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Análise dos Mercados Consumidores - Capítulo 06

  • 2. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-2
  • 3. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-3 O que influencia o comportamento de compra? Fatores culturaisFatores culturais Fatores sociaisFatores sociais Fatores pessoaisFatores pessoais
  • 4. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-4 O que é cultura? É o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, adquirido por meio do processo de socialização com familiares e outras instituições. Fatores culturaisFatores culturais
  • 5. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-5 Subculturas NacionalidadesNacionalidades ReligiõesReligiões Grupos raciaisGrupos raciais Regiões geográficasRegiões geográficas Interesses especiaisInteresses especiais Fatores culturaisFatores culturais
  • 6. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-6 Fatores sociais Grupos de referência Papéis Status Família Fatores sociaisFatores sociais
  • 7. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-7 Fatores pessoais Idade Valores Estágio no ciclo de vida Ocupação Personalidade Auto-imagem Circunstâncias econômicas Estilo de vida Fatores pessoaisFatores pessoais
  • 8. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-8 Modelo do comportamento do consumidor (Estímulo-Resposta) Principais fatores psicológicos
  • 9. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-9 Principais fatores psicológicos Motivação MemóriaAprendizagem Percepção
  • 10. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-10 Fonte: A. H. Maslow, Motivation and personality, 2 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1970. Reproduzido com permissão. Hierarquia das necessidades de Maslow
  • 11. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-11 Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
  • 12. Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education 6-12