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Melhorar o atendimento é criar uma
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constante dos problemas do cliente
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É preciso enxergar o atendimento ao
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demonstrando sua preocupação com
ele, bem como a excelência da
organização.
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Definição de
atendimento ao
cliente
O atendimento ao cliente é o conjunto
de todos os esforços da empresa para
que seus clientes tenham: as respostas
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Selecionamos algumas técnicas para
ajudá-lo a aprimorar o atendimento em
sua organização. Confira!
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Respondendo a
solicitações e
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Ao receber um chamado, deve-se
deixar bem claro para o cliente que há
determinação e urgência para resolver
seu problema.
Nunca prometa algo sem ter certeza de
que poderá ser feito. Há ainda casos
em que o cliente quer apenas fazer um
desabafo, ser ouvido atentamente,
mesmo que tudo já esteja em ordem.
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Inicialmente, concorde com o cliente
nervoso. Não tenha receio de assumir
erros e pedir desculpas.
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desconfiar se parar de receber
reclamações. Elas podem estar sendo
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Você percebeu que o segredo para
melhorar o atendimento ao cliente é
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Dessa forma, ele estará seguro de que
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Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança

  • 2. Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas do cliente
  • 4. É preciso enxergar o atendimento ao cliente como uma oportunidade para estar em contato com seu público, demonstrando sua preocupação com ele, bem como a excelência da organização.
  • 6. O atendimento ao cliente é o conjunto de todos os esforços da empresa para que seus clientes tenham: as respostas que precisam, as informações que desejam e os serviços que procuram. Selecionamos algumas técnicas para ajudá-lo a aprimorar o atendimento em sua organização. Confira!
  • 8. Ao receber um chamado, deve-se deixar bem claro para o cliente que há determinação e urgência para resolver seu problema. Nunca prometa algo sem ter certeza de que poderá ser feito. Há ainda casos em que o cliente quer apenas fazer um desabafo, ser ouvido atentamente, mesmo que tudo já esteja em ordem.
  • 10. Inicialmente, concorde com o cliente nervoso. Não tenha receio de assumir erros e pedir desculpas. Outro ponto de atenção: o gestor deve desconfiar se parar de receber reclamações. Elas podem estar sendo desviadas ou, pior, talvez seja sinal de que os clientes desistiram de sua empresa.
  • 12. Ao final do chamado, é preciso perguntar ao cliente se suas solicitações foram resolvidas, como ele classifica o atendimento e pedir sugestões de como servi-lo melhor. Use as informações colhidas para aferir resultados, identificar lacunas no atendimento e prover as melhorias adequadas, de maneira prática e objetiva.
  • 14. Pense a longo prazo. Conquistar um cliente é muito mais caro que manter um. Todo contato com o cliente deve ser feito com a mesma satisfação dispensada a um novo cliente, aquele que sua empresa acabou de conquistar. A empresa deve atender às mudanças do mercado e às novas práticas dos clientes. Não o inverso.
  • 16. Você percebeu que o segredo para melhorar o atendimento ao cliente é estar sempre presente na mente dele, como o lugar certo para resolver qualquer ocorrência? Dessa forma, ele estará seguro de que sua empresa irá auxiliá-lo a superar todo tipo de questão.
  • 17. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog