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Carregado porTatiana Santos
Aula edgardo sobre normas 9000 parte 1
Este documento fornece um resumo sobre sistemas de qualidade e normas, com foco nas normas ISO 9000. Discutem-se conceitos-chave como: 1) A ISO é uma organização internacional que desenvolve normas para facilitar o comércio global. As normas ISO 9000 fornecem diretrizes para sistemas de gestão da qualidade. 2) Os requisitos da ISO 9001 incluem ter um sistema de gestão da qualidade documentado, foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e melhoria contínua
Aula edgardo sobre normas 9000 parte 1
- 1. Sistemas de Qualidade– Normas Edgardo A. Prado UPF - 2005
- 2. – NORMA Documento queformaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.
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- 4. Sistema da Qualidade •Um sistema da qualidade é basicamente um sistema de informação. Fornece respostas • às principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o • que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem é o responsável, onde • e quanto produzir.
- 5. • ISO 9000: –organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura con un arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”
- 6. • ISO 9000: –produto: “resultado de um processo” – processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam entradas em saídas”
- 7. controle de umprocesso entradas (*) saídas (*) monitoramento do processo (*) (*) medidas eficacia na conversão de entradas em saídas (*) recursos informação
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- 9. Estrutura da Documentação Manualde Administração da Qualidade Manuais de Procedimientos Instruções de Trabalho Registros da Qualidade Reflete e descreve a política da qualidade da Organização Proveêm instruções e designan responsabilidades para as atividades do sistema de qualidade Detalham os requisitos de tarefas específicas, passo a passo Criterios, arquivos, normas, planos, regulamentos, desenhos, especificaciones, etc., relacionados com o sistema de qualidade
- 10. Manual de Administração da Qualidade Manuaisde Procedimientos Instruções de Trabalho Registros da Qualidade Um Documento para cada função Um Documento Registros internos (informações, listas) Registros externos (especificaciones e normas de clientes, especificaciones e normas técnicas da industria, requerimientos legais) Um Documento para cada atividade Referência no Manual de Qualidade Referencia en Procedimientos Política de Qualidade
- 11. Fornecedor Cliente Organismo Certificador Evolução doConceito Necessidade Serviço Credibilidade Auditoria de Certificação 3ª Parte Auditoria de Credenciamento 2ª Parte Auditoriade 1ªParte
- 12. O que éISO?O que é ISO? ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION Sede : Genebra , Suiça Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nível internacional Membros: Mais de 100 Países
- 13. ISO • ISO -International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. • O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o representante brasileiro
- 14. ISO 9000 • Asregras e os padrões da Gestão da Qualidade são complementares aos padrões do produto, e são implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.
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- 16. ISO 9000 -Conceitos • Foco da ISO: Cliente Produto. Não incorpora requisitos específicos de outros sistemas de gestão, tal como ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.
- 17. ISO 9000 • AISO 9000:2000 é uma série de 3 padrões internacionais para "Gestão da Qualidade. Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Não podem ser feitas exclusões, a não ser em itens do requisito 7, desde que ñ afetem o produto. • A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.
- 18. ISO 9000 • AISO 9000 e a ISO 9004 são guias e a ISO 9001 é a norma certificadora. – ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade – conceitos e terminologia – ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos – ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade – Guia para melhoria de desempenho. – ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão.
- 19. ISO 9000 –Impacto nos Negócios • Fundamental para negociar produtos e serviços a nível mundial. • Empresas já certificadas estão exigindo dos seus fornecedores e prestadores de serviços a implantação de sistemas de qualidade na linha da ISO 9000.
- 20. Fatores essenciais naimplantação • Envolvimento da diretoria • Planejamento: as medidas devem ser planejadas e sistemáticas, de acordo com a política da companhia. • Existência de coordenação entre os vários departamentos: responsabilidade para com a qualidade.
- 21. RESUMEN SOBRE LAIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Decisión y Compromiso Institucional Creación de equipo de trabajo Entrenamiento de Personal Preparación de los procedimientos y manual de calidad certificado ISO 9000 Selección ente Certificador Auditoría de Documentación / Aprobación Manual de Calidad Auditoría por ente Certificador Obtención de Certificado Identificación y corrección de deficiencias Auditorías Internas Implantación de procedimientos
- 22. Um pouco sobrea Norma ISO série 9000 • ONG fundada em 1947, sediada em Genebra, SuiçaONG fundada em 1947, sediada em Genebra, Suiça • Mais de 100 países membrosMais de 100 países membros • Mais de 180 Comitês TécnicosMais de 180 Comitês Técnicos • 1987 emite a 1a. Norma Série 9000 (Conjunto de normas e1987 emite a 1a. Norma Série 9000 (Conjunto de normas e guias internacionais sobre Sistema de Gestão da Qualidade)guias internacionais sobre Sistema de Gestão da Qualidade) • 1994 emite a 1a. Revisão da Norma1994 emite a 1a. Revisão da Norma e a 2a. Revisãoe a 2a. Revisão em 2000em 2000 • Aplica-se a produtos e serviçosAplica-se a produtos e serviços
- 23. • Demonstrar acapacidade para fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicáveis • Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do SGQ. • O SGQ deve incluir processos para a melhoria contínua e garantir a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis. Requisitos do SGQ ISO 9001:00 • Ser aplicável a todos os processos da organização • Enfoque em obter melhoria contínua, medida por meio da satisfação dos clientes e outras partes interessadas. Diretrizes para Melhorias de Desempenho ISO 9004:00 • Descrever os fundamentos do SGQ e descrever os termos relacionados à família ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário ISO 9000:00 OBJETIVOABRANGÊNCIANORMA NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000 Estrutura das Norma ISO 9000:2000Estrutura das Norma ISO 9000:2000
- 24. Norma NBR ISO9001:2000 Alicerce - 8 Princípios da Gestão da Qualidade 1.1. Foco no ClienteFoco no Cliente 2.2. LiderançaLiderança 3.3. Envolvimento de PessoasEnvolvimento de Pessoas 4.4. Abordagem de ProcessosAbordagem de Processos 5.5. Abordagem Sistêmica para a GestãoAbordagem Sistêmica para a Gestão 6.6. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua 7.7. Abordagem factual à tomada de decisõesAbordagem factual à tomada de decisões 8.8. Benefícios mútuos nas relações c/ fornecedoresBenefícios mútuos nas relações c/ fornecedores
- 25. Normas ISO Série9000:2000 Nova Estrutura da Norma ISO 9001:2000 Tópicos Importantes da Norma:Tópicos Importantes da Norma: 4.4. Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade 5.5. Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção 6.6. Gestão de RecursosGestão de Recursos 7.7. Realização do ProdutoRealização do Produto 8.8. Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e Melhoria Claramente baseada no Ciclo de Deming:Claramente baseada no Ciclo de Deming: PDCA - Plan - Do - Check - ActPDCA - Plan - Do - Check - Act
- 26. ACT AGIR Corretamente e/ou preventivamente A P CDCHECK CONTROLAR Verificar os resultados documentados frente ao realizado (indicadores) PLAN PLANEJAR Definir metas e objetivos Documentar o que deve ser feito DO FAZER Executar as tarefas documentadas MelhoriaMelhoria contínuacontínua
- 27. Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Melhoria Contínuado Sistema de Gestão da Qualidade ENTRADA Produto SAÍDA SGQ Baseado em Processo Realização do produto NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000
- 28. ISO 9000 • Obtera certificação de acordo com as normas da série ISO 9000 significa que o Sistema da Qualidade da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma. • Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.
- 29. Requisitos da normaISO 9001 • 4 – Sistema de Gestão da Qualidade – Política do SG documentada – Manual do SG – Procedimentos (origem interna/externa) – Registros • 5 – Responsabilidade da Direção – Instituição de Objetivos da Qualidade – Análises Críticas • 6 – Gestão de Recursos – Financeiros e Infra-estrutura (melhorias) – Recursos Humanos
- 30. Requisitos da normaISO 9001 • 7 – Realização do Produto – Vendas: • Capacidade de Atender • SAC • Projeto e Desenvolvimento – Compras • Requisitos do produto a ser adquirido • Seleção e Monitoramento de Fornecedores – Controle da Produção • 8 – Medição, Análise e Melhoria – Satisfação dos clientes – Auditorias Internas, Ações Corretivas/Preventivas
- 31. Exemplo de Políticado Sistema de Gestão: LAR • Fornecer serviços e produtos de qualidade, que gerem satisfação e segurança aos cooperados, clientes e colaboradores; •Receber, beneficiar, Industrializar e comercializar a produção com resultados positivos e dentro dos padrões regulamentares, atendendo os requisitos exigidos pelos clientes; •Organizar e capacitar colaboradores e a família cooperada, proporcionando seu desenvolvimento econômico e social; •Respeitar o meio ambiente; •Buscar a excelência através da melhoria contínua dos produtos processos e sistemas.
- 32. Os Críticos • Setudo o que se faz deve estar escrito, a empresa pode tornar-se engessada e com pouco espaço para flexibilidade. • “a empresa se preocupou tanto em preencher os requisitos do burocrático processo de certificação que se esqueceu de ser competitiva” (CAMPOS apud LOBOS, 1996).
- 33. Os Críticos • “aalta gerência delega o quanto pode para os níveis hierárquicos inferiores, a fim de minimizar a quebra de suas próprias atividades”; • “na verdade, a organização estará operando dois sistemas: um para mostrar ao auditor e outro que realmente ocorre”;
- 34. Principais Benefícios • 1.Melhor controle gerencial - processos; • 2. Utilização do padrão como ferramenta promocional; • 3. Aumento do nº de clientes/ Market Share ISO 9001
- 35. Principais Benefícios • 4.Melhoria dos produtos e serviços com clientes; • 5. Facilidade com a eliminação de problemas com os processos; • 6. Melhoria no processo de adaptação de novos empregados;
- 36. Por que Qualidade? •Clientes cada vez mais exigentes • Concorrência cada vez mais acirrada • Mudanças constantes • Comprometimento com a sociedade
- 38. Passos para aCertificação ISO 9001 • 1 - Preparação da organização (incluindo auditorias internas) • 2 - Contratação do Órgão Certificador • 3 - Realização da pré auditoria • 4 - Realização da auditoria inicial • 5 - Auditorias de manutenção (semestral) • 6 - Auditoria de re-certificação Jun/04 Dez/04 Jun/05 Dez/05 Jan/06 Dez/06 Jun/07
- 39. “Somos o querepetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito.” Aristóteles
- 40. NORMA ISO 9001: 2000 Requisitos da Norma ISO 9001:2000 4.4. Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade 4.1.4.1. Requisitos GeraisRequisitos Gerais 4.2.4.2. Requisitos de DocumentaçãoRequisitos de Documentação 4.2.2.4.2.2. Manual da QualidadeManual da Qualidade 4.2.3.4.2.3. Controle de DocumentosControle de Documentos 4.2.4.4.2.4. Controle de RegistrosControle de Registros
- 41. 5.5. Responsabilidade daDireçãoResponsabilidade da Direção 5.1.5.1. Comprometimento da DireçãoComprometimento da Direção 5.2.5.2. Foco no ClienteFoco no Cliente 5.3.5.3. Política da QualidadePolítica da Qualidade 5.4.5.4. PlanejamentoPlanejamento 5.4.1.5.4.1. Objetivos da QualidadeObjetivos da Qualidade 5.4.2.5.4.2. Planejamento do Sistema de Gestão da QualidadePlanejamento do Sistema de Gestão da Qualidade 5.5.5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicaçãoResponsabilidade, autoridade e comunicação 5.5.1.5.5.1. Responsabilidade e autoridadeResponsabilidade e autoridade 5.5.2.5.5.2. Representante da DireçãoRepresentante da Direção 5.5.3.5.5.3. Comunicação InternaComunicação Interna 5.6.5.6. Análise Crítica pela DireçãoAnálise Crítica pela Direção 5.6.1.5.6.1. GeneralidadesGeneralidades 5.6.2.5.6.2. Entradas para Análise CríticaEntradas para Análise Crítica 5.6.3.5.6.3. Saídas da Análise CríticaSaídas da Análise Crítica
- 42. 6.6. Gestão deRecursosGestão de Recursos 6.1.6.1. Provisão de RecursosProvisão de Recursos 6.2.6.2. Recursos HumanosRecursos Humanos 6.2.1.6.2.1. GeneralidadesGeneralidades 6.2.2.6.2.2. Competência, conscientização e treinamentoCompetência, conscientização e treinamento 6.3.6.3. Infra-estruturaInfra-estrutura 6.4.6.4. Ambiente de TrabalhoAmbiente de Trabalho
- 43. 7.7. Realização doProdutoRealização do Produto 7.1.7.1. Planejamento da Realização do ProdutoPlanejamento da Realização do Produto 7.2.7.2. Processos Relacionados a ClienteProcessos Relacionados a Cliente 7.3.7.3. Projeto e DesenvolvimentoProjeto e Desenvolvimento 7.4.7.4. AquisiçãoAquisição 7.5.7.5. Produção e Fornecimento de ServiçoProdução e Fornecimento de Serviço 7.6.7.6. Controle de Dispositivos de Medição eControle de Dispositivos de Medição e Monitoramento (DMM)Monitoramento (DMM)
- 44. 7.7. Realização doprodutoRealização do produto 7.1.7.1. Planejamento da Realização do ProdutoPlanejamento da Realização do Produto 7.2.7.2. Processos Relacionados a ClientesProcessos Relacionados a Clientes 7.2.1.7.2.1. Determinação de Requisitos Relacionados ao ProdutoDeterminação de Requisitos Relacionados ao Produto 7.2.2.7.2.2. Análise Crítica dos Requisitos relacionados ao ProdutoAnálise Crítica dos Requisitos relacionados ao Produto 7.2.3.7.2.3. Comunicação com o clienteComunicação com o cliente 7.3.7.3. Projeto e DesenvolvimentoProjeto e Desenvolvimento 7.4.7.4. AquisiçãoAquisição 7.4.1.7.4.1. Processo de aquisiçãoProcesso de aquisição 7.4.2.7.4.2. Informações de AquisiçãoInformações de Aquisição 7.4.3.7.4.3. Verificação do produto adquiridoVerificação do produto adquirido 7.5.7.5. Produção e fornecimento de serviçoProdução e fornecimento de serviço 7.5.1.7.5.1. Controle de produção e fornecimento de serviçoControle de produção e fornecimento de serviço 7.5.2.7.5.2. Validação dos processos de produçãoValidação dos processos de produção 7.5.3.7.5.3. Identificação e rastreabilidadeIdentificação e rastreabilidade 7.5.4.7.5.4. Propriedade do ClientePropriedade do Cliente 7.5.5.7.5.5. Preservação de produtoPreservação de produto 7.6.7.6. Controle de Dispositivos de Medição eControle de Dispositivos de Medição e Monitoramento (DMM)Monitoramento (DMM)
- 45. 8.8. Medição, Análisee MelhoriaMedição, Análise e Melhoria 8.1.8.1. GeneralidadesGeneralidades 8.2.8.2. Medição e MonitoramentoMedição e Monitoramento 8.2.1.8.2.1. Satisfação de ClientesSatisfação de Clientes 8.2.2.8.2.2. Auditoria InternaAuditoria Interna 8.2.3.8.2.3. Medição e Monitoramento de ProcessosMedição e Monitoramento de Processos 8.2.4.8.2.4. Medição e Monitoramento de ProdutosMedição e Monitoramento de Produtos 8.3.8.3. Controle de Produto Não ConformeControle de Produto Não Conforme 8.4.8.4. Análise de DadosAnálise de Dados 8.5.8.5. MelhoriasMelhorias 8.5.1.8.5.1. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua 8.5.2.8.5.2. Ação CorretivaAção Corretiva 8.5.3.8.5.3. Ação PreventivaAção Preventiva