O documento discute fluxogramas, que são técnicas gráficas para representar processos usando símbolos. Fluxogramas podem padronizar processos, facilitar entendimento e análise, e identificar áreas para melhoria. Eles são mais efetivos do que documentos de texto para comunicar como processos realmente funcionam.

1. FLUXOGRAMAS

2. Introdução
 Todo e qualquer processo, tanto administrativo
quanto operacional, tem um fluxo das
operações (entrada, processamento e saída).
Esse fluxo envolve:

3. ........
 Operações,
 Áreas da organização envolvidas,
 Recursos (humanos e materiais),
 Custos relativos a esses recursos,
 Volume de trabalho, os tempos de execução,
 Documentação que tramita pelo mesmo e a
tecnologia de informação utilizada.

4. Importância da Análise de Processos

5. CONCEITO
Fluxograma é:
Técnica de representação gráfica
que se utiliza símbolos
previamente convencionados,
permitindo a descrição clara e
precisa do fluxo, ou seqüência, de
um processo, bem como sua
análise e redesenho.

6. ASPECTOS PRINCIPAIS
 Padronizar a representação dos métodos e os
procedimentos administrativos;
 Maior rapidez na descrição dos métodos
administrativos;
 Facilitar a leitura e o entendimento;
 Facilitar a localização e a identificação dos
aspectos mais importantes;
 Maior flexibilidade; e
 Melhor grau de análise.

7. VANTAGENS
 Aumenta a competência e influência de
quem os elabora
 Seu desempenho afeta a maneira como
outros usam determinada saída.
 Desenvolve o espírito da equipe
 Cria motivação pelas fontes de informações
e apoio disponíveis
 Floresce a responsabilidade individual
 Facilita o estabelecimento de objetivos

8. DESVANTAGENS
 Apresentam dificuldades no desenho e alterações;
 Depuração e testes não são fáceis, em geral;
 Dificuldade na decisão do nível de detalhes a serem
colocados nos fluxogramas

9. Análise pelo Fluxograma
 O que é feito? Para que serve essa fase?
 Por que essa fase é necessária?
 Onde essa fase deve ser feita?
 Quando essa fase deve ser feita?
 Quem deve executar a fase?
 Há alguém mais bem qualificado para executá-
la?
 Como a fase está sendo executada?

10. TIPOS DE FLUXOGRAMA
 FLUXOGRAMA VERTICAL
É destinado à representação de rotina
simples em seu processamento analítico em
uma unidade organizacional.
Esse tipo de fluxograma possui quatro
vantagens:

11. TIPOS DE FLUXOGRAMA
 Consiste em poder ser impresso como
formulário padronizado;
 Rapidez de preenchimento, pois os
símbolos já se acham impressos;
 Maior clareza de apresentação; e
 Grande facilidade de leitura por parte dos
usuários.

12. Ex. de Fluxograma Vertical
FLUXOGRAMA VERTICAL
Operação ou análise Cliente:
Sí Execução ou conferência Processo:
m To
Demora tai Atual ( ) ou Proposta ( )
bo
los Arquivo Provisório s Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Unidade
Nº Símbolos Descrição
Organizacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

14. Fluxograma Vertical
Símbolo Significado Verbos Mais Usuais
Executar, criar, produzir, copiar, publicar, inse-
Operação rir, incluir, datilografar/digitar, emitir, pôr/colo-
car, calcular, providenciar, elaborar, remover,
apanhar, processar, coletar, perfurar, preen-
cher, classificar, redigir, retirar, eliminar,
preparar etc.
Remeter, transportar, conduzir, enviar,
Transporte deslocar, encaminhar, trocar, destinar,
movimentar etc.
Arquivar, guardar, armazenar, encerrar,
Arquivo ordenar, estocar, terminar, desarquivar etc.
D Espera Esperar, aguardar, demorar, receber etc.
Aprovar, inspecionar, controlar, assinar, verifi-
Controle car, examinar, analisar etc.

15. Ideal para
pequenas tarefas

16. TIPOS DE FLUXOGRAMA
......... a elaboração é feita como se
estivesse escrevendo, só que no lugar
de somente palavras são utilizados
símbolos e palavras que permitem a
descrição do fluxo do processo de
maneira clara e precisa.

17. Fluxograma
Simbologia
Inicio ou Fim Atividade ou
ação Verificação ou
decisão
Linha do
Conector fluxo
Documento

18. SIMBOLOGIA DE FLUXOGRAMA GLOBAL OU DE COLUNAS
SÍMBOLO SIGNIFICADO SÍMBOLO SIGNIFICADO
Terminal Documento
Inutilização ou Informação
destruição de dcs. oral
Arquivo Decisão
Demora ou atraso Conferência
Conector de Sentido circulação
Rotina
Doc/Infor. Orais
Material Conector

19. Exemplo...
Projeto:
Fluxo Completo e Integrações das Marcas
Elaborado por: Joabi Calado
Efetuada por: Joabi Calado / Duarte Salvador Rosa
Data: 3/10/2004
Última atualização: 12/4/2008
Atualizado por: Joabi Calado
Compras VTs / O&M
(11) 3351 2194 Indice:
www.beneficios.com.br Banco de Trocas
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CENTRAL
Conferencia
Controle
Custodia
Distribuição
Financeiro
Geral
LIB.TEC.
PCP
Produção
Siscorp
Status ped.

20. POR QUE FLUXOGRAMAS ?
 A razão porque os fluxogramas funcionam
tão bem é porque eles trabalham com a
parte forte que as pessoas têm. O que o
cérebro faz de melhor é reconhecer
imagens. Fluxogramas são imagens. A
maioria das companhias tem poucos
fluxogramas ou nenhum. Normalmente elas
dependem de pastas cheias de
procedimentos e instruções que não
refletem realmente como a empresa
funciona e não conduz a identificação de
melhorias.

21. POR QUE FLUXOGRAMAS ?
 Isto acontece porque a maioria destas
pastas não é lida. Se alguém as lê, isto é
feito uma vez e em seguida são postas de
lado. As pessoas não seguem estas
instruções e fazem o seu trabalho o melhor
que podem, algumas vezes baseado em uma
memória latente resultante desta leitura
única.

22. Conclusão
 Os fluxogramas possibilitam às pessoas
identificarem falhas inerentes dos procedimentos,
ao reconhecerem a falta de um fecho em uma
descrição de processo ou mesmo identificando
processos redundantes. Identificar falhas em um
documento de várias páginas em texto torna-se
muito mais difícil.

23. Conclusão
 .................A maior parte das companhias falha em
manter a revisão de documentos que não são lidos.
Os documentos tornam-se desatualizados porque
os processos passam a ser definidos sem que haja
atenção a esses documentos. Os fluxogramas são
documentos vivos. Eles são alterados com
facilidade e podem ser usados diariamente para
ajudar a definir e refinar os processos.