O documento discute o conceito e evolução histórica da qualidade, incluindo a influência japonesa no desenvolvimento da qualidade total. Também aborda normas de qualidade como ISO 9000 e 14000, ferramentas como os 5S e a importância da qualidade para o sucesso empresarial.

1. GERENCIAMENTO
DE QUALIDADE
Acadêmicos: Santos Alzira¹, Sá Érico¹, Farias Jorge¹,
Andrade Laiane¹, Souza Michelle¹, Santos Priscilla¹,
Borges Rafael¹.
1 - Acadêmicos do 5º semestre de ADM.

2. ▪ Definições
▪ Padrões
▪ Aplicabilidade
INTRODUÇÃO

3. CONCEITO DE QUALIDADE
▪ Processo Produtivo
▪ Qualidade no produto
✔ Qualidade interna
✔ Qualidade externa

4. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA
QUALIDADE
▪ Sistema de Qualidade no Brasil
▪ Movimento pela Qualidade
▪ A implantação de programas de
Qualidade

5. INFLUÊNCIA JAPONESA
O Japão não foi o pioneiro na implantação de um sistema de qualidade, mas são os
mestres na arte de implantar esses sistemas.
A prática da Qualidade Total teve início no Japão após a II Guerra Mundial, devido à
necessidade que toda nação sentia em melhorar seus produtos para a exportação.
Os produtos japoneses eram tidos como de má qualidade e não tinham boa aceitação
no mercado interno e externo. Houve então a necessidade de conscientizar todas as
pessoas para vencerem esta barreira.
No início dos anos 60, começaram, em todos os setores da indústria japonesa,
estudos sobre o controle da qualidade.
Os japoneses introduziram a prática dos CCQ (Círculos de Controle de Qualidade),
dentro da filosofia de que todos são responsáveis pela qualidade, certos de que cada
trabalhador tem muito a contribuir nos escritórios e nas linhas de produção.
Começou, então, uma fase de muito treinamento, tanto para supervisores, quanto
para operadores, tornando a aprendizagem intensiva em técnicas de controle de
qualidade.
Foram surgindo os primeiros CCQ’s e o sistema foi logo se espalhando por todo o
país. Hoje, o CCQ é praticado em países do mundo todo, inclusive o Brasil.
Ficou estagnado nos anos 80, mas com a chegada da Qualidade Total, nos anos 90,
o CCQ está retomando seu crescimento. Agora de forma mais definitiva, pois tem total
apoio da direção das empresas.

6. QUALIDADE TOTAL
A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes
internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os
objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas
e ferramentas integradas ao modelo de gestão.
Cada empresa representa uma situação específica que deve ter uma solução de
gestão, também específica, sugere-se então:
✔ Sensibilização para a Qualidade Total
✔ Implantação do Programa 5S’s
✔ Padronização de Processos
✔ Equipes de Qualidade e CCQ
✔ Ferramentas Estatísticas para o Controle da Qualidade
✔ Ambiental ISO 14000 BS 8800
✔ Qualidade Operacional ISO 9000

7. ENVOLVIMENTO DA ISO NA
QUALIDADE
▪ ISO 9000
✔ BASE HISTÓRICA
✔ AS NORMAS
▪ ISO 14000
✔ TERMOS E DEFINIÇÕES
✔ REQUISITOS

8. SELO VERDE
▪ Definição
▪ Objetivo
▪ Normas da ISO 14024

9. OS 5’S
▪ O que são os 5’s?
▪ Histórico dos 5’s
▪ Objetivos
▪ Metodologia
✔ Sensibilização
✔ Perpetuação
▪ Resultados esperados

10. CONCLUSÃO
Podemos concluir que, a busca pela qualidade é peça básica para o sucesso de
qualquer empreendimento. Não importa o tamanho e o ramo da organização,
qualidade é a condição mínima para que clientes e fornecedores mantenham
uma boa relação no mercado.
Essa busca deve começar dentro da organização, onde o funcionário gosta do
que faz dentro da empresa. Isto vai refletir no ambiente externo, onde o cliente irá
obter um produto de maior qualidade.
O Controle de Qualidade Total, ainda necessita de muitas adaptações para que
seja aceito e entendido. A busca da qualidade deve se dar como um processo
amplo da responsabilidade de todos na empresa, portanto muitas ferramentas
são necessárias para o seu funcionamento e também para a mobilização de
todos os funcionários.
É preciso que as empresas compreendam que a qualidade já não é mais um
diferencial competitivo, e sim um padrão exigido pelo mercado.
No difícil e competitivo mercado, torna-se necessário trabalhar com um padrão
elevado valorizando as ações empresariais e tornando a relação entre o
fornecedor e o cliente altamente satisfatória.

11. - WERKEMA, Maria C.C. As Ferramentas da Qualidade no
Gerenciamento de Processos. Belo Horizonte: EDG – Editora de
Desenvolvimento Gerencial, 1995. 108 p.
- BARBOSA, E. Gerência da Qualidade Total na Educação. Belo
Horizonte: Escola de Engenharia, Fundação Christiano Ottoni, 1994.
- HARRINGTON, James H. Gerenciamento Total da Melhoria
Contínua. 2a Ed. São Paulo: MAKRON Books do Brasil Editora Ltda.
494 p.
BIBLIOGRAFIA