1. Análise dos Mercados Consumidores & Comportamento do Comprador

3. O propósito do marketing... “ Atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores” “ A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes” “ Para ser um bom toureiro, você precisa aprender a ser touro!”

4. Modelo do comportamento do Consumidor Sete O’s Quem constitui o mercado? Ocupantes O que o mercado compra ? Objetos Por que o mercado compra? Objetivos Quem participa da compra? Organizações Como o mercado compra? Operações Quando o mercado compra? Ocasiões Onde o mercado compra? Outlets

5. Modelo de comportamento do comprador

12. Fatores Pessoais Estilo de vida - Representa o padrão de vida: atividades, interesses e opiniões; - Pessoa interagindo com seu ambiente; - Empresas buscam os relacionamentos entre seus produtos e os grupos de estilo de vida; * Como os estilos de vida são identificados - “O que está passando pela cabeça do consumidor?”; Identificar estilos de vida dos consumidores: atingir alvo com precisão; - Modelo AIO: Longos questionários; Perguntas: sim ou não; Análise dos dados após coleta e identificação de diversos importantes grupos de estilos de vida; Campanha de propaganda: definição do grupo-alvo de estilo de vida e anúncio específico; - Modelo VALS 2: 39 perguntas a adultos; Definição de 8 grupos consumidores; Grupos com mais recursos: atualizados; satisfeitos; realizadores; experimentadores. Grupos com menos recursos: religiosos; lutadores; fazedores; esforçados.

14. Teste de personalidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9

15. Teste de personalidade 5 5 - Profissional - Pragmático - Auto-confiante Tens pleno domínio da vida e depositas menos fé na sorte do que em teus feitos. Solucionas problemas de modo simples e prático. Tens visão realística dos acontecimentos quotidianos e os manipulas sem hesitação. Grande parcela 7de responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade e responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade transmite auto-confiança aos outros. Jamais te sentirás totalmente satisfeito enquanto não tiveres realizado tuas idéias.

16. Fatores Psicológicos Motivação - Necessidades fisiológicas + Necessidades psicológicas - Motivo é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir; - Teoria da motivação de Freud; - Teoria da motivação de Maslow; - Teoria da motivação de Hezberg. - Percepção: Processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. - Atenção seletiva; - Distorção seletiva; - Retenção seletiva.

19. Estágios do processo de decisão de compra - Método Introspectivo; - Método Retrospectivo; - Método Prospectivo; - Método Prescritivo;

20. Estágios do processo de decisão de compra Reconhecimento do Problema: Situação real ≠ Situação desejada Busca de Informação: Fontes Pessoais: família, amigos, vizinhos, conhecidos; Fontes Comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagem, displays; Fontes Públicas: mídia de massa, organizações de consumidores; Fontes Experimentais: manuseio, exame, uso do produto; Avaliação de Alternativas: Decisão de compra: Atitude dos outros; Fatores situacionais imprevistos; Risco percebido; Comportamento pós-compra: Satisfação pós-compra; Ações pós compra;