócios.
Palestra Mauricio Vargas - Oficina RA 2011Reclame Aqui
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter a cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios para enfrentar essas ameaças globais de forma eficaz.
Atender o Novo Consumidor - Gisele PaulaReclame Aqui
O documento discute como empresas podem melhorar seus serviços de atendimento ao cliente para atender as necessidades dos consumidores modernos. 1) Os consumidores preferem canais digitais rápidos como redes sociais e sites de reclamações ao invés de ligações para call centers. 2) Resolver problemas de clientes de forma eficiente é mais importante do que oferecer compensações. 3) Plataformas digitais como o RA Responde podem ajudar empresas a melhorarem a gestão de reclamações online.
Este documento discute como os funcionários da NET podem ajudar clientes "amigos" que procuram ajuda antes de registrar uma reclamação oficial e como a empresa criou um canal para lidar com essas situações. A NET também deseja melhorar a qualidade do atendimento, confiança, engajamento e resolução de problemas para os clientes.
O atendimento na visão do consumidor: o consumidor explica o que espera da e...Reclame Aqui
Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no...Reclame Aqui
O documento discute as novidades do ReclameAQUI em 2013, incluindo um novo site com foco na experiência do usuário, presença aumentada em redes sociais e mobile, e novas formas de empresas atenderem consumidores em múltiplos canais como chat, email e redes sociais.
As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem pa...Reclame Aqui
O documento discute a natureza das empresas e a importância de entender os consumidores. Afirma que as empresas são formadas por pessoas e dependem das contribuições individuais para atingir objetivos comuns. Também enfatiza a necessidade de compreender as diferentes "personalidades" dos consumidores e como elas são afetadas pelo contexto e momento da compra.
Como calcular os índices do ReclameAQUI e obter uma reputação positiva & estu...Reclame Aqui
O documento discute a convergência digital, o índice de esforço do cliente e como as empresas podem melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações. Ele também apresenta serviços como o RA Chat, RA Fone e RA Responde que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento e reduzir o índice de esforço do cliente.
Case Leroy Merlin de Atendimento ao ReclameAQUIReclame Aqui
O documento descreve a história e estrutura da Leroy Merlin no Brasil e no mundo, com 27 lojas e 2 centros de distribuição no Brasil. Detalha a organização da voz do cliente com 3 analistas, com foco em garantir a satisfação dos clientes. Explica como a empresa monitora reclamações no site Reclame Aqui diariamente e toma medidas para resolver problemas e melhorar a avaliação do cliente.
Como responder as reclamações do ReclameAQUIReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para o atendimento de reclamações de clientes, incluindo a importância de ser rápido, assumir responsabilidade por erros, e priorizar respostas aos clientes de forma estratégica para melhorar a satisfação e a avaliação do atendimento.
Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de respostaReclame Aqui
O documento discute a evolução do ReclameAQUI e como o site tem se adaptado às mudanças no comportamento dos consumidores. O ReclameAQUI tem atraído cada vez mais usuários e reclamações. Além disso, novas plataformas como aplicativos móveis foram lançadas para atender melhor os consumidores modernos. O documento também reflete sobre como as empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores para terem sucesso.
ReclameAQUI em Números - Edu Neves NetoReclame Aqui
Este documento apresenta a missão da empresa Reclame Aqui de protagonizar a evolução das relações humanas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos. Ele também fornece dados sobre o crescimento da empresa entre 1999 e 2012, com ênfase no ano de 2011, e discute soluções que vão além de apenas reclamações, como avaliações automáticas e o selo RA 1000. Por fim, apresenta 5 lições sobre estratégias de atendimento ao consumidor.
As empresas são construídas por pessoasReclame Aqui
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. Algunos países de la UE aún dependen en gran medida del petróleo ruso y buscarán exenciones al embargo.
Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre CrivellaroReclame Aqui
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relaçõ...Reclame Aqui
O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
A Qualidade das Informações no ReclameAQUIReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relaç...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo na era digital. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, conectado e ativo, e como a falta de transparência pode prejudicar as empresas. Defende que a transparência permite novas oportunidades de engajamento com o consumidor e de melhoria contínua.
Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego C...Reclame Aqui
O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.
Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego CamposReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar o site ReclameAQUI para monitorar e melhorar o atendimento a reclamações de consumidores, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações e índices de solução e novos negócios.
Palestra Mauricio Vargas - Oficina RA 2011Reclame Aqui
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter a cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios para enfrentar essas ameaças globais de forma eficaz.