Este documento resume conceitos fundamentais de marketing de acordo com autores como Kotler, Hunt e a American Marketing Association. Apresenta os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) e as 7 constatações de Peter Drucker sobre a prática do marketing, enfatizando a importância de entender o cliente.

1. Curso de Marketing
Profº Marcelo de Carvalho Reis.
Parte I

2. Parte I

3. Marketing
Marcelo de Carvalho Reis

4. Processo social e administrativo pelo qual indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e o que desejam
através da criação e troca de produtos e valores com
outras pessoas.
P. Kotler
Ciência social (ainda em construção) que tem como
objeto de estudo a relação de trocas.
S. Hunt.
Processo de planejar e executar a concepção,
estabelecimento de preço, promoção e distribuição
de idéias e serviços a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais.
American Marketing Association

5. Estudo social dos fenômenos de troca
Atender as necessidades dos
clientes com ou sem lucro
As trocas devem levar benefícios a todos
os lados envolvidos.
Os benefícios não são percebidos de
forma igual por todas as pessoas.
Produtos são providos de Valor

6. Produtos
$
Empresa Informações Mercado
$
Produtos

7. Quatro P’s do Marketing
Produto
Características básicas;
Variedade;
Qualidade;
Design
Garantias
Assistência técnica;
Etc
Promoção Preço
Publicidade; Preço para o revendedor;
Força de vendas; Administração de Preço para o consumidor final;
Relações públicas; Marketing Política de descontos;
Promoção de vendas; Prazos de pagamentos;
Etc Etc
Praça (distribuição)
Canais;
Variedades;
Locais;
Transporte;
Estoque;
Etc

8. Análise
 Explicitar quais os principais fatores inerentes à análise ambiental
que levaram o grupo a escolher a idéia do produto adotado.
 Mostrar como chegou à concepção do produto em questão, ligando
as idéias às realidades de mercado que enxergaram.
Adaptação
 Produto – suas características, suas funções (pensar na questão de
Valor), vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes.
 Marca – se possível os nomes que foram ponderados e como o
grupo chegou ao escolhido.
 Sugestão de Preço, demonstrando adequação ao público-alvo e à
concorrência.

9. Ativação
 Sistemáticas de Promoção
 Formas de distribuição, suas vantagens e desvantagens em relação
aos concorrentes.
 Posicionamento
Avaliação
 Como a empresa produtora fará para manter contato com as
informações dos clientes, do desempenho do produto, novos
mercados para o produto e possibilidade para novos produtos.

10. Quatro A’s do Marketing
ANÁLISE ADAPTAÇÃO
• Análise dos mercados
consumidores e do • Produto
comportamento de compra; • Marcas
• Segmentação de Mercado
no varejo e no B2B
• Preço
• Forças que dirigem a
concorrência
Administração de
Marketing
ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO
•Promoção • Sistema de auditoria em
marketing
•Distribuição • CRM
• Serviços de atendimento ao
cliente (Call Centers)

11. Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter
Drucker)
 O que as pessoas nas empresas imaginam sobre o
cliente e o mercado, provavelmente, está mais errado
do que certo
 O que um cliente compra raramente é o que a empresa
pensa estar lhe vendendo
 Por decorrência, os produtos e serviços que a empresa
define como concorrentes não o são necessariamente
 Aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais
importante de um produto, via de regra, não tem a
menor importância para o cliente

12. Sete Constatações na Prática do Marketing
(Peter Drucker)
 A racionalidade dos clientes geralmente é diferente da
racionalidade das empresas, ainda que na aparência
possam se assemelhar
 Nenhum produto ou empresa isoladamente tem a
menor importância para o mercado
 O cliente não é quem compra. É quem toma a decisão
de comprar.

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