Este documento apresenta a missão da empresa Reclame Aqui de protagonizar a evolução das relações humanas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos. Ele também fornece dados sobre o crescimento da empresa entre 1999 e 2012, com ênfase no ano de 2011, e discute soluções que vão além de apenas reclamações, como avaliações automáticas e o selo RA 1000. Por fim, apresenta 5 lições sobre estratégias de atendimento ao consumidor.