O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.

2. Avaliação:

3. Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

4. Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

5. Especificação dos Parâmetros:Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.

6. Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.Especificação dos Parâmetros:Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.

7. Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuroMétodo:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de RespostaPeso 2

8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3

9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3

10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100056 7810

11. Selo:

12. Números a serem alcançados:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de Resposta 100%

13. MA - Média das Avaliações 5.85

14. IS - Índice de Solução 65%

15. IN - Índice de Novos Negócios 65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100AR = 7.0

16. Solução Direta:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

17. Pré-requisitos de uma reclamação:O reclamante precisa ser cliente

18. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)

19. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema

20. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação

21. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação

22. O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

23. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

24. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

25. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

26. Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

27. Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

28. Consideração Final Empresa:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

29. Outras Funcionalidades:Congelamento de reclamações

30. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida

31. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre

32. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)