SlideShare uma empresa Scribd logo
Como o Novo Consumidor
utiliza a internet na busca   Alexandre Crivellaro
                              Diretor de Inovação
  de informações sobre
   produtos e serviços?       18 de Abril de 2012
CENÁRIO
DIGITAL
Usuário de Internet no BRASIL

        192 milhões
        de brasileiros.




                 77,8 milhões
                de Internautas.


 IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011
Com maior poder aquisitivo

    Economia brasileira
  cresceu 7,5% em 2010
   e espera-se que cresça
     4,4% em 2011 e
     4,6% em 2012.



             “Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers
Com um futuro ainda mais promissor


 Se a renda pessoal crescer a
    uma taxa constante de
4,5%, em 2040 o Brasil terá
 o nível das nações mais ricas
      de US$10.000 para
      US$ 40.000.



                “A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI
O Investimento online está crescendo




   Investimento publicitário
   online cresceu 27,9%
   em 2010 e estima-se um
   crescimento de 25% em
         2011 e 2012.


              IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios
E o futuro aponta um crescimento contínuo do
meio

                      Se o investimento publicitário
                          mantiver uma taxa de
                      crescimento de 12% a.a. e o
                       investimento online (display)
                        de 25% a.a., a internet
                       representará 14% do bolo
                          publicitário em 2020.
O varejo em crescimento



    Faturamento nominal do
    varejo em 2010 foi de R$
   700 bilhões. O aumento
    acumulado no volume de
      vendas do comércio
      varejista é de 9%.


              IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010
E o e-commerce andando mais rápido




                                            18,7 bilhões de reais de
                                    faturamento no Varejo Online,
                                       com crescimento de 26%
                                      sobre 2010, totalizando cerca
                                                   de 32 milhões de
                                                  compradores online.

           Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
Nos EUA as vendas online representam 9% do
total do Varejo.




                  Brasil entre 2 e 3%
E com poder de influência alto no offline




                       No Brasil também




             ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE
Ultrapassando já 50% do total vendido offline lá
fora.
O fato é que muitas
pessoas ainda preferem
comprar offline (~90%)
O Celular é uma ferramenta a favor do comércio
eletrônico.


  220,3 milhões de                            5 milhões de Smartphones
  celulares no Brasil                             vendidos em 2010
                                                 (+ 279% vs. 2009) e
                                              projeção de venda de 10
                                              milhões de aparelhos em
                                                        2011




                    jul 2011 – Anatel / IDC
Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer?

         81% dos brasileiros                           12% são smartphones
          possuem um celular                           10% usam seus aparelhos
         para uso pessoal (56,6                        para acessar internet
                milhões)



         28% dos internautas leram jornais online nos
         últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram
         serviços bancários online nos últimos 30 dias


               Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2
Lá fora, muita gente já pesquisa e compra no
celular




              Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
Algumas barreiras do m-commerce
Existem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,
principalmente restrições técnicas:

   • Tamanho da tela (43%)

   • Visibilidade da imagem (41%)
   • Velocidade da conexão (31%)

   • Boa navegação e usabilidade (28%)
   • Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)
Mas os tablets resolvem alguns pontos
  As vendas de   tablets devem superar as de notebook até 2015




                     Fonte: Forrester Research
A adoção das novas
tecnologias acontece em
velocidades diferentes, é
    uma mudança de
    comportamento.
Existe muito espaço para crescimento no online




                                  Internet
   Uso




                                e-commerce




                   Tempo
O mundo online oferece uma capacidade de
inovação ilimitada – era da informação.




             Source: Yahoo Finance
Inovação contínua é sem dúvida a melhor
alternativa.

                                            A Apple vale
                                             mais que o
                                            valor total do
                                             mercado de
                                              ações de
                                             Espanha,
                                             Grécia e
                                             Portugal.

             Source: Business Insider.com
COMO SE COMPORTA
ESSE INTERNAUTA
MANHÃ                                       TARDE                                NOITE
  No trabalho acessando internet:
lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais,        Saindo para almoço, em
   enviando mensagens instantâneas e              trânsito ouvindo rádio (MPB
           download de fotos                      / Sucessos / Rock) ou
                                                  acessando mensagens /
                                                  internet no celular

              Em trânsito, indo para o                                                               Assistindo TV
              trabalho, ouvindo notícias
              locais e nacionais, sobre
                                                          Acessando internet: E-mail,                    Paga
              trânsito e previsão do                      mensagens instantâneas, redes sociais,        Filmes,
              tempo                                       sites de comunidade e baixando músicas      Noticiários,
                                                                                                       Seriados
       Lendo Jornal: notícias locais,                          No trabalho acessando
       primeira página e esportes                              a rede / internet: e-mails
                                                               e mais notícias

                                                                          Assistindo TV
                                           Saindo do trabalho,               Aberta
                                                                          Filmes, Novelas
                                           no trânsito ouvindo
     Em casa com a família                                                  e Noticiários
                                       notícias sobre o mesmo
     tomando café
                                       ou músicas MPB / Mais
                                                 pedidas / Rock


                                           Consumo de Mídia             Local               Ativo
Redes sociais no dia a dia dos brasileiros
                                                                                                 Tempo por
                                                             Audiência Única Alcance Ativos
                                                                                                   pessoa
                                                                  (000)           (%)
                                                                                                 (hh:mm:ss)

                                         Japão                    51.429               85,39      01:09:11


      85% dos                            Brasil                 41.376               84,99       08:34:46
     internautas no                      Espanha                  17.922               80,44      04:46:38

   Brasil navegam em                     Itália                   22.153               79,37      06:08:34

           sites                         França                   30.423               76,34      05:00:18


      de redes                           EUA                      164.041              75,88      07:23:22

                                         Reino Unido              29.155               74,45      06:26:06
       sociais                           Austrália                11.114                74,1      07:08:05

                                         Alemanha                 31.341               67,12      06:06:26

                                         Suíça                     2.440               62,43      03:10:05




              Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012
              Suíça: apenas domicílios
AFINIDADE DA
CATEGORIA DE
COMÉRCIO
ELETRÔNICO
LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIAL
Quando um usuário procurar artigos de esporte
em uma determinada loja, em 1 hora...

                                                    Na classe CDE ele
  Na classe AB ele
                                                   dedica 1/4 do tempo
  consome 1/3 do
  tempo em outras
 lojas e buscadores


            e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
LOJA DE CULTURA X GÊNERO

    MULHER                                                          HOMEM
 Representa 2/3 do                                                        1/3
volume de pesquisas
  em outras lojas e
    buscadores




           e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE
                              Redes Sociais de
                                     Chefe
   Sintoma de                     família/Dona de
                           Lojas e Buscadores
   compra por                      Casa –preço é                                 Geração pré-
    indicação                       importante                                     internet

                            15                                   12
                            %                                    %
   24
                                                                                  8%
   %

                            56                                   60
                                                                 %                 48
   40                       %
                                                                                   %
   %



15-24 anos      25-34 anos                              35-44 anos             45+ anos


                e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
Público Feminino

Pesquisa!                                                                                       offline

                                                                                                online
                                                          Offline?



                              Insegurança?                                                Análise da
                                                                                        quantidade de
                                                                                        usuários
                                                                                        únicos em
                                                                                         cada fase da
                                                                                        compra online.
                                           Expertise?


            Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
Público Masculino
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Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
Conclusão                       Meta:
                         Chegar a 10% do
                          total do Varejo.
• País está crescendo, meio online crescendo.
• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.
• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos
  próximos anos – começou depois! – sigmóide.
• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o
  aumento da conversão frente ao varejo offline.
• Tempo médio alto – competição com outros meios.
• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.
• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a
  comportamentos diferentes.
• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de
  pagamento antes da compra – mobile.
Obrigado!
alexandre.crivellaro@ibope.com

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Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre Crivellaro

  • 1. Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca Alexandre Crivellaro Diretor de Inovação de informações sobre produtos e serviços? 18 de Abril de 2012
  • 3. Usuário de Internet no BRASIL 192 milhões de brasileiros. 77,8 milhões de Internautas. IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011
  • 4. Com maior poder aquisitivo Economia brasileira cresceu 7,5% em 2010 e espera-se que cresça 4,4% em 2011 e 4,6% em 2012. “Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers
  • 5. Com um futuro ainda mais promissor Se a renda pessoal crescer a uma taxa constante de 4,5%, em 2040 o Brasil terá o nível das nações mais ricas de US$10.000 para US$ 40.000. “A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI
  • 6. O Investimento online está crescendo Investimento publicitário online cresceu 27,9% em 2010 e estima-se um crescimento de 25% em 2011 e 2012. IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios
  • 7. E o futuro aponta um crescimento contínuo do meio Se o investimento publicitário mantiver uma taxa de crescimento de 12% a.a. e o investimento online (display) de 25% a.a., a internet representará 14% do bolo publicitário em 2020.
  • 8. O varejo em crescimento Faturamento nominal do varejo em 2010 foi de R$ 700 bilhões. O aumento acumulado no volume de vendas do comércio varejista é de 9%. IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010
  • 9. E o e-commerce andando mais rápido 18,7 bilhões de reais de faturamento no Varejo Online, com crescimento de 26% sobre 2010, totalizando cerca de 32 milhões de compradores online. Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
  • 10. Nos EUA as vendas online representam 9% do total do Varejo. Brasil entre 2 e 3%
  • 11. E com poder de influência alto no offline No Brasil também ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE
  • 12. Ultrapassando já 50% do total vendido offline lá fora.
  • 13. O fato é que muitas pessoas ainda preferem comprar offline (~90%)
  • 14. O Celular é uma ferramenta a favor do comércio eletrônico. 220,3 milhões de 5 milhões de Smartphones celulares no Brasil vendidos em 2010 (+ 279% vs. 2009) e projeção de venda de 10 milhões de aparelhos em 2011 jul 2011 – Anatel / IDC
  • 15. Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer? 81% dos brasileiros 12% são smartphones possuem um celular 10% usam seus aparelhos para uso pessoal (56,6 para acessar internet milhões) 28% dos internautas leram jornais online nos últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram serviços bancários online nos últimos 30 dias Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2
  • 16. Lá fora, muita gente já pesquisa e compra no celular Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011
  • 17. Algumas barreiras do m-commerce Existem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce, principalmente restrições técnicas: • Tamanho da tela (43%) • Visibilidade da imagem (41%) • Velocidade da conexão (31%) • Boa navegação e usabilidade (28%) • Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)
  • 18. Mas os tablets resolvem alguns pontos As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015 Fonte: Forrester Research
  • 19. A adoção das novas tecnologias acontece em velocidades diferentes, é uma mudança de comportamento.
  • 20. Existe muito espaço para crescimento no online Internet Uso e-commerce Tempo
  • 21. O mundo online oferece uma capacidade de inovação ilimitada – era da informação. Source: Yahoo Finance
  • 22. Inovação contínua é sem dúvida a melhor alternativa. A Apple vale mais que o valor total do mercado de ações de Espanha, Grécia e Portugal. Source: Business Insider.com
  • 23. COMO SE COMPORTA ESSE INTERNAUTA
  • 24. MANHÃ TARDE NOITE No trabalho acessando internet: lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais, Saindo para almoço, em enviando mensagens instantâneas e trânsito ouvindo rádio (MPB download de fotos / Sucessos / Rock) ou acessando mensagens / internet no celular Em trânsito, indo para o Assistindo TV trabalho, ouvindo notícias locais e nacionais, sobre Acessando internet: E-mail, Paga trânsito e previsão do mensagens instantâneas, redes sociais, Filmes, tempo sites de comunidade e baixando músicas Noticiários, Seriados Lendo Jornal: notícias locais, No trabalho acessando primeira página e esportes a rede / internet: e-mails e mais notícias Assistindo TV Saindo do trabalho, Aberta Filmes, Novelas no trânsito ouvindo Em casa com a família e Noticiários notícias sobre o mesmo tomando café ou músicas MPB / Mais pedidas / Rock Consumo de Mídia Local Ativo
  • 25. Redes sociais no dia a dia dos brasileiros Tempo por Audiência Única Alcance Ativos pessoa (000) (%) (hh:mm:ss) Japão 51.429 85,39 01:09:11 85% dos Brasil 41.376 84,99 08:34:46 internautas no Espanha 17.922 80,44 04:46:38 Brasil navegam em Itália 22.153 79,37 06:08:34 sites França 30.423 76,34 05:00:18 de redes EUA 164.041 75,88 07:23:22 Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06 sociais Austrália 11.114 74,1 07:08:05 Alemanha 31.341 67,12 06:06:26 Suíça 2.440 62,43 03:10:05 Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012 Suíça: apenas domicílios
  • 27. LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIAL Quando um usuário procurar artigos de esporte em uma determinada loja, em 1 hora... Na classe CDE ele Na classe AB ele dedica 1/4 do tempo consome 1/3 do tempo em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 28. LOJA DE CULTURA X GÊNERO MULHER HOMEM Representa 2/3 do 1/3 volume de pesquisas em outras lojas e buscadores e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 29. LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE Redes Sociais de Chefe Sintoma de família/Dona de Lojas e Buscadores compra por Casa –preço é Geração pré- indicação importante internet 15 12 % % 24 8% % 56 60 % 48 40 % % % 15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja
  • 30. Público Feminino Pesquisa! offline online Offline? Insegurança? Análise da quantidade de usuários únicos em cada fase da compra online. Expertise? Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  • 31. Público Masculino offline online Offline? Análise da quantidade de Preço? usuários únicos em cada fase da compra online. Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.
  • 32. Conclusão Meta: Chegar a 10% do total do Varejo. • País está crescendo, meio online crescendo. • Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito. • Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos próximos anos – começou depois! – sigmóide. • Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o aumento da conversão frente ao varejo offline. • Tempo médio alto – competição com outros meios. • Uso de mídias sociais associado a compra, indicação. • Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a comportamentos diferentes. • Tendência de maior pesquisa de preço e condição de pagamento antes da compra – mobile.