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Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos
Avaliação:
Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Especificação dos Parâmetros:Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.
Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.Especificação dos Parâmetros:Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.
Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuroMétodo:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de RespostaPeso 2
MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
IS - Índice de SoluçãoPeso 3
IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100056 7810
Selo:
Números a serem alcançados:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de Resposta  					100%
MA - Média das Avaliações  				5.85
IS - Índice de Solução  							65%
IN - Índice de Novos Negócios  			65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100AR = 7.0
Solução Direta:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Pré-requisitos de uma reclamação:O reclamante precisa ser cliente
A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Consideração Final Empresa:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
Outras Funcionalidades:Congelamento de reclamações
Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)

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Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos

  • 3. Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 4. Índices:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 5. Especificação dos Parâmetros:Índicede Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaçõesrespondidas, sendoqueapenas a primeirarespostaéconsiderada.
  • 6. Médiadas Avaliações (MA) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a médiaaritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidaspelosreclamantesparaavaliar o atendimentorecebido.Especificação dos Parâmetros:Índicede Solução (IS) -Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarconsideraramque o problemaqueoriginou a reclamaçãofoiresolvido. Essasreclamaçõessãorepresentadaspeloícone de status verde.
  • 7. Índicede NovosNegócios (Voltaria a fazernegócios?) (IN) - Levaemconsideraçãoapenasreclamaçõesfinalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamaçãoondeosconsumidoresaofinalizarinformaramque, sim, voltariam a fazernegócios com a empresareclamada no futuroMétodo:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de RespostaPeso 2
  • 8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
  • 9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
  • 10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100056 7810
  • 11. Selo:
  • 12. Números a serem alcançados:AR – Avaliação Reclame AquiIR - Índice de Resposta 100%
  • 13. MA - Média das Avaliações 5.85
  • 14. IS - Índice de Solução 65%
  • 15. IN - Índice de Novos Negócios 65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100AR = 7.0
  • 16. Solução Direta:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 17. Pré-requisitos de uma reclamação:O reclamante precisa ser cliente
  • 18. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
  • 19. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
  • 20. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
  • 21. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
  • 22. O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 23. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 24. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 25. Mediação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 26. Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 27. Solicitação de Avaliação:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 28. Consideração Final Empresa:Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 30. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
  • 31. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
  • 32. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
  • 34. Serão contabilizados e listados através da página de índice
  • 36. Após 3 anos da data de publicação
  • 37. SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADASACOMPANHAMENTO DE COMPRASWISH LISTRELATÓRIOS DE DESEMPENHOCLUBE DO CONSUMIDOR
  • 38. CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃOREPUTAÇÃOCLUBE DO CONSUMIDORCLUBE DEOFERTASACOMPANHAMENTO DE COMPRASRELATÓRIOS DEDESEMPENHOCERTIFICAÇÃO
  • 39. CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADASAuditoria cadastralAuditoria de Performance + Índice ReclameAQUI®SELO ConfieAQUI®Certificado de segurança digitalPara consumidores:Referência racional e emocional durante todo o processo de compraPara empresas:Valor agregado a sua marca porimprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao cliente
  • 40. ACOMPANHAMENTO DE COMPRASMonitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium. Relatório de desempenho da empresa quanto a logísticaPara consumidores:Clareza do processo gerando sentimento de segurançaPara empresas:Prevenir reclamações no ReclameAQUI®, tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir negativamente
  • 41. CLUBE DO CONSUMIDORLista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.Parâmetros:Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisãoFerramentas básicas:Geração de demanda e oferta criada por consumidores (crowdsourcing) ou fornecedores. Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.Para consumidores:Atendimento personalizado de suas demandasPara empresas:Conhecimento da exata demanda do cliente, economia em propaganda
  • 42. RELATÓRIOS DE DESEMPENHOInformações gerenciais sobre desempenho nos aspectos mais importantes para sua empresaPara consumidores:Atendimento com maior eficáciaPara empresas:Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com consumidor
  • 43. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 44. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 45. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 46. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 47. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados