O documento discute o uso de recursos computacionais no marketing, mencionando o comércio eletrônico e suas vantagens e desvantagens. Também aborda como as empresas podem se preparar para o sucesso no ambiente digital, como criando banco de dados de clientes e colocando banners em sites relacionados.

1. RecursosRecursos
ComputacionaisComputacionais
Aplicados aoAplicados ao
MarketingMarketing
Prof. Odair de Osti – 34 h/a

2. 2
BibliografiaBibliografia
Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999,Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999,
capítulo 11.capítulo 11.
Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição,Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição,
capítulo 23capítulo 23
Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição,Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição,
capítulo 21capítulo 21
Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes,Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes,
Saraiva - SP – 2000Saraiva - SP – 2000
Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP –Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP –
19951995
Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender –Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender –
Érica – SP – 2001Érica – SP – 2001
Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era doHelena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do
conhecimento – Campus – SP – 1999conhecimento – Campus – SP – 1999
Jim Sterme, Marketing na Web – Campus – SPJim Sterme, Marketing na Web – Campus – SP
Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003
Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP -Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP -
20042004
odair@fap.com.br

3. Mas, o que éMas, o que é
ComércioComércio
EletrônicoEletrônico

4. 4
É toda atividade deÉ toda atividade de
compra e vendacompra e venda
realizada com recursosrealizada com recursos
eletrônicos.eletrônicos.

5. 5
Uso de mecanismos eletrônicos para aUso de mecanismos eletrônicos para a
condução de transações comerciaiscondução de transações comerciais
entre empresas, governo eentre empresas, governo e
consumidoresconsumidores

8. 8
Como era (e é) feito o marketingComo era (e é) feito o marketing
em muitas empresas...em muitas empresas...
•Compras com catálogos
•Contato com telefone aos fornecedores
•Negociação Pessoal

9. 9
Unindo o mundo de negócios com o da TecnologiaUnindo o mundo de negócios com o da Tecnologia
Comércio
na Internet
Comércio
EletrônicoNegócios
Negócios
Eletrônicos
Tecnologia
Informação

10. 10
O espaço da EmpresaO espaço da Empresa
Em muitos casos e
maioria deles é real, mas
existe uma
tendência das empresas
serem virtuais.

11. 11
Loja Virtual.Loja Virtual.
Por que montar uma?Por que montar uma?
A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuaisA Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais
clientes, assim como conquistar novos consumidores eclientes, assim como conquistar novos consumidores e
divulgar seus produtos. É uma demonstração de que suadivulgar seus produtos. É uma demonstração de que sua
empresa se preocupa em bem atender e em manter-seempresa se preocupa em bem atender e em manter-se
atualizadaatualizada
Mesmo empresas que não realizam vendas pela InternetMesmo empresas que não realizam vendas pela Internet
utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seusutilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus
serviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenasserviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenas
pelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hojepelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje
muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar"muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar"
mesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer umamesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer uma
ligação telefônica para fechar a compra.ligação telefônica para fechar a compra.

13. 13
Meios de Comércio EletrônicoMeios de Comércio Eletrônico
Telefone,Telefone,
Computador,Computador,
TVTV

14. 14
Vantagens do ComércioVantagens do Comércio
EletrônicoEletrônico
Disponível 24 horasDisponível 24 horas
Não é necessário dirigir, estacionar,Não é necessário dirigir, estacionar,
aguardar...aguardar...
Preço menorPreço menor
TributosTributos
Pesquisa de preçosPesquisa de preços

15. 15
Desvantagens do ComércioDesvantagens do Comércio
EletrônicoEletrônico
Pode-se levar até mais de 1 dia para sePode-se levar até mais de 1 dia para se
receber a mercadoria;receber a mercadoria;
Não se pode testar o funcionamento...Não se pode testar o funcionamento...

16. 16
Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
CompetiçãoCompetição

A competição que era local agora torna-se mundial.A competição que era local agora torna-se mundial.
Direitos AutoraisDireitos Autorais

Uma vez publicada a informação na Internet, torna-Uma vez publicada a informação na Internet, torna-
se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).
Aceitação do ClienteAceitação do Cliente

As empresas têm receio se os consumidores irãoAs empresas têm receio se os consumidores irão
aceitar essa nova forma de negócio.aceitar essa nova forma de negócio.

17. 17
Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
Aspectos LegaisAspectos Legais

Não existe uma estrutura legal a nívelNão existe uma estrutura legal a nível
mundial.mundial.
LealdadeLealdade

Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil,Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil,
os consumidores não garantem lealdade aoos consumidores não garantem lealdade ao
seu vendedor.seu vendedor.

18. 18
Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
ServiçoServiço

É muito mais fácil e rápido comparar osÉ muito mais fácil e rápido comparar os
produtos de uma empresa e outra.produtos de uma empresa e outra.
ViabilidadeViabilidade

Muitas empresas estão inseguras em relaçãoMuitas empresas estão inseguras em relação
à viabilidade de seu próprio negócio digital.à viabilidade de seu próprio negócio digital.

19. 19
Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
PreçoPreço

Os preços podem diminuir mas o diferencial seráOs preços podem diminuir mas o diferencial será
os serviços prestados aos consumidores.os serviços prestados aos consumidores.
SegurançaSegurança

Como é a segurança na Internet? Diversas sãoComo é a segurança na Internet? Diversas são
as preocupações nesta área.as preocupações nesta área.

20. 20
Comércio EletrônicoComércio Eletrônico
xx
Comércio TradicionalComércio Tradicional
Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor
Objetivo do Comércio Eletrônico
Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários

21. 21
Previsões sobre o comércioPrevisões sobre o comércio
eletrônicoeletrônico
Produtos conhecidos serão cada vez maisProdutos conhecidos serão cada vez mais
objetos do mercado eletrônico;objetos do mercado eletrônico;
Produtos com bom suporte por meio deProdutos com bom suporte por meio de
balcão de informação ao cliente tem boasbalcão de informação ao cliente tem boas
chances de serem vendidos nachances de serem vendidos na webweb;;
Continua...

22. 22
Empresas que não usam o meioEmpresas que não usam o meio
eletrônico migrarão, principalmente aseletrônico migrarão, principalmente as
que tem sucesso em vendasque tem sucesso em vendas
convencionais;convencionais;
Conexões eletrônicas entre empresasConexões eletrônicas entre empresas
terão maior probabilidade de aumentar.terão maior probabilidade de aumentar.
Previsões sobre o comércioPrevisões sobre o comércio
eletrônicoeletrônico

23. 23
O que as empresasO que as empresas
devem fazer paradevem fazer para
assegurar sua vitória naassegurar sua vitória na
era eletrônica?era eletrônica?

24. 24
1/4- Crie e gerencie um banco1/4- Crie e gerencie um banco
de dados de clientesde dados de clientes
Vantagens competitivas em relação àVantagens competitivas em relação à
concorrência.concorrência.
Você ainda pode classificar em gruposVocê ainda pode classificar em grupos
diferentes quanto possibilidade dediferentes quanto possibilidade de
responder anúncios (segmentação)responder anúncios (segmentação)

25. 25
2/4- Desenvolva um conceito claro2/4- Desenvolva um conceito claro
de como a empresa deve tirarde como a empresa deve tirar
proveito da internet.proveito da internet.
Realizar pesquisas;Realizar pesquisas;
Oferecer informações (suporte,Oferecer informações (suporte,
produtos e serviços,...)produtos e serviços,...)
Foruns;Foruns;
TreinamentoTreinamento
Compra e venda on-lineCompra e venda on-line
Leilões e trocas dentro outrasLeilões e trocas dentro outras

26. 26
3/4- Coloque3/4- Coloque bannersbanners da suada sua
empresa em sites relacionadosempresa em sites relacionados
com o seucom o seu
A empresa deve descobrir quais sitesA empresa deve descobrir quais sites
seus clientes-alvo visitam e colocarseus clientes-alvo visitam e colocar
bannersbanners neles;neles;
O fato de não ter muito acesso não querO fato de não ter muito acesso não quer
dizer que foi um fracasso.dizer que foi um fracasso.

27. 27
4/4- Esteja sempre disponível e4/4- Esteja sempre disponível e
seja rápido ao responder aseja rápido ao responder a
solicitações de clientessolicitações de clientes
Empresas de software e computadores sãoEmpresas de software e computadores são
hábeis em vender, mas os serviços de suportehábeis em vender, mas os serviços de suporte
nem sempre são bons.nem sempre são bons.

28. 28
Como o marketing mudará com oComo o marketing mudará com o
cibermarketing.cibermarketing.
A propaganda que antes era usada comA propaganda que antes era usada com
material impresso, vídeo ou áudio, agora ématerial impresso, vídeo ou áudio, agora é
representada pelas páginas da Web e comprarepresentada pelas páginas da Web e compra
dede banneresbanneres em outros sites.em outros sites.
Os serviços a clientes que eram 5 dias porOs serviços a clientes que eram 5 dias por
semana, 8 horas por dia e visitas a instalaçõessemana, 8 horas por dia e visitas a instalações
do cliente agora são 7 dias por semana 24do cliente agora são 7 dias por semana 24
horas por dia e os problemas são resolvidoshoras por dia e os problemas são resolvidos
por diagnósticos computadorizados.por diagnósticos computadorizados.

29. 29
Como o marketing mudaráComo o marketing mudará
com o cibermarketing.com o cibermarketing.
As vendas eram através de visitas e o produtoAs vendas eram através de visitas e o produto
era mostrado fisicamente. Agora usamera mostrado fisicamente. Agora usam
videoconferências e o produto é mostrado navideoconferências e o produto é mostrado na
tela do computador.tela do computador.
A pesquisa de mercado utilizava entrevistaA pesquisa de mercado utilizava entrevista
individual, correio ou telefone. Utiliza-se gruposindividual, correio ou telefone. Utiliza-se grupos
de discussão, além de entrevista e questionáriode discussão, além de entrevista e questionário
via e-mail.via e-mail.