A palestra do Professor Dr. José Cláudio C. Terra aborda a importância da gestão do conhecimento e colaboração nas empresas, apresentando exemplos práticos de como diferentes organizações aplicaram essas estratégias para melhorar sua eficiência e inovação. Questões estratégicas como a retenção de conhecimento e a criação de uma cultura colaborativa são discutidas, além de cases de sucesso como o Challenge Goldcorp e iniciativas do MIT e da Dell. O documento também menciona os benefícios não altruístas do compartilhamento de conhecimento e as variáveis estratégicas necessárias para uma gestão eficaz do conhecimento.

1. Colaboração e Gestão do
Conhecimento
Palestra Golden Química
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
10 / 07 / 2009

2. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
 Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
 Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
 Como não perder horas e mais horas buscando informação?
 Como evitar a constante reinvenção da roda?
 Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
 Como saber antes da minha concorrência que....?
 Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
 Como criar uma cultura global ?
 Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?
 Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?

5. Você acha possível...

6. ...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?

7. Dell IdeaStorm
 Site onde qualquer pessoa
pode:
 Mandar idéias (5.090
idéias)
 Comentar as idéias
(20.541 comentários)
 Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
 A Dell estuda como e
quando implementar as
idéias mais votadas
 Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas
opções de Atendimento -
Geeks ou Iniciantes”)

8. ...liberar de forma totalmente gratuita acesso
aos conteúdos, palestras e ementas da
maioria dos cursos das mais renomadas
universidades do mundo
para qualquer pessoa?

9. MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

10. MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

11. ...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?

12. Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
Estados Unidos, 2001 modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para
com mais eficiência negociações financeiras
• Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
segurança industrial
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
Bahamas, meados dos anos
90
México, anos 80 até o presente
• Construção de paletes para
• Gerenciamento de frota e cimento
eficiência logística
América do Sul, meados
• Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento
• Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade
de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas
contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura
para gerenciamento da
• Cultura mais forte de
distribuição
serviços ao consumidor
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

13. ...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para
US$ 9 bilhões em menos de 10 anos
usando a inteligência coletiva?

14. Goldcorp Challenge
 Desafio organizado pela
empresa em 2000 aberto
para qualquer pessoa no
mundo
 Os participantes
recebiam um kit com as
informações sobre
terreno sendo explorado
 A empresa recebeu
estimativas e métodos
para se encontrar jazidas
de ouro
 Resultou em 44 novos
pontos de exploração
com quantidades
substanciais de ouro

15. ...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas

16. Case Ipod - Apple
 Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana
 segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos

17. Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

18. ... poder encontrar e licenciar o
conhecimento acumulado em um mercado
online de patentes das empresas
responsáveis por 40% do investimento de
P&D do mundo?

19. Yet2
 Mercado com 8 anos de
existência para compra e
venda de patentes de
empresas
 As patentes depositados no
site valem mais US$ 10
bilhões
 Mais de 90% da Fortune 500
usam ativamente o site
 Alguns dos participantes:
Bayer, Microsoft,
Panasonic, Philips,Rhodia,
Samsung, Siemens, Sony
 Alguns dos parceiros:
DuPont, P&G e Honeywell

20. ... Usar o mercado aberto da Internet
para receber propostas de novos
produtos e serviços?

21. BASF Future Business
 Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
 Qualidade de vida,
 Gestão energética
 Bioeletrônica
 Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF

22. Shell GameChanger
 Iniciativa existente desde de
1996
 Na época, uma Equipe da Shell
recebeu US$ 20 milhões para
alocar em tecnologias
inovadores
 Qualquer funcionário tem 25
minutos para apresentar e
defender sua idéia para a
equipe do Gamechanger
 Idéias bem avaliadas recebem
de US$ 100.000 ~ US$ 600.000
 Em 1999, 4 das 5 iniciativas com
maior crescimento surgiram do
Gamechanger
 Cerca de 30% do orçamento de
R&D para exploração e
produção são destinados a
iniciativas começadas pelo
Gamechanger

23. ... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?

24. Innocentive
 Site onde empresas
enviam grandes desafios
científicos (Química,
Ciências Aplicadas e
Ciências da Vida)
 Algumas empresas
participantes: Basf,
DuPont, Eli Lilly e
Sygenta
 Existem desafios com
premio de até US$ 1
milhão
 80 desafios já foram
solucionados desde 2001
 Mais de 70,000
Pesquisadores em mais
de 170 países
 Parceria com mais de 50
Universidades do mundo
inteiro

25. Considerações Finais!
Sli

26. Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos
realmente trabalhem juntos…
PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA
 Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento
 Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais
 Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios
 Confiança entre colaboradores e na organização
 Autonomia no desempenho de tarefas e projetos
 Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal
 Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)
 Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não
 Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas
 Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

27. Mas se conhecimento é poder....
Por que
compartilhá-lo?

28. Para poder ir para o....
Céu?

29. Ou porque .....
16 Razões Não Altruístas
para Compartilhar
Conhecimento e Colaborar

30. Ou porque .....
1. A empresa valoriza aqueles que registram e
compartilham o que sabem
2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade
3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados
4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
processar e filtrar informações relevantes para nosso
aprendizado
5. Quando se compartilha também se aprende
6. Compartilhar é uma moeda de troca

31. Ou porque .....
7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e
networking
8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert
9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e
tem custo de reprodução próximo a zero
10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
11. Os profissionais do conhecimento começam a
“carregar” seu portfólio”

32. Ou porque .....
12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas
complexos
13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte”
14. O compartilhamento melhora a auto-estima
15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes
16. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização

33. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
TI
Métodos e práticas
Visível da GC
Invisível Governança
Cultura Organizacional e Valores
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
dos ativos intangíveis para a competitividade
Sli

34. Considerações Finais
Variáveis Estratégicas em Projetos de GC
 Estratégia
 Tecnologia
Quais são as
 Processos mais importantes?
 Pessoas
 Organização
Sli

35. Sua organização é um solo árido ou fértil para a
Gestão do Conhecimento?
Sli

36. Livros de José Cláudio Terra
Gestão do Gestão do Gestão do Inovação: Realizing the Winning at
Conhecimento - Conhecimento e Conhecimento Quebrando Promise of Colaboration
O Grande E-learning na em pequenas e Paradigmas para Corporate Portals: Commerce
Desafio Prática médias empresas Vencer Leveraging (com Cindy Gordon
Empresarial 39 casos reais, Quatorze casos Reúne artigos que Knowledge for e Heidi Collins)
Conceitos contando com reais de pequenas mostram como Business Success Os autores discutem
fundamentais depoimentos de 65 e médias aplicar a inovação (com Cindy Gordon) como implementar
sobre gestão do co-autores, empresas que como ferramenta Comprehensive com êxito soluções
conhecimento e o abordando aplicaram os de trabalho. view of the market de comércio
modelo das 7 experiências reais conceitos, práticas Autores incluem landscape, powerful colaborativo,
Dimensões da de Gestão do e tecnologias especialistas and detailed case registrando lições
Gestão do Conhecimento e relacionadas à internacionais e studies, and aprendidas com
Conhecimento. E-Learning. Gestão do consultores collected best organizações
Conhecimento. nacionais practices for líderes tais como
associados a implementing Procter & Gambler,
TerraForum corporate portals. Astra Zeneca, SAP
e Microsoft.

37. Contatos
Dr. José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
(11) 3088-6021 / 8139-0991

38. “Leading your organization into the knowledge based,
innovation economy”
TerraForum – Torne sua empresa mais inovadora