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SUMÁRIO
 Primeira Etapa
1) Internet & E-Commerce
- O que é a Internet?
- Como é a Internet no Brasil hoje?
- O que é E-Commerce?
- Como é o E-Commerce no Brasil hoje?


Segunda Etapa
1) Planejamento - Da idéia a Venda
- Primeiro Passo: Colher informações
- Analisar o mercado: As oportunidades e seus próprios limites
- Planejar para não errar: O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno
2) Implantação – Montando um site sem apertos
- Marca: A primeira impressão é a que fica
- Integrando os sistemas: menos dor de cabeça + maior agilidade = cliente feliz
- Plataforma: a decisão mais importante
- Os segredos da logística: Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo
- Administrativo: O que preciso saber para vender pela web?
SUMÁRIO
Terceira Etapa
3) Gestão – Melhorando cada vez mais
- Campanhas: Quais mídias escolher? Os desafios das Mídias Sociais e a Criação de Marca Virtual
- Email: Vender sem ser chato
- SEM: A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia
- Business Intelligence: gerenciando os clientes com eficiência e segurança
PRIMEIRA ETAPA - MERCADO
O QUE É A INTERNET?


  Como Surgiu?
  A internet surgiu a quase 30 anos, com o
  objetivo de facilitar a pesquisa de
  trabalhos acadêmicos entre
  universidades.




  O que é?
  E nada mais é do que a conexão direta      Criador da Internet: Tim Berners-Lee
  entre diversos computadores e
  servidores ao redor do mundo.
USÁURIOS DE INTERNET - MUNDO


 Usuários no Mundo
 Atualmente a internet já
 é uma mídia consolidada,
 e conta com milhões de
 usuários ao redor do
 mundo.



 Usuários no Brasil
 O Brasil é o quinto país em
 número de usuários e o que
 as pessoas passam mais
 tempo conectadas.
EVOLUÇÃO DA INTERNET - BRASIL
MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO
MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO




  Youtube é o principal     Twitter é um Microblog,   Flickr é uma página web
  canal de divulgação de    ou uma paginá pessoal     para posts de fotos e
  vídeos pessoais.          com quantidade limitada   arquivos digitais.
                            de palavras postadas.




  Orkut é uma rede social   Facebook é uma rede       Blogs são diários digitais
  de interação de pessoas   social de interação de    dos mais variados
  com interesses em         pessoas com interesses    assuntos utilizados para
  comum.                    em comum.                 comunicar .
DADOS DA INTERNET - BRASIL


Usuários de Internet      Usuários Banda Larga    e-Consumidores

    1.9x
                   2.4x
                5.7x





Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL


                Mercado de Internet                                              Participação de Mercado
                                                                   R$12.8   %

                                                                                 Americanas

       Bilhões
de
Reais





                                                           R$9.8
                                                                                       Submarino


                                                   R$7.3

                                                                                               ShopEme

                                           R$5.3
                                                                                                    M.
Luiza

                                   R$3.9                                                                 Ponto
Frio

                           R$2.8                                                                              Compra
Fácil

                                                                                                                     Fast
Shop

                                                                                                                            Extra



                           2005    2006    2007    2008    2009     2010




Fonte: Forester International
E-COMMERCE NO BRASIL


       Renda dos e-Consumidores               Escolaridade e-Consumidores




      Os e-Consumidores possuem alta escolaridade e renda superior a R$ 3000,
      porém estes números vem caindo nos últimos anos com a inclusão digital de
      classes mais baixas.



Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL

                                         Ticket Médio - Transações
                          $ 400,00

                          $ 350,00                                                    $ 328,00
                                                          $ 308,00         $ 296,00
                          $ 300,00
                                                   $ 284,00                       $ 302,00
                          $ 250,00      $ 230,00                     $ 287,00

                          $ 200,00
                                     $ 205,00
                          $ 150,00

                          $ 100,00

                           $ 50,00

                              $-
                                     2001   2002   2003    2004   2005     2006   2007   2008


      O Aumento constante do Ticket Médio das transações mostra o crescimento
      da confiança no canal, bem como a diversificação dos produtos e serviços
      oferecidos.



Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL


                 Meios de Pagamento                      Parcelamento




      A maior parte das vendas realizadas pela web são feitas em cartão de
      crédito e parceladas entre 2 e 10 vezes.




Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL

     Características dos Produtos
      Claramente temos uma distinção entre as categorias de produtos e o perfil
      dos consumidores. Os homens tem participação maior no consumo de bens
      duráveis, enquanto as mulheres se destacam pela compra por impulso




Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL




    Mulheres Online
   As mulheres tem uma participação
   cada vez mais ativa na sociedade e
   cada vez menos tempo. Isso faz
   com que a comodidade nas
   compras seja cada vez mais levada
   em consideração.


                                        Mulheres: 51% das vendas pela internet




Fonte: WebShoppers Ebit
SEGUNDA ETAPA - SERVIÇOS
COMO MONTAR UM E-COMMERCE
PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA
PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA

 “A ação é o fruto correto do conhecimento”
                                  Thomas Fuller


         A GRANDE IDÉIA                           SER OTIMISTA
         A grande idéia deve ser algo             No inicio do projeto
         novo, pode ser até que já                pensamento positivo é o
         exista, mas tem de mostrar ao            combustível para levar a
         mercado algo com outra                   grande idéia adiante.
         perspectiva.                 1                                      2
          SER CHATO                               MÃOS A OBRA
          Pensar em todas as                      Antes de colocar o projeto em
          possibilidades de fracasso e            prática, lembre-se que o bom
          todas as precauções                     planejamento é fundamental
          necessárias caso a idéia dê             para não haver surpresas e
          errado.                        3        decepções.                  4
PRIMEIROS PASSOS
Obter o máximo de Informações precisas sobre o
seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o
primeiro passo do planejamento

                               Dados da Empresa
                               Marketing
                               Operações e Tecnologia
                               Financeiro
                               Dados dos Concorrentes
                               Produtos & Ofertas
  Ser minucioso e detalhista   Dados do Mercado
                               Crescimento do Mercado
                               Comportamento do Consumidor
ANALISAR

 As oportunidades e seus próprios limites.


                              CESTO DE TEORIAS

                          FORÇAS DE PORTER

                    USP
                                    ANALISE SWOT

                  VANTAGENS COMPETITIVAS
                                                    BCG
                      FATORES CRITICOS DE SUCESSO
ANALISAR

 Como montar uma análise SWOT?


      Forças                                               Fraquezas

      As Forças nada mais são do que   As Fraquezas são fragilidades da
      potencialidades que a empresa    empresa ou do produto que
      ou o produto possuem e devem     devem ser superadas.
      ser exploradas.



      As Oportunidades são fatores     As Ameaças são fatores
      externos, fora do controle da    externos, fora do controle da
      empresa, e devem ser             empresa, e devem ser
      agarradas                        defendidas


       Oportunidades                                         Ameaças
PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
O que cabe no meu bolso e o que devo esperar
de retorno?



                    Expectativas de Vendas e Receitas
                                              




                    Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais
                                              




                     O Retorno que devo esperar
                                             

PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
As siglas Financeiras: DRE




                              Projeção do DRE
                             Demonstrativo de Resultados do
                             Exercício - serve para avaliar se
                             o negócio esta sendo rentável
                             ou não sem levar em
                             consideração o fluxo de caixa
PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
As siglas Financeiras: VPL




  VPL
 Valor Presente Líquido - serve
 para avaliar se o investimento
 realizado no negócio é
 rentável se comparado ao
 investimento em outro ativo
IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS
IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS
 “A receita do pão é igual em qualquer lugar, só
 mudam a farinha e o padeiro.” Antonio Augusto Mirandez


           MARCA                                   ERP/ PLATAFORMA
           A marca virtual deve ser                O funcionamento do e-
           trabalhada com o mesmo                  commerce depende
           carinho da marca física e sua           essencialmente da tecnologia
           dimensão deixa de ser local             utilizada no ERP e na
           para ser nacional.               1      plataforma.                2
           LOGISTICA                               ADMINISTRATIVO
           O Cliente só ficará satisfeito          O dia-a-dia do negócio envolve
           se receber o que comprou na             mais do que somente comprar
           data prometida, e isso                  e vender e uma gestão
           depende essencialmente da               administrativa competente faz
           logística.                     3        o sucesso do negócio.       4
MARCA
Construir uma reputação virtual



          MARCA                   EMPRESAS 100% VIRTUAIS
 Assim como no mundo físico
 a construção de uma marca
 no mundo virtual é uma das
 etapas essenciais para o
 sucesso do negócio na
 internet. A marca para uma
 empresa virtual é o que
 tangibiliza a experiência de
 compra do cliente e o que
 trás a confiança necessária
 para que ele concretize a
 transação.
MARCA
Construir uma reputação virtual


                     Registro de domínio – A escolha do domínio é essencial
                     para a marca e para a relevância do site nos
                                                 

                     mecanismos de busca.

                     eBit – O eBit é o mais conceituado site de avaliação de
                     empresas de e-commerce do país. O selo de loja ouro
                                                  

                     pode alavancar em 20% as vendas do site.

                    Internet Segura – Realiza periodicamente avaliações no
                    site para evitar ataques de hackers que podem tirar a
                                                 

                    página do ar, ou mesmo roubar informações confidenciais.

                     Certificado SSL – O selo garante que a conexão utilizada
                     para trafegar dados é criptografada, ou seja, não haverá
                     roubo de informações.        

MARCA
Construir uma reputação virtual


 DESENVOLVIMENTO DO LOGO E SLOGAN
 O Logo e o Slogan do site devem seguir as mesmas características da loja física,
 porém com adaptações para a internet.
PLATAFORMA
  A decisão mais importante




                                                                             1
 A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é
 uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável,
 possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de
 marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com
 seus clientes.




                                                                             2
 Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu
 interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do
 Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir
 referências.
PLATAFORMA
  Funcionalidades
PLATAFORMA
  Fluxo de Compra
                          Header





                                        TV





                                         Banner

                                         Lateral





         Barra
Lateral
     Destaque

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra
                    Header





Barra
Lateral
                Produtos

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra          Header





          Barra
Lateral
     Detalhe

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra     Header





                    Dados
do
Pedido
e
Calculo
de
Frete

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra              Header





                                             Cliente
não
Cadastrado





                    Cliente
já
cadastrado

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra




                       Dados
Cadastrais





                    Endereço
de
Entrega

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra   Header





                              Confirmação
Dados

                              De
Entrega




                              Selecionar


                              forma
de
Pagamento

PLATAFORMA
                    Header

  Fluxo de Compra




                              Dados
Cartão
e


                              Finalizar
Pedido

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra
                    Header





                              Numero
do
Pedido

                              e
Prazo
de
Entrega

PLATAFORMA
  Fluxo de Compra
INTEGRANDO SISTEMAS

 Menos dor de cabeça + Maior agilidade = Cliente feliz


                                                                        BD
Cliente
e


    Gestão
Produtos
 Financeiro/

       Atendimento
 Controle
Estoque

                     Fiscal

                                           Pedido




                                             ERP


                          Web
Service
                             Web
Service




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e‐Commerce
                   LogísEca
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        Site

OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
 Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?



   ARMAZENAGEM
 A armazenagem e o controle de estoque são
 essenciais para o sucesso do negócio de e-
 commerce, ter um estoque endereçado garante
 não somente a entrega no prazo como também
 maior giro das mercadorias.


    OPERADOR LOGISTICO
 Caso a empresa não tenha condições de
 montar um estoque automatizado, ou mesmo
                                                    Operação Logística: Coração do
 não possua espaço físico para armazenar as         E-commerce
 mercadorias, ela pode contratar um operador
 logístico terceiro.
OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
 Planta baixa de uma operação logística dedicada para o
 e-commerce




                                                                                      1


                         3

                                                                     2




       1   Fornecedor entrega os produtos, batimento NF/ Lote
       2   Imputa pedido no sistema, e aloca para estoque/ Informa site que produto está disponível para venda

       3   Armazena Produtos no estoque
OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
 Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo



                                     Os correios possuem a maior rede de entregas do país e
                                     contam com um serviço especializado para e-commerce, o e-
                                     sedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.


                                     TRANSPORTADORAS
                                     Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou
                                     necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras
                                     especializadas em e-commerce são a melhor solução.

  Transportes: Comprometimento com
  o Cliente                          TRANSPORTE PROPRIO
                                     Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras,
                                     ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode
                                     ser tornar adaptada ao comercio virtual.
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
 O que preciso saber para vender pela web?

 Abertura da Empresa
 Contador
 Local
 Nota Fiscal
 Impostos
 Classificações Fiscais
 Contratação de Funcionários
                                             Burocracia: Um mal necessário
 Abertura de Conta Corrente
 Cadastro de Meios de Pagamento
 Sistema Anti-Fraude
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
 O que preciso saber para vender pela web?



       OPERADORAS                        MEIOS DE PAGAMENTO
As operadoras de cartão
possuem programas
específicos para transações
via web, e o processo para
obtenção do software pode ser
um pouco mais trabalhoso que
o de um POS físico, além das
taxas geralmente mais altas.
O método de recebimento e
antecipação é o mesmo que o
praticado para lojas físicas.
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
 O que preciso saber para vender pela web?


  ANTI-FRAUDE


                                      FRAUDE NA INTERNET
                       Todas as transações realizadas com cartão de crédito
                       devem passar por analise anti-fraude para evitar perda
                       financeira. Estimativas das empresas que prestam estes
                       serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a
                       ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de
                       fraude no primeiro mês de operação.
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
 Organograma funcional básico



                                           Gerente
                                            Geral




                    MarkeEng/
           Admin./
      Operações/

                                                                     Tecnologia

                    Comercial
          Financeiro
     LogísEca


             Atendente
    Analista/
                  Operador

  Agência
                              Estagiário


                 1
         Coord.
                       1


             Atendente
                                Operador


                 2
                                       2

TERCEIRA ETAPA
GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS
GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS

  “Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho”
                                    Bernardo Goldfarb


          CAMPANHAS                             EMAIL
          Investir o orçamento em               Envio de emails de forma
          mídias adequadas ao                   transparente, mantendo o
          posicionamento da marca e             bom relacionamento com o
          que sinergizem o resultado das        cliente, e melhorando o
          ações.                       1        resultado do site.         2
           SEM & SEO                             MARKETING & BI
           Otimizar o ROI e trazer              Relatórios de
           tráfego não pago consistente é       acompanhamento eficientes,
           o maior objetivo dos sites de        com métricas claras que
           e-commerce atualmente.               geram ações executáveis.
                                          3                                4
CAMPANHAS

 Quais mídias escolher?
                                      MIDIAS
                          O ideal é balancear CPC - Custo por
                          Click, uma mídia para gerar vendas
                          com CPM – Custo por Mil, mídia
                          para gerar marca, desta forma o
                          crescimento será constante.
CAMPANHAS – MÍDIAS SOCIAIS
 Os desafios das mídias sociais e o aumento de valor
 da Marca Virtual


          WEB 2.0
  Atualmente a diferenciação
  dos sites e o sucesso de
  muitas marcas virtuais
  ocorre devido seu
  relacionamento com as
  mídias sociais, também
  conhecidas como web 2.0,
  estes canais tem como
  características a relação
  direta com o consumidor e o
  trafego orgânico gerado para
  o site a custo zero.
EMAIL
 Vender sem ser chato


                                    EMAIL MARKETING
                        As ações de email pode ser enviadas tanto para
                        a base de clientes, quanto para a base de
                        terceiros, geralmente os resultados obtidos pela
                        primeira são superiores. Existem dois tipos de
                        emails, os torpedos, que possuem apenas 1
                        oferta, e os tradicionais, com diversas ofertas.

                                       ABORDAGEM
                        A eficiência desta ação acontece com
                        aproximadamente 12 emails disparados por mês
                        para a mesma base, e um cliente que solicitou
                        descadastramento não deve mais ser abordado,
                        pois além de inconveniente causa prejuízo para a
                        imagem da marca.
SEM
A mágica do ROI e como otimizar os resultados
dia-a-dia


  Busca Orgânica
  Cadastros de produtos adequados e construção do
  site de forma adequada para otimizar os resultados
  dos mecanismos de busca, trazendo clicks para o
  site sem custo.

  Links Patrocinados
  Acompanhamento diário das palavras mais
  pesquisadas e produtos mais vendidos, atualizando    Conversão: Gestão do dia-a-dia
  os conteúdos constantemente para melhorar o ROI.
LEARNIG SEARCH & SEO
  Funcionalidades



                       SLI Sistems
                       As ferramentas de Learning
                       Search permitem aos
                       usuários uma navegação mais
                       adequada, facilitando a
                       busca dos produtos mais
                       próximos de seu perfil. A
                       eNext é distribuidora
                       exclusiva dos produtos SLI
                       Sistems na America Latica.
BUSINESS INTELIGENCE
 Gerenciando os clientes com eficiência e
 segurança



Análises Comportamentais
 Atualmente as ferramentas
 de análise comportamental
 permitem identificar todo o
 histórico de navegação dos
 clientes no site e segmentá-
 los por perfil de interesses,
 ante os modelos
 demográficos tradicionais
 das lojas físicas.
BUSINESS INTELIGENCE
 Gerenciando os clientes com eficiência e
 segurança


                                            Relatórios Gerenciais
                                            O Google disponibiliza
                                            gratuitamente a melhor
                                            ferramenta de
                                            acompanhamento e
                                            gerenciamento de acessos de
                                            sites. O Analytics permite
                                            acompanhar tempo de
                                            navegação, quantidade de
                                            usuários, canais de acessos e
                                            até mesmo funil de
                                            conversão.
BUSINESS INTELIGENCE
 Gerenciando os clientes com eficiência e
 segurança




                                              Funil de Conversão
                                            O Funil de conversão permite
                                            identificar problemas com
                                            landing pages e páginas de
                                            carrinho de compras caso
                                            haja algum problema de
                                            usabilidade ou de tecnologia.
MARKETING
 Otimizando peças publicitárias


  USABILIDADE & CLICK
 Um site adequado as
 tendências de usabilidade
 com Cores, layout,
 disposição das palavras,
 texto, etc, gera call to
 action, ou seja, um maior
 numero de clientes clicando
 nas peças e maior
 probabilidade de conversão.
MENU ADMINISTRATIVO
 Vendas


    Gestão do Front-end
   O Menu administrativo
   mostra tanto uma visão
   gerencial do negócio como
   também permite visualizar
   detalhes como pedidos de
   forma analítica, gestão de
   banners, criação de
   campanhas, cadastro de
   ofertas, fotos, e
   gerenciamento dos textos e
   comentários do site, além de
   outras funcionalidades
GLOSSARIO DE ECOMMERCE

  - ROI = Investimento em Mídia / Faturamento

  - Taxa de Conversão =           Pedidos Faturados
                                   Visitantes Únicos

  - Ticket Médio =                   Faturamento
                                   Pedidos Faturados

  - Itens por Pedido =              Itens Faturados
                                   Pedidos Faturados

  -  axa de Entrega =
   T                              Qtd E-Mail Entregue
                                  Qtd E-Mail Enviada

  - Taxa de Abertura =             Qtd E-Mail Aberto
                                  Qtd E-Mail Entregue

  - Taxa de Cliques =                Qtd Cliques
                                  Qtd E-Mail Aberto

  - Taxa de Conversão =           Qtd Pedidos___
                                  Qtd Cliques
GLOSSARIO DE ECOMMERCE



  - Visitantes Únicos = no. visitantes no site (sem repetição)

  - Page Views = no. de páginas visitadas no site

  - Pedidos Vendas = no. de pedidos feitos no site

  - Pedidos Faturados= no. de pedidos efetivamente faturados

  - Vendas= valor total em R$ dos pedidos feitos no site

  - Faturamento= valor total em R$ dos pedidos faturados

  - Taxa de Aprovação = pedidos aprovados pela administradora de cartão
Prodizido por: Gabriel Lima
gabriel.lima@enext.com.br
    Fone: 11 4274 0330

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Curso de ecommerce eNext

  • 1.
  • 2. SUMÁRIO Primeira Etapa 1) Internet & E-Commerce - O que é a Internet? - Como é a Internet no Brasil hoje? - O que é E-Commerce? - Como é o E-Commerce no Brasil hoje? Segunda Etapa 1) Planejamento - Da idéia a Venda - Primeiro Passo: Colher informações - Analisar o mercado: As oportunidades e seus próprios limites - Planejar para não errar: O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno 2) Implantação – Montando um site sem apertos - Marca: A primeira impressão é a que fica - Integrando os sistemas: menos dor de cabeça + maior agilidade = cliente feliz - Plataforma: a decisão mais importante - Os segredos da logística: Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo - Administrativo: O que preciso saber para vender pela web?
  • 3. SUMÁRIO Terceira Etapa 3) Gestão – Melhorando cada vez mais - Campanhas: Quais mídias escolher? Os desafios das Mídias Sociais e a Criação de Marca Virtual - Email: Vender sem ser chato - SEM: A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia - Business Intelligence: gerenciando os clientes com eficiência e segurança
  • 5. O QUE É A INTERNET? Como Surgiu? A internet surgiu a quase 30 anos, com o objetivo de facilitar a pesquisa de trabalhos acadêmicos entre universidades. O que é? E nada mais é do que a conexão direta Criador da Internet: Tim Berners-Lee entre diversos computadores e servidores ao redor do mundo.
  • 6. USÁURIOS DE INTERNET - MUNDO Usuários no Mundo Atualmente a internet já é uma mídia consolidada, e conta com milhões de usuários ao redor do mundo. Usuários no Brasil O Brasil é o quinto país em número de usuários e o que as pessoas passam mais tempo conectadas.
  • 8. MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO
  • 9. MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO Youtube é o principal Twitter é um Microblog, Flickr é uma página web canal de divulgação de ou uma paginá pessoal para posts de fotos e vídeos pessoais. com quantidade limitada arquivos digitais. de palavras postadas. Orkut é uma rede social Facebook é uma rede Blogs são diários digitais de interação de pessoas social de interação de dos mais variados com interesses em pessoas com interesses assuntos utilizados para comum. em comum. comunicar .
  • 10. DADOS DA INTERNET - BRASIL Usuários de Internet Usuários Banda Larga e-Consumidores 1.9x
 2.4x
 5.7x
 Fonte: WebShoppers Ebit
  • 11. E-COMMERCE NO BRASIL Mercado de Internet Participação de Mercado R$12.8 %
 Americanas
 Bilhões
de
Reais
 R$9.8 Submarino
 R$7.3 ShopEme
 R$5.3 M.
Luiza
 R$3.9 Ponto
Frio
 R$2.8 Compra
Fácil
 Fast
Shop
 Extra
 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fonte: Forester International
  • 12. E-COMMERCE NO BRASIL Renda dos e-Consumidores Escolaridade e-Consumidores Os e-Consumidores possuem alta escolaridade e renda superior a R$ 3000, porém estes números vem caindo nos últimos anos com a inclusão digital de classes mais baixas. Fonte: WebShoppers Ebit
  • 13. E-COMMERCE NO BRASIL Ticket Médio - Transações $ 400,00 $ 350,00 $ 328,00 $ 308,00 $ 296,00 $ 300,00 $ 284,00 $ 302,00 $ 250,00 $ 230,00 $ 287,00 $ 200,00 $ 205,00 $ 150,00 $ 100,00 $ 50,00 $- 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 O Aumento constante do Ticket Médio das transações mostra o crescimento da confiança no canal, bem como a diversificação dos produtos e serviços oferecidos. Fonte: WebShoppers Ebit
  • 14. E-COMMERCE NO BRASIL Meios de Pagamento Parcelamento A maior parte das vendas realizadas pela web são feitas em cartão de crédito e parceladas entre 2 e 10 vezes. Fonte: WebShoppers Ebit
  • 15. E-COMMERCE NO BRASIL Características dos Produtos Claramente temos uma distinção entre as categorias de produtos e o perfil dos consumidores. Os homens tem participação maior no consumo de bens duráveis, enquanto as mulheres se destacam pela compra por impulso Fonte: WebShoppers Ebit
  • 16. E-COMMERCE NO BRASIL Mulheres Online As mulheres tem uma participação cada vez mais ativa na sociedade e cada vez menos tempo. Isso faz com que a comodidade nas compras seja cada vez mais levada em consideração. Mulheres: 51% das vendas pela internet Fonte: WebShoppers Ebit
  • 17. SEGUNDA ETAPA - SERVIÇOS
  • 18. COMO MONTAR UM E-COMMERCE
  • 19. PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA
  • 20. PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA “A ação é o fruto correto do conhecimento” Thomas Fuller A GRANDE IDÉIA SER OTIMISTA A grande idéia deve ser algo No inicio do projeto novo, pode ser até que já pensamento positivo é o exista, mas tem de mostrar ao combustível para levar a mercado algo com outra grande idéia adiante. perspectiva. 1 2 SER CHATO MÃOS A OBRA Pensar em todas as Antes de colocar o projeto em possibilidades de fracasso e prática, lembre-se que o bom todas as precauções planejamento é fundamental necessárias caso a idéia dê para não haver surpresas e errado. 3 decepções. 4
  • 21. PRIMEIROS PASSOS Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento Dados da Empresa Marketing Operações e Tecnologia Financeiro Dados dos Concorrentes Produtos & Ofertas Ser minucioso e detalhista Dados do Mercado Crescimento do Mercado Comportamento do Consumidor
  • 22. ANALISAR As oportunidades e seus próprios limites. CESTO DE TEORIAS FORÇAS DE PORTER USP ANALISE SWOT VANTAGENS COMPETITIVAS BCG FATORES CRITICOS DE SUCESSO
  • 23. ANALISAR Como montar uma análise SWOT? Forças Fraquezas As Forças nada mais são do que As Fraquezas são fragilidades da potencialidades que a empresa empresa ou do produto que ou o produto possuem e devem devem ser superadas. ser exploradas. As Oportunidades são fatores As Ameaças são fatores externos, fora do controle da externos, fora do controle da empresa, e devem ser empresa, e devem ser agarradas defendidas Oportunidades Ameaças
  • 24. PLANEJAR PARA NÃO ERRAR O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno? Expectativas de Vendas e Receitas 
 Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais 
 O Retorno que devo esperar 

  • 25. PLANEJAR PARA NÃO ERRAR As siglas Financeiras: DRE Projeção do DRE Demonstrativo de Resultados do Exercício - serve para avaliar se o negócio esta sendo rentável ou não sem levar em consideração o fluxo de caixa
  • 26. PLANEJAR PARA NÃO ERRAR As siglas Financeiras: VPL VPL Valor Presente Líquido - serve para avaliar se o investimento realizado no negócio é rentável se comparado ao investimento em outro ativo
  • 27. IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS
  • 28. IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS “A receita do pão é igual em qualquer lugar, só mudam a farinha e o padeiro.” Antonio Augusto Mirandez MARCA ERP/ PLATAFORMA A marca virtual deve ser O funcionamento do e- trabalhada com o mesmo commerce depende carinho da marca física e sua essencialmente da tecnologia dimensão deixa de ser local utilizada no ERP e na para ser nacional. 1 plataforma. 2 LOGISTICA ADMINISTRATIVO O Cliente só ficará satisfeito O dia-a-dia do negócio envolve se receber o que comprou na mais do que somente comprar data prometida, e isso e vender e uma gestão depende essencialmente da administrativa competente faz logística. 3 o sucesso do negócio. 4
  • 29. MARCA Construir uma reputação virtual MARCA EMPRESAS 100% VIRTUAIS Assim como no mundo físico a construção de uma marca no mundo virtual é uma das etapas essenciais para o sucesso do negócio na internet. A marca para uma empresa virtual é o que tangibiliza a experiência de compra do cliente e o que trás a confiança necessária para que ele concretize a transação.
  • 30. MARCA Construir uma reputação virtual Registro de domínio – A escolha do domínio é essencial para a marca e para a relevância do site nos 
 mecanismos de busca. eBit – O eBit é o mais conceituado site de avaliação de empresas de e-commerce do país. O selo de loja ouro 
 pode alavancar em 20% as vendas do site. Internet Segura – Realiza periodicamente avaliações no site para evitar ataques de hackers que podem tirar a 
 página do ar, ou mesmo roubar informações confidenciais. Certificado SSL – O selo garante que a conexão utilizada para trafegar dados é criptografada, ou seja, não haverá roubo de informações. 

  • 31. MARCA Construir uma reputação virtual DESENVOLVIMENTO DO LOGO E SLOGAN O Logo e o Slogan do site devem seguir as mesmas características da loja física, porém com adaptações para a internet.
  • 32. PLATAFORMA A decisão mais importante 1 A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com seus clientes. 2 Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir referências.
  • 34. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 TV
 Banner
 Lateral
 Barra
Lateral
 Destaque

  • 35. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Barra
Lateral
 Produtos

  • 36. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Barra
Lateral
 Detalhe

  • 37. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Dados
do
Pedido
e
Calculo
de
Frete

  • 38. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Cliente
não
Cadastrado
 Cliente
já
cadastrado

  • 39. PLATAFORMA Fluxo de Compra Dados
Cadastrais
 Endereço
de
Entrega

  • 40. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Confirmação
Dados
 De
Entrega
 Selecionar

 forma
de
Pagamento

  • 41. PLATAFORMA Header
 Fluxo de Compra Dados
Cartão
e

 Finalizar
Pedido

  • 42. PLATAFORMA Fluxo de Compra Header
 Numero
do
Pedido
 e
Prazo
de
Entrega

  • 43. PLATAFORMA Fluxo de Compra
  • 44. INTEGRANDO SISTEMAS Menos dor de cabeça + Maior agilidade = Cliente feliz BD
Cliente
e

 Gestão
Produtos
 Financeiro/

 Atendimento
 Controle
Estoque
 Fiscal

 Pedido
 ERP
 Web
Service
 Web
Service
 Plataforma
e‐Commerce
 LogísEca
e
Expedição
 Gateway

Fraude
 Menu

 Front‐end

 e
Pagamento
 AdministraEvo
 Site

  • 45. OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo? ARMAZENAGEM A armazenagem e o controle de estoque são essenciais para o sucesso do negócio de e- commerce, ter um estoque endereçado garante não somente a entrega no prazo como também maior giro das mercadorias. OPERADOR LOGISTICO Caso a empresa não tenha condições de montar um estoque automatizado, ou mesmo Operação Logística: Coração do não possua espaço físico para armazenar as E-commerce mercadorias, ela pode contratar um operador logístico terceiro.
  • 46. OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA Planta baixa de uma operação logística dedicada para o e-commerce 1 3 2 1 Fornecedor entrega os produtos, batimento NF/ Lote 2 Imputa pedido no sistema, e aloca para estoque/ Informa site que produto está disponível para venda 3 Armazena Produtos no estoque
  • 47. OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo Os correios possuem a maior rede de entregas do país e contam com um serviço especializado para e-commerce, o e- sedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes. TRANSPORTADORAS Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras especializadas em e-commerce são a melhor solução. Transportes: Comprometimento com o Cliente TRANSPORTE PROPRIO Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.
  • 48. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO O que preciso saber para vender pela web? Abertura da Empresa Contador Local Nota Fiscal Impostos Classificações Fiscais Contratação de Funcionários Burocracia: Um mal necessário Abertura de Conta Corrente Cadastro de Meios de Pagamento Sistema Anti-Fraude
  • 49. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO O que preciso saber para vender pela web? OPERADORAS MEIOS DE PAGAMENTO As operadoras de cartão possuem programas específicos para transações via web, e o processo para obtenção do software pode ser um pouco mais trabalhoso que o de um POS físico, além das taxas geralmente mais altas. O método de recebimento e antecipação é o mesmo que o praticado para lojas físicas.
  • 50. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO O que preciso saber para vender pela web? ANTI-FRAUDE FRAUDE NA INTERNET Todas as transações realizadas com cartão de crédito devem passar por analise anti-fraude para evitar perda financeira. Estimativas das empresas que prestam estes serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de fraude no primeiro mês de operação.
  • 51. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO Organograma funcional básico Gerente Geral MarkeEng/
 Admin./
 Operações/
 Tecnologia
 Comercial
 Financeiro
 LogísEca
 Atendente
 Analista/
 Operador
 Agência
 Estagiário

 1
 Coord.
 1
 Atendente
 Operador

 2
 2

  • 53. GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS
  • 54. GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS “Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho” Bernardo Goldfarb CAMPANHAS EMAIL Investir o orçamento em Envio de emails de forma mídias adequadas ao transparente, mantendo o posicionamento da marca e bom relacionamento com o que sinergizem o resultado das cliente, e melhorando o ações. 1 resultado do site. 2 SEM & SEO MARKETING & BI Otimizar o ROI e trazer Relatórios de tráfego não pago consistente é acompanhamento eficientes, o maior objetivo dos sites de com métricas claras que e-commerce atualmente. geram ações executáveis. 3 4
  • 55. CAMPANHAS Quais mídias escolher? MIDIAS O ideal é balancear CPC - Custo por Click, uma mídia para gerar vendas com CPM – Custo por Mil, mídia para gerar marca, desta forma o crescimento será constante.
  • 56. CAMPANHAS – MÍDIAS SOCIAIS Os desafios das mídias sociais e o aumento de valor da Marca Virtual WEB 2.0 Atualmente a diferenciação dos sites e o sucesso de muitas marcas virtuais ocorre devido seu relacionamento com as mídias sociais, também conhecidas como web 2.0, estes canais tem como características a relação direta com o consumidor e o trafego orgânico gerado para o site a custo zero.
  • 57. EMAIL Vender sem ser chato EMAIL MARKETING As ações de email pode ser enviadas tanto para a base de clientes, quanto para a base de terceiros, geralmente os resultados obtidos pela primeira são superiores. Existem dois tipos de emails, os torpedos, que possuem apenas 1 oferta, e os tradicionais, com diversas ofertas. ABORDAGEM A eficiência desta ação acontece com aproximadamente 12 emails disparados por mês para a mesma base, e um cliente que solicitou descadastramento não deve mais ser abordado, pois além de inconveniente causa prejuízo para a imagem da marca.
  • 58. SEM A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia Busca Orgânica Cadastros de produtos adequados e construção do site de forma adequada para otimizar os resultados dos mecanismos de busca, trazendo clicks para o site sem custo. Links Patrocinados Acompanhamento diário das palavras mais pesquisadas e produtos mais vendidos, atualizando Conversão: Gestão do dia-a-dia os conteúdos constantemente para melhorar o ROI.
  • 59. LEARNIG SEARCH & SEO Funcionalidades SLI Sistems As ferramentas de Learning Search permitem aos usuários uma navegação mais adequada, facilitando a busca dos produtos mais próximos de seu perfil. A eNext é distribuidora exclusiva dos produtos SLI Sistems na America Latica.
  • 60. BUSINESS INTELIGENCE Gerenciando os clientes com eficiência e segurança Análises Comportamentais Atualmente as ferramentas de análise comportamental permitem identificar todo o histórico de navegação dos clientes no site e segmentá- los por perfil de interesses, ante os modelos demográficos tradicionais das lojas físicas.
  • 61. BUSINESS INTELIGENCE Gerenciando os clientes com eficiência e segurança Relatórios Gerenciais O Google disponibiliza gratuitamente a melhor ferramenta de acompanhamento e gerenciamento de acessos de sites. O Analytics permite acompanhar tempo de navegação, quantidade de usuários, canais de acessos e até mesmo funil de conversão.
  • 62. BUSINESS INTELIGENCE Gerenciando os clientes com eficiência e segurança Funil de Conversão O Funil de conversão permite identificar problemas com landing pages e páginas de carrinho de compras caso haja algum problema de usabilidade ou de tecnologia.
  • 63. MARKETING Otimizando peças publicitárias USABILIDADE & CLICK Um site adequado as tendências de usabilidade com Cores, layout, disposição das palavras, texto, etc, gera call to action, ou seja, um maior numero de clientes clicando nas peças e maior probabilidade de conversão.
  • 64. MENU ADMINISTRATIVO Vendas Gestão do Front-end O Menu administrativo mostra tanto uma visão gerencial do negócio como também permite visualizar detalhes como pedidos de forma analítica, gestão de banners, criação de campanhas, cadastro de ofertas, fotos, e gerenciamento dos textos e comentários do site, além de outras funcionalidades
  • 65. GLOSSARIO DE ECOMMERCE - ROI = Investimento em Mídia / Faturamento - Taxa de Conversão = Pedidos Faturados Visitantes Únicos - Ticket Médio = Faturamento Pedidos Faturados - Itens por Pedido = Itens Faturados Pedidos Faturados -  axa de Entrega = T Qtd E-Mail Entregue Qtd E-Mail Enviada - Taxa de Abertura = Qtd E-Mail Aberto Qtd E-Mail Entregue - Taxa de Cliques = Qtd Cliques Qtd E-Mail Aberto - Taxa de Conversão = Qtd Pedidos___ Qtd Cliques
  • 66. GLOSSARIO DE ECOMMERCE - Visitantes Únicos = no. visitantes no site (sem repetição) - Page Views = no. de páginas visitadas no site - Pedidos Vendas = no. de pedidos feitos no site - Pedidos Faturados= no. de pedidos efetivamente faturados - Vendas= valor total em R$ dos pedidos feitos no site - Faturamento= valor total em R$ dos pedidos faturados - Taxa de Aprovação = pedidos aprovados pela administradora de cartão
  • 67. Prodizido por: Gabriel Lima gabriel.lima@enext.com.br Fone: 11 4274 0330