Gestão de Operações

Gestão de Operações
Prof. Ms. Wilian Gatti Junior

Projeto é uma sequência de atividades temporárias
que tem o objetivo de fornecer um produto, serviço
ou resultado único.
PRODUTO
IDÉIA
Projeto
Fonte: adaptado de Maximiano (2009) e PMI (2004)

Temporário
Projeto
Único
Todo projeto tem início e fim
definidos
O produto ou serviço é diferente de
todos os similares feitos anteriormente

A maioria dos projetos contém conceitos, produtos físicos e
eventos. Como os jogos olímpicos, que envolvem atividades de
planejamento e organização, construções e competições.

Administração de Projetos
ESCOPO
TEMPO
CUSTO
QUALIDADE DO PROJETO

Ciclo de vida típico
FASES: I. Conceitual
II. Planejamento
III. Execução
IV. Conclusão
RECURSOS
I II III IV TEMPO

Roteiro prático para a Administração de um
projeto
Prepare o projeto: faça um plano básico com as definições preliminares de
escopo, prazo e custo.
Mobilize os recursos: detalhe o plano básico e adquira os recursos
necessários para realizar as atividades.
Realize as atividades: execute o plano e controle o projeto do ponto de vista
do desempenho técnico, das atividades e do custo.
Encerre o projeto: apresente o produto, faça os balanços, desmobilize os
recursos. Prepare-se para um novo ciclo de vida.

O que é o PMBOK ?
( Project Management Body of Knowledge )
• Um guia que pretende reunir o conhecimento geral
sobre metodologias de gerência de projetos;
• Apresenta “melhores práticas geralmente aceitas”
conforme contribuintes de grupos de estudos
formados em diversas entidades;
• Fornece uma referência para qualquer profissional
interessado na profissão de Gerência de Projetos.
Fonte: Depto. Informática – PUC/RJ

Introdução ao PMBOK
• 1969: No auge dos projetos da NASA um
grupo de profissionais de gerenciamento de
projetos se reuniu para discutir melhores
práticas, o que originou a fundação do Project
Management Institute – PMI
• Mais de 250.000 membros em 170 países
• Presente em vários estados brasileiros

Introdução ao PMBOK
• Em 1981, os diretores do PMI aprovam o
desenvolvimento de um guia de projetos
contento os padrões e as linhas mestras das
práticas usadas – Project Management Body
of Knowledge (Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos)

CONCLUSÃO DO
PROJETO
EXECUÇÃO DO
PROJETO
PLANEJAMENTO
DO PROJETO
CONTROLE DO
PROJETO
IDENTIFICAÇÃO E
ESCLARECIMENTO
DE NECESSIDADES
Processos principais de
administração do projeto,
segundo o PMBOK.

Visão Geral do PMBOK
CAPÍTULO 1 -
INTRODUÇÃO
Define projeto e
administração de
projetos.
CAPÍTULO 4 -
INTEGRAÇÃO
Planejamento do
projeto.
CAPÍTULO 7- CUSTOS
Orçamentação do
projeto.
CAPÍTULO 10 -
COMUNICAÇÕES
Sistema de informações
do projeto.
CAPÍTULO 2- CONTEXTO
Define ciclo de vida do
projeto.
CAPÍTULO 5 -ESCOPO
Produto do projeto.
CAPÍTULO 8 -
QUALIDADE
Especificações do
produto.
CAPÍTULO 11 - RISCOS
Eventos adversos.
CAPÍTULO 3 -
PROCESSOS
Define os processos da
administração de
projetos
CAPÍTULO 6 - TEMPO
Cronogramas do
projeto.
CAPÍTULO 9 - RECURSOS
HUMANOS
Equipe do projeto.
CAPÍTULO 12 -
SUPRIMENTOS
Fornecimentos e
compras.
PMBOK

DESENVOLVIMENTO DE
NOVOS PRODUTOS
CONCEITOS BÁSICOS

A inovação se distingueA inovação se distingueA inovação se distingueA inovação se distingue
da invenção, pois,da invenção, pois,da invenção, pois,da invenção, pois,
transforma a pesquisatransforma a pesquisatransforma a pesquisatransforma a pesquisa
aplicada em produtos eaplicada em produtos eaplicada em produtos eaplicada em produtos e
serviços,serviços,serviços,serviços,
proporcionando aproporcionando aproporcionando aproporcionando a
empresa valorempresa valorempresa valorempresa valor
econômico.econômico.econômico.econômico.

Inovar em produtos,Inovar em produtos,Inovar em produtos,Inovar em produtos,
portanto, é o resultado daportanto, é o resultado daportanto, é o resultado daportanto, é o resultado da
aplicação de uma tecnologiaaplicação de uma tecnologiaaplicação de uma tecnologiaaplicação de uma tecnologia
no atendimento de umano atendimento de umano atendimento de umano atendimento de uma
necessidade denecessidade denecessidade denecessidade de mercadomercadomercadomercado.

Téchne – habilidade, técnica
aplicada
Logia – conhecimento
sistemático organizado
TECNOLOGIA

Inovação em
Produto
Inovação em
Processo
Fase
Fluida
Fase de
Transição
Fase
Específica
Taxa de
Inovação
A DINÂMICA
DA INOVAÇÃO

INOVAÇÃO
Radical / Incremental
InovaçãoIncremental
Inovação Radical

PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO DE
NOVOS PRODUTOS

Recursos
Atividade Informação
Elementos de um processo (de negócio)
Estratégia
Metas
Indicadores
Organização / Pessoas
Clientes

Definição de processo (de negócio)
Grupo de atividades realizadas numa
seqüência lógica com o objetivo de produzir
um bem ou serviço que tem valor para um
grupo específico de clientes.

Diferença entre processos e projetos
contínuos e repetitivos
objetivos atualizados
periodicamente
tempo tempo
processos projetos
temporários e únicos
objetivos únicos

Projetos resultantes de um processo
Projeto
do produto A
Projeto
do produto B
Projeto
do produto C
Processo de
desenvolvimento de produtos

Tipos de projeto de desenvolvimento
P&D Avançado
Novo processo central Processo de próxima
geração
Melhoria em um
departamento
Ajuste e incremental
Novo produto central
Próxima geração de
produto
Adição de produto a
família
Complementos e
melhorias
Projeto Radical
Mudança no Produto
Mudança no Processo
Projetos incrementais e derivados
Plataforma ou próxima geração
FONTE: CLARK e WHEELWRIGHT, 1993, p. 104.

Elementos da Estratégia de Produto
Mercado
Estratégia Tecnológica
Estratégia de Produto / Mercado
Product pipeline

Funil de DNP
Estratégia Tecnológica
Estratégia de Mercado

Modelo Unificado de DNP
Fonte: Rozenfeld et. al. (2005)

Visão Geral da Macro-Fase Pré-Desenvolvimento
Desenvolvimento PósPré
Processo de Desenvolvimento de Produto
Descrição. Envolve as atividades de definição dos projetos
de desenvolvimento a partir da Estratégia Competitiva da
empresa. O final do pré-desenvolvimento é a lista de
projetos a ser desenvolvido e o lugar.
Início:
• Planejamento Estratégico do Negócio concluído
(Corporação e Unidade de Negócio)
Fim:
• Portfolio de produtos definido
• Minuta dos projetos elaboradas

Descrição. Envolve as atividades de desenvolvimento dos
projetos definidos e aprovados na fase anterior. Nesta
macro-fase cada produto é gerenciado como um projeto.
Início:
• Minuta do projeto aprovada
Fim:
• Todos os documentos de especificação do produto foram
preparados e aprovados.
Visão Geral da Macro-Fase Desenvolvimento

Visão Geral da Macro-Fase Pós-Desenvolvimento
Descrição. A macro-fase de desenvolvimento compreende a
retirada sistemática do produto do mercado e, finalmente,
uma avaliação de todo o ciclo de vida do produto, para que
as experiências contrapostas ao que foi planejado
anteriormente sirvam de referência a desenvolvimento
futuros.
Início:
• Produto Lançado
Fim:
• Produto Retirado do Mercado

Fatores que afetam o sucesso no desenvolvimento
de novos produtos
fonte: Brown e Eisenhardt (1995)
Fornecedores
Envolvimento
Composição dos Times
MULTI-FUNCIONAL
GATEKEEPERS
EXPERIÊNCIA MODERADA
Organização do Time de Trabalho
PLANEJAMENTO E SOBREPOSIÇÃO
versus
interação, testes e freqüentes pontos de verificação
Processos de Trabalho em Grupo
COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAÇÃO EXTERNA
Lideres de Projeto
PODER
Visão
HABILIDADE GERENCIAL
Alta Direção
SUPORTE
Controle Sutil
Efetividade do Conceito de Produto
Aderente com as necessidades do mercado
Aderente com as competências da empresa
Clientes
Envolvimento
Mercado
TAMANHO
CRESCIMENTO
Baixa Competição
Desempenho do Processo
PRAZO (VELOCIDADE)
PRODUTIVIDADE
Performance Financeira
Lucro
Receitas
Participação de Mercado
Obs: letras maiúsculas e setas em negrito indicam evidências robustas

Necessidades dos Consumidores e
Posicionamento da Concorrência
Fontes Primárias
Pesquisa
Quantitativa
Experimentos
Fontes Secundárias
Pesquisa
Qualitativa
Registros
Internos
Dados
Padronizados de
Marketing
Dados
Publicados de
Uso Comum
Fonte: baseado em Aaker, Kumar & Day (2001)

“Não existe razão para que qualquer
indivíduo tenha um computador em
casa”
Ken Olson, presidente da Digital, em 1977

“Creio que haverá mercado para algo
como 5 computadores”
Thomas Watson, presidente da IBM, em 1943

“Até julho sai da moda”
Variety, sobre o rock-n’-roll, em 1955

“Carros a motor jamais usurparão o
lugar do cavalo”
The Economist, em 1911

“A televisão não vai dar certo. As
pessoas terão que ficar olhando para sua
tela e a família americana não tem
tempo para isso”
The New York Times, em 1939

“Uma invenção interessante – mas
quem vai querer usá-la?”
Rutherford Hayes, ex-presidente norte-americano
ao experimentar o telefone, em 1876

“Quando a Exposição de Paris se
encerrar, ninguém mais ouvirá falar de
luz elétrica”
Erasmus Wilson, Universidade de Oxford, em 1879

“Tudo o que podia ser inventado já foi
inventado”
Charles Duell, do escritório de patentes dos
Estados Unidos, ao recomendar seu fechamento
em 1899

OS CLIENTES SABEM O
QUE QUEREM?

“Se eu perguntasse para os
meus clientes o que eles
desejavam, eles diriam: um
cavalo mais veloz”
Henry Ford

“As pessoas não
sabem o que
querem, até
mostrarmos a elas”.
Steve Jobs

BENEFÍCIO
CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO POTENCIAL
O que um consumidor procura?

BENEFÍCIO
CENTRAL

BENEFÍCIO
CENTRAL
PRODUTO ESPERADO

BENEFÍCIO
CENTRAL
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO

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