O documento discute conceitos e dimensões da Gestão do Conhecimento (GC). Apresenta definições de conhecimento, classificações do mesmo e objetivos da GC. Discute as dimensões da GC, formas de gerar conhecimento por meio do modelo SECI e a relação entre o ciclo PDCA e a GC. Aborda o papel da Tecnologia da Informação e casos práticos de aplicação da GC. Por fim, conclui sobre a importância da GC para a competitividade das organizações.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC
Agenda:
Sabrina - Conceitos
Denis - Dimensões da GC
Wilson - Forma de gerar conhecimento
Marcelo - GC e TI
Carlos - GC na prática
João - Conclusão

3. Conceito de Gestão do
Conhecimento
Sabrina

4. O que é Conhecimento ?
“Ato ou efeito de conhecer, realizado por meio da razão
e/ou da experiência”. (1)
“Conhecimento consiste em uma crença verdadeira e
justificada”. (2)
Conhecimento é um fato que foi observado e analisado, a
partir de um objetivo e/ou situação, de acordo com a base
de conhecimento, na medida que a pessoa obtém
informação, sempre irá agregar razões e crenças no seu
conhecimento.
(1)Dicionário Houaiss
(2)Platão ( 428ac a 347ac )

5. Resultado da informação ?
Dado: Coleta das informações organizadas, que podem
consistir de números, palavras ou imagens.
Informação: resultado do processamento, manipulação e
organização de dados, de tal forma que represente uma
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do
sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.
O que é um dado para um indivíduo pode ser informação
e/ou conhecimento para outro.

6. Classificação do Conhecimento
Tácito - não expresso, subtendido. (1) Experiência do
individuo compreendendo as crenças pessoais, difícil de ser
formalizada ou explicada a outra pessoa.
Implícito - que está envolvido, mas não expresso
claramente(1). Serve para descrever conhecimento, ainda
não documentado mas é possível.
Explícito - Claro, Expresso (1). Formalizado em textos,
desenhos, diagramas, assim como armazenamento em base
de dados.
(1)Dicionário Michaelis (Classificação)

7. Definição: Gestão do Conhecimento
“Processo pelo qual uma organização
consciente e sistematicamente coleta, organiza,
compartilha e analisa seu acervo de
conhecimento para atingir seus objetivos”
(Falcão e Bresciani Filho apud Carbone et al, 2005, p. 82).

8. Objetivo – Gestão do Conhecimento
• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação
organizacional
• Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de
conhecimento e informações
• Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando
o estabelecimento de vantagens competitivas.
• Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-
los compreensíveis.
• Aumentar a competitividade da organização através da
valorização de seus bens intangíveis.
Wikipédia

9. Vantagem– Gestão do Conhecimento
• Vantagem competitiva em relação à concorrência
• Redução dos custos e tempo de produção e
desenvolvimento de produtos
• Rápida comercialização de novos produtos
• Processos internos e maior fluidez nas operações
• Tomada de decisões mais eficientes e melhores
resultados
• Coordenação de esforços entre unidades de negócios
• Prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos
produtos e da qualidade do serviço cliente

10. Dimensões da Gestão do
Conhecimento
Denis Pereira

11. D1 - Estratégia & Alta administração
• Definição e foco nas competências estratégicas
• Estratégicas de conhecimento
• Mapeamento do conhecimento organizacional
D2 - Sistemas de Informação & Comunicação
• Canais de Comunicação • Segurança de Informação
• Política de Informação • Transparência
D3 - Cultural Organizacional
• Valores Organizacionais • Colaboração
• Inovação • Aprendizado

12. D4 - Organização e processo de trabalho
• Trabalho em equipe • Flexibilidade organizacional
• Documentação de processos
D5 - Políticas e práticas para administração de RH
• Planos de carreira • Planos de reconhecimento
• Práticas de Recrutamento • Estratégias de treinamento
D6 - Mensuração do Resultado
• Foco no impacto nos clientes • Uso de Sist. Informação
D7 - Aprendizado com o Ambiente
• Aprendizado com clientes • Benchmarking
• Relacionamento com fornecedores e parceiros

13. Conversão do Conhecimento
Formas de gerar conhecimento na organização
Wilson

14. Organização baseada no conhecimento
Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento
organizacional é a capacidade de uma empresa de criar
um novo conhecimento, difundí-lo na organização como um
todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas
(processos).

15. Conceito - BA
Ba é um contexto, que significa “porto”. Pode ser considerado
um espaço compartilhado que serve como base para a criação
do conhecimento.
De acordo com Nonaka, "Ba" pode ser visto como um espaço
compartilhado para relações emergentes. Este espaço pode ser
físico (por exemplo, escritórios, espaços comerciais dispersos),
virtuais (por exemplo, e–mails e teleconferência), mentais (por
exemplo, experiências compartilhadas, ideias e ideais) ou
qualquer combinação dos mesmos.
Ba fornece uma plataforma para o avanço do conhecimento
individual e/ou coletivo.

16. Modelo da GC
Modelo de conversão com o objetivo de apresentar uma
melhor compreensão sobre a criação de conhecimento e o
gerenciamento desta criação. (Conhecido como modelo de
SECI).

17. Conversão do Conhecimento
• Socialização:
É a difusão do conhecimento tácito por meio do
compartilhamento de experiências, tais como modelos mentais
ou habilidades técnicas compartilhadas (face to face).
Exemplo: Desenvolvimento conjunto com clientes /fornecedores.
• Externalização:
Processo de articulação do conhecimento tácito em explícito.
Exemplo: Diálogos com utilização de metáforas.

18. Conversão do Conhecimento
• Combinação:
Processo de sistematização de conceitos em um sistema de
conhecimentos.
Exemplos: A troca e compartilhamento de conhecimentos por
meio de reuniões, conversas por telefone, messenger e sistemas
de computadores.
• Internalização:
Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento
tácito. Processos de “aprender fazendo” podem estimular a
internalização.
Exemplo: Treinamento formal.

19. Ciclo PDCA e Gestão do
Conhecimento

20. PDCA e GC
O PDCA aplicado na GC possibilita o compartilhamento de
conhecimento dirigido por uma metodologia orientada para a
melhoria contínua. Os processos de aprendizagem são vinculados
ao Ciclo PDCA, considerando a aprendizagem como um processo
cíclico de revisões e avaliações de atividades executadas.
PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

21. Ciclo PDCA e GC
• Planejar: Registra o conhecimento por meio do entendimento dos
processos e possibilita transformar o conhecimento tácito em explicito.
Gera debates e troca de ideias que possibilita troca de conhecimento,
resultando em novo conhecimento, fruto deste processo
• Desempenho: Possibilita a socialização e a combinação do
conhecimento pela educação e capacitação, a interiorização na execução
das tarefas conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior e,
compartilhar o conhecimento
• Controlar e Agir: Possibilitar a transformação do conhecimento
tácito, experiências da implementação – etapa anterior, em explicito,
gerando novos conhecimentos. Possibilita gerar novos conhecimento
devido a busca pela resolução de problemas encontrados
PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

22. Case de aplicação do PDCA na GC
Proposta de Implantação do Ciclo PDCA na Gestão do Conhecimento da
SOFTEX. Fonte: . Fonte SOFTEX (2005)

23. Gestão do Conhecimento e
Tecnologia da Informação
Marcelo

24. Papel da TI na GC
O Papel de TI é dar suporte - infraestrutura - à GC. Apenas
tecnologia da informação não é suficiente para a gestão do
conhecimento.
A integração entre GC e TI é extremamente complexa, pois
envolve :
•aspectos da organização
•pessoas - aspectos psicológicos
•conhecimentos tácitos
•conhecimentos explícitos
•conhecimentos individuais
•conhecimentos organizacionais
Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento;
Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

25. Contribuição da TI para GC
A contribuição da TI deve ir além do armazenamento e
coleta de registros, deve possibilitar:
•criar ambientes virtuais para o compartilhamento de
conhecimento tácito.
•apoiar à comunicação empresarial e à troca de idéias e
experiências.
•facilitar o compartilhamento de problemas, idéias e
soluções
•ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do
aprendizado contínuo.
Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento;
Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

26. TI para GC
Três aspectos essenciais no desenvolvimento de tecnologia
para apoio ao conhecimento :
•criação de mecanismos que permitam aos profissionais
manter contato e não na captura e disseminação centralizada
de informação.
•o desenvolvimento de sistemas de suporte ao
conhecimento deve estar vinculado a geração de valor ao
negócio.
•as tecnologias de suporte ao conhecimento devem ser
flexíveis e fáceis de usar, dando maior autonomia e com um
mínimo de interferência da área de TI.
Jayme Teixeira Filho (2003);

27. Desafios da TI na GC
“O desafio para a área de TI é sair do patamar do
processamento de transações, e agregar um perfil de
construção de formas de comunicação, de conversação
e aprendizado, de comunidades de trabalho, e de
estruturação e acesso às idéias e experiências.”
Jayme Teixeira Filho (2003)
presidente da Sociedade Brasileira de GC
Professor da Fundação Getúlio Vargas

28. Tecnologias úteis para suporte à GC
A TI deve ser utilizada para facilitar a evolução da empresa,
fornecendo meios para que as pessoas possam representar
problemas e criar soluções, como registrar as melhores
práticas e compartilhar o conhecimento gerado na
organização. A TI pode:
• fornecer meios para que as pessoas possam compartilhar
experiências adquiridas com cada projeto
• proporcionar apresentações e aprendizagem das melhores
experiências por meio de cursos online
• proporcionar colaboradores relatarem o histórico do
projeto
Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

29. Tecnologias úteis para suporte à GC
As tecnologias principais em uso na Gestão do
Conhecimento são:
•data warehouse / data mining.
•software que apoia o trabalho em grupo.
•grupos de discussão.
•internet, intranet e bases de dados on-line.
•sistemas especialistas e agentes de pesquisa inteligentes.
•gerenciamento eletrônico de documentos.
•videoconferência.
Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

30. Gestão do Conhecimento na Prática
considerações aplicação de gestão do conhecimento
Carlos

31. Situação do GC nas Organizações
E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

32. Envolvimento dos departamentos
E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

33. Espectativas e conquistas com o GC
E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

34. Fatores Críticos de Sucesso
• Vinculação clara e explícita com a estratégia da
organização
• Apoio da alta gerência
• Cultura orientada ao conhecimento
• Formação de redes sociais
• Ética e confiança
• Infraestrutura técnica e organizacional
• Processos sistematizados de conhecimento
• Redes de computadores
• Defensores e lideranças do conhecimento
E-Consulting Corp; HSM Management; 2004

35. Conclusão
João Marson

36. Conclusão
• A adoção da GC depende de vários fatores
organizacionais que vão além da tecnologia a ser
adotada.
• O objetivo com a GC será transformar os
conhecimentos tácitos contido nas cabeças de seus
colaboradores em explícitos.
• Acreditamos nessa tendência, pois as empresas não
podem depender apenas de uma determinada pessoa
ou mais.

37. Conclusão
• Empresas que não possuírem GC a médio e longo
prazo provavelmente não conseguirão reter
conhecimento, não conseguirão evoluir seus
produtos, aprender com o mercado, reduzir
custos, aumentar produtividade e por fim, se
manter no mercado.

38. Referências
SHINYASHIKI, Gilberto Tadeu; TREVIZAN, Maria Auxiliadora; MENDES, Isabel Amélia Costa. Sobre a criação e a gestão
do conhecimento organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-
11692003000400013&script=sci_arttext&tlng=pt>. Acesso em: 02 out. 2010.
E-CONSULTING CORP. A gestão do conhecimento na prática. HSM Management, São Paulo, n. , jan-fev. 2010.
CARLETTO, Balduir; ESCORSIM Sérgio; FRANCISCO, Antonio Carlos; CARVALHO, Hélio Gomes.. As sete dimensões da
gestão do conhecimento na organização: caso Iapó. In: SIMPEP, 8, 2006, Bauru. As sete dimensões da gestão do
conhecimento na organização: caso Iapó.Bauru, 2006. p. 1 - 10.
EYNG, Ivanilde Scussiatto; MACHADO, Liliane Correa. As sete dimensões da gestão do conhecimento na
organização: caso Iapó: um estudo de caso na Gecor S.A.. In: SEMINÁRIO LATINO-IBEROAMERICANO DE
GESTIÓN DE TECNOLÓGIA, 6., 2005, Salvador., 2006.
SILVEIRA, Gutenberg de Araújo; SANTOS, Silvio Aparecido; KUNIYOSH, Márcio Shoiti. GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA INTENSIVA E SUAS CONTRIBUIÇOES PARA A
CRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DE CASOS. [são Paulo], [2005].
ROSSETTI, Adroaldo; MORALES, Aran Bey. O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento.
Brasília, 2007.
FILHO, Jayme Teixeira. Tecnologia da informação para a gestão do conhecimento . , 2003. Disponível em:
<http://www.w3net.com.br/noticias/artigo/?artigo=7>. Acesso em: 01 out. 2010.
GIUGLIANI, Eduardo. Gestão do Conhecimento Empresarial. Disponível em: <
http://www.pucrs.br/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Notas_05_Conhecimento_nas_Organizacoes.pdf>. Acesso em: 03
out. 2010

39. Referências
VERNI, Marli de Lourdes. Gestão do Conhecimento Nas Organizações Contemporâneas. Universidade Estadual de
Londrina. [são Paulo], [2005].
PACHECO, Ana Paula Reusing; SALLES, Bertholdo Werner; GARCIA, Marcos Antônio; POSSAMAI, Osmar. O ciclo PDCA
na gestão do conhecimento: Uma abordagem sistêmica. Universidade federal de Santa Catarina, Florianópolis: SD.
Disponível em: http://www.isssbrasil.usp.br/pdfs2/ana.pdf, acesso em 25 de outubro de 2010.