Atendimento ao Cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como empresas com fraco desempenho
no setor ainda sobrevivem?

www.marketingdevendas.com.br

20 reflexões sobre atendimento ao
consumidor, por profissionais da área,
discutidos no twitchat semanal
liderado por Ted Coine.
Acompanhe no Twitter usando a
hashtag #custserv (customer service)


#1

“Péssimas empresas tratam S.A.C.
como controle de pragas, ao invés
de central de relacionamento.”

@teriel


#2

“As grandes cias. criam a ilusão de
bom atendimento via automação e
tecnologia. É só dinheiro, zero de
interação”

@ty_sullivan


#3

“Algumas empresas entenderam
que devem mudar essa visão de
curto prazo no atendimento ao
consumidor. Para as outras, é hora
de fechar as portas”

@geoff_snyder


#4

“Mau atendimento permeia toda a
organização. Maus líderes servem
mau os funcionários que servem
mau o consumidor”

@brockpatterson


#5

“Consumidores educam
consumidores, que compram (e
divulgam) melhor, assim todos
ganham”

@rethanick


#6

“Empresas que tem um mau
atendimento existem porque tem
alguma forma de monopolio”

@joecascio


#7

“As vezes a inconsistência num
bom serviço me faz voltar. É o
‘estou te dando a última chance’.”

@aimee_lucas


#8

“Eu sempre reclamo de um
atendimento ruim. A resposta deles
pode mudar a avaliação para ‘bom’
ou para ‘muito ruim’.”

@ctaylor1


#9

“Algumas marcas estão tão
desesperadas por vendas que
prometem mais do que fazem e
colocam a confiança (nelas
mesmas) em risco.”

@knowledgebishop


#10

“As empresas se escondem na
própria sombra ao não encarar o
mau serviço que prestam,
colocando a culpa nos
fornecedores ou em outro
departamento.”
@brockpatterson


#11

“Minha meta é colocar TODOS os
funcionários comprometidos com o
atendimento ao consumidor. É
muito? Acho que não?”

@kr8tr


#12

“Tudo se relaciona com
REPUTAÇÃO. Serviços de qualidade
constroem uma, assim como más
experiências.”

@marshacollier


#13

“Você não manda mais nos
clientes. Os clientes mandam em
você.”

@marshacollier


#14

“E certifique-se que seus
funcionários tenham mais
respostas que seus clientes
tenham perguntas.”

@lisa_ford


#15

“É a hora certa para ir atrás dos
clientes não atendidos pela sua
concorrência. ‘Estar a disposição’ é
atitude de líder.”

@coscfo


#16

“Comunicação entre atendimento,
design, produção, R&D e marketing
corrige um mau atendimento”

@joecascio


#17

“Não acontece da noite para o dia,
mas as mídias sociais colocam
muita pressão no negócio graças
ao entendimento do consumidor”

@teriel


#18

“Eu sigo o lema da Wegmans:
‘Funcionários em 1º, Clientes em
2º’. Acionistas? Nem estão na
lista.”

@tedcoine


#19

“Cada consumidor pode liderar de
10 a 100 mais no mesmo caminho.
Vendas mais rápidas ou dinheiro
mais curto, você escolhe.”

@marshacollier


#20

“É uma questão de consistência e
padrão. Até para ser medíocre é
preciso esforço para aceitar. A
escolha é sua.”

@mfischerv


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