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Como utilizar o ReclameAQUIDiego Campos
Avaliação:
Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Especificação dos Parâmetros:Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.
Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.Especificação dos Parâmetros:Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.
Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuroMétodo:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de RespostaPeso 2
MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
IS - Índice de SoluçãoPeso 3
IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100056 7810
Selo:
Números a serem alcançados:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de Resposta  					100%
MA - Média das Avaliações  				5.85
IS - Índice de Solução  							65%
IN - Índice de Novos Negócios  			65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100AR = 7.0
Tempo de Resposta adequado?Calculado com base naprimeiraresposta da empresaemrelação a umareclamação (Réplicasnãosãoconsideradas)
Atualmentenãoéutilizadodiretamentecomométricapara o cálculo da avaliação do ReclameAQUI
O menor tempo possívelparaprestar um atendimentoque de fatopossacontribuirpara a solução do problemarelatado
5 diaséestatísticamente um bom tempo médio de respostapara o ReclameAQUIComo diminuir o número réplicas?Quantomaisobjetivo o atendimento, menor a possibilidade da postagem de umaréplica
80% das reclamaçõesfinalizadas/avaliadasonde a primeirarespostanãotrouxeresultadospráticosparasolução, originaramumaréplica
Devosemprereplicar o consumidor?
Não. Limite-se a replicarapenasemsituaçõesondehouvernovasinformações a seremtransmitidasComo aumentar o número de avaliações?Empresasquepossuem um tempo de resposta inferior a 5 dias, possuemuma taxa de avaliaçãomaiselevadaque a médiageral
O motivo?

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