O documento discute conceitos-chave sobre o comportamento do consumidor, incluindo: (1) a definição de comportamento do consumidor como o processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços; (2) os objetivos de compreender e prever esse comportamento; (3) um modelo com fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, como estímulos de marketing, características pessoais e resposta do comprador.
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência de mais de 10 anos em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC e é formado em Contabilidade pela UNIFOR. Sávio também é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute os principais conceitos e determinantes do comportamento do consumidor, incluindo estímulos de marketing, características do comprador, processo de decisão, classes sociais, grupos de referência, estilo de vida, personalidade e outros fatores que influenciam as decisões de compra.
Processo de decisão de compra do consumidorAline Corso
O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo a necessidade, busca de informações, avaliação de riscos e fatores de influência como grupos sociais e marketing. Explica que a decisão envolve necessidade, valor e riscos percebidos.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no processo de compra. Estes incluem fatores psicológicos como motivação, percepção e memória; fatores pessoais como idade, ocupação e personalidade; e fatores sócioculturais como grupos de referência, classe social e cultura. O documento fornece exemplos de como cada um desses fatores pode afetar as decisões e preferências de compra dos consumidores.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento descreve os papéis e processos envolvidos na tomada de decisão de compra, incluindo os papéis de influenciador, decisor e comprador. Além disso, descreve os tipos de comportamento de compra como compra complexa, compra habitual e compra que busca variedade.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência de mais de 10 anos em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC e é formado em Contabilidade pela UNIFOR. Sávio também é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute os principais conceitos e determinantes do comportamento do consumidor, incluindo estímulos de marketing, características do comprador, processo de decisão, classes sociais, grupos de referência, estilo de vida, personalidade e outros fatores que influenciam as decisões de compra.
Processo de decisão de compra do consumidorAline Corso
O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo a necessidade, busca de informações, avaliação de riscos e fatores de influência como grupos sociais e marketing. Explica que a decisão envolve necessidade, valor e riscos percebidos.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no processo de compra. Estes incluem fatores psicológicos como motivação, percepção e memória; fatores pessoais como idade, ocupação e personalidade; e fatores sócioculturais como grupos de referência, classe social e cultura. O documento fornece exemplos de como cada um desses fatores pode afetar as decisões e preferências de compra dos consumidores.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento descreve os papéis e processos envolvidos na tomada de decisão de compra, incluindo os papéis de influenciador, decisor e comprador. Além disso, descreve os tipos de comportamento de compra como compra complexa, compra habitual e compra que busca variedade.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
1. O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam a tomada de decisão e o processo de compra.
2. São apresentados modelos para classificar clientes potenciais e leais, além das contribuições das ciências sociais para compreender o comportamento do consumidor.
3. Fatores psicológicos, socioculturais e situacionais influenciam a tomada de decisão do consumidor durante as etapas do processo de compra.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Estes incluem fatores culturais como cultura e subcultura; fatores sociais como grupos de referência e família; e fatores pessoais como idade, ocupação e estilo de vida. Além disso, fatores psicológicos como motivação, percepção, aprendizagem e atitudes também afetam as decisões dos consumidores.
O documento discute o comportamento do consumidor, abordando os principais fatores que influenciam antes, durante e depois da compra, como as teorias comportamentais, fatores psicológicos, socioculturais e situacionais. Também apresenta o processo de tomada de decisão do consumidor na compra de produtos.
O documento discute os fatores que influenciam a política de preços de uma empresa, incluindo custos, demanda, concorrência e valor percebido pelo cliente. Ele explica vários conceitos relacionados a preços como curva de demanda, elasticidade, abordagens de formação de preços e estratégias de preços para novos e produtos existentes. O documento enfatiza a importância de analisar cuidadosamente o ambiente interno e externo da empresa ao definir preços.
Comportamento do consumidor Processo de decisão de compraMarcia Budke
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos para satisfazer necessidades e desejos. Ele também descreve as principais perspectivas no comportamento do consumidor, incluindo o processo de decisão de compra e as influências do ambiente e diferenças individuais nesse processo.
Material desenvolvido para a disciplina de Pós Graduação em Marketing de Varejo da Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, mostrando o comportamento do consumidor, desde os fatores sociais, pessoais, psicológicos, etc.
O documento discute modelos de comportamento de compra de consumidores. Apresenta classificações de modelos globais, que explicam todo o processo de compra, e modelos parciais, que se concentram em algumas etapas. Também descreve brevemente o modelo de Nicosia, que analisa a decisão de compra como resultado da exposição à mensagem publicitária e pesquisa/avaliação de informações.
1) O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão final.
2) São descritos os diferentes tipos de comportamento de compra, como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual.
3) Fatores que influenciam a decisão de compra são discutidos, como riscos, influências situacionais e disposição do consumidor.
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como as atividades envolvidas no processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços, incluindo o processo decisório. O objetivo é compreender e predizer esse comportamento, além de descobrir as relações de causa e efeito que determinam os processos de persuasão ou educação do consumidor. Fatores ambientais, características do comprador e estímulos de marketing influenciam o processo de decisão do consumidor e sua resposta. Cultura, sociedade, grupos de referência e
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
O documento discute os elementos do marketing mix, com foco na promoção. Apresenta diferentes ferramentas promocionais como propaganda, relações públicas, força de vendas e marketing direto que podem ser usadas para comunicar e promover produtos ao mercado-alvo. Também descreve vários materiais e técnicas de merchandising que podem ser aplicados nas lojas para estimular as vendas.
O documento discute os papéis e comportamentos envolvidos no processo de compra, incluindo iniciatores, influenciadores, decisores e usuários. Ele também descreve tipos de comportamentos de compra como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual, além de riscos associados à compra complexa. Finalmente, discute as etapas do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a própria decisão de compra.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento discute tipos de consumidores, conceitos de merchandising, técnicas de exposição e ambientação de lojas para influenciar as decisões de compra. Ele descreve estratégias como destacar produtos em promoção, usar sinalização clara, manter a loja limpa e organizada para diferentes perfis de compradores como os apressados, exploradores, planejados e caçadores de ofertas.
O documento discute estratégias de público-alvo para comunicação de marketing. Define público-alvo como o grupo de pessoas para o qual a comunicação se destina e discute como ele pode ser definido de acordo com variáveis demográficas, psicológicas e de comportamento de compra. Também apresenta diferentes estratégias de público-alvo como segmento de mercado, grupo de influência, grupo social e massa.
Este documento discute segmentação de mercado e posicionamento. Ele define segmentação como a divisão de mercados diversos em segmentos administáveis e discute as bases para segmentação, como demográficas, geográficas e comportamentais. Também explica o que é posicionamento e sua importância para a percepção da marca pelos consumidores, destacando que ele deve ser consistente com os atributos, benefícios e uso do produto.
O documento discute os principais conceitos e características do marketing de serviços em diversos setores como bancos, hospitais, turismo e religião. Ele destaca que serviços são intangíveis, envolvem interação direta com o cliente e focam na satisfação do consumidor. Além disso, apresenta exemplos reais de estratégias de marketing aplicadas nesses diferentes contextos.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
O documento descreve a origem e evolução do conceito de marketing. [1] O marketing surgiu no pós-guerra com a industrialização e competição entre empresas. [2] A General Electric é creditada por lançar explicitamente o conceito de marketing em 1952. [3] O marketing pressupõe uma troca, geralmente de um bem ou serviço por dinheiro, mas não necessariamente.
O documento discute o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam esse comportamento, como fatores culturais, sociais e pessoais. Também apresenta o modelo de comportamento do consumidor, incluindo motivação, percepção e aprendizagem do consumidor. Por fim, aborda os tipos de segmentação de mercado, como demográfica, geográfica e comportamental.
Este documento discute o comportamento de compra e consumo repetido. Apresenta três principais pontos: 1) Padrões comuns de compra repetida incluem lealdade a um conjunto de marcas em vez de uma única marca; 2) A penetração e frequência de compra são os principais fatores que influenciam as vendas de uma marca; 3) Expandir a penetração é mais eficaz do que aumentar a lealdade para crescer a quota de mercado.
1. O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam a tomada de decisão e o processo de compra.
2. São apresentados modelos para classificar clientes potenciais e leais, além das contribuições das ciências sociais para compreender o comportamento do consumidor.
3. Fatores psicológicos, socioculturais e situacionais influenciam a tomada de decisão do consumidor durante as etapas do processo de compra.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Estes incluem fatores culturais como cultura e subcultura; fatores sociais como grupos de referência e família; e fatores pessoais como idade, ocupação e estilo de vida. Além disso, fatores psicológicos como motivação, percepção, aprendizagem e atitudes também afetam as decisões dos consumidores.
O documento discute o comportamento do consumidor, abordando os principais fatores que influenciam antes, durante e depois da compra, como as teorias comportamentais, fatores psicológicos, socioculturais e situacionais. Também apresenta o processo de tomada de decisão do consumidor na compra de produtos.
O documento discute os fatores que influenciam a política de preços de uma empresa, incluindo custos, demanda, concorrência e valor percebido pelo cliente. Ele explica vários conceitos relacionados a preços como curva de demanda, elasticidade, abordagens de formação de preços e estratégias de preços para novos e produtos existentes. O documento enfatiza a importância de analisar cuidadosamente o ambiente interno e externo da empresa ao definir preços.
Comportamento do consumidor Processo de decisão de compraMarcia Budke
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos para satisfazer necessidades e desejos. Ele também descreve as principais perspectivas no comportamento do consumidor, incluindo o processo de decisão de compra e as influências do ambiente e diferenças individuais nesse processo.
Material desenvolvido para a disciplina de Pós Graduação em Marketing de Varejo da Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, mostrando o comportamento do consumidor, desde os fatores sociais, pessoais, psicológicos, etc.
O documento discute modelos de comportamento de compra de consumidores. Apresenta classificações de modelos globais, que explicam todo o processo de compra, e modelos parciais, que se concentram em algumas etapas. Também descreve brevemente o modelo de Nicosia, que analisa a decisão de compra como resultado da exposição à mensagem publicitária e pesquisa/avaliação de informações.
1) O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão final.
2) São descritos os diferentes tipos de comportamento de compra, como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual.
3) Fatores que influenciam a decisão de compra são discutidos, como riscos, influências situacionais e disposição do consumidor.
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como as atividades envolvidas no processo de obter, consumir e dispor produtos e serviços, incluindo o processo decisório. O objetivo é compreender e predizer esse comportamento, além de descobrir as relações de causa e efeito que determinam os processos de persuasão ou educação do consumidor. Fatores ambientais, características do comprador e estímulos de marketing influenciam o processo de decisão do consumidor e sua resposta. Cultura, sociedade, grupos de referência e
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
O documento discute os elementos do marketing mix, com foco na promoção. Apresenta diferentes ferramentas promocionais como propaganda, relações públicas, força de vendas e marketing direto que podem ser usadas para comunicar e promover produtos ao mercado-alvo. Também descreve vários materiais e técnicas de merchandising que podem ser aplicados nas lojas para estimular as vendas.
O documento discute os papéis e comportamentos envolvidos no processo de compra, incluindo iniciatores, influenciadores, decisores e usuários. Ele também descreve tipos de comportamentos de compra como compra complexa, compra com dissonância reduzida e compra habitual, além de riscos associados à compra complexa. Finalmente, discute as etapas do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a própria decisão de compra.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento discute tipos de consumidores, conceitos de merchandising, técnicas de exposição e ambientação de lojas para influenciar as decisões de compra. Ele descreve estratégias como destacar produtos em promoção, usar sinalização clara, manter a loja limpa e organizada para diferentes perfis de compradores como os apressados, exploradores, planejados e caçadores de ofertas.
O documento discute estratégias de público-alvo para comunicação de marketing. Define público-alvo como o grupo de pessoas para o qual a comunicação se destina e discute como ele pode ser definido de acordo com variáveis demográficas, psicológicas e de comportamento de compra. Também apresenta diferentes estratégias de público-alvo como segmento de mercado, grupo de influência, grupo social e massa.
Este documento discute segmentação de mercado e posicionamento. Ele define segmentação como a divisão de mercados diversos em segmentos administáveis e discute as bases para segmentação, como demográficas, geográficas e comportamentais. Também explica o que é posicionamento e sua importância para a percepção da marca pelos consumidores, destacando que ele deve ser consistente com os atributos, benefícios e uso do produto.
O documento discute os principais conceitos e características do marketing de serviços em diversos setores como bancos, hospitais, turismo e religião. Ele destaca que serviços são intangíveis, envolvem interação direta com o cliente e focam na satisfação do consumidor. Além disso, apresenta exemplos reais de estratégias de marketing aplicadas nesses diferentes contextos.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
O documento descreve a origem e evolução do conceito de marketing. [1] O marketing surgiu no pós-guerra com a industrialização e competição entre empresas. [2] A General Electric é creditada por lançar explicitamente o conceito de marketing em 1952. [3] O marketing pressupõe uma troca, geralmente de um bem ou serviço por dinheiro, mas não necessariamente.
O documento discute o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam esse comportamento, como fatores culturais, sociais e pessoais. Também apresenta o modelo de comportamento do consumidor, incluindo motivação, percepção e aprendizagem do consumidor. Por fim, aborda os tipos de segmentação de mercado, como demográfica, geográfica e comportamental.
Este documento discute o comportamento de compra e consumo repetido. Apresenta três principais pontos: 1) Padrões comuns de compra repetida incluem lealdade a um conjunto de marcas em vez de uma única marca; 2) A penetração e frequência de compra são os principais fatores que influenciam as vendas de uma marca; 3) Expandir a penetração é mais eficaz do que aumentar a lealdade para crescer a quota de mercado.
Este documento apresenta os fundamentos da linguagem de programação Java, incluindo sua história, características como orientação a objetos, portabilidade e segurança, e o passo a passo para instalação do ambiente de desenvolvimento Java.
Comportamento de compra do consumidor fatores psicológicosodlachris
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, incluindo fatores psicológicos como motivação, percepção e aprendizagem. Também descreve diferentes tipos de comportamento de compra como complexo, com dissonância cognitiva reduzida e habitual, e as estratégias de marketing apropriadas para cada um.
O documento discute o comportamento do consumidor e fatores que influenciam suas decisões de compra. Analisa necessidades, processos de decisão, influências internas e externas como cultura, família, e fatores psicológicos como percepção e motivação. Também aborda o papel da propaganda e da pós-venda na fidelização de clientes.
O documento discute as teorias e modelos que explicam o comportamento dos consumidores, abordando variáveis individuais como necessidades, motivações e atitudes, e variáveis sociológicas como grupos, classes sociais e cultura. Também analisa o processo de decisão, que pode ser rotineiro, de decisão limitada, compulsivo ou extenso.
O documento discute as tendências e oportunidades do comércio eletrônico no Brasil, incluindo seu rápido crescimento nos últimos anos, mas também desafios como alta taxa de falência de lojas virtuais e importância de planejamento e estratégia digital.
Este documento fornece orientações sobre como encontrar e avaliar um nicho de mercado para um negócio no e-commerce. Ele discute questões importantes sobre o empreendedor e seu perfil, diferentes modelos de negócios online, como avaliar o produto e mercado-alvo, e fontes de pesquisa na internet. O autor fornece dicas valiosas para ajudar empreendedores a definirem um negócio viável e de sucesso no ambiente digital.
Tema 13 Apresentacao Modelos De Negocios Digitaisguest82ee3e
O documento discute vários modelos de negócios digitais como e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplace. Apresenta definições e exemplos destes modelos, incluindo suas vantagens e desvantagens. Também fornece estatísticas sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil.
Este guia fornece informações sobre instrumentos de apoio à inovação disponíveis para micro e pequenas empresas no Brasil. Ele descreve os diferentes tipos de apoio financeiro e não financeiro oferecidos por agências federais, estaduais e regionais, além de fornecer detalhes sobre critérios de elegibilidade.
O documento discute como as empresas podem usar soluções de negócios online (e-business) para melhorar seus negócios. Ele descreve vários tipos de soluções de e-business como e-commerce, supply chain, business intelligence e CRM. Também fornece exemplos de como empresas como General Motors, BASF-Suvinil e CSN usaram com sucesso soluções de e-business.
O documento discute modelos de negócios digitais, incluindo:
1) Uma breve história da internet e do e-commerce no Brasil e no mundo.
2) Os principais tipos de e-business e e-commerce (B2B, B2C, C2C etc).
3) Estudo de caso comparando preços e variação de preços entre varejo online e offline.
Retrato dos Novos Consumidores Brasileiroscesao.lopes
O documento descreve os novos perfis de consumidores brasileiros, incluindo mulheres de sucesso, casais sem filhos, solteiros, pessoas na meia-idade empreendedoras e aposentados. O crescimento econômico brasileiro elevou a renda e o acesso ao crédito, criando um grande mercado consumidor e tornando o Brasil o terceiro maior mercado mundial, com consumo anual de R$780 bilhões.
E-Business de Alto Retorno através da Co-CriaçãoRafael Kiso
O documento discute a importância da co-criação de valor através da colaboração entre empresas e consumidores. Apresenta exemplos de como plataformas digitais permitem a criação conjunta de conteúdos e serviços, como mashups, ambientes colaborativos e dashboards sociais. Defende que as empresas precisam incorporar essa abordagem de co-criação em suas estratégias para construir um novo capital estratégico e se manter competitivas.
Palestra de Luiz Alberto Marinho sobre a NRF 2009. Para contratar uma apresentação do Marinho, mande um email para brandworks@brandworksonline.com.br ou ligue para 11 3078-4355
Inbound Marketing - Faça a sua empresa gerar resultados reais com marketing d...Marcelo Sales
Este documento fornece três estratégias essenciais para o marketing digital de pequenas e médias empresas: 1) Produzir conteúdo relevante para atrair visitantes qualificados ao site; 2) Converter esses visitantes em leads através de ofertas atraentes em páginas de destino; 3) Manter os leads engajados por meio de comunicação segmentada como email marketing.
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...Fabio Souza Damasceno
O documento fornece um resumo sobre modelos de negócios digitais, incluindo:
1) Uma breve história da internet e do uso de tecnologias digitais no mundo e no Brasil;
2) Definições e exemplos de e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplaces;
3) Dados e estudos sobre o uso da internet e do comércio eletrônico no Brasil e no mundo.
1) O documento discute os conceitos de identidade cultural na pós-modernidade segundo Stuart Hall e como o consumo e a globalização influenciam a identidade.
2) Hall argumenta que na pós-modernidade o sujeito assume identidades fragmentadas e contraditórias ligadas a fatores como classe, gênero e etnia.
3) A globalização desloca as identidades nacionais fechadas, mas também gera hibridismo cultural e fundamentalismos que buscam reconstruir identidades purificadas.
[1] O documento discute a educação pós-moderna e as tensões entre interesses e necessidades na educação. [2] Aborda como a razão iluminista levou ao progresso, mas também à destruição, e como a pós-modernidade surgiu da perda de crenças totalizantes. [3] Defende uma educação complexa que lidere com a realidade dos alunos e interligue os saberes.
Apresentação do Modelo de Negócios CanvasThiago Paiva
Apresentação que criei para explicar o Modelo Canvas de uma maneira um pouco mais prática, colocando exemplos de empresas conhecidas.
Aproveitem e vejam meu blog: http://startupbizmodel.com
O documento discute os principais conceitos e modelos do comportamento do consumidor, incluindo fatores que influenciam as decisões de compra como cultura, classes sociais, grupos de referência e ciclo de vida familiar. É apresentado um modelo geral do processo de decisão do consumidor e são descritas variáveis interpessoais e intrapessoais que afetam o comportamento.
O documento descreve quatro categorias de fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Dentro de cada categoria, são listados e brevemente explicados diversos fatores como cultura, subcultura, classe social, família, papéis e status, idade, personalidade e autoimagem, motivação, percepção, aprendizagem e crenças. O documento também resume um estudo sobre sete tipos de consumidores no Brasil.
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...Fernando Monteiro D'Andrea
O documento discute o comportamento do consumidor, incluindo influências culturais, sociais e pessoais na tomada de decisão de compra. Também aborda os papéis dos participantes no processo de compra, os tipos de decisão de compra e as estratégias de segmentação de mercado.
O documento discute os principais tópicos do marketing, incluindo segmentação, os 4Ps, comportamento do consumidor, processo de decisão de compra e influências sociais e pessoais. É apresentado um plano de trabalho em grupo sobre os 4Ps e discutido o papel de fatores como cultura, grupo social, estilo de vida e personalidade na tomada de decisão do consumidor.
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais Rebecca Lyrio
O documento discute como o comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais ao longo da história. É apresentado um modelo que vê o comportamento de compra como um processo de estímulo e resposta, e são detalhados os principais fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, incluindo cultura, subcultura, grupos de referência, papéis sociais, família, estilo de vida e condição econômica.
1) O documento discute diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
2) É apresentado o modelo de estímulo e resposta para compreender o comportamento do comprador e são detalhados os estágios do processo de decisão de compra.
3) Há uma análise de como fatores como idade, renda, ocupação, estilo de vida e necessidades afetam as preferências e decisões de compra dos consumidores.
O capítulo discute o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam suas decisões de compra. Apresenta um modelo do processo de compra e descreve os estágios da decisão, incluindo o reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação de alternativas e comportamento pós-compra. Também explica os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos que afetam as escolhas dos consumidores e o processo de adoção de novos produtos.
O documento discute os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo cultura, grupo social, idade, ocupação, estilo de vida e personalidade. Também descreve os estágios do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a decisão final. O marketing deve entender esses fatores para atender às necessidades e desejos dos consumidores.
O documento discute os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo cultura, grupo social, idade, ocupação, estilo de vida e personalidade. Também descreve os estágios do processo de decisão de compra, como reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas e a decisão final. O marketing deve entender esses fatores para atender as necessidades e desejos dos consumidores.
Este capítulo discute o comportamento de compra do consumidor e os fatores que influenciam suas decisões. Apresenta um modelo do processo de decisão do comprador e discute os estágios da adoção de novos produtos, incluindo inovadores, adotantes imediatos e retardatários. Finalmente, revisa os principais pontos do capítulo.
1. O documento discute o comportamento do consumidor online, incluindo processos de compra, influências culturais e sociais, e fatores psicológicos.
2. É abordada a segmentação no ambiente online, assim como dissonância cognitiva e experiência de navegação.
3. Fatores como cultura, subculturas, grupos sociais, idade, gênero e personalidade afetam o comportamento do consumidor.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores, incluindo: 1) fatores culturais como cultura, subcultura e classe social; 2) fatores sociais como grupos de referência, família e papéis sociais; 3) fatores pessoais e psicológicos como idade, estilo de vida e personalidade. O documento também fornece exemplos de como esses fatores afetam as preferências e decisões de compra dos consumidores.
Este documento discute as variáveis sociológicas que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, incluindo a influência dos grupos sociais, normas e líderes de opinião. Também aborda como fatores como classe social, cultura, ciclo de vida familiar e processo de tomada de decisão influenciam o consumo.
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Ele fornece detalhes sobre como a cultura, subcultura, classe social, grupos de referência e família afetam as decisões de compra. Fatores pessoais como idade, ciclo de vida e situação econômica também influenciam. Finalmente, discute-se como motivações, percepções, aprendizagem, crenças e atitudes moldam o comportamento do consum
Este documento apresenta uma pesquisa qualitativa sobre o comportamento de consumo da nova classe média brasileira. Aborda teorias sobre comportamento do consumidor, fatores que influenciam as decisões de compra, como grupo, família, cultura e estágio de vida. Também discute processos psicológicos envolvidos na compra, como percepção e motivação, e tipos de decisões como de alto ou baixo envolvimento.
O documento discute o conceito de comportamento do consumidor e os fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. O comportamento do consumidor envolve o processo pelo qual indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos e serviços para satisfazer necessidades e desejos. Entender esses fatores é essencial para o marketing.
O documento discute diversos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo:
1) Estímulos de marketing e outros fatores como preço, produto, praça e promoção;
2) Características do comprador como aspectos culturais, sociais, pessoais e psicológicos;
3) O processo de decisão do comprador incluindo reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e decisão.
3 encontro comportamento de compra do consumidorhelio2843
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Estuda como esses fatores afetam as necessidades, desejos, percepções, decisões de compra e satisfação pós-compra dos consumidores.
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um projeto de Inteligência Empresarial para a M L Serviços Logísticos Ltda. Nele encontram-se descritos os objetivos do projeto, a metodologia utilizada e os resultados alcançados. Na elaboração deste projeto foi considerada a análise estratégica do setor em que a organização opera. A partir desta análise, foram determinadas as bases para a implantação de uma área de Inteligência. Foram definidos, ainda, um modelo de gestão, a infra-estrutura operacional e tecnológica e os recursos humanos necessários ao funcionamento da referida área. Por fim foram apresentados os resultados obtidos a partir da implementação do projeto, mostrando que o mesmo atendeu as expectativas.
Palavras Chaves: Central de monitoramento, locadora de automóveis, terceirização de frota, redução de acidentes.
Material elaborado para a pós-graduação em Finanças da Estácio Vila Velha, com tópicos da certificação CPA 20, Instrumentos de Renda Fixa, Renda Variável e Derivativos. Mercado Financeiro. Finanças, Negócios.
O documento discute o licenciamento ambiental no Brasil, definindo-o como um procedimento administrativo para autorizar atividades potencialmente poluidoras. Explica que o licenciamento consiste em três fases - deflagratória, instrutória e decisória - e descreve os órgãos competentes para licenciar empreendimentos de acordo com sua localização e abrangência. Também resume os principais documentos e etapas para obtenção das licenças prévia, de instalação e de operação.
O documento discute os conceitos e elementos da Produção Limpa, que visa reduzir o impacto ambiental dos processos industriais por meio da eficiência no uso de recursos e prevenção da poluição. A Produção Limpa inclui princípios como análise do ciclo de vida dos produtos, balanços de materiais e energia nos processos produtivos, e a ecologia industrial, que busca sistemas industriais cíclicos e integrados aos ecossistemas naturais.
O documento descreve o programa ZERI (Zero Emission Research & Initiatives), que propõe a organização dos processos produtivos em cadeias não-poluentes, emulando a natureza. O objetivo é alcançar emissão zero, sem resíduos líquidos, gasosos ou sólidos. Exemplifica casos brasileiros e estrangeiros e as 5 fases para implantação, incluindo identificação de conglomerados industriais e avanços tecnológicos.
A PNRS estabelece diretrizes para a coleta seletiva, reciclagem e destinação final ambientalmente adequada dos resíduos sólidos no Brasil. A lei também cria a logística reversa, que obriga fabricantes a recolherem embalagens usadas. No entanto, muitos municípios ainda não implementaram completamente a política devido a falta de recursos e planejamento.
O documento discute o gerenciamento de resíduos sólidos no Brasil, incluindo a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e seus principais elementos como a logística reversa, responsabilidade compartilhada e coleta seletiva. A PNRS estabelece diretrizes para a gestão sustentável dos resíduos por meio de instrumentos como planos de gestão e acordos setoriais.
O documento discute a gestão ambiental pública no Brasil, incluindo os principais instrumentos e órgãos responsáveis. Aborda os conceitos de licenciamento ambiental e suas etapas, além de outros mecanismos de planejamento e controle ambiental como planos diretores e instrumentos econômicos.
O documento discute os seguintes tópicos: 1) O efeito estufa natural e como ele mantém a temperatura da Terra adequada para a vida; 2) O IPCC e seu papel de avaliar as mudanças climáticas; 3) Os mecanismos do Protocolo de Quioto para redução de emissões, incluindo o comércio de emissões.
O documento descreve a evolução histórica da questão ambiental, desde a pré-história até eventos atuais, e destaca conferências e acordos internacionais importantes sobre meio ambiente ao longo das décadas. Também discute os principais componentes da crise ambiental atual e a busca pelo desenvolvimento sustentável.
Material desenvolvido para o Curso de Verão 2018/03 da UFES - Administração, contendo material de pesquisa de marketing, roteiro, questionário, etapas de elaboração, orçamento, relatório final e código de ética
O documento apresenta estatísticas e gráficos sobre questões da prova ENADE de Administração Financeira entre 1997 e 2015. Há análises históricas das questões por ano, classificação por tópicos e exemplos de questões resolvidas com explicações.
Material elaborado para a disciplina de Matemática Financeira do MBA em Controladoria e Finanças da Faacz, com temas como Juros Simples, Juros Compostos, Descontos, Taxas de Juros, Séries de Pagamento, Perpetuidades, Sistemas de Amortização e Avaliação de Investimentos
Material elaborado para o MBA em Construção Civil, com informações sobre a política habitacional brasileira, o déficit habitacional, o sistema financeiro habitacional e imobiliário, crédito imobiliário, recuperação de crédito, finanças e algumas anotações sobre direito imobiliário
O documento analisa como usuários do Facebook e Linkedin criam, mantêm e excluem conexões nas redes sociais. Foi realizada uma pesquisa com usuários das duas redes por meio de formulários online, que mostrou diferenças no tratamento das conexões. O estudo teve como objetivo entender como o capital social é construído de forma distinta no Facebook de cunho social e no Linkedin profissional.
Material elaborado para a disciplina de Avaliação de Empresas do MBA em Controladoria e Finanças da Faacz, de Aracruz.
Trazendo conteúdo de Avaliação de Investimentos, Valuation, ROIC, ROI, ROE, ROA, VPL, TIR, Payback, Du Pont, Fusões e Aquisições, etc.
Este documento apresenta um resumo sobre gestão de tesouraria, abordando os principais tópicos: (1) introdução ao tema e suas funções; (2) capital de giro e seus componentes; (3) ciclos operacional, econômico e financeiro e como encurtá-los. O documento tem como objetivo fornecer uma visão geral dos principais conceitos e métricas relacionadas à gestão financeira de curto prazo de uma empresa.
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Comportamento do consumidor 2010_01
1. Milton Henrique do Couto Neto
miltonh@terra.com.br Comportamento do Consumidor
2. Comportamento do Consumidor
• Conceito
Atividades diretamente envolvidas no processo de obter,
consumir e dispor produtos e serviços, incluindo o processo
decisório que precede e segue estas ações.
• Objetivos
Compreender e predizer o Comportamento do Consumidor
Descobrir as relações de causa-efeito que determinam os
processos de persuasão ou educação do consumidor.
3. Modelo do Comportamento do
Consumidor
Fatores Ambientais Caixa-Preta do Comprador
Resposta do
Estímulo de Estímulos Característica do Processo de Decisão Comprador
Marketing Ambientais Comprador
Produto Econômico Atitudes Reconhecimento do Problema Escolha
Preço Técnico Motivações Procura de Informação Marca Escolhida
Comerciante
Praça Político Percepções Avaliação Alternativa
Escolhido
Momento da
Promoção Cultural Personalidade Decisão de Compra
Compra
Não temos Qualidade da
Temos controle Estilo de Vida Comportamento após a compra
controle Compra
8. Mente do Consumidor:
fatores de influência
CULTURA
SOCIEDADE
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
PSICOLOGIA
COMPRADOR
9. Varáveis que Influenciam o Comportamento do
Consumidor
• Variáveis Interpessoais
– entre as pessoas
• Família;
• Amigos;
• Grupo Social;
• Grupo Cultural.
• Variáveis Intrapessoais
– de dentro das pessoas
• Motivações;
• Impulsos;
• Percepções;
• Atitudes;
• Hábitos.
10. Variáveis que Influenciam o
Comportamento do Consumidor
Fatores Pessoais
Fatores Culturais
•Idade e Ciclo de Vida;
•Cultura;
•Ocupação;
•Sub-cultura;
•Estilo de Vida;
•Classe Social.
•Personalidade.
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
•Motivação;
•Grupos de Referência;
•Percepção;
•Família;
•Aprendizagem;
•Papéis Sociais e Status.
•Crenças e Atitudes;
11. Cultura
• Um centro complexo de valores e crenças criados
pela sociedade, passada de geração para geração, e
reforçada pelas instituições do tipo escolas e igrejas.
• Conscientemente ou inconscientemente, os valores
culturais exercem pressões nas pessoas para que se
comportem de maneira aceitável.
12. Cultura - Exemplo
– O interesse de um jovem americano por
computadores reflete seu convívio em uma sociedade
tecnológica. O jovem desta sociedade sabe o que são
computadores e tem consciência de que a sociedade
valoriza quem os domina.
13. Cultura - Exemplo
– Já em outra cultura, por exemplo, numa tribo remota
da África central, um computador não significa nada.
Seria simplesmente uma peça curiosa que não teria
compradores.
14. Subcultura
– Agrupamento de nacionalidade
• Judeus, árabes, italianos, franceses,
etc.
– Agrupamento de religiões
• Católicos, protestantes, crentes,
espíritas, etc.
– Agrupamentos racial
• Negros, orientais, índios, etc.
– Agrupamentos regionais
• Nortistas, nordestinos, etc.
15. Classes Sociais
• São definidas como divisões relativamente homogêneas e
duradouras em uma sociedade na qual os membros
compartilham valores, interesses e comportamentos
similares.
• A posição de um indivíduo em uma certa classe social não é
baseada apenas na renda, mas também considera o tipo de
renda, a ocupação, educação, o tipo de moradia e a área da
residência dentro de uma comunidade.
– As classes são hierarquizadas (superior e inferior);
– Há mobilidade de indivíduos entre as classes;
16. Classes Sociais
Classe Social Características
Elite social, riqueza herdada, nome de família e descendência bem conhecidos. Mantêm
Alta-Alta
mais de uma casa, mandam os filhos para as melhores escolas, viajam muito, se vestem
1%
de forma conservadora e preferem comprar em lojas exclusivas.
17. Classes Sociais
Classe Social Características
Alto salário ou riqueza ganha através da habilidade excepcional nos negócios ou
profissões. Compram produtos que simbolizam status para si e para seus filhos (moradias
Alta-Baixa
caras, aviões, carros, iates, etc.). São os novos ricos, cujo padrão de ostentação é feito
2%
para impressionar as classes acima e abaixo deles. Querem ser aceitos, ou terem os
filhos aceitos, pela classe alta-alta.
18. Classes Sociais
Classe Social Características
Profissionais, pessoas de negócios independentes e gerentes de corporações que não
Média-Alta
possuem o status familiar ou nenhuma riqueza extraordinária. Preocupam-se com a
12%
própria carreira e a dos filhos. Buscam segurança financeira. Compram produtos de boa
qualidade para assegurar uma vida agradável.
19. Classes Sociais
Classe Social Características
Principalmente os trabalhadores com funções administrativas e pequenos empresários.
Trabalhadores com nível de escolaridade secundária ou os especializados em posições
Média-Baixa de chefia. Preocupam-se em ser respeitados, mostram hábitos de trabalho adequado e
30% aderem as normas culturalmente definidas. Preferem casa própria a aluguel e
geralmente fazem os próprios consertos em casa. Compradores sensíveis a promoções
e frequentemente saem juntos, marido e mulher, para comprar.
20. Classes Sociais
Classe Social Características
Os operários especializados e semi-especializados. Procuram respeito e segurança. O
Baixa-Alta marido é do tipo “machão”, fuma bastante, bebe cerveja, caça, pesca e é entusiasta
35% por esportes. A esposa fica cozinhando ou cuidando das crianças. Compram em lojas
de departamento e são fiéis as marcas.
21. Classes Sociais
Classe Social Características
Pouca escolaridade, trabalhadores sem qualificações. Compram impulsivamente, sem
Baixa-Baixa se preocupar com a qualidade. Compram em crediário e não se preocupam em pagar
20% juros. Preferem comprar onde conhecem o dono, para conseguir facilidade de
pagamento.
22. Grupos de Referência (1)
• Grupos Associados
– Ao qual o indivíduo pertence;
• Primários: Família, amigos e colegas de trabalho;
• Secundários: Associações sociais, religiosas e
profissionais.
• Grupos – Modelos
– Ao qual o indivíduo gostaria de pertencer;
• Grupos Desassociados
– Cujos valores o indivíduo rejeita.
A influência do grupo é maior para produtos de alta visibilidade,
como, por exemplo, em automóveis e roupas.
23. Grupos de Referência (2)
• Primários
– Família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho;
– Pessoas com as quais a pessoa interage contínua e
informalmente.
• Secundários
– Sindicatos, Associações profissionais e grupos religiosos;
– Tendem a ser mais formais e exigem interação menos
contínua.
24. Influência dos Grupos de Referência
• Os grupos expõem o indivíduo a novos
comportamentos e estilos de vida;
• Influenciam as atitudes e o autoconceito das
pessoas;
• Criam pressões para o conformismo que
podem afetar suas escolhas de produtos e
marca;
25. Família
• Por ser o menor grupo de referência com o qual o
consumidor interage, a família é também a mais
importante influência de compra na sociedade.
– Família de Orientação
• Pais e irmãos;
• Compartilham crenças e valores a respeito de religião, política,
economia e opiniões de ambição pessoal e autovalor.
– Família de Procriação
• Cônjugue e filhos;
• Influência direta no comportamento de compras diárias.
26. Influência Marido x Mulher
Escola;
Férias;
Brinquedos para as
crianças.
Decisões Conjuntas Comida;
Máquinas de lavar;
Seguros em Roupa para as crianças;
geral; Produtos de limpeza.
Televisores;
Automóveis.
Um ou outro
Marido Mulher
Manutenção da casa; Marido: Produtos Funcionais
Remédios;
Ferramentas para jardinagem. Mulheres: Produtos Expressivos
29. O Homem Comprando
• Os homens não gostam de fazer compra, por isso o fazem tão pouco;
• Andam mais rápido pelos corredores da loja;
• Os homens gastam menos tempo olhando, assim é difícil fazê-los olhar para algo que
eles não tenham intenção de comprar;
• Eles não gostam de perguntar e, normalmente, não perguntam nada. Se não acharem
o que procuram, simplesmente saem da loja;
• Quando os homens levam roupas para o provador, só não compram se o tamanho não
der;
• Para um homem, ignorar a etiqueta de preços é quase uma medida de virilidade. O que
gera um valor de compra médio mais elevado;
• Os homens estão tão ansiosos para sair da loja que dizem sim para quase tudo e, por
isso, são mais sugestionáveis;
• Os homens não negam comestíveis às crianças, por conta da sua posição de
“provedor”, de ser o responsável por trazer a comida para casa;
• O homem sente emoção em pagar as compras, daí a máxima: “venda para a mulher,
mas perto do homem”;
30. A Mulher Comprando
• A mulher, historicamente, ficava “presa” em casa, só saindo para fazer compras, por
isso a atividade de comprar é tão significativa para elas;
• A mulher tem prazer em comprar e se orgulha da habilidade de comprar com prudência
e bem;
• A mulher experimenta roupas apenas como parte do processo e mesmo roupas que
lhes caíram bem, podem ser rejeitadas;
• A mulher examina muito mais um produto antes de comprar;
• A mulher lê a embalagem do produto novo antes de comprar;
• As mulheres buscam conforto e segurança nos locais de compra;
• As mulheres não se preocupam com a “potência” dos equipamentos, capacidade de
memória, rapidez de processamento, etc. Se preocupam com a facilidade de operação
e o resultado.
31. Consumidor
x
Consumidora
• Um estudo feito para uma loja de artigos
para o lar, sobre o tempo de compra médio:
Situação Tempo de Compra Médio
Mulher com outra mulher 8 min e 15 seg
Mulher com crianças 7 min e 19 seg
Mulher sozinha 5 min e 20 seg
Mulher com um homem 4 min e 41 seg
Fonte: Underhill, Paco. Vamos às Compras. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
32. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Pessoas Não moram com os pais. Poucos problemas Equipamentos básicos de
jovens, financeiros. Líderes de opinião sobre moda. Voltados cozinha, móveis, carros e
solteiras para a diversão. viagens de férias.
33. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais recém Jovens, sem filhos. Estão melhor financeiramente Carros, geladeira, fogões,
casados agora do que mais tarde na vida. Tem o nível mais móveis sensatos e duradouros e
alto de compras e compram coisas mais duráveis. viagens de férias.
34. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais com A criança mais velha tem menos de 6 anos. Próximos Máquinas de lavar e secar,
filhos I de comprar uma casa. Baixo ativo líquido. Não estão televisores, comida para bebê,
satisfeitos com as finanças. Interessados em produtos vitaminas, bonecas e
novos que foram anunciados. brinquedos.
35. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais com A criança mais velha tem mais de 6 anos. Posição Unidades grandes e de múltiplo
filhos II financeira melhor. Algumas esposas trabalham. Menos uso, muita comida, bicicletas e
influenciados pelas propagandas. aulas de música.
36. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais com Casais mais velhos com filhos dependentes. Móveis novos e mais modernos,
filhos III Continuam com uma posição financeira melhor. Muitas viagens de carro,
das esposas e filhos trabalham. As propagandas não eletrodomésticos que não são
tem nenhuma influência. Média alta na compra de essenciais, ,barcos, serviços
bens duráveis. dentários e revistas.
37. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais sem filhos Casais mais velhos, não tem filhos por que os filhos Viagens de férias, luxo, coisas
I não moram com eles. Só o homem trabalha. Casa para reformar a casa.
paga. Muitos estão satisfeitos com as finanças.
Querem viajar, se divertir e se auto-educar. Fazem
contribuições e dão presentes.
38. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Casais sem filhos Casais mais velhos, não tem filhos em casa. O Equipamentos médicos,
II Chefe da casa já se aposentou. Corte drástico da remédios e vitaminas.
renda. Mantêm a casa.
39. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Solteiro na meia Boa renda, provavelmente venderá a casa para
idade e aproveitar ao máximo o dinheiro.
trabalhando
40. Ciclo de Vida Familiar
Ciclo de Vida Padrões Demográficos Padrões de Consumo
Familiar
Solteiro na meia Corte drástico na renda. Necessidades especiais de
idade e produtos médicos, atenção afeto e segurança.
aposentado
41. Papéis e Posições Sociais
• Um papel consiste em atividades que se
espera que uma pessoa desempenhe.
– Ex.: Filho, gerente, vendedor, etc.
Diretor
As pessoas escolhem
produtos que
Posição Social
STATUS
Gerente comuniquem seu papel e
seu status na sociedade.
Funcionário
42. Filho Papéis Sociais Marido
Pai
Professor
Funcionário Cliente
44. Ocupações
Presidente de Empresa Ternos caros;
Passagens aéreas;
Títulos de clube;
Veleiro.
PADRÃO DE CONSUMO
Roupas;
Calçados de Trabalho;
Marmitas.
Operário
46. Estilos de Vida
• O Estilo de Vida de uma pessoa representa
seu padrão de vida expresso em termos de
atividades, interesses e opiniões. Retrata a
“pessoa por inteiro” interagindo com seu
ambiente.
Pessoas provenientes de uma mesma subcultura, classe social e
ocupacional podem levar estilos de vida bastante diferentes.
48. Estilos de Vida conforme o Ciclo de
Vida
Estágio do Ciclo de Vida Estilo de Vida e Hábitos de Consumo
Estudante Prática de esportes.
Recém-casado Curte a casa e passeios, carros, móveis e roupas.
Meio da Carreira
Viagens, roupas, livros, cursos de aperfeiçoamento.
Profissional
Auge da Carreira
Roupas, carros luxuososo, casas de praia e campo.
Profissional
Aposentado Eventos culturais e sociais e viagens.
49. Personalidade
• É o conjunto de características psicológicas
distintas de uma pessoa que levam a respostas
consistentes e duradouras em seu ambiente.
– Compulsivos;
– Ambiciosos;
– Autoritários;
– Etc.
50. Variáveis Intrapessoais
• Variáveis Demográficas
– Idade, ocupação e circunstâncias econômicas.
• Variáveis Psicográficas
– Motivação, aprendizado, percepção, atitudes,
personalidade e o estilo de vida.
51. Motivação
• Uma necessidade torna-se motivo quando
surge em nível suficiente de intensidade.
• Um motivo (ou impulso) é uma necessidade
que está pressionando suficientemente para
levar a pessoa a agir.
52. Hierarquia Motivacional de Maslow
Necessidade Desenvolvimento pessoal e
de auto realização, conquista.
desenvolvimento
pessoal e realização
Auto-estima,
Necessidades de Estima reconhecimento e
status.
Necessidades Sociais Sentimento de posse
e amor.
Necessidades de Segurança
Defesa e
proteção.
Necessidades Fisiológicas
Comida, água e
abrigo.
53. 4 Maneiras de Gastar Dinheiro
DINHEIRO
MEU DOS OUTROS
BENEFÍCIO
MEU Custo x Benefício Desperdício
DOS OUTROS Lembrancinha Tanto faz
54. Dinheiro MEU e Benefício MEU
Custo Benefício
E-Q-U-I-L-Í-B-R-I-O !!!
55. Dinheiro MEU e Benefício DOS OUTROS
Menor custo
Maior aparência
56. Dinheiro DOS OUTROS e Benefício MEU
Nada preocupado com o custo, ...
... só quero saber do Benefício!
58. Percepção
• É o processo pelo qual uma pessoa seleciona,
organiza e interpreta as informações para
criar um quadro significativo do mundo.
– Atenção Seletiva;
– Distorção Seletiva;
– Retenção Seletiva.
60. Atenção Seletiva
• É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a
uma necessidade atual;
– Se eu necessito comprar um computador, prestarei mais atenção aos
anúncios de computadores do que os de aparelhos de som.
• É mais provável que as pessoas percebam os estímulos que prevêem;
– Se eu entro numa loja de informática, prestarei mais atenção aos
computadores do que aos rádios, por que não previa que houvessem
rádios ali.
• É mais provável que as pessoas percebam estímulos cujos desvios sejam
maiores em relação a um estímulo normal.
– Um desconto de R$ 100,00 me despertará mais a atenção do que um
desconto de R$ 5,00.
61. Distorção Seletiva
• É a tendência de as pessoas interpretarem as
informações conforme suas intenções pessoais,
reforçando suas pré-concepções em vez de
contrariá-las.
Pontos Positivos
Se eu estou fortemente inclinado a comprar
um celular da marca LG, provavelmente,
Vendedor
não levarei em conta os pontos negativos
que invalidariam a compra por esta marca.
Pontos Negativos
62. Retenção Seletiva
• As pessoas esquecem mais do que aprendem,
mas tendem a reter as informações que
reforcem suas atitudes e crenças.
Pontos Positivos do
ME LEMBRO
LG.
Pontos Positivos do
ME ESQUEÇO
concorrente.
63. Aprendizagem
• A aprendizagem envolve as mudanças de
comportamento de um indivíduo decorrentes
da experiência.
Gostei da experiência
Compro um computador HP
Não gostei da experiência
Compro um computador DELL
64. Aprendizagem x Influência no Comportamento
do Consumidor
Procedimento de Influência sobre o Comportamento do
Aprendizagem Consumidor
O consumidor pode ser influenciado através de jornais,
Leitura revistas, outdoors, mala direta, catálogos, etc.
A televisão, o rádio e os vendedores exercem uma forte
Audição persuasão sobre os compradores.
Pensamento Não aplicável.
O depoimento de pessoas líderes ou aceitas socialmente é
Observação persuasivo.
Quando o consumidor prova uma amostra de um produto e
Experimentação gosta, ele será influenciado para uma compra futura.
65. Crença
• É um pensamento
descritivo que uma
pessoa sustenta sobre
algo.
71. Relação entre Crença e o país de origem
de um produto
• Os consumidores se preocupam em saber onde um
automóvel é fabricado, mas não se preocupam com o país de
origem do óleo lubrificante;
– O impacto do país de origem varia com o tipo de
produto.
• O Japão produz bons computadores, automóveis e
eletrônicos. Os EUA produzem bons refrigerantes,
brinquedos, cigarros e jeans. A França produz bons vinhos,
champagnes e perfumes.
– Certos países desfrutam de reputação favorável para
certos bens.
72. Atitude
É a resistência de uma pessoa às
avaliações favoráveis e
desfavoráveis, aos sentimentos
emocionais e às tendências de
ação em relação a algum objeto
ou idéia.
As pessoas tem atitudes Essas atitudes aproximam ou
em relação a religião, afastam as pessoas de determinada
política, roupas, música, Igreja, Candidato Político, Estilo de se
alimentação, etc. vestir, Estilo musical, Padrão nutricional,
etc.