Este documento apresenta um resumo do currículo do docente Elvis Fusco, que ministrará o curso "Sistema de Informação em Marketing" para a turma de MBA em Marketing e Propaganda de 2012. O docente possui doutorado em Ciência da Informação, mestrado em Ciência da Computação e atua como coordenador de cursos e pesquisas na área de sistemas de informação e marketing. A agenda do curso inclui temas como estratégia organizacional, informação no marketing, sistemas de informação e sistemas de informação de marketing.
Seminário apresentado ao Prof. Me. Jobosn Louis com requisito para segunda nota do Período em curso 2019.1 refente a disciplina Marketing em Unidades de Informação.
O documento discute fatores essenciais para o sucesso de um empreendimento, incluindo experiência, finanças, liderança, inovação e monitoramento constante de indicadores. A liderança sustentável é fundamental, envolvendo inspirar outros e determinação. Informação e conhecimento são mais valiosos do que sorte para identificar oportunidades.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
Este documento fornece uma introdução sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e discute:
1) As definições e objetivos de OSM;
2) As funções de um analista de OSM, como racionalizar processos, estruturar organogramas e fluxogramas;
3) As vantagens de contratar uma consultoria externa de OSM para fornecer uma visão imparcial dos processos de uma organização.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento descreve a história e conceitos do endomarketing. Resume que o endomarketing surgiu na década de 1970 para melhorar a comunicação interna nas empresas e motivar os funcionários, e que um pioneiro, Saul Faingaus Bekin, percebeu a necessidade de adaptar ferramentas de marketing para uso interno. Também fornece exemplos de instrumentos e canais de comunicação usados no endomarketing.
Seminário apresentado ao Prof. Me. Jobosn Louis com requisito para segunda nota do Período em curso 2019.1 refente a disciplina Marketing em Unidades de Informação.
O documento discute fatores essenciais para o sucesso de um empreendimento, incluindo experiência, finanças, liderança, inovação e monitoramento constante de indicadores. A liderança sustentável é fundamental, envolvendo inspirar outros e determinação. Informação e conhecimento são mais valiosos do que sorte para identificar oportunidades.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
Este documento fornece uma introdução sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e discute:
1) As definições e objetivos de OSM;
2) As funções de um analista de OSM, como racionalizar processos, estruturar organogramas e fluxogramas;
3) As vantagens de contratar uma consultoria externa de OSM para fornecer uma visão imparcial dos processos de uma organização.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento descreve a história e conceitos do endomarketing. Resume que o endomarketing surgiu na década de 1970 para melhorar a comunicação interna nas empresas e motivar os funcionários, e que um pioneiro, Saul Faingaus Bekin, percebeu a necessidade de adaptar ferramentas de marketing para uso interno. Também fornece exemplos de instrumentos e canais de comunicação usados no endomarketing.
A estrutura organizacional formal da empresa de consultoria recém-aberta é do tipo funcional, com base na divisão das atividades por especialização e na existência de múltiplos níveis de supervisão. No entanto, a estrutura atual pode não ser a ideal considerando o tamanho pequeno da empresa e a necessidade de rápida tomada de decisões. O nível tático parece ter maior influência na estrutura nesse momento. E os recursos humanos disponíveis parecem ser o principal condicionante a ser considerado para definir a estrutura da empresa.
Planejamento, organização, direcao e controleRodrigo Ribeiro
O documento discute conceitos básicos de administração segundo autores clássicos. A administração é definida como um processo de reunir recursos e direcioná-los para atingir objetivos organizacionais, envolvendo funções como planejamento, organização, liderança e controle. Essas funções devem ser exercidas de forma integrada e em diferentes níveis da organização.
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
O documento discute a definição estratégica de missão, visão e valores de uma organização. A missão representa o propósito e responsabilidades de uma empresa para com seus clientes. A visão descreve o estado futuro desejado da empresa. Os valores são os princípios éticos que guiam as ações e decisões da organização na busca de sua missão e visão.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócio, plano de marketing e controle financeiro. Destaca a importância do planejamento e dedicação para o sucesso de um empreendimento.
Este documento fornece um resumo sobre estruturas organizacionais, departamentalização e ferramentas como organogramas e fluxogramas. Em três frases ou menos:
Apresenta os principais tipos de estruturas organizacionais como linear, comissão e matriz e discute técnicas de departamentalização. Explica como organogramas, fluxogramas e funcionogramas podem representar graficamente a estrutura e fluxos de uma organização.
O documento descreve a evolução do planejamento estratégico ao longo da história, desde as civilizações antigas até os tempos modernos. Também discute os diferentes tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) e as etapas do planejamento estratégico. Finalmente, destaca a importância do planejamento estratégico para aumentar a competitividade das organizações em um mundo em constante mudança.
O documento discute conceitos fundamentais de administração, incluindo: (1) administração envolve realizar coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz; (2) pessoas precisam cooperar para alcançar objetivos comuns; (3) planejamento, organização, liderança e controle são funções essenciais do administrador.
O documento discute as características de organizações e empresas. Ele explica que organizações são combinações de esforços individuais para alcançar objetivos coletivos e discute hierarquias organizacionais, objetivos e tipos de empresas como públicas, privadas, mistas e estatais.
Aula de Planejamento Estratégico de MarketingMauro Fagotti
O documento discute os conceitos e etapas fundamentais do planejamento estratégico de marketing, incluindo: 1) a definição de missão, visão e valores da empresa; 2) a análise do ambiente interno e externo por meio de ferramentas como SWOT e mapeamento de concorrência; 3) a definição de público-alvo e posicionamento da marca. O autor apresenta cada etapa como fundamental para orientar as estratégias e ações de marketing de uma empresa.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
O documento discute as funções do administrador, incluindo planejamento, organização, direção e controle de recursos para alcançar objetivos organizacionais. Também aborda as habilidades necessárias de administradores, como habilidades técnicas, humanas e conceituais, e diferentes teorias da administração que enfatizam variáveis como tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia.
O documento discute os conceitos de organização em sistemas multiagentes, definindo organização como um conjunto de restrições ao comportamento dos agentes para atingirem um objetivo comum. Apresenta diferentes modelos organizacionais e como metodologias como Gaia e MESSAGE abordam a organização.
O documento discute os conceitos e importância do planejamento estratégico para empresas. Ele explica que o planejamento estratégico permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa para otimizar sua relação com partes interessadas e ambiente. Também destaca que planejar aumenta as chances de sucesso dos negócios e é importante para gerenciar a empresa de forma eficaz, atrair investimentos e financiamentos.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento fornece informações biográficas e profissionais sobre Wesley Pacheco, administrador de empresas. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência, sites e visão sobre a profissão de administrador, enfatizando a importância de liderança, valorização das pessoas e aprendizado contínuo.
O documento discute a importância dos canais de marketing e redes de valor para empresas. Aborda como projetar, gerenciar e integrar canais de marketing de forma a entregar valor aos clientes de maneira eficiente. Também explora como os sistemas de canais devem evoluir com o tempo para atender às necessidades de mercados em constante mudança.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, definindo-o como um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm produtos e serviços que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e negociação livre com valor para outros. Também aborda os principais elementos do marketing como produto, preço, promoção e distribuição, além de orientações de marketing, mercados-alvo, cadeia de suprimentos e ambiente de marketing.
A estrutura organizacional formal da empresa de consultoria recém-aberta é do tipo funcional, com base na divisão das atividades por especialização e na existência de múltiplos níveis de supervisão. No entanto, a estrutura atual pode não ser a ideal considerando o tamanho pequeno da empresa e a necessidade de rápida tomada de decisões. O nível tático parece ter maior influência na estrutura nesse momento. E os recursos humanos disponíveis parecem ser o principal condicionante a ser considerado para definir a estrutura da empresa.
Planejamento, organização, direcao e controleRodrigo Ribeiro
O documento discute conceitos básicos de administração segundo autores clássicos. A administração é definida como um processo de reunir recursos e direcioná-los para atingir objetivos organizacionais, envolvendo funções como planejamento, organização, liderança e controle. Essas funções devem ser exercidas de forma integrada e em diferentes níveis da organização.
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
O documento discute a definição estratégica de missão, visão e valores de uma organização. A missão representa o propósito e responsabilidades de uma empresa para com seus clientes. A visão descreve o estado futuro desejado da empresa. Os valores são os princípios éticos que guiam as ações e decisões da organização na busca de sua missão e visão.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócio, plano de marketing e controle financeiro. Destaca a importância do planejamento e dedicação para o sucesso de um empreendimento.
Este documento fornece um resumo sobre estruturas organizacionais, departamentalização e ferramentas como organogramas e fluxogramas. Em três frases ou menos:
Apresenta os principais tipos de estruturas organizacionais como linear, comissão e matriz e discute técnicas de departamentalização. Explica como organogramas, fluxogramas e funcionogramas podem representar graficamente a estrutura e fluxos de uma organização.
O documento descreve a evolução do planejamento estratégico ao longo da história, desde as civilizações antigas até os tempos modernos. Também discute os diferentes tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) e as etapas do planejamento estratégico. Finalmente, destaca a importância do planejamento estratégico para aumentar a competitividade das organizações em um mundo em constante mudança.
O documento discute conceitos fundamentais de administração, incluindo: (1) administração envolve realizar coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz; (2) pessoas precisam cooperar para alcançar objetivos comuns; (3) planejamento, organização, liderança e controle são funções essenciais do administrador.
O documento discute as características de organizações e empresas. Ele explica que organizações são combinações de esforços individuais para alcançar objetivos coletivos e discute hierarquias organizacionais, objetivos e tipos de empresas como públicas, privadas, mistas e estatais.
Aula de Planejamento Estratégico de MarketingMauro Fagotti
O documento discute os conceitos e etapas fundamentais do planejamento estratégico de marketing, incluindo: 1) a definição de missão, visão e valores da empresa; 2) a análise do ambiente interno e externo por meio de ferramentas como SWOT e mapeamento de concorrência; 3) a definição de público-alvo e posicionamento da marca. O autor apresenta cada etapa como fundamental para orientar as estratégias e ações de marketing de uma empresa.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
O documento discute as funções do administrador, incluindo planejamento, organização, direção e controle de recursos para alcançar objetivos organizacionais. Também aborda as habilidades necessárias de administradores, como habilidades técnicas, humanas e conceituais, e diferentes teorias da administração que enfatizam variáveis como tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia.
O documento discute os conceitos de organização em sistemas multiagentes, definindo organização como um conjunto de restrições ao comportamento dos agentes para atingirem um objetivo comum. Apresenta diferentes modelos organizacionais e como metodologias como Gaia e MESSAGE abordam a organização.
O documento discute os conceitos e importância do planejamento estratégico para empresas. Ele explica que o planejamento estratégico permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa para otimizar sua relação com partes interessadas e ambiente. Também destaca que planejar aumenta as chances de sucesso dos negócios e é importante para gerenciar a empresa de forma eficaz, atrair investimentos e financiamentos.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento fornece informações biográficas e profissionais sobre Wesley Pacheco, administrador de empresas. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência, sites e visão sobre a profissão de administrador, enfatizando a importância de liderança, valorização das pessoas e aprendizado contínuo.
O documento discute a importância dos canais de marketing e redes de valor para empresas. Aborda como projetar, gerenciar e integrar canais de marketing de forma a entregar valor aos clientes de maneira eficiente. Também explora como os sistemas de canais devem evoluir com o tempo para atender às necessidades de mercados em constante mudança.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, definindo-o como um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm produtos e serviços que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e negociação livre com valor para outros. Também aborda os principais elementos do marketing como produto, preço, promoção e distribuição, além de orientações de marketing, mercados-alvo, cadeia de suprimentos e ambiente de marketing.
O documento discute as estruturas organizacionais de uma agência, incluindo organogramas funcionais, divisionais e matriciais. Também descreve perfis e funções de cargos comuns em agências como planejamento, atendimento, criação, mídia e produção.
O documento discute a importância da informação para tomada de decisões estratégicas. Em especial, destaca-se a relevância do Sistema de Informações de Marketing (SIM) para fornecer dados precisos e oportunos sobre o mercado, consumidores e concorrência. O SIM é composto por quatro subsistemas que coletam, analisam e disseminam informações internas e externas para apoiar a gestão.
O documento apresenta informações sobre um curso de Canais de Distribuição, incluindo a apresentação do professor, expectativas dos alunos, conteúdo programático, trabalho final e critérios de avaliação.
Este documento discute os fatores a serem considerados na escolha do método de análise de dados em pesquisas de marketing e apresenta algumas medidas descritivas comumente utilizadas. Os principais pontos abordados são: 1) a escolha do método deve levar em conta o tipo de escala da variável, nível de conhecimento sobre os parâmetros populacionais, tipo de análise desejada e relação entre as variáveis; 2) existem medidas de posição como média, mediana e moda e medidas de dispersão como distribuição de frequências e ordenamento;
Este documento discute canais de marketing e distribuição. Explica que um canal de marketing é um conjunto de organizações envolvidas em disponibilizar um produto ou serviço ao consumidor final, e que fabricantes usam intermediários para ajustar oferta e demanda, facilitar transações e reduzir contatos. Também apresenta tipos de canais e varejistas, além de discutir o crescimento do e-commerce.
O documento discute a importância dos sistemas de informações de marketing para empresas conhecerem melhor os consumidores em um mercado com clientes menos fiéis. Ele explica que esses sistemas mapeiam ameaças, identificam oportunidades, e buscam entender os comportamentos e expectativas dos consumidores por meio de pesquisas e análises de dados internos e externos.
O documento discute técnicas de negociação, definindo conceitos como negociação e negociação de sucesso. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, negociação propriamente dita e pós-negociação. Na pré-negociação, deve-se estudar variáveis como comportamento do consumidor e processo de compra de serviços.
Negociar é uma das artes que a humanidade pratica desde a sua existência. Ao se pensar em negociação, pensa-se diferentemente acerca do tema. Acredita-se que a negociação depende das múltiplas teorias, e que devem ser muito bem aprendidas antes de alguém aventurar-se a negociar. - Profª MS Sônia Raguer
Este documento apresenta o programa de uma matéria sobre Logística e Distribuição. O programa discute tópicos como introdução à logística, sistema de integração logística, logística reversa, canais de distribuição e ferramentas usadas no serviço logístico.
O documento discute estratégias de marketing digital, incluindo análise do cliente, jornada de compra, programação de leads, redes sociais, conteúdo e co-marketing. Ele fornece diretrizes e exemplos para empresas melhorarem seus esforços de marketing.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
1) O documento discute a importância dos sistemas de informação para as empresas e como eles podem melhorar o fluxo de informações e integrar os departamentos de uma organização.
2) É explicado que sistemas de informação bem planejados podem transformar dados em informações e conhecimento úteis para os processos decisórios de uma empresa.
3) A relação entre sistemas de informação, processos, pessoas e tecnologia é analisada por meio do Modelo de Relacionamento Cíclico, sendo importante equilibrar esses elementos.
O documento discute a gestão do conhecimento, definindo-a como o processo de criação, identificação, organização, compartilhamento e utilização de conhecimentos estratégicos para gerar valor. Aborda os tipos e dimensões do conhecimento, as tecnologias de informação que apoiam a gestão do conhecimento e os benefícios de sua implementação, como a inovação e a melhoria dos processos decisórios.
Apresentações de apoio ao curso de Gestão do Conhecimento oferecido em diferentes organizações, entre elas a Softplan e Sefaz-MT. Este material apresenta uma série de insights para a realização de diagnósticos organizacionais para a implantação da gestão do conhecimento, bem como passos que devem ser cumpridos para a boa elaboração de uma plano de ação de implantação da Gestão do Conhecimento. O curso é permeado de descrições teóricas, mas sem aprofundamento, visto que a metodologia ativa é utilizada nos cursos ofertados, respeitando-se inclusive a provocação do modelo de sala de aula invertida. Ou seja, respeita-se a curiosidade do aluno profissional adulto em utilizar o momento com o professor em sala de aula para discussões quanto à aplicação do conhecimento e não a sua pura transferência.
O propósito da informação para as organizações
As características da informação valiosa
A utilização da informação nos processos decisórios da organização
Os níveis de estruturação da informação
O documento apresenta o currículo e experiência de José Henrique Lopes, especialista em gestão de projetos, processos, tecnologia e empreendedorismo com mais de 16 anos de experiência. Ele possui diversas certificações em gestão de projetos, processos, qualidade e tecnologia e atuou em diversas empresas nas áreas de gestão de projetos, processos e tecnologia. O documento também apresenta a agenda de um curso sobre mapas mentais como ferramenta de gestão.
O documento apresenta Paulo Sérgio Ramão, professor de Administração de Sistemas de Informação. Ele discute a importância da informação como bem econômico e traça a hierarquia entre dados, informações, conhecimento, inteligência e sabedoria. Também define sistemas de informação e seu papel central para competição por meio do domínio do conhecimento.
O Uso Da Informação E O Ciclo Da Informação Nas OrganizaçõesLeonardo Moraes
O documento discute o uso e ciclo da informação nas organizações. Apresenta três arenas interconectadas por meio das quais a informação é usada: formação de sentido, criação de conhecimento e tomada de decisão. Também descreve os processos de identificação, aquisição, organização, disseminação e uso da informação que compõem o ciclo da informação nas organizações.
1) O documento discute conceitos básicos de sistemas de informações gerenciais incluindo dados, informação e tecnologia da informação.
2) Sistemas de informação são conjuntos de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações.
3) Tecnologia da informação refere-se a qualquer dispositivo capaz de tratar ou processar dados e informações de forma sistemática ou esporádica.
Aula 2 da disciplina "Redes sociais e gestão do conhecimento - wikis e blogs corporativos", ministrada por Cely Carmo Giraldes no curso de Gestão de Hipermídia da Unicid.
Este documento fornece uma introdução à gestão do conhecimento, definindo-a como um processo sistemático de criação, identificação, organização, compartilhamento e utilização de conhecimentos estratégicos para gerar valor. Ele discute os tipos de conhecimento, como tácito e explícito, e modelos para converter entre os dois. Também apresenta ferramentas e práticas para implementar a gestão do conhecimento em uma organização.
Este documento descreve uma disciplina de Administração de Sistemas de Informações Gerenciais ministrada em uma fundação de estudos sociais. A disciplina tem como objetivo ensinar os conceitos e aplicações de sistemas de informações gerenciais para tomada de decisão estratégica e gestão empresarial. O curso abrange tópicos como planejamento de sistemas de informação, gestão de tecnologia da informação e responsabilidade social no uso de dados.
Informação e Conhecimento nas organizações - GestãoLeonardo Moraes
O documento discute a gestão da informação e do conhecimento organizacional. Aborda os conceitos de dados, informação e conhecimento e como eles se relacionam, indo dos dados ao conhecimento. Também apresenta os usos da informação nas organizações, como a construção de sentido, a inteligência competitiva e a tomada de decisão.
ATENÇÃO: Como é um slide mais visual, os texto de apoio que estão apartir do slide 10 são de extrema importância, leia-os para compreender sobre o tema.
DESIGN DO SLIDE DE AUTORIA DE DAYANE CRISTINE LEITE.
ROTEIRO DO SLIDE DE AUTORIA DE MIGUEL DE OLIVEIRA.
Trabalho apresentado em equipe para a matéria de Fundamentos de Sistemas de Informação em 2018.
Links utilizados:
http://nyti.ms/1EQTznL
http://on.fb.me/1EQTq3A
https://www.cetax.com.br/blog/data-science-ou-ciencia-de-dados/
https://datajobs.com/what-is-data-science
https://www.datasciencegraduateprograms.com/python/
Gestão do conhecimento - SBGC e CorreiosNei Grando
O documento introduz conceitos sobre gestão do conhecimento nas organizações, incluindo a distinção entre dados, informações e conhecimento. Também discute conhecimento tácito versus explícito e formas de conversão do conhecimento. Objetivos da gestão do conhecimento incluem compartilhar melhores práticas e reter talentos.
O documento introduz conceitos fundamentais sobre gestão do conhecimento nas organizações, incluindo a distinção entre dados, informações e conhecimento. Também discute abordagens objetivistas e fenomenológicas à gestão do conhecimento, bem como melhores práticas como disseminar conhecimento por meio de ferramentas como comunidades de prática.
O documento discute a importância crescente da gestão do conhecimento nas organizações modernas. A produção de dados e informações aumentou drasticamente, tornando difícil sintetizar o conhecimento relevante. A gestão do conhecimento envolve identificar, criar, renovar e aplicar conhecimentos estratégicos por meio de métodos como aprendizagem organizacional e inteligência empresarial.
Sistemas de Informações Gerenciais - SIGJoão Filho
Um sistema de informações gerenciais (SIG) é composto por hardware, software e recursos humanos que coletam, gerenciam e fornecem dados e informações para apoiar a tomada de decisão nas organizações. Um SIG transforma dados em informações úteis para os gestores, fornecendo relatórios precisos e rápidos. Um SIG bem implementado pode melhorar a produtividade, estimular a interação entre tomadores de decisão e fornecer projeções mais precisas.
Semelhante a Sistema de Informação em Marketing (20)
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Este currículo resume as qualificações e experiência de Prof. Dr. Elvis Fusco. Ele possui doutorado e mestrado em Ciência da Informação e é coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação no Centro Universitário Eurípides de Marília. Além disso, é empresário na área de TI e presidente da ASSERTI.
Este documento apresenta um plano de ensino para a disciplina de Inteligência Coletiva com 10 horas de carga horária ministrada em 23 de março de 2013. O plano inclui o conteúdo programático, metodologia e avaliação da disciplina assim como a bibliografia e currículo resumido do docente.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
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Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
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E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
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Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
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Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
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Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
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Fraudes no centro-oeste em 2023.
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Sistema de Informação em Marketing
1. MBA EM MARKETING E PROPAGANDA - TURMA 2012
SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
Elvis Fusco
2. CURRÍCULO RESUMIDO DO DOCENTE
Elvis Fusco
Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem
COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab
Doutor em Ciência da Informação
Mestre em Ciência da Computação
Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação
Coordenador Geral do COMPSI - Computing and Information Systems
Research Lab
Empresário na área de TI
3. AGENDA
Estratégia Organizacional
Informação no Marketing
Dados, Informação e Conhecimento
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação de
Marketing
4. ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
A estratégia envolve decisões sobre as
metas/objetivos a curto, médio e longo prazo, a
distribuição dos recursos para atingir as metas
e as tarefas críticas a desempenhar para atingir
os objetivos.
5. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
MONITORAMENTO VISÃO MONITORAMENTO
DO AMBIENTE DO AMBIENTE
EXTERNO INTERNO
MISSÃO
Economia Cultura
Concorrência Pessoas
ESTRATÉGIA Capital
Aspectos Políticos e
Sociais Tecnologia
Recurso Infra-estrutura
Mercado de Trabalho CULTURA Propriedade
Tecnologia Intelectual / Industrial
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Recursos Disponíveis
E ESTILO GERENCIAL Investimentos
Desenvolvimento e
ESTRATÉGIA DE GESTÃO Pesquisa
DE PESSOAS
NORMAS PROCESSOS PRÁTICAS
6. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Você sabe o que é isso?
Sua empresa tem um planejamento estratégico?
Você sabe qual a missão e a visão da sua
empresa?
Quais são as estratégias organizacionais?
7. ALINHAMENTO DE ESTRATÉGIAS
O alinhamento de estratégias da organização é
a consistência no que se refere a processos,
ações, informações e decisões entre as suas
diferentes unidades funcionais inclusive o
Marketing e as Tecnologias da Informação e
Comunicação (TICs).
9. " Não há nada que seja maior evidência de
insanidade do que fazer a mesma coisa dia
após dia e esperar resultados diferentes. "
Albert Einstein
10. CONTEXTUALIZAÇÃO
No cenário atual, as organizações se conscientizam
cada vez mais da necessidade de acompanhar
constantemente os fatos que ocorrem tanto no
ambiente interno como no externo, abrangendo
informações de natureza econômica, social, política
ou tecnológica.
11. DESAFIO
Buscar um conjunto adequado de informações
externas e combiná-lo com o conhecimento sobre o
ambiente interno constitui um dos desafios no
projeto de um Sistema de Informação de Marketing
(SIM).
12. PROBLEMAS NA GESTÃO DO MARKETING
• Insuficiência de informações relevantes de marketing
;
• Existência de informações inconsistentes em
marketing;
• Ocultação de informações por parte de
colaboradores;
• Informações chegam atrasadas tornando-se inúteis;
14. DADO
Platão (428-348 a.c.) definiu o conceito de
dado:
Dados puros são fatos em seu estado primário;
Estrutura fundamental sobre a qual um sistema
de informação é construído.
Ex.: 35
Ricardo
500
Valor adicional agregado
INFORMAÇÃO
15. DADO
Platão (428-348 a.c.) definiu o conceito de
dado:
Dados puros são fatos em seu estado primário;
Estrutura fundamental sobre a qual um sistema
de informação é construído.
Ex.: 35
Ricardo
500
Informação
Média de idade: 35 anos;
Ricardo ganha R$ 500,00 por mês;
16. Dados vs Informação
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
17. INFORMAÇÃO
Origem da palavra em latim informare que
significar “dar forma”;
Durante a segunda guerra (1939-1945), a
informação tornou-se algo imprescindível para o
sucesso de qualquer organização, seja militar,
empresarial ou acadêmica;
Surgem a Ciência da Informação (CI) e a
Tecnologia da Informação (TI); (pós-guerra)
Ciência da Informação: trata a natureza da
informação e sua relação com as pessoas –
aspecto social;
18. INFORMAÇÃO - DEFINIÇÕES
Conjunto de dados aos quais o ser humano atribui
um significado (Laudon, 2000);
Conjunto de dados organizados de tal forma a
agregarem valor adicional além do dado em si
(Stair, 1998);
Conjunto de dados cuja forma e conteúdo são
apresentados de maneira útil para uso em um
processo de tomada de decisão.
19. PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO
O valor da informação está diretamente ligado à
maneira como essa informação auxilia pessoas a
atingirem uma meta pré-estabelecida;
Ou seja, a informação só é importante se é útil às
pessoas;
O usuário determina o valor da informação;
20. PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO
Independentemente do contexto no qual a
informação está inserida, algumas características
importantes são necessárias:
Precisão:isenta de erros – se os dados que
compõem a informação são incorretos, assim
também será a informação;
Completude: contém todos os dados
importantes e relevantes;
Econômica: relação entre Custo e Benefício;
21. PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO
Confiabilidade: método de coleta dos dados
deve ser confiável;
Relevância: é importante e útil;
Simplicidade: excesso de informação pode
causar confusão;
Tempo: deve estar disponível quando
necessária;
Verificável: sua veracidade pode ser checada.
24. CONHECIMENTO
Dado não é Informação;
Informação não é Conhecimento;
Conhecimento
Informação
Fita Magnética e Disco Ótico
Dado
Complexidade
25. CONHECIMENTO
Nas organizações, está frequentemente envolvido, não
somente nos documentos ou arquivos, mas
também nas rotinas, processos, práticas e normas
organizacionais;
O conhecimento deriva de informações (que por sua
vez deriva de dados), havendo necessidade de total
envolvimento humano para que essa derivação
ocorra" (extraído de T.H. Davenport & L.Prusak
"Working Knowledge", Harvard Business School Press,
1998).
26. TIPOS DE CONHECIMENTO
Explícito: conjunto de conhecimentos que podem
ser formalizados. Eles podem estar relacionados
com:
Informações documentadas para a realização de
uma ação, fruto de um desenvolvimento teórico
ou de uma experiência prática
Ex.: Descrição de um método ou de um
roteiro de cálculo de uma estrutura ou manual
de um equipamento;
Objetos resultantes da aplicação de um
conhecimento
Ex.: Um desenho de uma peça ou uma base
de dados de um sistema;
27. TIPOS DE CONHECIMENTO
Tácito ou Implícito: conjunto de conhecimentos
representados pelas habilidades pessoais, que
podem ter sido adquiridos através de um estudo
formal ou experiência prática. Este conhecimento é
difícil de ser formalizado.
28. O QUE É CONHECIMENTO?
No processo de construção do conhecimento, este
ganha sua existência tão somente no plano de
quem o recebe e não no plano de quem o emite. Na
origem, tem-se apenas um conjunto de informações
que ainda não é conhecimento.
A informação só se tornará conhecimento na
medida em que provoque ação por parte de quem o
recebe, ao alterar estruturas vigentes baseadas em
conhecimentos pré-existentes. Resulta que o
conhecimento é da ordem da subjetividade,
enquanto a informação é da ordem da objetividade.
29. O QUE É CONHECIMENTO?
Conhecimento Informação Conhecimento Estruturas
Produtor Suporte Receptor
30. O QUE É CONHECIMENTO?
A construção do conhecimento é dependente
e influenciada por estruturas pré-existentes
como a bagagem cultural, a idade,
experiências de vida e objetivos pretendidos.
31. IMPORTANTE!!!
Organizações competem pelo domínio do
conhecimento científico e tecnológico;
COMO?
Acumulando, processando, armazenando,
acessando e disponibilizando informações por
meio de redes de comunicação;
Sociedade da Informação:
Informação é um recurso estratégico para
vantagem competitiva;
Conhecimento faz a diferença.
32. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Explosão informacional crescimento exponencial da informação
Informação: importante insumo para se
atingir e sustentar o desenvolvimento
TECNOLOGIA da INFORMAÇÃO
Fornecer meios para disponibilizar informação relevante para
pessoas, grupos e organizações envolvidas na ciência e tecnologia
33. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
•Entender a gestão e o uso eficaz dos Sistemas de
Informação é importante para gestores na
Sociedade de Informação.
• Sistemas e as Tecnologias da Informação e
Comunicação (TICs) se tornaram um componente
vital para o sucesso de empresas e organizações.
• Os Sistemas de Informação constituem um campo
de estudo essencial em gestão uma vez que são
considerados uma importante área funcional para
as operações das empresas.
34. CONCEITO DE SISTEMA
Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados trabalhando para a obtenção de uma
meta comum, recebendo entradas e produzindo
resultados num processo de transformação
organizado.
35. CONCEITO DE SISTEMA
Ambiente
Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle
Entrada de Processos de Saída de
Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
36. CONCEITO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Um sistema de informação utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produção de resultados, armazenamento e controle.
• É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar
informações de saída para suprir determinadas
necessidades. Permite ainda:
• Manter o fluxo de informações na empresa;
• Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
37. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para a empresa, os maiores problemas para a
tomada de decisões são:
Disponibilidade da informação;
Rapidez de degradação de informação.
Um Sistema de Informação pode manter uma
base concreta para um bom processo de tomada
de decisões.
Decisões bem tomadas = Estabilidade.
38. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas de Informação podem:
Melhorar o fluxo de informações na organização
Integrar todos os departamentos
Permitir uma melhor aquisição dos dados
internos e externos.
Permitir também o melhor uso desses dados
39. PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Os Sistemas de Informação desempenham três
papéis vitais nas empresas. Eles apoiam:
– os processos e operações empresariais;
– a tomada de decisão empresarial;
– a vantagem competitiva estratégica.
40. PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
50. ATIVIDADE 1
Considerando a área de Marketing de uma
organização, cite um exemplo de SI para cada nível
organizacional (operacional, conhecimento,
gerencial e estratégico) para esta área.
52. ERP
Enterprise Resource Planning
Arquitetura de sistemas modulares com banco de
dados centralizado que melhora a aquisição,
controle, fluxo e disponibilização dos dados da
organização.
53. CONCEITO DE MARKETING
“Um conjunto integrado de disciplinas, estudos e
mecanismos de projetos estratégicos e sistêmicos,
usados para obtenção de lucro em uma
oportunidade identificada de negócio, procurando
satisfazer e encantar o cliente, de tal forma que a
relação de fornecimento de produto ou serviço
perdure, mantendo a „fidelidade‟ deste cliente para
com o fornecedor. (JAMIL, 2001).
54. CONCEITO DE MARKETING
O marketing está diretamente associado a questões
que atingem os clientes da organização ou mais
amplamente, está diretamente associado ao
ambiente externo das organizações.
57. FONTES DE INFORMAÇÕES NO MARKETING
As informações do marketing provêm de múltiplas
fontes, externas e internas às organizações.
58. FONTES DE INFORMAÇÕES NO MARKETING
Estimular a área de vendas a relatar novos
acontecimentos observados no campo;
Promover encontros com fornecedores, revendedores e
intermediários para a troca de informações;
Conhecimento da concorrência;
Fórum consultivo de clientes;
Aproveitar as fontes governamentais;
Adquirir informações de consultorias externas;
Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on line.
59. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
“Dão suporte ao plano e às decisões de marketing,
auxiliando o gerenciamento das informações e
permitindo que os executivos tomem decisões mais
acertadas” (CAMPOMAR e IKEDA, 2006)
60. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
“Estrutura contínua e integrante de pessoas,
equipamentos e processos que congregam,
classificam, analisam e distribuem a informação
conveniente, oportuna e correta, para uso dos
responsáveis pelas decisões de marketing, para
incrementar o planejamento, a implementação e o
controle de marketing” (KOTLER, 1992)
61. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
“É um complexo estruturado e inter agente de
pessoas, máquinas e procedimentos destinados a
gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados,
coletados de fontes internas e externas à empresa,
para uso como base para a tomada de decisões em
áreas de responsabilidade específicas de marketing”
(COX e GOOD, 1967)
62. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Sistemas
de Informação
de Marketing
Marketing Administração Automação
da Força Administração
Interativo do relacionamento
de Vendas de Vendas
com o cliente
Pesquisa e
Propaganda Administração
Previsão
e Promoção de Produto
do Mercado
63. COMPONENTES DE UM SIM
Sistemas de
Informação de
Marketing
Sistemas de Sistema de Sistema de Sistema de Apoio
Registros Inteligência de Pesquisa de a Decisões de
Internos Marketing Mercado Marketing
64. COMPONENTES DE UM SIM
Sistema de registros internos: fornecem dados e
resultados. São os pedidos, vendas, preços, custos,
níveis de estoque, contas a receber, contas a
pagar, etc. Informações que as empresas já têm em
seus próprios sistemas de informações e controle.
65. COMPONENTES DE UM SIM
Sistema de inteligência de marketing: Procedimento
de pesquisa para coletar dados de forma regular e
sistemática sobre o que está acontecendo no
mercado. Informações da concorrência, indicadores
de mercado que afetam o comportamento do
consumidor, como inflação, taxa de juros, de câmbio,
mudanças na economia, etc.
• Motivar a força de vendas para notar o feedback dos clientes e
captar informações não obtidas por outros meios;
• Motivar distribuidores, varejistas e outros intermediários para
transmitir informações importantes;
• Comprar informações de empresas especializadas;
• Criar um centro interno de marketing para reunir e distribuir dados de
inteligência de marketing.
66. COMPONENTES DE UM SIM
Sistema de pesquisa de mercado: elaboração,
coleta, análise, edição de relatórios de dados sobre
uma situação específica de marketing. Informações
sobre consumidor, fornecedor, concorrência,
localização, etc. Na Internet, as empresas podem
coletar informações a um custo baixo, examinando
sites dos concorrentes e acessando dados
disponíveis.
67. COMPONENTES DE UM SIM
Sistema de apoio a decisões de marketing: auxilia
gerentes de marketing a tomarem melhores
decisões. É um conjunto coordenado de dados,
sistemas, ferramentas e técnicas. As empresas
podem coletar e interpretar informações relevantes
provenientes dos negócios e do ambiente, e
transformá-las em uma base para a ação de
marketing.
71. CRM
Customer Relationship Management – Gestão do
Relacionamento com o Cliente
Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o
ERP para combinar os processos de negócios e
tecnologias promovendo a mineração de dados
que permite conhecer profundamente as
preferências pessoais específicas de cada cliente.
72. CRM
Marketing e Programas
Satisfação de fidelidade e
retenção
Vendas
Cliente
•vendas cruzadas Atendimento de campo
•crescimento das vendas e de frente de loja
•televendas
Apoio e
atendimento ao
cliente
Administração de Contato
73. CRM
Desenvolver:
Mensagens direcionadas;
Vendas casadas;
Promoções de época pessoal;
Marketing O2O (One to One);
Cartões de Fidelidade;
Bonificação por volume de compras;
Ciclo de vida dos Clientes, etc.
74. VANTAGEM COMPETITIVA
Conjunto de fatores que levam uma organização
a ter diferenciais de seus competidores.
Recurso que o faz difícil de ser duplicado,
valioso, raro, imperfeitamente imitável.
75. SIM COMO INSTRUMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA
Norteia e orienta as ações de marketing;
Proporciona conhecimento para ações interna e
externas;
Possibilita reação de forma adequada;
Possibilita um melhor planejamento estratégico
para atuação em mercados;
Auxilia na previsão de tendências;
Auxilia no planejamento da produção.
76. SIM COMO INSTRUMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA
Facilita futuras negociações com clientes;
Manutenção da carteira de clientes ativos;
Oferta do produto/serviço adequado a cada perfil
de clientes;
Possibilita amplo conhecimento do mercado de
atuação, bem como de novos mercados;
77. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
Elvis Fusco
fusco@univem.edu.br
http://elvisfusco.com.br
Twitter: @elvisfusco