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Carregado porInes Soares
Técnicas de atendimento ines soares
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, destacando a importância de ouvir e satisfazer as necessidades do cliente. Apresenta os riscos do mau atendimento, como a perda de clientes, e as vantagens do bom atendimento, como a fidelização dos clientes. Também fornece dicas para garantir a satisfação dos clientes.
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- 2. O que seentende por atendimento : O cliente. O objectivo do cliente. Mau atendimento. O mau atendimento e as suas desvantagens. O comportamento do cliente. Porque se perde um cliente? O bom atendimento e as suas vantagens. O atendimento por excelência.
- 3. É oacto ou efeito de atender É a maneira como é atendido o usuário É o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com o empregado É ter conhecimento profundo do produto É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a qualidade técnica
- 4. Individuo que procuraServiços: Esclarecimentos Produtos Informação etc. O cliente
- 5. Objectivo do Cliente Serbem atendido Receber atitudes delicadas Profissionalismo Boa informação Ser ouvido Ser levado aceiro Ficar satisfeito
- 6. MAU ATENDIMENTO NÃOLEVAR AS COISA PELO LADO PROFISSIONAL NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE NÃO OUVIR O CLIENTE USAR PALAVRAS IMPÓPRIAS QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE TER ATITUDES INADEQUADAS
- 7. O QUE MOTIVAO COMPORTAMENTO DO CLIENTE PROMETER E NÃO CUMPRIR INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS NÃO OUVIR O CLIENTE DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”
- 8. AGIR COM SARCASMOE PREPOTÊNCIA QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE DISCUTIR COM O CLIENTE NÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE
- 9. USAR PALAVRAS INADEQUADAS APRESENTARAPARÊNCIA E POSTURA POUCO PROFISSIONAIS
- 10. Porque se perdeum cliente ? Morte Mudam Adoptam novos hábitos Acham o preço alto demais Estão desapontados com a qualidade dos produtos Estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a má qualidade do serviço
- 11. Os quatro primeirosmotivos descritos não são significativamente prejudiciais para uma empresa. A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar o cliente a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar. A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente e pode levar a afastar os amigos desse cliente.
- 12. O COMPORTAMENTO DOCLIENTE SER LEVADO A SÉRIO SER OUVIDO SER TRATADO COM RESPEITO TER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO
- 13. O Bom Atendimentoe as Suas Vantagens O cliente bem trabalhado volta sempre O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação do cliente Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão Relações eficazes com o cliente Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa
- 14. O ATENDIMENTO POREXELENCIA Demonstrar : Auto Confiança Auto Controlo Auto Motivação Simpatia Habilidade no relacionamento
- 15. O atendimento porexcelência Pergunta: Soluções para existir um bom atendimento TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES : Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal. Detectar o stress prematuramente e previna-o. Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação da parte de todos. Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si . Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros. Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.
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