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Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha

Negócios em Comunicação Multimídia “ A arte imita a natureza” (Aristóteles) A arte resulta da atividade do artista para imitar outros seres por meio de sons, sentimentos, cores, formas, volumes. E o valor da obra decorre da habilidade do artista para encontrar materiais e formas adequados para obter êxito.

Negócios em Comunicação Multimídia No mundo corporativo, dentro do contexto de que a internet é uma arte, ela está caracterizada pelo quê? Pela individualização do negócio Pela concentração no foco

Negócios em Comunicação Multimídia No mundo corporativo, a internet quebrou tradições cautelosas. Castells As tecnologias da informação explodiram em todos os tipos de aplicações e usos que, por sua vez, produziram inovação tecnológica, acelerando a velocidade e ampliando o escopo das transformações tecnológicas e diversificando suas fontes.

Negócios em Comunicação Multimídia Mudança Inversão de papéis As empresas precisam das pessoas para que elas consumam As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimento E difundir a informação

Negócios em Comunicação Multimídia Nas empresas, a informação é difundida por meio de soluções de negócios e-Business

Negócios em Comunicação Multimídia A importância do e-Business Define-se o foco (core business) Conquista clientes Entrega o que foi comprado Melhora o nível de satisfação Obtém lucro

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções em e-Business e-Commerce (B2C) – venda pela internet Supply Chain – Cadeia de valor BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente CRM – Relacionamento com o cliente – histórico ERP – Gestão integrada dos negócios E-Procurement – Automatização dos processos de compra Negócios para: > empresas (B2B) > empregados (B2E) > Governo (B2G)

Negócios em Comunicação Multimídia Canais de e-Business Web (sites, blogs, wikis, twiter) e-mail Mobile Intranet Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais e-Commerce (B2C) – venda pela internet Web e-mail Mobile

Negócios em Comunicação Multimídia E-Commerce – General Motors Negócio : Iniciar, por meio do Celta a venda eletrônica de veículos. Estratégia : Disponibilizar pela internet as linhas mais populares de veículos da empresa. Provocar no consumidor o interesse em entrar no site antes de comprar um carro. Resultado : De 2000 (quando foi implantado o projeto) a 2004, das 234.379 unidades vendidas, 87% correspondem ao Celta. Do universo de usuários do site, 60% acessam o site da GM antes de comprar um veículo.

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais Supply Chain – Cadeia de valor Intranet

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente Intranet Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais CRM – Relacionamento com o cliente – histórico Intranet Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais ERP – Gestão integrada dos negócios Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia ERP – Gestão integrada dos negócios – Basf-Suvinil Negócio: Desenvolver um projeto para que os pedidos fossem produzidos eletronicamente, já que, só no segmento imobiliário, envolvem 800 itens e cerca de 300 clientes. Estratégia : Integrar todas as empresas envolvidas na fabricação dos produtos para a produção de pedidos padronizados, com percentuais de acertos próximos a 100%, de modo que não houvesse desistência nem abandono do modelo adotado. Resultado: Os pedidos foram automatizados, foi agilizado o processo de produção e envio de notas fiscais e as devoluções por erros de digitação diminuíram 98%. A empresa recebeu em 2004 90% dos seus pedidos de forma online.

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais E-Procurement – Automatização dos processos de compra Web Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais Negócios entre Empresas – B2B Web Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia B2B – case CSN 2 1 3 4 5 6 7 8

Negócios em Comunicação Multimídia Negócio : - Em 2004 implantou um portal corporativo de e-business que englobava as áreas de compra, vendas e o próprio portal B2B – case CSN Estratégia : - Comprar e vender melhor, com maior transparência, além de disseminar informações para o público interno. Resultado : - Reduziu o ciclo de compras, liberou o tempo dos compradores e agregou mais eficiência nas negociações com os fornecedores

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais Negócios para empregados – B2E Intranet Extranet Mobile

Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais Negócios para governo – B2G Web Extranet

Negócios em Comunicação Multimídia O mercado Mobile Learning Surge como uma forma de comunicação para incrementar as estratégias de capacitação de funcionários. E segue na linha do e-learning, realidade cada vez mais presente nas empresas. Entre as empresas pioneiras está o ABN AMRO. Pesquisa Das 7 campanhas realizadas na Alemanha, Grã-Bretanha e Itália, 70% dos usuários recomendam aos seus amigos receber mensagens de mobile marketing. 43% vêem as mensagens de forma positiva 7% têm percepção negativa Fonte: MMA (Mobile Marketing Association)

Negócios em Comunicação Multimídia O mercado Investimento em TI pelas empresas brasileiras As empresas brasileiras deverão investir R$ 46,2 bilhões em tecnologia em 2008. Representa um crescimento de 11,8% em relação a 2007. Soluções de e-Business Investimentos em aplicativos como: ERP, CRM, SCM etc. devem crescer 10,1% de 2007 para 2008. Valores em torno de R$ 8,9 bilhões. Fonte: e-Consulting

Negócios em Comunicação Multimídia O mercado Desempenho do e-Commerce Compras gerais pela internet tiveram crescimento de 76% (R$ 4,4 bilhões) em 2006 em relação a 2005. (fonte: e-Bit) No segmento de turismo dos Estados Unidos, em 2007 a internet representou metade das transações. (fonte: Burst Media) No setor imobiliário, no Brasil > Cyrela – 89% das pessoas que chegam ao plantão de vendas, já haviam consultado a empresa pela internet. Em 2006 vendeu 200 milhões de reais com o auxílio da internet. > Tecnisa – Dos R$ 30 milhões destinados à publicidade, apenas R$ 2 milhões destinam-se à web. Expectativa é de que a web represente um terço das vendas. Fonte: Gazeta Mercantil – julho/2007

Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha [email_address]

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