Crítica
No início
Hoje !
A EVOLUÇÃO NATURAL DO        RECLAMEAQUI®
ReclameAQUI em números
76.000.000 em 12 meses                 43.000.000 em 12 meses           43.000.000 em 12 meses             297.000.000 em ...
ReclameAQUI é fonte permanente deinformações e personagem paragrandes veiculos de comunicação
NovasPlataformas
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Double-click to enter title                   24 1200Novos cadastros                  horas 300Vinculações
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109.000
Publicamosinformaçõe  s diárias Rankings Comparações Dicas Notícias Pesquisas
10.000Reclamações    Mês
Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android?   Na dúvida, ficamos com os dois.
Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook
PASSO 01Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da ReclamaçãoEscolhe o Ass...
1200Novos cadastros 300Vinculações
Vamosreclassificarnosso banco dedados.
CATEGORIASlOJAS VIRTUAIS           TURISMO               ELETROELETRÔNICOS         CONSTRUTORAS                           ...
O consumidor está feliz...
O consumidor ganhou...            uma nova             VISÃO!
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Os consumidores querem explorare pensar sobre como os produtospodem melhorar suas vidas...
Estímulo
Momento 01
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Durante décadas nosso trabalho foiconcentrando em 3 momentoscríticos:  Estímulo  Prateleira Experiência
Uma pesquisa da Shopper Sciences              Com 5.000 consumidores americanos revelaram que ocomprador médio            ...
Porque?Correr do consumidor?
Modelo mental atual
Pela 1ª vezBoca-a-boca é gravado
Sobre o Novo Consumidor
Crianças entre6e 14 anossomam 12%dosinternautasbrasileiros
Vocêacha queela vailigar no0800 dasuaempresa?
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2% é #@#@@"$
98% extremamentehonestos
Costuma ser exagerado
Hiphone   Iphone
Gosta denovidades?
Não sabe calcular o valor daparcela.
Não sabediferencia r o valor    do  serviço
Conhecimento daempresa                  Conhecimento do                  Consumidor
O consumidorse prepara
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EmpresaConsumidor
Algumas se entregam!
ReputaçãoOutras morrem!
Seesforçam!
Algumas     ficamempresas!   presas!
E tem empresa comemorando
Qual é a bolada vez?
Atendimento
Para terminar
O efeito
Como resolver?
Sobre oReclameAQUI
IN - Índice de                                  Novos                 IS - Índice de   NegóciosIR - Índice de   SOLUÇÃO   ...
Requesitos para reclamar
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  1. 1. Crítica
  2. 2. No início
  3. 3. Hoje !
  4. 4. A EVOLUÇÃO NATURAL DO RECLAMEAQUI®
  5. 5. ReclameAQUI em números
  6. 6. 76.000.000 em 12 meses 43.000.000 em 12 meses 43.000.000 em 12 meses 297.000.000 em 12 meses
  7. 7. ReclameAQUI é fonte permanente deinformações e personagem paragrandes veiculos de comunicação
  8. 8. NovasPlataformas
  9. 9. Double-click to enter titleDouble-click to enter text
  10. 10. Double-click to enter title 24 1200Novos cadastros horas 300Vinculações
  11. 11. Double-click to enter title 160.000 2 milhões reclamações
  12. 12. 109.000
  13. 13. Publicamosinformaçõe s diárias Rankings Comparações Dicas Notícias Pesquisas
  14. 14. 10.000Reclamações Mês
  15. 15. Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android? Na dúvida, ficamos com os dois.
  16. 16. Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook
  17. 17. PASSO 01Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da ReclamaçãoEscolhe o AssuntoEscolhe o sentimento que esta no momento.Segue para o próximo passo. (PASSO 2)
  18. 18. 1200Novos cadastros 300Vinculações
  19. 19. Vamosreclassificarnosso banco dedados.
  20. 20. CATEGORIASlOJAS VIRTUAIS TURISMO ELETROELETRÔNICOS CONSTRUTORAS Form2 was not exported from Form2 was not exported from was not exported from Form2 was not exported from Form2 SlideRocket SlideRocket SlideRocket SlideRocket BANCO DE DADOS
  21. 21. O consumidor está feliz...
  22. 22. O consumidor ganhou... uma nova VISÃO!
  23. 23. Double-click to enter titleDouble-click to enter text O que mudou?
  24. 24. Os consumidores querem explorare pensar sobre como os produtospodem melhorar suas vidas...
  25. 25. Estímulo
  26. 26. Momento 01
  27. 27. Double-click to enter titleDouble-click to enter text Momento 02
  28. 28. Durante décadas nosso trabalho foiconcentrando em 3 momentoscríticos: Estímulo Prateleira Experiência
  29. 29. Uma pesquisa da Shopper Sciences Com 5.000 consumidores americanos revelaram que ocomprador médio 10,4 Fontesusava: Em 2011 5,4 Fontes Em 2010
  30. 30. Porque?Correr do consumidor?
  31. 31. Modelo mental atual
  32. 32. Pela 1ª vezBoca-a-boca é gravado
  33. 33. Sobre o Novo Consumidor
  34. 34. Crianças entre6e 14 anossomam 12%dosinternautasbrasileiros
  35. 35. Vocêacha queela vailigar no0800 dasuaempresa?
  36. 36. Video was not exported from SlideRocket
  37. 37. 2% é #@#@@"$
  38. 38. 98% extremamentehonestos
  39. 39. Costuma ser exagerado
  40. 40. Hiphone Iphone
  41. 41. Gosta denovidades?
  42. 42. Não sabe calcular o valor daparcela.
  43. 43. Não sabediferencia r o valor do serviço
  44. 44. Conhecimento daempresa Conhecimento do Consumidor
  45. 45. O consumidorse prepara
  46. 46. Double-click to enter titleDouble-click to enter text Empresa
  47. 47. EmpresaConsumidor
  48. 48. Algumas se entregam!
  49. 49. ReputaçãoOutras morrem!
  50. 50. Seesforçam!
  51. 51. Algumas ficamempresas! presas!
  52. 52. E tem empresa comemorando
  53. 53. Qual é a bolada vez?
  54. 54. Atendimento
  55. 55. Para terminar
  56. 56. O efeito
  57. 57. Como resolver?
  58. 58. Sobre oReclameAQUI
  59. 59. IN - Índice de Novos IS - Índice de NegóciosIR - Índice de SOLUÇÃO Peso 2Resposta Peso 3Peso 2 MA - Média das Avaliações Peso 3 Tempo média dos últimos 90 dias
  60. 60. Requesitos para reclamar
  61. 61. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  62. 62. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  63. 63. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  64. 64. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  65. 65. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  66. 66. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o usoboxes com cantos arredondados
  67. 67. Podemos ajudar!105
  68. 68. :) Obrigado! Twitter: @mauricio_vargasmauricio@reclameaqui.com.br

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