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como é o mercado Mercado Brasileiro Mercado Americano Líder Grupo B2W (Americanas, Submarino e Shoptime) Amazon (maior do mundo) MarketShare do Líder 45% 7% Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões Crescimento no Último Ano 45% 19% Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões Crescimento Mídia online 47,5% 23% % do total de Publicidade 2,8% 7,4% Previsão % do total 2008 3,5% ~9%
isso significa que... O mercado americano está muito mais  amadurecido, mas ainda cresce muito  mais que o varejo tradicional 2012 é estimativa de estabilização A publicidade online está crescendo O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência) A publicidade online é facilmente mensurável O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há 6 anos Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico A pulverização que existe no mercado americano deve começar a acontecer no Brasil em 2008.
por que o mercado americano é muito maior? Questão cultural: O americano compra por catálogo desde o século XIX. No Brasil tínhamos a figura do “Caixeiro Viajante” Desenvolvemos a cultura do vendedor, do “olho no olho”, do “fio do bigode”, queremos pegar no produto. O crédito é muito mais facilitado nos EUA Acesso à Internet e Computadores Poder aquisitivo do americano é maior
o que está acontecendo no mercado brasileiro? Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil. O País tem sua população cada vez mais conectada Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos Mais da metade dos acessos são por banda larga As novas gerações nascem conectadas Fundamentalmente a concessão de crédito 7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C
redes regionais de varejo X  o fenômeno da classe “C” A classe C vem ganhando cada vez mais poder de consumo E esse é o foco de diversos varejistas regionais Diversas redes obtiveram excelente crescimento Especialmente no nordeste O Varejista já “conhece” o consumidor O crediário próprio = CRM Grande vantagem no e-Commerce Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base
as oportunidades no Brasil
origem das vendas?
o poder da escolha Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante Estamos na era do poder da escolha “ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford
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MARKETPLACE: UM ÓTIMO CANAL PARA AUMENTAR SUAS VENDAS
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Seminário E-commerce UFS
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Rakuten EC Service - 2008 Ikeda - Palestra E-commerce AMPRO

  • 1. e-Commerce... ...e o Marketing Promocional
  • 2. agenda Conceito de e-Commerce Cenários Consumidor Melhores práticas Oportunidades
  • 3. um pouco de história 12 anos de história em comércio eletrônico. Empresa de sistemas, voltada ao negócio. e-Commerce: Ferramenta de Marketing 12 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura 1999 O primeiro provedor comercial de Internet 1995 O primeiro e-commerce brasileiro 1996 A primeira versão do site Submarino.com 2003 Desenvolvimento do “Departamento Virtual” 2005 Foco exclusivo no e-commerce 2007 e-Commerce do PAN - 35 Mil ingressos/dia 2007 Primeiro e-Commerce 2.0 2008 Indústria vendendo ao consumidor
  • 4. o que realmente é e-Commerce?
  • 5. como é o mercado Mercado Brasileiro Mercado Americano Líder Grupo B2W (Americanas, Submarino e Shoptime) Amazon (maior do mundo) MarketShare do Líder 45% 7% Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões Crescimento no Último Ano 45% 19% Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões Crescimento Mídia online 47,5% 23% % do total de Publicidade 2,8% 7,4% Previsão % do total 2008 3,5% ~9%
  • 6. isso significa que... O mercado americano está muito mais amadurecido, mas ainda cresce muito mais que o varejo tradicional 2012 é estimativa de estabilização A publicidade online está crescendo O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência) A publicidade online é facilmente mensurável O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há 6 anos Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico A pulverização que existe no mercado americano deve começar a acontecer no Brasil em 2008.
  • 7. por que o mercado americano é muito maior? Questão cultural: O americano compra por catálogo desde o século XIX. No Brasil tínhamos a figura do “Caixeiro Viajante” Desenvolvemos a cultura do vendedor, do “olho no olho”, do “fio do bigode”, queremos pegar no produto. O crédito é muito mais facilitado nos EUA Acesso à Internet e Computadores Poder aquisitivo do americano é maior
  • 8. o que está acontecendo no mercado brasileiro? Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil. O País tem sua população cada vez mais conectada Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos Mais da metade dos acessos são por banda larga As novas gerações nascem conectadas Fundamentalmente a concessão de crédito 7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C
  • 9. redes regionais de varejo X o fenômeno da classe “C” A classe C vem ganhando cada vez mais poder de consumo E esse é o foco de diversos varejistas regionais Diversas redes obtiveram excelente crescimento Especialmente no nordeste O Varejista já “conhece” o consumidor O crediário próprio = CRM Grande vantagem no e-Commerce Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base
  • 12. o poder da escolha Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante Estamos na era do poder da escolha “ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford
  • 13. muitas escolhas, muitos nichos Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
  • 14. geração “M” Somos Multitarefa Somos Multicanal Estamos em Transformação
  • 15. comportamento do consumidor Trabalhamos mais Queremos mais tempo para nos divertir Fazemos várias coisas ao mesmo tempo O Consumidor é a própria mídia
  • 16. por que comprar pela web? Comodidade Sortimento Custo / Preço Fonte: Forrester Research
  • 17. agora quem são nossos target’s
  • 19. comprar a qualquer momento e-Commerce Vidros, meias pretas
  • 24. Internet = relevancia Behavior Marketing
  • 27. conteúdo é a chave O consumidor busca canais de conteúdo, esteja presente onde sua marca tem evidência
  • 29. multiplique os canais Programa de afiliados Programa de resgate Parceiros
  • 31. O Poder da Internet Algumas promoções ultrapassam a expectativa
  • 32. Ações de sucesso • O clipe foi visto no YouTube mais de 20.000 vezes em apenas uma semana. • Mais de 12.000 downloads das músicas. • Aumento de 300% no número de visitantes nas concessionárias. • As vendas superaram o objetivo em 160% no primeiro mês de campanha. 300 mil views no YouTube (1 Mês) Malhação em 1 ano 470 mil views As pegadinhas estiveram enter os 50 vídeos mais vistos pelos brasileiros .
  • 33. O consumidor promove seu site HOJE Aniversário da namorada
  • 34. o que fazer??? Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce? Como viabilizar compras baseadas na integração social? Como diminuir os erros de uma possível compra? Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
  • 37. e-Commerce 2.0 - Conersão A Importância dos Blogs Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa. Comunidades: O consumidore se torna vendedor Imparcialidade: Respeitar a opinião do consumidor só traz credibilidade.
  • 39. perguntas??? Alessandro Gil Diretor de Marketing [email_address]