SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 21
Análise dos Mercados Consumidores & Comportamento do Comprador
 
O propósito do marketing... “ Atender e satisfazer às necessidades e desejos  dos consumidores” “ A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes” “ Para ser um bom toureiro, você precisa aprender a ser touro!”
Modelo do comportamento do Consumidor Sete O’s Quem constitui o mercado? Ocupantes O que o mercado compra ? Objetos Por que o mercado  compra? Objetivos Quem participa da compra? Organizações Como o mercado compra? Operações Quando o mercado compra? Ocasiões Onde o mercado compra? Outlets
Modelo de comportamento do comprador
Fatores que influenciam o comportamento de compra ,[object Object],[object Object],[object Object],Fatores   Culturais Fatores   Sociais Grupo de referência Família Papeis e posições sociais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Comprador
Fatores Sociais Grupos de referência ,Família,Papéis e Posições Sociais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fatores Sociais Grupos de referência ,Família,Papéis e Posições Sociais ,[object Object],[object Object]
Fatores Pessoais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fatores Pessoais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fatores Pessoais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fatores Pessoais Estilo de vida - Representa o padrão de vida: atividades, interesses e opiniões; - Pessoa interagindo com seu ambiente; - Empresas buscam os relacionamentos entre seus produtos e os grupos de estilo de vida; * Como os estilos de vida são identificados - “O que está passando pela cabeça do consumidor?”; Identificar estilos de vida dos consumidores: atingir alvo com precisão; - Modelo AIO:  Longos questionários; Perguntas: sim ou não; Análise dos dados após coleta e identificação de diversos importantes grupos de estilos de vida; Campanha de propaganda: definição do grupo-alvo de estilo de vida e anúncio específico; - Modelo VALS 2: 39 perguntas a adultos; Definição de 8 grupos consumidores; Grupos com mais recursos: atualizados; satisfeitos; realizadores; experimentadores. Grupos com menos recursos: religiosos; lutadores; fazedores; esforçados.
Fatores Pessoais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Teste de personalidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Teste de personalidade 5 5 - Profissional - Pragmático - Auto-confiante Tens pleno domínio da vida e depositas menos fé na sorte do que em teus feitos. Solucionas problemas de modo simples e prático. Tens visão realística dos acontecimentos quotidianos e os manipulas sem hesitação. Grande parcela 7de responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade e responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade transmite auto-confiança aos outros. Jamais te sentirás totalmente satisfeito enquanto não tiveres realizado tuas idéias.
Fatores Psicológicos Motivação - Necessidades fisiológicas + Necessidades psicológicas - Motivo é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir; - Teoria da motivação de Freud; - Teoria da motivação de Maslow; - Teoria da motivação de Hezberg. - Percepção: Processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. - Atenção seletiva; - Distorção seletiva; - Retenção seletiva.
Fatores Psicológicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Processo de compra   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estágios do processo de decisão de compra   - Método Introspectivo; - Método Retrospectivo; - Método Prospectivo; - Método Prescritivo;
Estágios do processo de decisão de compra   Reconhecimento do Problema: Situação real ≠ Situação desejada   Busca de Informação: Fontes Pessoais: família, amigos, vizinhos, conhecidos; Fontes Comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagem, displays; Fontes Públicas: mídia de massa, organizações de consumidores; Fontes Experimentais: manuseio, exame, uso do produto;   Avaliação de Alternativas:   Decisão de compra: Atitude dos outros; Fatores situacionais imprevistos; Risco percebido;   Comportamento pós-compra: Satisfação pós-compra; Ações pós compra;
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOSOs mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS
 
Comportamento consumidor
Comportamento consumidorComportamento consumidor
Comportamento consumidorFabio Alguim
 
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorFatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorCésar William
 
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...Cínthia Demaria
 
Comportamento do consumidor entendendo meu cliente
Comportamento do consumidor   entendendo meu clienteComportamento do consumidor   entendendo meu cliente
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
 
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaComportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaConceição Moraes
 
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioAula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
 
Psicografia e Estilos de vida
Psicografia e Estilos de vida Psicografia e Estilos de vida
Psicografia e Estilos de vida Marcia Budke
 
Fatores Psicológicos
Fatores PsicológicosFatores Psicológicos
Fatores Psicológicosandersonals
 
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 0232 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02Neca Boullosa
 
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 0332 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03Neca Boullosa
 
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidorNeca Boullosa
 

Mais procurados (20)

Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOSOs mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
 
Comportamento consumidor
Comportamento consumidorComportamento consumidor
Comportamento consumidor
 
Mod4 3
Mod4 3Mod4 3
Mod4 3
 
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidorFatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
 
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...
Psicologia e Consumo - Palestra para os alunos da faculdade Promove de Sete L...
 
01 -2014 comportamento do consumidor
01 -2014 comportamento do consumidor01 -2014 comportamento do consumidor
01 -2014 comportamento do consumidor
 
Comportamento do consumidor entendendo meu cliente
Comportamento do consumidor   entendendo meu clienteComportamento do consumidor   entendendo meu cliente
Comportamento do consumidor entendendo meu cliente
 
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vidaComportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
Comportamento do consumidor _personalidade_estilos_vida
 
Geracao de Consumidores
Geracao de ConsumidoresGeracao de Consumidores
Geracao de Consumidores
 
Comportamento do consumidor e gestão de marcas aula 1 e 2
Comportamento do consumidor e gestão de marcas aula 1 e 2 Comportamento do consumidor e gestão de marcas aula 1 e 2
Comportamento do consumidor e gestão de marcas aula 1 e 2
 
Mod4 5
Mod4 5Mod4 5
Mod4 5
 
Comportamento do Consumidor
Comportamento do ConsumidorComportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor
 
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioAula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo Sávio
 
Psicografia e Estilos de vida
Psicografia e Estilos de vida Psicografia e Estilos de vida
Psicografia e Estilos de vida
 
Fatores Psicológicos
Fatores PsicológicosFatores Psicológicos
Fatores Psicológicos
 
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 0232 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02
 
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 0332 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03
32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 03
 
Publico Alvo - Nathália Martins
Publico Alvo  - Nathália MartinsPublico Alvo  - Nathália Martins
Publico Alvo - Nathália Martins
 
Público Alvo
Público AlvoPúblico Alvo
Público Alvo
 
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor2010 aula04 comportamento_do_consumidor
2010 aula04 comportamento_do_consumidor
 

Destaque

2010-05-21 (uam) uned remote lab
2010-05-21 (uam) uned remote lab2010-05-21 (uam) uned remote lab
2010-05-21 (uam) uned remote labeMadrid network
 
Principios gerenciales
Principios gerencialesPrincipios gerenciales
Principios gerencialeshemadez
 
Clase%2013%20 noviembre%209[1]
Clase%2013%20 noviembre%209[1]Clase%2013%20 noviembre%209[1]
Clase%2013%20 noviembre%209[1]gustavega07
 
Musicoterapia
MusicoterapiaMusicoterapia
Musicoterapiakmilaco
 
T6 condicionamiento y aprendizaje
T6 condicionamiento y aprendizajeT6 condicionamiento y aprendizaje
T6 condicionamiento y aprendizajeeortega1965
 
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONAL
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONALUNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONAL
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONALLuiS YmAY
 
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5Melvin Jáquez
 
LPC Models and Techniques in Clinical Supervision
LPC Models and Techniques in Clinical SupervisionLPC Models and Techniques in Clinical Supervision
LPC Models and Techniques in Clinical SupervisionGlenn Duncan
 
Politica residuos peligrosos
Politica residuos peligrososPolitica residuos peligrosos
Politica residuos peligrososcristoayala1
 
Cuestiones esenciales sobre_genero_01
Cuestiones esenciales sobre_genero_01Cuestiones esenciales sobre_genero_01
Cuestiones esenciales sobre_genero_01Patricia Zuñiga
 
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010Evelyn Femat
 
supply chain and logistics management copy
supply chain and logistics management   copysupply chain and logistics management   copy
supply chain and logistics management copyumesh yadav
 
Tema 13 el adn y la ingeniería genética
Tema 13 el adn y la ingeniería genéticaTema 13 el adn y la ingeniería genética
Tema 13 el adn y la ingeniería genéticapacozamora1
 
IntervencióN Educativa
IntervencióN EducativaIntervencióN Educativa
IntervencióN EducativaDiana De León
 

Destaque (20)

2010-05-21 (uam) uned remote lab
2010-05-21 (uam) uned remote lab2010-05-21 (uam) uned remote lab
2010-05-21 (uam) uned remote lab
 
Principios gerenciales
Principios gerencialesPrincipios gerenciales
Principios gerenciales
 
Clase%2013%20 noviembre%209[1]
Clase%2013%20 noviembre%209[1]Clase%2013%20 noviembre%209[1]
Clase%2013%20 noviembre%209[1]
 
Math Rubrics
Math RubricsMath Rubrics
Math Rubrics
 
Musicoterapia
MusicoterapiaMusicoterapia
Musicoterapia
 
T6 condicionamiento y aprendizaje
T6 condicionamiento y aprendizajeT6 condicionamiento y aprendizaje
T6 condicionamiento y aprendizaje
 
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONAL
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONALUNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONAL
UNIDAD 4 DISEÑO DE BASE DE DATOS RELACIONAL
 
Haccp parte 3 a
Haccp parte 3 aHaccp parte 3 a
Haccp parte 3 a
 
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5
Capitulo 9 & 10 del pmbok grupo #5
 
Bully
BullyBully
Bully
 
Geoanalitica atualização1
Geoanalitica atualização1Geoanalitica atualização1
Geoanalitica atualização1
 
LPC Models and Techniques in Clinical Supervision
LPC Models and Techniques in Clinical SupervisionLPC Models and Techniques in Clinical Supervision
LPC Models and Techniques in Clinical Supervision
 
Politica residuos peligrosos
Politica residuos peligrososPolitica residuos peligrosos
Politica residuos peligrosos
 
Cuestiones esenciales sobre_genero_01
Cuestiones esenciales sobre_genero_01Cuestiones esenciales sobre_genero_01
Cuestiones esenciales sobre_genero_01
 
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010
Hábitos de los usuarios de internet en méxico amipci 2010
 
supply chain and logistics management copy
supply chain and logistics management   copysupply chain and logistics management   copy
supply chain and logistics management copy
 
Tema 13 el adn y la ingeniería genética
Tema 13 el adn y la ingeniería genéticaTema 13 el adn y la ingeniería genética
Tema 13 el adn y la ingeniería genética
 
Informatica
InformaticaInformatica
Informatica
 
Ife
IfeIfe
Ife
 
IntervencióN Educativa
IntervencióN EducativaIntervencióN Educativa
IntervencióN Educativa
 

Semelhante a Análise Comportamento Comprador

2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...Fernando Monteiro D'Andrea
 
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...Fernando Monteiro D'Andrea
 
3 encontro comportamento de compra do consumidor
3 encontro comportamento de compra do consumidor3 encontro comportamento de compra do consumidor
3 encontro comportamento de compra do consumidorhelio2843
 
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais Rebecca Lyrio
 
Trabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoTrabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoMariana Meneses
 
Trabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoTrabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoMariana Meneses
 
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidorComportamento do consumidor
Comportamento do consumidorcrrrs
 
Parte 2 - comportamento de consumo
Parte 2  - comportamento de consumoParte 2  - comportamento de consumo
Parte 2 - comportamento de consumoEmanuele Silveira
 
Capítulo 06 comportamento de compra do consumidor- kotler
Capítulo 06   comportamento de compra do consumidor- kotlerCapítulo 06   comportamento de compra do consumidor- kotler
Capítulo 06 comportamento de compra do consumidor- kotlerAna karina de Lima Santos
 
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novo
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novoLaercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novo
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novoLaércio De Sousa Junior
 
Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados Consumidores
Fundamentos de Marketing: Aula16  Análise dos Mercados ConsumidoresFundamentos de Marketing: Aula16  Análise dos Mercados Consumidores
Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados ConsumidoresAlexandre Conte
 
Mídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor
Mídia IELUSC - Conhecendo o ConsumidorMídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor
Mídia IELUSC - Conhecendo o ConsumidorLucas Pelaez
 
Atividade comportamento consumidor
Atividade   comportamento consumidorAtividade   comportamento consumidor
Atividade comportamento consumidorIris Freire
 
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02Aline Rossi
 
Definindo Público-Alvo
Definindo Público-AlvoDefinindo Público-Alvo
Definindo Público-AlvoSocial Content
 
Pronatec Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1
Pronatec   Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1Pronatec   Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1
Pronatec Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1Andrea Fiuza
 

Semelhante a Análise Comportamento Comprador (20)

Modamercado
ModamercadoModamercado
Modamercado
 
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 - consumidor comportamento, processo de decisão d...
 
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...
2012 09-06-13 - aulas 09-10 -consumidor comportamento dos consumidores, proce...
 
3 encontro comportamento de compra do consumidor
3 encontro comportamento de compra do consumidor3 encontro comportamento de compra do consumidor
3 encontro comportamento de compra do consumidor
 
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais
Comportamento do Consumidor e as Mídias Digitais
 
Turismo mkt comportamento consumidor
Turismo mkt comportamento consumidorTurismo mkt comportamento consumidor
Turismo mkt comportamento consumidor
 
MKT TURISTICO Cap05
MKT TURISTICO Cap05MKT TURISTICO Cap05
MKT TURISTICO Cap05
 
Trabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoTrabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumo
 
Trabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumoTrabalho de psicologia do consumo
Trabalho de psicologia do consumo
 
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidorComportamento do consumidor
Comportamento do consumidor
 
Parte 2 - comportamento de consumo
Parte 2  - comportamento de consumoParte 2  - comportamento de consumo
Parte 2 - comportamento de consumo
 
Capítulo 06 comportamento de compra do consumidor- kotler
Capítulo 06   comportamento de compra do consumidor- kotlerCapítulo 06   comportamento de compra do consumidor- kotler
Capítulo 06 comportamento de compra do consumidor- kotler
 
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novo
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novoLaercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novo
Laercio sousa jr cc aula unidade 1 1.1 a 1.2.1 2013.2 novo
 
Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados Consumidores
Fundamentos de Marketing: Aula16  Análise dos Mercados ConsumidoresFundamentos de Marketing: Aula16  Análise dos Mercados Consumidores
Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados Consumidores
 
Mídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor
Mídia IELUSC - Conhecendo o ConsumidorMídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor
Mídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor
 
Atividade comportamento consumidor
Atividade   comportamento consumidorAtividade   comportamento consumidor
Atividade comportamento consumidor
 
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02
Comportamentodoconsumidor atualizado-100524091833-phpapp02
 
Definindo Público-Alvo
Definindo Público-AlvoDefinindo Público-Alvo
Definindo Público-Alvo
 
Comportamento do consumidor 2010_01
Comportamento do consumidor 2010_01Comportamento do consumidor 2010_01
Comportamento do consumidor 2010_01
 
Pronatec Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1
Pronatec   Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1Pronatec   Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1
Pronatec Curso de vendedor - tecnicas de vendas#1
 

Mais de Pedro Alexandre Cabral

Mais de Pedro Alexandre Cabral (14)

Novos caminhos do Marketing 3.0
Novos caminhos do Marketing 3.0Novos caminhos do Marketing 3.0
Novos caminhos do Marketing 3.0
 
Sociedade na era big data, dados demais filtros de menos
Sociedade na era big data, dados demais filtros de menosSociedade na era big data, dados demais filtros de menos
Sociedade na era big data, dados demais filtros de menos
 
Sociedade na era do big data: Dados demais, filtros de menos
Sociedade na era do big data: Dados demais, filtros de menosSociedade na era do big data: Dados demais, filtros de menos
Sociedade na era do big data: Dados demais, filtros de menos
 
O USO DO DATA MINING NA DESCOBERTA DE MARCAS IDENTITÁRIAS DO PIAUÍ: UM ESTUDO...
O USO DO DATA MINING NA DESCOBERTA DE MARCAS IDENTITÁRIAS DO PIAUÍ: UM ESTUDO...O USO DO DATA MINING NA DESCOBERTA DE MARCAS IDENTITÁRIAS DO PIAUÍ: UM ESTUDO...
O USO DO DATA MINING NA DESCOBERTA DE MARCAS IDENTITÁRIAS DO PIAUÍ: UM ESTUDO...
 
A transformação da visibilidade
A transformação da visibilidadeA transformação da visibilidade
A transformação da visibilidade
 
Neuromarketing
NeuromarketingNeuromarketing
Neuromarketing
 
Transformaçoes no Ambiente de Maketing
Transformaçoes no Ambiente de MaketingTransformaçoes no Ambiente de Maketing
Transformaçoes no Ambiente de Maketing
 
Aula analise competitividade
Aula analise competitividadeAula analise competitividade
Aula analise competitividade
 
Aula sobre Brand
Aula sobre BrandAula sobre Brand
Aula sobre Brand
 
Conceitos básicos - Marketing
Conceitos básicos - MarketingConceitos básicos - Marketing
Conceitos básicos - Marketing
 
A utilização da tecnologia da informação na gestão de planos de saúde
 A utilização da tecnologia da informação na gestão de planos de saúde A utilização da tecnologia da informação na gestão de planos de saúde
A utilização da tecnologia da informação na gestão de planos de saúde
 
Previsao de Demanda
Previsao de DemandaPrevisao de Demanda
Previsao de Demanda
 
SENSE - INFOWAY
SENSE - INFOWAYSENSE - INFOWAY
SENSE - INFOWAY
 
Desafio chemtech
Desafio chemtechDesafio chemtech
Desafio chemtech
 

Análise Comportamento Comprador

  • 1. Análise dos Mercados Consumidores & Comportamento do Comprador
  • 2.  
  • 3. O propósito do marketing... “ Atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores” “ A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes” “ Para ser um bom toureiro, você precisa aprender a ser touro!”
  • 4. Modelo do comportamento do Consumidor Sete O’s Quem constitui o mercado? Ocupantes O que o mercado compra ? Objetos Por que o mercado compra? Objetivos Quem participa da compra? Organizações Como o mercado compra? Operações Quando o mercado compra? Ocasiões Onde o mercado compra? Outlets
  • 5. Modelo de comportamento do comprador
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Fatores Pessoais Estilo de vida - Representa o padrão de vida: atividades, interesses e opiniões; - Pessoa interagindo com seu ambiente; - Empresas buscam os relacionamentos entre seus produtos e os grupos de estilo de vida; * Como os estilos de vida são identificados - “O que está passando pela cabeça do consumidor?”; Identificar estilos de vida dos consumidores: atingir alvo com precisão; - Modelo AIO: Longos questionários; Perguntas: sim ou não; Análise dos dados após coleta e identificação de diversos importantes grupos de estilos de vida; Campanha de propaganda: definição do grupo-alvo de estilo de vida e anúncio específico; - Modelo VALS 2: 39 perguntas a adultos; Definição de 8 grupos consumidores; Grupos com mais recursos: atualizados; satisfeitos; realizadores; experimentadores. Grupos com menos recursos: religiosos; lutadores; fazedores; esforçados.
  • 13.
  • 14. Teste de personalidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  • 15. Teste de personalidade 5 5 - Profissional - Pragmático - Auto-confiante Tens pleno domínio da vida e depositas menos fé na sorte do que em teus feitos. Solucionas problemas de modo simples e prático. Tens visão realística dos acontecimentos quotidianos e os manipulas sem hesitação. Grande parcela 7de responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade e responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade transmite auto-confiança aos outros. Jamais te sentirás totalmente satisfeito enquanto não tiveres realizado tuas idéias.
  • 16. Fatores Psicológicos Motivação - Necessidades fisiológicas + Necessidades psicológicas - Motivo é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir; - Teoria da motivação de Freud; - Teoria da motivação de Maslow; - Teoria da motivação de Hezberg. - Percepção: Processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. - Atenção seletiva; - Distorção seletiva; - Retenção seletiva.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Estágios do processo de decisão de compra   - Método Introspectivo; - Método Retrospectivo; - Método Prospectivo; - Método Prescritivo;
  • 20. Estágios do processo de decisão de compra   Reconhecimento do Problema: Situação real ≠ Situação desejada   Busca de Informação: Fontes Pessoais: família, amigos, vizinhos, conhecidos; Fontes Comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagem, displays; Fontes Públicas: mídia de massa, organizações de consumidores; Fontes Experimentais: manuseio, exame, uso do produto;   Avaliação de Alternativas:   Decisão de compra: Atitude dos outros; Fatores situacionais imprevistos; Risco percebido;   Comportamento pós-compra: Satisfação pós-compra; Ações pós compra;
  • 21.