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O uniforme é o cartão de visitas de uma
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1 treinamento comportamental

  • 4. O uniforme é o cartão de visitas de uma empresa, além de facilitar a comunicação, é um diferencial responsável pela identificação dos colaboradores. Para os clientes é sinônimo de confiança, profissionalismo, organização, responsabilidade e até mesmo higiene. Proporciona conforto e facilita a adequação ao ambiente de trabalho, ajuda a divulgar a imagem e a marca da empresa. O uniforme deve estar: Limpo, em boas condições e a sapatilha deve ser preta. UNIFORME
  • 5. CABELO, MAQUIAGEM, UNHAS  Os cabelos devem ser mantidos sempre limpos, se for preso deve ser usado um rabo de cavalo com liga preta ou soltos.  A maquiagem deverá ser bem elaborada, utilizando todo mix de cores para divulgação de nossos produtos.  Priorize as cores claras dos esmaltes de unhas, as quais deverão estar sempre feitas. Evite trabalhar com unhas com esmalte descascando.
  • 8. ACESSÓRIOS Com relação à utilização de brincos, prefira o mais discreto possível, colares, anéis e pulseiras não são permitidos. Não será permitido a utilização de quaisquer cintos. Não será permitida a utilização de quaisquer colares por cima da camisa. Também não será permitida a utilização de quaisquer lenços ou mantas.
  • 11. CELULARES Está proibido o uso de celulares, ao chegar na loja desligue seu celular e só ligue na hora do seu lanche ou na saída do trabalho.
  • 12.
  • 14. Para refletir: Uma das piores maneiras de começar a vender é com a abordagem errada. Isso pode “queimar o filme” da sua empresa e portanto, é aconselhável que toda equipe de vendas saiba muito bem como entrar no assunto “vender”. ABORDAGEM
  • 15. Seja acessível, tenha sempre um sorriso e não se esconda na loja. Fique sempre em um lugar visível. ABORDAGEM
  • 16. Quando for chamar o cliente NÃO usar: Vem cá ( chamando com a mão) Psiu Abordar falando nome de perfume importado Venha conhecer nossos... Quando o cliente entrar na loja, não aborde o cliente com palavras como:  Pois não  Posso ajudar?  Fia Amor  Querida Amiga (miga) Gata Obs:Ter uma postura profissional e não tratar o cliente com intimidade e ficar atenta a palavras incorretas. ABORDAGEM
  • 17. ABORDAGEM Quando for chamar o cliente usar: Bom-dia!, tudo bem? Posso te apresentar... Quando o cliente entrar na loja: Você já conhece a Afins Cosméticos? Pergunte o que ele procura ou se você já sabe o que o cliente quer, faça um comentário positivo sobre o produto. Obs: Quando for falar sobre o perfume, sempre usar o nome do nosso perfume Ex: king Gold, não podemos usar o nome do perfume importado, pois os nossos seguem a mesma direção olfativa e servem para indicar a preferência do cliente.
  • 18. ABORDAGEM Errado: Vendedor: “Posso ajudar” Cliente: “Não” ou “estou só dando uma olhadinha" Pronto cliente fechado, vendedor bloqueado, mesmo quando o cliente fizer isso por brincadeira o resultado ainda é pior, pois o cliente passa a dominar a situação e o vendedor passa a ser um “atendente”. Certo: Vendedor: “Bom dia” Cliente: “Bom Dia” Vendedor: “Meu nome é Carla e o seu?” Cliente: “Manoela” Vendedor: “Seja bem vinda em nossa loja, a senhora já a conhece”? Cliente: “Não” Vendedor: “Então terei o prazer em apresentá- la para a senhora”
  • 19. ABORDAGEM É muito comum o cliente chegar na loja e dizer que quer um determinado produto e o vendedor começa a demonstrar o da promoção, sem saber se o cliente quer para presente, para ele mesmo, se esta atrás de conhecer o produto e se já tem uma ideia do que quer. O risco do vendedor estar demonstrando o produto inadequado é muito grande, afinal, não se tem bola de cristal.
  • 21. Na área de vendas nem toda técnica do mundo adianta sem emoção ou atitude. O segredo está no equilíbrio! VENDAS
  • 22. Capte as necessidades do cliente – Sua primeira postura deve ser a de escutar o cliente e observar a sua necessidade até mesmo antes de mostrar o produto ou serviço. Essa primeira percepção vai guia-lo no momento de suas vendas VENDAS
  • 23. Quem vende e quem compra? – Os clientes tem cada vez mais acesso a informação, e a própria concorrência faz com que conheçam, com alto grau de detalhamento, os produtos ou serviços oferecidos antes mesmo de serem apresentados a eles. Portanto, nós precisamos nos colocar no mesmo grau de informação em relação aos consumidores. E devemos desenvolver a venda focada nos problemas, necessidades ou oportunidades que eles possuem, e não no produto oferecido. VENDAS
  • 24. Coerência entre o que promete e o que entrega – A transparência no desenvolvimento da venda é um importante investimento no presente e no futuro para uma empresa e seus vendedores. As pessoas compram cada vez mais relacionamentos, e esse vínculo abrange quase todos os setores. Assim, a eficácia de uma compra é mais valorizada pelo cliente. Todos querem receber nas condições acertadas o que foi prometido. VENDAS
  • 25. VENDAS Fale coisas que seu cliente não sabe sobre seu produto, e crie nele a necessidade, para isso, você precisa saber muito sobre o produto.
  • 26. VENDAS Crie relacionamento com o cliente:  Pergunte o nome;  Faça o cadastro dele/dela;  Se mostre acessível para ajudar sempre!  Não deixe de manter contato com os clientes, mantenha-os sempre atualizados quanto às novidades de sua loja.
  • 27. CRISE
  • 28. COMO SUPERAR A CRISE Em épocas como as que estamos vivendo atualmente, é muito comum ouvir as pessoas dizerem que não estão indo bem “por causa da crise” ou porque a “economia não está ajudando”. O fato é que se você analisar, mesmo em mercado recessivos, muitas empresas ainda conseguem crescer. Qual é o diferencial delas? Por que elas não estão culpando a crise? O crescimento real não acontece de uma hora para outra, e sim passo a passo – independente do mercado. A CULPA É DA ECONOMIA. É MESMO?
  • 29. COMO SUPERAR A CRISE Alguns caminhos para isso são:  Aumentar a frequência de contato com os clientes  Incrementar a venda de mix de produtos  Oferecer um atendimento qualificado VENDA MAIS MIX, FIDELIZE E DEFENDA SUA BASE DE CLIENTES
  • 30. COMO SUPERAR A CRISE Em tempos de crise, é imprescindível que você tenha positividade e confiança. Se você se desesperar, achar que está tudo perdido e ficar nervoso, isso afetará diretamente seu cliente – o que só vai piorar a situação. CONFIE E MOTIVE SEU CLIENTE! POSITIVIDADE E CONFIANÇA – EQUILIBRE AS ENERGIAS PARA ENFRENTAR A CRISE