- Nome - Função - Área de Atuação - Experiência - Habilidades - Conhecimentos PRÁTICA (Domínio) - Processos - Técnicas - Ferramentas - Metodologias - Problemas - Soluções participam COMUNIDADE (Grupo) - Objetivos - Normas - Eventos - Projetos - Produtos através de INTERAÇÃO (Colaboração) - Encontros - Discussões

1. Fonte: EGC-UFSC
IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA E ÁGIL DA GESTÃO
DO CONHECIMENTO
Bayardo Morales
E-mail: bmorales@uol.com.br
2013

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO
O QUE É
PARA QUE SERVE
COMO FAZER
Como selecionar as melhores
práticas e ferramentas de GC para
atingir os objetivos estratégicos
da organização

3. MODELO SECI DE CRIAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fonte: Nonaka e Takeuschi, 1997

4. FASES E INTERVENIENTES DA GC
Fonte: Costa Neto (2008)

5. MODELO CONCEITUAL INTEGRATIVO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fonte: Adaptado da APO - 2013

6. CONCEITO DE Ba (ESPAÇOS)
FÍSICO
Ba
MENTAL
VIRTUAL

7. CONTEXTO CAPACITANTE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE,
COMPETITIVIDADE,
SUSTENTABILIDADE,
INOVAÇÃO
ba
(espaços)
podem ser
resultam em
FÍSICOS/ VIRTUAIS/MENTAIS
AQUISIÇÃO, CRIAÇÃO,
COMPARTILHAMENTO,
TRANSFERÊNCIA,
UTILIZAÇÃO
propiciam
COMPARTILHAMENTO
geram processos
através de
INDIVÍDUOS,
GRUPOS,
ORGANIZAÇÃO,
REDES,
COMUINDADES
AMBIENTES DE
COLABORAÇÃO
utilizando
entre diferentes níveis
facilitando interação
FERRAMENTAS
Fonte: Adaptação de Nonaka, Choo, Alvarenga
TÁCITO
EXPLÍCITO

8. GC – CONCEITO EMPÍRICO
A GC É A GESTÃO DO CONTEXTO E DAS
CONDIÇÕES NAS QUAIS O CONHECIMENTO PODE
SER ADQUIRIDO/CRIADO, COMPARTILHADO E
UTILIZADO COM VISTAS AO ALCANCE DOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO.
Fonte: Adaptação de Choo, Alvarenga

9. VALORES/VISÃO/MISSÃO
POLÍTICAS
ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
OBJETIVOS/
METAS
SWOT
BSC
PROJETOS
PROCESSOS
PRODUTOS/
SERVIOS

10. METODOLOGIAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC
TRADICIONAL
Identidade e Cultura
Organizacionais
PLANO
DIRETOR
DE GC
Road Map
de GC
(APQC)
Ambientes e
Estruturas de GC
Requisitos de
Processos/Práticas/
Ações e Ferramentas de GC
Modelagem
Corporativa de GC
Políticas e Diretrizes
Estratégicas de GC
Longo prazo( 3 5 anos)
ÁGIL
Adaptação do
Framework Scrum
GC. Gestão Ágil
Sérum
Ferramenta de desenvolvimento e gestão de projetos,
processos, produtos, serviços.
PROJETO
PILOTO DE
GC
Curto/médio prazo
(06 meses 01 ano)
•
•
•
•
•
•
•
•
Trabalho Colaborativo
Equipes Multidisciplinares e Multifuncionais
Interação Contínua
Decisões Rápidas
Iterativo
Escalar
Incremental
Flexível

11. DEFINIÇÃO FUNCIONAL DA GC
Os conhecimentos organizacionais, considerados
como recursos estratégicos e essenciais,
são aqueles dos quais as organizações dependem
para a sua sobrevivência, sustentabilidade e
desenvolvimento, mediante os processos de
aquisição, criação, compartilhamento, retenção,
armazenamento
e
aplicação
dos
seus
conhecimentos críticos.
Fonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)

12. MODELO APLICADO DE GC

13. GESTÃO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTOS CRÍTICOS
ESTRATÉGIAS DE
RETENÇÃO DE
CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Case de Mapeamento de
Conhecimentos Críticos
Fonte: Adaptação de De Long (2004)

14. PROBLEMÁTICA DA RETENÇÃO DO CONHECIMENTO
PESSOAS
EXPERIENTES
(Antigos)
PESSOAS
INICIANTES
(Novos)
Transferência de
Conhecimentos Críticos
PROCESSOS, PRÁTICAS, FERRAMENTAS ADEQUADOS

15. O QUE SÃO CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Conhecimento crítico,
num contexto de tomada de decisão e
resolução de problemas, é todo conhecimento
organização:
 Apresente uma atuação efetiva,
 Atinja seus objetivos
essencial
eficiente e eficaz no mercado
estratégicos
 Reduza riscos do negócio
 Obtenha diferenciação
e inovação no mercado
 Assegure sua perenidade e sustentabilidade
Fonte: Adaptação de Beto do Valle (2009)
para que a

16. IMPACTOS DA PERDA DOS CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Decréscimo da Inovação
Menor Crescimento
FATOS
Perda de Mercados
•
•
•
•
Aposentadorias
Desligamentos
Turnovers
Reorganizações
estruturais/funcionais
• Insuficiência
dos
Sistemas
e
Ferramentas
• Deficiência
de
Aprendizagem
Individual
e
Organizacional
ocasionam
PERDA DE
CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
Interação Conhecimento Individual
com Conhecimento Organizacional
Fonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)
podem
levar
DECLÍNIO
EMPRESARIAL
Aumento de Custos
Diminuição da eficiência/eficácia
Aumento de Riscos
Perda de Competitividade

17. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC
Diagnóstico Corporativo
Visão/ Estratégia/
Objetivos
Diagnóstico Funcional/Operacional
Avaliação/
Maturidade/
Iniciativas/Ações
Modelo Aplicado de GC
Configuração/
Componentes/
Práticas/Ferramentas
Proposta de
Implementação da GC
Projeto
Piloto/Área/Setor

18. PROJETO PILOTO DE GC – BUSINESS CASE
Levantamento de Necessidades e Problemas
SWOT
BSC & GC
Identificação, Mapeamento e Priorização dos
Conhecimentos Críticos
Diagnóstico de Maturidade de Iniciativas e Ações de GC
Seleção dos Setores e Áreas Prioritários de:




Impacto no negócio
Relevância para o futuro
Complexidade de aquisição
Risco de perda
KMMM

19. PROJETO PILOTO DE GC – WORKSHOP (04 horas)
QUE
Sensibilização/
Nivelamento
COMO
Processos/Práticas/
Ferramentas
POR QUE
Projeto
Piloto/Business Case/
Implementação

20. PRESSUPOSTOS METODOLÓGICOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO
PROJETO PILOTO
 Utilização de plataforma tecnológica e aplicações
preexistentes.
 Utilização e aproveitamento de iniciativas e ações de
GC incipientes.
propicia
 Redução de Custos de implementação e/ou
manutenção.
 Maximização da produtividade mediante
automatização de funções e tarefas.
 Melhora a entrega dos produtos/serviços,
aumentando a velocidade e qualidade.

21. REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DO
PROJETO PILOTO
 Formalização do Comitê de GC com atribuições de orientação,
coordenação e controle de projeto.
 Alocação de 02 pessoas da empresa no Comitê de GC,
preferencialmente em tempo integral, para desenvolvimento,
execução e continuidade do projeto.
 Disponibilidade de canal de comunicação e interfaces
permanentes com o pessoal de infraestrutura e sistemas de TI.
 Disponibilidade das pessoas designadas nas áreas do projeto,
para configuração e operação dos recursos e funcionalidades das
ferramentas e práticas adotadas.

22. PROJETO PILOTO: INTEGRAÇÃO INTERDISCIPLINAR E
MULTIFUNCIONAL CoP/LA/BP
Comunidades de Prática CoP
*Colaboração
*Aprendizagem
*Compartilhamento
Boas Práticas - BP
*Aprendizagem
*Compartilhamento
*Excelência da gestão e
resultados
Lições Aprendidas LA
*Aprendizagem
*Compartilhamento
*Problemas/Soluções
*Matriz de BP

23. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS BASEADO NA GC
Fonte: GNIDARXIC(2009)
LIÇÕES APRENDIDAS

24. MODELO APLICADO DO PROJETO PILOTO
Informação
Conhecimento
CoP
Não
Estruturado
Tácito
LA
BP
Aprendizagem
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Estruturado
RETENÇÃO DO
CONHECIMENTO CRÍTICO
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
COMPETITIVIDADE
Explícito

25. RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO
Conhecimento crítico é aquele
considerado necessário e fundamental
para dar suporte às operações
estratégicas de negócio, à tomada de
decisões, resolução de problemas e
gestão da inovação.
Conhecimento Tácito
se converte
Conhecimento Explícito
CoP
propicia
LA
Retenção do Conhecimento
Crítico
através
BP
Aprendizagem

26. FASES PARA IMPLEMENTAR A RETENÇÃO DO CONHECIMENTO
CRÍTICO
fase 1
IDENTIFICAR
CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
fase 2
MAPEAR
CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
fase 3
COMPARTILHAR E
INSTITUCIONALIZAR
CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
CoP
Determinar os
níveis mínimos
desses
conhecimentos
Identificar as
pessoas que
possuem os
conhecimentos
críticos
LA
BP
Aprendizagem

27. INTEGRAÇÃO DE LA E BP
LIÇÕES APRENDIDAS
LA clique aqui
Conhecimentos iniciais de maturidade,
positivos ou negativos oriundos de
experiências específicas de
projetos/operações/manutenções
podem gerar
Repositório de LA
BOAS PRÁTICAS
Conhecimentos avançados, sistematizados
oriundos de LA que podem gerar padrões
de métodos, técnicas, processos e
aplicação de ferramentas reconhecidos
como a melhor maneira de conduzir a
gestão para produzir excelência de
resultados

28. PRÁTICAS E BOAS PRÁTICAS DE GC
Práticas de Gestão do Conhecimento são práticas
de Gestão Organizacional, voltadas para a
produção, retenção, disseminação,
compartilhamento e aplicação do conhecimento
dentro das organizações, bem como a relação
dessa com o mundo exterior.
Fonte: Fábio Batista
Boas Práticas de Gestão do Conhecimento são
aquelas práticas que produziram resultados
excelentes em outra situação e que poderiam ser
adaptadas para a nossa situação.
BP

30. CICLO DE VIDA DE GESTÃO DE LIÇÕES APRENDIDAS
Identificação e
Coleta
Promoção e uso
Seleção
Armazenamento
e Recuperação

31. IDENTIFICAÇÃO E COLETA
• O que funcionou bem no projeto/operação/manutenção? Isso poderia ter sido feito
ainda melhor? Como?
• Que problemas foram encontrados e como foram resolvidos?
• O cronograma necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê?
• O planejamento necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê?
• O processo de gerenciamento de mudanças foi efetivo? O que poderia ter
funcionado melhor?
• Que dinâmicas de equipe e estratégias de comunicação poderiam ter sido utilizadas
para um desempenho ainda mais eficaz?
• Os objetivos do projeto/operação/manutenção foram atingidos? Que mudanças
poderiam ser propostas para
projetos/operação/manutenção semelhantes no futuro?
• Existem processos internos que podem ser melhorados para atender as expectativas
do cliente/projeto/operação/manutenção? De que forma?
• O que é necessário para assegurar que as expectativas sejam atendidas em um
próximo projeto/operação/manutenção?
• O que é necessário para assegurar que falhas não sejam repetidas em um próximo
• projeto/operação/manutenção?

32. SELEÇÃO
• A lição aprendida ajuda a evitar o fracasso ou uma situação
critica?
• É uma métrica mensurável?
• Agrega valor a empresa ou aos clientes?
• É transferível para outros projetos?
• E aplicável para vários usuários?
• Tem longevidade?
• Diferencia a organização de seus concorrentes?
• Traz orientações objetivas e sugestões para
aperfeiçoamento/resolução da questão proposta?

33. ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO
Registro/Documentação/Indexação
Inclusão nos Sistemas de Projeto/Operação/Manutenção
Repositório de LA/Portal
Formulário

34. PROMOÇÃO E USO
Reutilização do Conhecimento
Aperfeiçoamento/Melhorias/Inovação
Disseminação
Capacitação/Competência

35. COMUNIDADE DE PRÁTICA - CoP
CoP como instrumento fundamental de Gestão
do Conhecimento, possibilitando a geração,
desenvolvimento, compartilhamento e
disseminação do Conhecimento entre seus
membros e a própria organização.
(Wenger; McDermott; Snyder, 2002)

36. ABORDAGEM MULTIFUNCIONAL DE UMA CoP
Atividades
Específicos
Contextos
Específicos
Desenvolvimento
Pessoal/Corporativo e
Aquisição de
Adaptação de Webheads in Action
Lições
Aprendidas

37. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A COLABORAÇÃO
Fonte: Coleman e Levine (2008)

38. MODELO DE COLABORAÇÃO NA CoP
Fonte: Adaptado de Gerosa (2006)

39. COMPONENTES DE UMA CoP
PRÁTICA
Prática, Técnica,
Experiência, Estudo
DOMÍNIO
Áreas de
Conhecimento,
interesse e
atividade
Fonte: Wenger, McDermott e Snyder (2002)
COMUNIDADE
Grupo Social ou
de pessoas,
especialistas

40. TIPOLOGIA DAS CoPs
 CoPs Tecnológicas: Tecnologias
específicas
 CoPs Processuais: Processos específicos
 CoPs Organizacionais: Designs
estruturais/funcionais
Fonte: Dayan e Pasher (2007)

41. CoP – PERSPECTIVA DE TRABALHO COLABORATIVO
PESSOAS
(Especialistas)
tem
Perfil
(Lattes)
possuem
Domínios de Interesses
participam
CoP
utilizam
Ferramentas de Colaboração
fazem
Registros de Colaboração
favorecem
Compartilhamento/Disseminação/
Retenção de Conhecimentos
Fóruns
Chats
Email
Wikis
Blogs
Redes Sociais
...

42. AMBIENTE DE COLABORAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Business
Inteligence
Wiki
Painel de
Indicadores/Tabelas
Presença
VídeoPodcasts
Agregador
de Notícias
Fórum de
Discussão
ANALÍTICA
Marcadores
Sociais
Busca
Narrativas
Visualização
PERCEPÇÃO
COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO
Blog
Adaptado da IBM
Mensagem
Instantânea
Análise
Estatística
Ambiente Virtual
de Colaboração
Análise de Redes
Organizacionais
Perfis de
Membros
Tele
videoconferência
E-mail

43. Fonte: Kuniyoshi e Santos (2007)
Relação:
Processos
X
Práticas
X
Pilares
de GC

44. WIKI: FERRAMENTA DE COLABORAÇÃO EM GC (FUNCIONALIDADES)

45. CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (I)

46. CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (II)

47. GRUPOS DE FERRAMENTAS UTILIZADAS NAS CoPs





interações assíncronas
interações síncronas
participação individual
cultivo da comunidade
publicação

48. SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES ASSÍNCRONAS
NAS CoPs





e-mail (correio eletrônico)
fóruns de discussão
listas de e-mail
wikis
Blogs

49. SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES SÍNCRONAS
NAS CoPs







mensagens instantâneas
chats (salas de conversação)
indicadores de presença
vídeoconferência
apresentações de slides e vídeos
white board (quadro branco eletrônico)
podcasting (transmissão de áudio)

50. SERVIÇOS IDENTIFICADOS PARA A PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL NAS
CoPs











página do site da comunidade
página de perfil individual
personalização
perguntas e respostas (Q&A)
subscrições
indicadores de novidades
buscas
índice/mapa de navegação do site
parâmetros comportamentais da CoP
redes sociais
analisador de contatos

51. SERVIÇOS DESTINADOS AO CULTIVO DA COMUNIDADE NAS CoPs











página do site da comunidade
diretório de membros
subgrupos
estatísticas de participação
indicadores de presença
gerenciamento da segurança
programação de atividades (scheduling)
parâmetros comportamentais
redes sociais
analisador de contatos
votação/enquete (polling)

52. SERVIÇOS PARA PUBLICAÇÃO NAS CoPs










página do site da comunidade
blogs
wikis
alertas/notícias RSS (RSS feeds)
gerenciador de bibliotecas/arquivos
repositório de documentos
newsletters (boletins informativos)
calendário
controle de versão
podcasting (transmissão de áudio)

53. INTERAÇÕES
ASSINCRONAS
INTERAÇÕES
SINCRONAS
PARTICIPAÇÃO
INDIVIDUAL
CULTIVO DA
COMUNIDADE
PUBLICAÇÃO
FERRAMENTAS POR GRUPO DE NECESSIDADES DA Co
E-mail
(listas)
Ind. de
Presença
Ferramentas
de Busca
Subgrupos
Repos. de
Documento
Fórum de
Discussão
Chats
Site da
Comunidade
Gerência da
Segurança
Ger.
Bibli./Arquiv.
Wikis
Vídeo Conf.
(Skype)
Site
Individual
Prog. de
Atividades
Noticias
RSS
Blogs
Mensagens
Instantâneas
Redes
Sociais
Diretório de
Membros
Newsletters
Apresentações
Perguntas e
Respostas
Rede Social
Corporativa
/Vídeos
Novidades
Fonte: Adaptação de Wenger et al. (2005)
Votação
Enquete
Calendário
Blogs
Wikis

54. POLARIDADE DAS FERRAMENTAS DAS CoPs
Polaridades das
Ferramentas das
CoPs
Fonte: Adaptado de Wenger, White e Smith (2009)

55. PLATAFORMAS DE SOFTWARE PARA CoPs
Fonte: UFSC – Marcus de Melo Braga (2012)

56. PLANO DE AÇÃO - PROJETO PILOTO DE GC
Portal de GC
Cases de Portal:
Lisiane
Kirchhof
Siemens

57. SOFTWARES ELETIVOS DE COLABORAÇÃO ONLINE PARA GC (Free)
Blog
Wordpress.com
wikispaces
Wiki
MediaWiki
CoP
moodle
Literatura de apoio:
Estudo de caso sobre a utilização de uma ferramenta wiki no
auxílio da gestão do conhecimento
Inteligência coletiva e ferramentas web 2.0: a busca da gestão da
informação e do conhecimento em organizações

58. GLOSSÁRIO DE SERVIÇOS
NUMA CoP
GLOSSÁRIO

59. SITES SUGERIDOS
http://www.sbgc.org.br/sbgc/
http://www.portaldeconhecimentos.org.br/
myGC :: Gestão do Conhecimento