O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.

1. QUALIDADE
ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK
Eduardo A. Cardoso
Joela Pamela
Gabriela Maester

2. ISO 9000
O que é?
 A ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da
qualidade em projeto, desenvolvimento, produção,
instalação e serviços associados; objetivando a satisfação
do cliente pela prevenção de não conformidades em todos
os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.

3. Para que serve?
 As normas ISO 9001, 9002 e 9003 se aplicam em situações
contratuais, que exijam demonstração de que a empresa
fornecedora é administrada com qualidade.
 A conformidade do produto ou serviço, ou seja, sua qualidade
pode ser demonstrada pelo desenvolvimento de certas
atividades da empresa, tais como: projeto, desenvolvimento,
planejamento, pós-produção, instalação, assistência técnica e
marketing.
 Os requisitos especificados nos sistemas da qualidade
propostos pelas normas ISO 9001, 9002 e 9003 são
complementares (não alternativos) aos requisitos técnicos
especificados para os produtos e serviços

4. O Conjunto de normas ISO 9000 é
formado:
• NBR ISO 9000:2005 – que descreve os fundamentos de
sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para esse sistema.
• NBR ISSO 9001:2008 – que especifica os requisitos para
um sistema de gestão da qualidade, quando a organização
precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos
que atendem aos crescentes requisitos do cliente e aos
requisitos regulamentares (legislações) aplicáveis e tem
como meta aumentar a satisfação do cliente.
• NBR ISSO 9004:2000 – que fornece as diretrizes que
consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema,
visando melhorar o desempenho da organização e a
satisfação do cliente e das outras partes envolvidas.

5. Vantagens:
Da empresa:
 É sólida;
 Tem reputação;
 Evita perca de mercado;
 Tem responsabilidade civil;
 Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
 Tem relações comerciais facilitadas.
Do cliente:
 Têm segurança da fonte proveniente;
 Evitam danos a saúde;
 Têm grande satisfação com o produto ou serviço.
 Para o meio-ambiente:
 Evita a poluição.
 Redução de custos

6. Conceitos da ISO 9000:
• Foco no cliente;
• Liderança;
• Envolvimento das pessoas;
• Abordagem do processo;
• Abordagem segundo um sistema de gestão;
• Melhoria contínua do desempenho;
• Tomada de decisão;
• Benefícios mútuos.

7. Conclusões
A empresa beneficia-se com a implantação das normas através
de procedimentos racionais, lógicos e econômicos; Construídos
para elevar a qualidade e tornar mais eficientes e eficazes os
processos simplificando-os e diminuindo reclamações de clientes,
tendo uma melhoria crescente de sua qualidade e reduzindo
custos.
A certificação demonstra que a organização está preocupada com
a qualidade de seus serviços e tem comprometimento, gerando
uma boa credibilidade no mercado.

8. ISO 14000
O que é?
 São normas que foram inicialmente elaboradas visando
o “manejo ambiental”, que significa, “o que a organização
faz para minimizar os efeitos nocivos ao ambiente causados
pelas suas atividades”. Ela orienta a empresa na elaboração
da política ambiental e no estabelecimento de estratégias,
objetivos e metas.

9. Para que serve?
• Redução do impacto provocado pelas
empresas ao meio ambiente;
• Atesta que a empresa possui
responsabilidade ambiental;
• Conscientização do público;
• Redução de desperdícios;
• Financiamentos;
• Acesso a mercados.

10. O Certificado:
• A única norma certificável é a ISO 14001
(visto que, temos várias séries da ISO
14000, que são específicas à alguma área);
• Tem validade de 3 anos;
• A cada 6 meses o sistema é auditado;
• O certificado poderá não ser revalidade, se
não houver o cumprimento de todos
requisitos;
• Reconhecimento do mercado;

11. Conclusão
Essa certificação, assim como a ISO 9000, é
relativamente rara no Brasil, porém possui
ótimos benefícios e vantagens. A ISO 14000
proporciona uma melhoria no desempenho
ambiental, reconhecimento da sociedade,
redução de custos, vantagem competitiva e
diferencial de mercado, consciência ambiental
entre os colaboradores e melhoria na gestão,
portanto, deve ser sempre considerada nas
empresas que possuem aplicabilidade.

12. PMBOK
O que é?
• O PMBOK (Project Management Body of
Knowledge/ Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos), é um conjunto de
práticas em gerência de projetos, pesquisado,
definido pelo PMI, (Instituto de Gerenciamento
de Projetos) que são a base da metodologia de
gerência de projetos do PMI

13. Aplicação
• O guia é baseado em processos, e identifica um
subconjunto do conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos que seria amplamente
reconhecido como boa prática na maioria dos
projetos, não importando sua natureza. Cabe ao
administrador verificar se é aplicável ou não,
conforme as peculiaridades existentes nos projetos.
O PMBOK ilustra as competências gerenciais
necessárias para que possamos obter sucesso no
produto final de nossos projetos.

14. Processos
• Os processos descritos no guia PMBOK se
relacionam e interagem durante a condução do
trabalho. O guia reconhece 44 processos em
cinco grupos de processos básicos e nove áreas
de conhecimento, que são típicos da maioria dos
projetos. Os cinco grupos de processos são:
Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e
Monitoração e Fechamento.

15. As nove área dos conhecimento são:
1.Gerenciamento de integração do projeto;
2.Gerenciamento do escopo do projeto;
3.Gerenciamento de tempo do projeto
4.Gerenciamento de custos do projeto;
5.Gerenciamento da qualidade do projeto;
6.Gerenciamento de recursos humanos do projeto;
7.Gerenciamento das comunicações do projeto;
8.Gerenciamento de riscos do projeto;
9.Gerenciamento das aquisições do projeto.

16. Conclusão
“Aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas
e técnicas às atividades do projeto a fim de alcançar
seus objetivos.” PMBOK GUIDE.
O trecho acima descreve basicamente sua função:
Facilitar os processos e ainda até mesmo melhorar a
qualidade de seu projeto. O PMBOK é muito flexível e
pode ser aplicado até mesmo em projetos pessoais.
Aliando isso à capacidade dos profissional
encarregados, o sucesso do projeto ao seu final
estará garantido.