O documento discute os principais conceitos de comportamento do consumidor, incluindo desejos e necessidades, processo de compra, influências no processo de compra, e fidelização do cliente. Ele também discute a importância da pesquisa de mercado para entender as necessidades dos clientes e como atendê-las com o produto.

1. Comportamento do Consumidor Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address] @kenaum

2. Currículo UFMS – Administração Empresa Júnior UFMS FGV - Gestão Empresarial ENERSUL Financial Imobiliária Gestão Ativa IESF UNIDERP Empresa Júnior UNIDERP Consultoria Empresarial

3. Uma história...

8. Nosso produto

9. Marketing?

10. O principal aspecto do Marketing

11. Pesquisa de Mercado?

12. SIM !

13. Mas não para por aí... Desejos e Necessidades Processo de Compra Fidelização de Clientes Papéis dos Clientes Segmentação de Mercado

14. Qual necessidade nosso produto atende? 1

15. Desejos e Necessidades

16. Desejos e Necessidades

17. Desejos e Necessidades Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos

18. Quem participa do processo de compra? 2

19. Romário, o USUÁRIO

20. Televisor, o INICIADOR

21. Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS

22. Auxiliadora, a COMPRADORA

23. Nestor, o DECISOR

24. Influências no Processo de Compra Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor

25. Como meu cliente compra o meu produto? 3

26. Processo de Compra

27. Identificar uma necessidade Assistir a um comercial Ver um banner em um site Fome, sede

28. Promoção

29. Visitar um site Perguntar no Orkut Buscar no Google Perguntar a amigos/conhecidos Buscar mais informações

30. Internas Fontes de Informações Grupo Marketing Públicas Experimentais

31. 89% dos consumidores buscam mais informações na internet

32. Analisar pontos fortes e fracos Pesar as opiniões Ver o mais barato Marca mais forte Escolher uma opção

33. Monitoramento

34. Ir até a loja Fazer o pedido no balcão Fazer a compra pela internet Comprar!

35. Atendimento, atendimento, atendimento

36. Cadastro do Cliente

37. Utilizar o produto Indicar para outras pessoas Comprar novamente Pós-compra

38. Vendi ! E agora? 4

39. Fidelização do Cliente

40. O que o cliente achou do produto? 5

41. Ligue para ele!

42. Mande um email!

44. Como vender pela segunda vez? 6

45. Informação, Informação, Informação CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor

46. Marketing de Conteúdo

47. Obrigado! Dúvidas? Kenneth Corrêa [email_address] @kenaum