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A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Paco Underhill, Ciência do Consumo -1999
É preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor.. Kotler e Keller
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
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São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores. ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cultura a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade Subcultura fornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas. Classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares
Fator que provoca interação de modo sistemático entre os seres. ,[object Object],[object Object],[object Object]
Grupos de referência são aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os comportamentos do consumidor Família os membros da família constituem o grupo primário de referência de maior influência. Orientação e procriação. Papéis e posições sociais Fator de influência utilizado para descrever o papel na sociedade
Dizem respeito às características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelas quais um indivíduo está passando, os quais acabam por interferir nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
existência de uma necessidade, consciência desta necessidade, conhecimento do objeto que a pode satisfazer, desejo de satisfazê-la e decisão por determinado produto. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Motivação um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir Percepção percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo . Apredizagem aprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências Crenças e atitudes crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo

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Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

  • 1.
  • 2. A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Paco Underhill, Ciência do Consumo -1999
  • 3. É preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor.. Kotler e Keller
  • 4.
  • 5. caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
  • 6.
  • 7.  
  • 8.
  • 9. Cultura a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade Subcultura fornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas. Classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares
  • 10.
  • 11. Grupos de referência são aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os comportamentos do consumidor Família os membros da família constituem o grupo primário de referência de maior influência. Orientação e procriação. Papéis e posições sociais Fator de influência utilizado para descrever o papel na sociedade
  • 12.
  • 13.
  • 14. Motivação um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir Percepção percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo . Apredizagem aprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências Crenças e atitudes crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo