1. O documento discute o comportamento do consumidor online, incluindo processos de compra, influências culturais e sociais, e fatores psicológicos. 2. É abordada a segmentação no ambiente online, assim como dissonância cognitiva e experiência de navegação. 3. Fatores como cultura, subculturas, grupos sociais, idade, gênero e personalidade afetam o comportamento do consumidor.