O documento introduz conceitos fundamentais sobre gestão do conhecimento nas organizações, incluindo a distinção entre dados, informações e conhecimento. Também discute abordagens objetivistas e fenomenológicas à gestão do conhecimento, bem como melhores práticas como disseminar conhecimento por meio de ferramentas como comunidades de prática.

1. 8ª Ed. Encontros de Aprendizagem em
GC&i: Conceitos, Práticas e Casos
Introdução a Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Nei Grando - 17 de Abril / 2012

2. Introdução
"O amor, mais que o conhecimento,
é necessário para conduzir a alma dos homens à
sua perfeição.“
Irineu de Lyon

3. Gestão do Conhecimento nas Organizações
Introdução à GC nas Organizações

4. VIDEO: Productivity Future Vision (2011)

5. Gestão do Conhecimento nas Organizações
“Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas aquele
que conhece coisas úteis.” – Ésquilo
“Nós não vemos as coisas como elas são. Nós vemos as
coisas como nós somos.“ - Anaïs Nin

6. Dados, Informações e Conhecimento
Dados: são registros sem
significado inerente, que se
transformam em informações
ao adquirirem significado. São
constituídos por fatos, textos,
gráficos, imagens, sons,
registros ainda não
processados, correlacionados,
avaliados ou interpretados.
Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

7. Dados, Informações e Conhecimento
Informações: são dados que tem
relevância, propósito e causam
impacto no julgamento ou
comportamento do indivíduo. São
dados que já receberam algum
processamento e podem ser
apresentados de modo inteligível
por usuários que dependem da
informação para tomar suas
decisões.
Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

8. Dados, Informações , Conhecimento
Conhecimento: pode ser visto como um
conjunto de informações reconhecidas e
integradas pela pessoa dentro de um
esquema pré-existente. Isto significa que
as informações são transformadas em
conhecimento por meio da intervenção de
pessoas, seja reconhecendo estas
informações, seja integrando-as. Ele está
mais próximo da ação e está relacionado
ao uso inteligente da informação
(Davenport e Prusak). O conhecimento é
uma relação entre o sujeito e o objeto
(Becker – 2001).

9. EXEMPLOS: Dados, Informações , Conhecimento
016811
pɐʇɐ' ɯɐsɔɐɹá ɯɯɐɐpp' uɐsɔıɯǝuʇo
O que significa conhecer alguém?
Nome, características físicas, relações familiares
Formação, profissão, competências, experiências,
perfil, ...
Como aprender? Como ensinar?
0 e 1, 01010101
ɔdn' ɯǝɯóɹıɐ' ƃɐqıuǝʇǝ' pısdosıʇıʌos' so' dɹoƃɹɐɯɐ

10. EXEMPLOS: Conhecimento , simples e complexo
As diferentes formas de “olhar” para uma flor:
- Arte: fotografia, poesia, .. (beleza, simplicidade, sentimento, ...)
- Biologia (vida, espécie, taxonomia, ...)
- Física (peso, tamanho, cor, ...)
- Química (extrato, perfume, ...), farmacêutica (remédios, ...)
- Jardinagem
- Comércio (negócio, vendas, ...)
- Namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)
As disciplinas, as Universidades (multidisciplinares) x Transdisciplinaridade (vide: flor)

11. Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito
O conhecimento tácito é subjetivo, individual não articulado e
não codificado. Representado a partir de modelos mentais,
esquemas e roteiros, crenças, percepções, sentimentos. Ele é
construído com a prática, na história do indivíduo, a partir do
seu olhar cognitivo sobre a realidade na qual se insere. Dessa
maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.
O conhecimento explícito é objetivo. Resulta da representação
externa a partir da explicitação formal, traduzidos em figuras e
fotos, intranet, mapas de aprendizagem, textos e toda e
qualquer produção de conhecimento fisicamente exteriorizada.
Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

12. Exemplos de Conhecimento Tácito
Como domar um leão em 5 passos:
1 – Pegue um banquinho
2 – Pegue um chicote
3 – Entre na jáula
4 – Mostre quem manda
5 – Se não der certo ...
Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

13. Exemplos de Conhecimento Tácito
Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?
Você não aprende andar de bicicleta:
• Lendo um livro
• Assistindo um filme
• Andando na garupa de outra pessoa
• Tendo apenas fé que vai conseguir
Você aprende fazendo, devagar ...

14. Formas de Conversão do Conhecimento
Fonte: Adaptado de Nonaka; Takeuchi (1997 p. 80)

15. Criação do conhecimento e o ambiente BA
Fonte: Nonaka e Konno (1998, p. 46)

16. Ambiente Competitivo
Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos.
Soc. Industrial Mutação (tecnológica, Econômica e Social) Soc. do Conhecimento

17. Gestão do Conhecimento – O que é?
Saber o que você sabe. Saber o que é
estratégico.
“É o processo pelo qual a organização gera
riqueza, a partir do seu conhecimento ou
capital intelectual.” - Bukowitz e Williams (2002)
“É o processo pelo qual uma organização
consciente e sistematicamente coleta,
organiza, compartilha e analisa seu acervo
de conhecimento para atingir os seus
objetivos.” - Falcão e Bresciani (1999)
“É a geração, representação, estoque,
transferência, transformação, aplicação,
incorporação e proteção do conhecimento.”

18. VÍDEO: An Introduction to Knowledge Management

19. Gestão do Conhecimento – Principais objetivos
• Compartilhar melhores práticas em gestão;
• Compartilhar melhores práticas em projeto;
• Acelerar a inovação (Processos, Produto, Modelos de Negócios);
• Reduzir silos de informação;
• Mapear o conhecimento;
• Valorizar o capital intelectual;
• Reter talentos;
• Mapear as competências individuais;
• Facilitar a contribuição individual;
• Organizar a informação;
• Alinhar a organização; e outros.

20. Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa
• Reter o conhecimento;
• Garantir a sustentabilidade da empresa;
• Acelerar a geração de novos conhecimentos;
• Melhorar o processo decisório;
• Reduzir custos e retrabalho;
• Descobrir o capital intelectual já existente;
• Gerar novas receitas com base na reutilização do
capital intelectual existente na empresa;
• Proteger o capital intelectual existente na empresa;
• Servir melhor os clientes;
• Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento
dos colaboradores.

21. Mapa Conceitual da Gestão do Conhecimento
Fonte: Carvalho; Souza: Loureiro (2002)
Objeto: Mapeamento da área de conhecimento “Gestão do conhecimento”
Utilização do mapa:
a) processo: mapeamento das áreas envolvidas na gestão do conhecimento;
b) produto: suporte para o entendimento das correlações entre vários domínios de conhecimentos.

22. Dimensões da Gestão do Conhecimento

23. Abordagens sobre a GC nas Organizações
Abordagem Fenomenológica Abordagem Objetivista
Visão oriental (japonesa) que enfatiza as Visão ocidental (americana) que enfatiza
pessoas e o conhecimento tácito. as informações e o conhecimento
explícito.
Conhecimento está nas pessoas. Conhecimento está nas informações.
Líder do Projeto RH Líder do Projeto TI
Conhecimento como processo Conhecimento como objeto
Foco nas pessoas Foco nas informações
Disseminar conhecimento Armazenar conhecimento
Construir redes de colaboração Criar repositórios

24. Gestão do Conhecimento – Melhores Práticas
• As iniciativas devem ter objetivos claros e métricas definidas.
• A GC deve ter uma abrangência vertical e horizontal.
Introdução via alta gerência para as camadas operacionais, e
aplicada paulatinamente nos departamentos ou áreas.
• A disseminação do conhecimento deve explorar os canais
estabelecidos com complementaridade (virtual, mural, jornal,
sala de café, redes sociais, etc.).
• Ferramentas para Conhecimento Tácito: técnicas de narrativa
(storytelling), páginas amarelas, comunidades de prática etc..
• Ferramentas para Conhecimento Explícito: intranet, portal
corporativo, mídia social, universidade corporativa.
• Outras ferramentas de apoio: ERP, CRM, GED, BSC/BI, ...,
Canvas BMGen (Modelos de Negócio), Design Thinking (Inovação)

25. Mudanças Necessárias
“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”
Anônimo
O mundo está mundando muito rápidamente.
Mudanças Tecnológicas Mudanças Econômicas Mudanças Sociais e Políticas ...

26. Citação Final
“A mente que se
abre a uma nova
idéia jamais volta
ao seu tamanho
original.”
Albert Einstein

27. Muito Obrigado!
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