O documento discute o comportamento do consumidor e por que é importante estudá-lo. Explica que compreender as preferências e ações dos consumidores permite que empresas de marketing atendam melhor suas necessidades e desejos. Também destaca que analisar o processo de compra e consumo fornece subsídios para tomadas de decisão gerenciais e auxilia consumidores e empresas no processo de troca.

1. Eros Augusto Asturiano Martins
eros.amartins@sp.senac.br
erosasturiano@gmail.com
Comportamentodo Consumidor

2. O que é

3. Comportamento do Consumidor
•Comportamento = Maneira de agir
•Consumidor = Aquele que adquire ou utiliza
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (Philip Kotler)
“Entender as preferências e a maneira que seu cliente age,
faz com que as empresas gastem menos energia no processo de venda.”
(Philip Kotler)

4. Por que isto é importante

5. Oestudodocomportamentodosconsumidoresforneceabaseparaqueoprofissionaldemarketingatuedemodoasatisfazerasnecessidadesevontadesdeseupúblico-alvo,alémdecontribuirparaoprocessodetroca.
Compreenderosconsumidoreseoprocessodeconsumoproporcionaumasériedebenefícios, entreelesestão:
1.Oauxílioaosgerentesemsuastomadasdedecisão;
2.Ofornecimentodeumabasedeconhecimentoparaanálisedoconsumo;
3.Oauxílioaoconsumidornatomadadedecisõesdecompra.
Por que isto é importante

6. Mas, antes de entender o comportamentodo consumidor, precisamos sabercomo acontece oprocesso decompra.

7. Created with Haiku Deck

15. Created with Haiku Deck

19. PSICOLÓGICO

20. O Caseda Starbucks na China
AgenceFrance-Presse/GettyImages

21. Quais foram as mudanças necessárias para o mercado chinês
Como podemos classificar os fatores que influenciam a compra com este case

22. AGORA
É COM
VOCÊS!