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Marketing Empresarial
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Conceitos de Marketing

Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...

Papel do marketing nas empresas

Atividades de marketing

Evolução da visão do papel de marketing

Enfoque mercadológico
Conceito de Marketing AMA


   O marketing é uma função organizacional e um
     conjunto de processos que envolvem a criação, a
     comunicação e a entrega de valor para os clientes,
     bem como a administração do relacionamento com
     eles, de modo que beneficie a organização e seu
     público interessado.




Disciplina Marketing Empresarial           Prof. David Emerson
Administração de Marketing


      Administração de marketing é o processo de planejar
        e executar a concepção, a determinação do preço, a
        promoção e a distribuição de idéias, bens e
        serviços para criar trocas que satisfaçam metas
        individuais e organizacionais.




Disciplina Marketing Empresarial              Prof. David Emerson
Conceitos Centrais

Mercados-alvo e segmentação

Necessidades, desejos e demandas

Produto ou oferta

Valor e satisfação

Troca e transações




Disciplina Marketing Empresarial                Prof. David Emerson
Para as empresas, marketing é...

                                      Alcançar
                                    o comprador
                                    em potencial




                                      Realizar
                                      negócios




                                     Desenvolver
                                   relacionamentos




Disciplina Marketing Empresarial             Prof. David Emerson
Atividades de Marketing


                                       Processo
                Pesquisa            de comunicação
               de Mercado

                                                       Logística
                                                     e Distribuição


                    P&D

                                    Precificação



                          PLANEJAMENTO DE MARKETING
Disciplina Marketing Empresarial                      Prof. David Emerson
Papel do Marketing

  O profissional de marketing procura uma
     resposta de outra parte:
      Uma venda para uma empresa
      Um voto para um candidato

      Um membro para uma religião

      Uma doação para uma causa social

      ...




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Evolução da Visão do Papel do
Marketing


                                                 Finanças
                                    Produção
   Produção              Finanças
                                                    Recursos
                                                    humanos
   Marketing            Recursos
                        humanos        Marketing



  a. Marketing como uma               b. Marketing como a
   função igual às outras           função mais importante
Disciplina Marketing Empresarial               Prof. David Emerson
Evolução da Visão do Papel do Marketing


               Produção                                      ão




                                                                       Fi
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                                                                     R
       c. Marketing como                               d. O cliente como a
       a principal função                             função controladora
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Determinantes do Valor
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                                     para o
                                     para o
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                                                       entregue
                                                        entregue
  Custo monetário
  Custo monetário                                      ao cliente
                                                       ao cliente

  Custo de tempo
  Custo de tempo                   Custo total
                                   Custo total
                                     para o
                                     para o
Custo de energia física
Custo de energia física             cliente
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Enfoque Mercadológico

  A administração de marketing deseja elaborar
     estratégias para construir relacionamentos
     lucrativos com o cliente.

  Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de
     marketing?
      Produção
      Produto

      Vendas

      Marketing, ou

      Marketing Societal
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Consumidores preferem produtos
             Produção
             Produção                  baratos e facilmente disponíveis


                                      Consumidores preferem produtos
              Produto               inovadores e com melhor qualidade e
              Produto                          desempenho

                                    Consumidores só compram produtos
              Vendas
              Vendas                  que a empresa vende/promove
                                             agressivamente

                                   Concentra-se nas necessidades/ desejos
            Marketing
            Marketing                         do mercado-alvo
                                                e em fornecer
                                       maior valor que a concorrência

                                    Concentra-se na entrega de valor ao
     Marketing Societal
     Marketing Societal            cliente, mantendo e melhorando o bem
                                             estar da sociedade

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  • 2. Agenda Conceitos de Marketing Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação... Papel do marketing nas empresas Atividades de marketing Evolução da visão do papel de marketing Enfoque mercadológico
  • 3. Conceito de Marketing AMA  O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 4. Administração de Marketing  Administração de marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 5. Conceitos Centrais Mercados-alvo e segmentação Necessidades, desejos e demandas Produto ou oferta Valor e satisfação Troca e transações Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 6. Para as empresas, marketing é... Alcançar o comprador em potencial Realizar negócios Desenvolver relacionamentos Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 7. Atividades de Marketing Processo Pesquisa de comunicação de Mercado Logística e Distribuição P&D Precificação PLANEJAMENTO DE MARKETING Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 8. Papel do Marketing O profissional de marketing procura uma resposta de outra parte:  Uma venda para uma empresa  Um voto para um candidato  Um membro para uma religião  Uma doação para uma causa social  ... Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 9. Evolução da Visão do Papel do Marketing Finanças Produção Produção Finanças Recursos humanos Marketing Recursos humanos Marketing a. Marketing como uma b. Marketing como a função igual às outras função mais importante Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 10. Evolução da Visão do Papel do Marketing Produção ão Fi ç du na o Pr nc ei ro Marketing Cliente Re m as Hu o s M cu an nç anrso ar s na ke rs o s um u Fi tin os H ec g R c. Marketing como d. O cliente como a a principal função função controladora Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 11. Determinantes do Valor Entregue ao Cliente Valor da Imagem Valor da Imagem Valor do Pessoal Valor do Pessoal Valor total Valor total para o para o Valor dos Serviços Valor dos Serviços cliente cliente Valor do produto Valor do produto Valor Valor entregue entregue Custo monetário Custo monetário ao cliente ao cliente Custo de tempo Custo de tempo Custo total Custo total para o para o Custo de energia física Custo de energia física cliente cliente Custo psíquico Custo psíquico Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 12. Enfoque Mercadológico A administração de marketing deseja elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com o cliente. Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de marketing?  Produção  Produto  Vendas  Marketing, ou  Marketing Societal Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  • 13. Consumidores preferem produtos Produção Produção baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos Produto inovadores e com melhor qualidade e Produto desempenho Consumidores só compram produtos Vendas Vendas que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos Marketing Marketing do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência Concentra-se na entrega de valor ao Marketing Societal Marketing Societal cliente, mantendo e melhorando o bem estar da sociedade Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson