O documento discute diretrizes sobre uniformes, aparência pessoal e abordagem de clientes para vendedores. Ele fornece instruções sobre como manter cabelo, maquiagem e unhas apropriados para o trabalho, quais acessórios são permitidos e como abordar clientes de forma profissional. Além disso, discute estratégias para vender bem e superar períodos de crise econômica.
Para quem vai ingressar no mercado de trabalho,ou quem já esta ingresso,e está procurando dicas sobre postura profissional,vai ai um ótimo slide,fácil e prático com coas dicas,para vc!
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Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Sabemos que se comunicar é o grande segredo dos vendedores de sucesso. Tudo isto tende a ficar mais fácil se você estiver disposto a utilizar os canais preferenciais do cliente.
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasRicardo Silva Coqueiro
Seminário sobre Treinamento e desenvolvimento e suas ferramentas, modelos e estratégias; aborda, também, coaching, mentoring, e-learning, universidadse corporativas, acompanhamento e aconselhamento.
Durante o fim de 2015 a Palma Marketing Digital teve um trabalho muito difícil pela frente, adequar a linguagem de vendas ao uso de sistemas e de uma nova metodologia de trabalho, o Inbound Marketing. Através deste treinamento, o time de vendas desta empresa da área de saúde pode entender melhor os fundamentos da venda e os motivos de cada informação passada no momento da venda e quais seriam os argumentos e objeções mais importantes para se obter uma venda qualificada e mais simples através do Bitrix24, o sistema crm utilizado pela empresa.
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Palestra Encontro Rerlacionamento com o Mercado - SenacRoberto Bricio
Apresentação para alunos da pós graduação em mídias digitais realizada dia 22/08/2013
A importância dos segmentos de design de interação e mídias sociais para o mercado digital.
• Perfil atual de contratação desses profissionais pelas agências digitais.
• Sugestão de dados de mercado: quantidade de agências digitais no Brasil, previsão de crescimento do mercado, faturamento do setor, segmentos de atuação, média de remuneração dos profissionais, plano de carreira (cargos e salários), com foco nos perfis de design e mídias.
Palestra sobre o Mercado de Trabalho e Marketing Pessoal.
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Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDERoberto Cohen
Slides da tarde do curso TUDO QUE UM GESTOR DE SUPORTE TÉCNICO DEVERIA SABER envolvendo questões de help desk, service desk, tdah, catálogo de serviços, base de conhecimento, psicologia social e muito mais.
Plano de aula
Tema: Assédio moral no ambiente de trabalho
Objetivos: Ao final da aula os servidores devem ser capazes de identificar situações onde ocorra assédio moral no ambiente de trabalho e adotar medidas.
Objetivos específicos:
- identificar as situações de assédio moral n ambiente de trabalho;
- relatar as medidas de enfrentamento do assédio moral;
Conteúdos: Definição do tema por meio de slides e vídeo seguido do trabalho em grupo com estudo de caso.
Metodologia:
Aula expositiva – 2 minutos
Apresentação de vídeo – 2 minutos 23 seg.
Painel integrado – 16 cursistas:
Divididos em quatro grupos com quatro integrantes.
Distribuição de cartões com as seguintes cores: Azul, Bege, Preto e Laranja.
Forma grupos tendo por base a cor dos cartões:
as cores não devem se repetir nos grupos – 77 segundos para formação
Leitura do estudo de caso por todos: 2 minutos
- Elencar um fator que demonstre que a servidora estava sofrendo assédio moral, e justificar.
Todos os da letra Azul formarão um novo subgrupo, todos como a cor Bege também e assim por diante, criando-se deste modo uma nova configuração para os grupos.
Neste momento deve ser definido pelo novo grupo formado um relator, para que ele faça as anotações que servirão de base para a elaboração de uma nova síntese.
Cada participante relatará aos novos companheiros de trabalho o fator elencado na primeira formação e a justificativa elencada. 2 minutos
Retornando a formação original cada relator fará a leitura da síntese do seu grupo finalizando com uma conclusão ampla, integrada e enriquecedora. 2 minutos
Discussão final – 1 minuto
Recursos:
Data show
Vídeo
Tarjetas
Caneta
Folha de sulfite
Caixa de presente
Duração: 12 minutos
Elaborada em linguagem simples e didática, essa cartilha traz informações úteis aos trabalhadores, aos membros do RH e também às empresas que queiram combater a prática do assédio moral.
Ficam autorizados, gratuitamente, o compartilhamento, distribuição e impressões para fins não comerciais.
A Identidade Visual é Importante mas não é tudo.self employed
Discussão sobre a importância da identidade Visual num contexto maior do Branding onde a mesma deve vir acompanhada de uma estratégia eficiente de atendimento a clientes.
Acesse nosso site treinamentos.grupomfg.com.br e veja os cursos e obtenha sua certificação.
TÉCNICA DE VENDAS - GRUPO MFG
Cursos Profissionalizantes - Copiar é crime
ACESSE: treinamentos.grupomfg.com.br
4. O uniforme é o cartão de visitas de uma
empresa, além de facilitar a comunicação, é um
diferencial responsável pela identificação dos
colaboradores.
Para os clientes é sinônimo de confiança,
profissionalismo, organização, responsabilidade
e até mesmo higiene. Proporciona conforto e
facilita a adequação ao ambiente de trabalho,
ajuda a divulgar a imagem e a marca da
empresa.
O uniforme deve estar: Limpo, em boas
condições e a sapatilha deve ser preta.
UNIFORME
5. CABELO, MAQUIAGEM, UNHAS
Os cabelos devem ser mantidos sempre limpos, se for
preso deve ser usado um rabo de cavalo com liga preta
ou soltos.
A maquiagem deverá ser bem elaborada, utilizando
todo mix de cores para divulgação de nossos produtos.
Priorize as cores claras dos esmaltes de unhas, as quais
deverão estar sempre feitas. Evite trabalhar com unhas
com esmalte descascando.
8. ACESSÓRIOS
Com relação à utilização de brincos, prefira o mais
discreto possível, colares, anéis e pulseiras não são
permitidos. Não será permitido a utilização de
quaisquer cintos. Não será permitida a utilização de
quaisquer colares por cima da camisa. Também não
será permitida a utilização de quaisquer lenços ou
mantas.
14. Para refletir:
Uma das piores maneiras de começar a
vender é com a abordagem errada. Isso
pode “queimar o filme” da sua empresa e
portanto, é aconselhável que toda equipe
de vendas saiba muito bem como entrar no
assunto “vender”.
ABORDAGEM
15. Seja acessível, tenha sempre um
sorriso e não se esconda na loja.
Fique sempre em um lugar visível.
ABORDAGEM
16. Quando for chamar o cliente NÃO usar:
Vem cá ( chamando com a mão)
Psiu
Abordar falando nome de perfume importado
Venha conhecer nossos...
Quando o cliente entrar na loja, não aborde o cliente com palavras como:
Pois não
Posso ajudar?
Fia
Amor
Querida
Amiga (miga)
Gata
Obs:Ter uma postura profissional e não tratar o cliente com intimidade e ficar
atenta a palavras incorretas.
ABORDAGEM
17. ABORDAGEM
Quando for chamar o cliente usar:
Bom-dia!, tudo bem?
Posso te apresentar...
Quando o cliente entrar na loja:
Você já conhece a Afins Cosméticos?
Pergunte o que ele procura ou se você já sabe o que o
cliente quer, faça um comentário positivo sobre o
produto.
Obs: Quando for falar sobre o perfume, sempre usar o
nome do nosso perfume Ex: king Gold, não podemos
usar o nome do perfume importado, pois os nossos
seguem a mesma direção olfativa e servem para indicar a
preferência do cliente.
18. ABORDAGEM
Errado:
Vendedor: “Posso ajudar”
Cliente: “Não” ou “estou só dando uma
olhadinha"
Pronto cliente fechado, vendedor bloqueado,
mesmo quando o cliente fizer isso por
brincadeira o resultado ainda é pior, pois o
cliente passa a dominar a situação e o
vendedor passa a ser um “atendente”.
Certo:
Vendedor: “Bom dia”
Cliente: “Bom Dia”
Vendedor: “Meu nome é Carla e o seu?”
Cliente: “Manoela”
Vendedor: “Seja bem vinda em nossa loja, a
senhora já a conhece”?
Cliente: “Não”
Vendedor: “Então terei o prazer em apresentá-
la para a senhora”
19. ABORDAGEM
É muito comum o cliente chegar
na loja e dizer que quer um
determinado produto e o
vendedor começa a demonstrar o
da promoção, sem saber se o
cliente quer para presente, para
ele mesmo, se esta atrás de
conhecer o produto e se já tem
uma ideia do que quer. O risco do
vendedor estar demonstrando o
produto inadequado é muito
grande, afinal, não se tem bola de
cristal.
21. Na área de vendas nem
toda técnica do mundo
adianta sem emoção ou
atitude. O segredo está no
equilíbrio!
VENDAS
22. Capte as necessidades do
cliente – Sua primeira
postura deve ser a de escutar
o cliente e observar a sua
necessidade até mesmo
antes de mostrar o produto
ou serviço. Essa primeira
percepção vai guia-lo no
momento de suas vendas
VENDAS
23. Quem vende e quem compra? – Os clientes
tem cada vez mais acesso a informação, e a
própria concorrência faz com que
conheçam, com alto grau de detalhamento,
os produtos ou serviços oferecidos antes
mesmo de serem apresentados a eles.
Portanto, nós precisamos nos colocar no
mesmo grau de informação em relação aos
consumidores. E devemos desenvolver a
venda focada nos problemas, necessidades
ou oportunidades que eles possuem, e não
no produto oferecido.
VENDAS
24. Coerência entre o que promete e o que
entrega – A transparência no
desenvolvimento da venda é um
importante investimento no presente e
no futuro para uma empresa e seus
vendedores. As pessoas compram cada
vez mais relacionamentos, e esse
vínculo abrange quase todos os setores.
Assim, a eficácia de uma compra é mais
valorizada pelo cliente. Todos querem
receber nas condições acertadas o que
foi prometido.
VENDAS
25. VENDAS
Fale coisas que seu cliente
não sabe sobre seu produto,
e crie nele a necessidade,
para isso, você precisa saber
muito sobre o produto.
26. VENDAS
Crie relacionamento com o
cliente:
Pergunte o nome;
Faça o cadastro dele/dela;
Se mostre acessível para ajudar
sempre!
Não deixe de manter contato
com os clientes, mantenha-os
sempre atualizados quanto às
novidades de sua loja.
28. COMO SUPERAR A CRISE
Em épocas como as que estamos vivendo
atualmente, é muito comum ouvir as
pessoas dizerem que não estão indo bem
“por causa da crise” ou porque a “economia
não está ajudando”. O fato é que se você
analisar, mesmo em mercado recessivos,
muitas empresas ainda conseguem crescer.
Qual é o diferencial delas? Por que elas não
estão culpando a crise? O crescimento real
não acontece de uma hora para outra, e sim
passo a passo – independente do mercado.
A CULPA É DA ECONOMIA. É MESMO?
29. COMO SUPERAR A CRISE
Alguns caminhos para isso são:
Aumentar a frequência de contato com os
clientes
Incrementar a venda de mix de produtos
Oferecer um atendimento qualificado
VENDA MAIS MIX, FIDELIZE E DEFENDA SUA BASE DE CLIENTES
30. COMO SUPERAR A CRISE
Em tempos de crise, é imprescindível que
você tenha positividade e confiança. Se
você se desesperar, achar que está tudo
perdido e ficar nervoso, isso afetará
diretamente seu cliente – o que só vai
piorar a situação.
CONFIE E MOTIVE SEU CLIENTE!
POSITIVIDADE E CONFIANÇA – EQUILIBRE AS ENERGIAS PARA
ENFRENTAR A CRISE