Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas dos clientes.

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2. Melhorar o atendimento é criar uma
cultura interna voltada para a resolução
constante dos problemas do cliente

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4. É preciso enxergar o atendimento ao
cliente como uma oportunidade para
estar em contato com seu público,
demonstrando sua preocupação com
ele, bem como a excelência da
organização.

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Definição de
atendimento ao
cliente

6. O atendimento ao cliente é o conjunto
de todos os esforços da empresa para
que seus clientes tenham: as respostas
que precisam, as informações que
desejam e os serviços que procuram.
Selecionamos algumas técnicas para
ajudá-lo a aprimorar o atendimento em
sua organização. Confira!

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Respondendo a
solicitações e
chamados

8. Ao receber um chamado, deve-se
deixar bem claro para o cliente que há
determinação e urgência para resolver
seu problema.
Nunca prometa algo sem ter certeza de
que poderá ser feito. Há ainda casos
em que o cliente quer apenas fazer um
desabafo, ser ouvido atentamente,
mesmo que tudo já esteja em ordem.

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Atendendo a
reclamações

10. Inicialmente, concorde com o cliente
nervoso. Não tenha receio de assumir
erros e pedir desculpas.
Outro ponto de atenção: o gestor deve
desconfiar se parar de receber
reclamações. Elas podem estar sendo
desviadas ou, pior, talvez seja sinal de que
os clientes desistiram de sua empresa.

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Colhendo feedback

12. Ao final do chamado, é preciso perguntar
ao cliente se suas solicitações foram
resolvidas, como ele classifica o
atendimento e pedir sugestões de como
servi-lo melhor.
Use as informações colhidas para aferir
resultados, identificar lacunas no
atendimento e prover as melhorias
adequadas, de maneira prática e objetiva.

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Cultivando o
relacionamento

14. Pense a longo prazo. Conquistar um
cliente é muito mais caro que manter
um. Todo contato com o cliente deve
ser feito com a mesma satisfação
dispensada a um novo cliente, aquele
que sua empresa acabou de conquistar.
A empresa deve atender às mudanças
do mercado e às novas práticas dos
clientes. Não o inverso.

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Conecte-se com seu
cliente

16. Você percebeu que o segredo para
melhorar o atendimento ao cliente é
estar sempre presente na mente dele,
como o lugar certo para resolver
qualquer ocorrência?
Dessa forma, ele estará seguro de que
sua empresa irá auxiliá-lo a superar
todo tipo de questão.

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