Este documento resume a evolução da orientação do marketing nas empresas. Inicialmente, as empresas tinham orientação de produção ou produto e se concentravam em eficiência e qualidade. Com o aumento do poder dos consumidores, a orientação de marketing tornou-se essencial, focando na criação de valor para os clientes-alvo de forma melhor do que a concorrência. Isso levou o marketing a assumir um papel central nas empresas modernas.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo as 4 orientações básicas (produção, produto, vendas e marketing), o ciclo de vida dos produtos, e a importância de focar no valor para o cliente. Explica que o marketing de sucesso requer entender as necessidades dos consumidores e fornecer benefícios que excedam os custos percebidos.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo o que é marketing, objetivos do marketing, processos de marketing, segmentação de mercado, análise SWOT, planejamento estratégico e ambiente de marketing. Explica que o marketing visa satisfazer as necessidades dos consumidores sob a forma de lucro para a empresa, analisa os diferentes tipos de segmentação de mercado e discute a importância do planejamento estratégico e da análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
O documento discute os fundamentos do marketing, mencionando teorias e conceitos como:
1) A hierarquia das necessidades humanas de Maslow;
2) As motivações de consumo de Hirschman;
3) As necessidades humanas divididas em "utilitárias" e "hedônicas" por Holbrook e Hirschman.
Este documento descreve os objetivos e programa de uma unidade curricular de Marketing I. Os objetivos incluem identificar conceitos de marketing, explicar o processo STP e reconhecer componentes do marketing mix. O programa abrange tópicos como estratégia de marketing, orientação para o mercado, segmentação e posicionamento.
Aula de revisão - Fundamentos de Marketingsionara14
1) O documento discute estratégias de marketing, incluindo o conceito de Oceano Azul e a necessidade de constantemente reinventar a estratégia.
2) É apresentado o caso da Casas Bahia que criou um nicho de mercado para atender camadas mais pobres da população brasileira.
3) Fatores internos e externos que afetam decisões de preço são discutidos.
1. O documento apresenta um texto sobre o conceito e histórico do marketing.
2. Aborda os 4 elementos do marketing mix (produto, preço, praça e promoção) e explica como cada um será detalhado ao longo do curso.
3. O curso visa fornecer conhecimentos sobre marketing para auxiliar na administração de empresas de forma a atrair e fidelizar clientes.
O documento discute a administração de marketing e estratégias para retenção de clientes. Ele enfatiza a importância de conhecer os clientes e suas necessidades em um ambiente competitivo, e de formular estratégias pró-ativas para manter os clientes e garantir o sucesso da empresa. Além disso, discute a globalização e a necessidade de dominar o inglês, e define alguns conceitos importantes como marketing de relacionamento e merchandising.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo as 4 orientações básicas (produção, produto, vendas e marketing), o ciclo de vida dos produtos, e a importância de focar no valor para o cliente. Explica que o marketing de sucesso requer entender as necessidades dos consumidores e fornecer benefícios que excedam os custos percebidos.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo o que é marketing, objetivos do marketing, processos de marketing, segmentação de mercado, análise SWOT, planejamento estratégico e ambiente de marketing. Explica que o marketing visa satisfazer as necessidades dos consumidores sob a forma de lucro para a empresa, analisa os diferentes tipos de segmentação de mercado e discute a importância do planejamento estratégico e da análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
O documento discute os fundamentos do marketing, mencionando teorias e conceitos como:
1) A hierarquia das necessidades humanas de Maslow;
2) As motivações de consumo de Hirschman;
3) As necessidades humanas divididas em "utilitárias" e "hedônicas" por Holbrook e Hirschman.
Este documento descreve os objetivos e programa de uma unidade curricular de Marketing I. Os objetivos incluem identificar conceitos de marketing, explicar o processo STP e reconhecer componentes do marketing mix. O programa abrange tópicos como estratégia de marketing, orientação para o mercado, segmentação e posicionamento.
Aula de revisão - Fundamentos de Marketingsionara14
1) O documento discute estratégias de marketing, incluindo o conceito de Oceano Azul e a necessidade de constantemente reinventar a estratégia.
2) É apresentado o caso da Casas Bahia que criou um nicho de mercado para atender camadas mais pobres da população brasileira.
3) Fatores internos e externos que afetam decisões de preço são discutidos.
1. O documento apresenta um texto sobre o conceito e histórico do marketing.
2. Aborda os 4 elementos do marketing mix (produto, preço, praça e promoção) e explica como cada um será detalhado ao longo do curso.
3. O curso visa fornecer conhecimentos sobre marketing para auxiliar na administração de empresas de forma a atrair e fidelizar clientes.
O documento discute a administração de marketing e estratégias para retenção de clientes. Ele enfatiza a importância de conhecer os clientes e suas necessidades em um ambiente competitivo, e de formular estratégias pró-ativas para manter os clientes e garantir o sucesso da empresa. Além disso, discute a globalização e a necessidade de dominar o inglês, e define alguns conceitos importantes como marketing de relacionamento e merchandising.
O documento apresenta um curso de Administração de Marketing II, descrevendo o docente, duração, objetivos, programa, avaliação, metodologia e bibliografia. O curso tem como objetivo capacitar profissionais em estratégias de marketing para garantir a competitividade das organizações.
O documento discute as dimensões do marketing, incluindo a filosófica, administrativa e organizacional. A dimensão filosófica cobre as orientações de produção, produto, vendas e marketing, com foco no cliente. A dimensão administrativa trata dos níveis de desempenho de marketing, como resposta, previsão e criação de necessidade. A dimensão organizacional discute estruturas de marketing relacional, integrado e holístico.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) Definições de marketing e como ele é aplicado em diferentes tipos de organizações; 2) Diferentes abordagens para marketing (produção, vendas, marketing); 3) Análise do mercado e processos de tomada de decisão do consumidor; 4) Funções e estratégias de marketing.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
[1] O documento discute conceitos de marketing estratégico, incluindo a evolução do conceito de marketing, o papel do marketing estratégico e a relação entre marketing e estrutura organizacional. [2] Aborda a importância da comunicação entre setores e participantes no processo de planejamento estratégico e controle. [3] Explica que o marketing estratégico deve ser compreendido no contexto do ciclo de planejamento e controle estratégico geral da organização.
140812 aula 02 - vendas no contexto de marketing aula 02 - vendas no contexto...UNIP-jornalismo2013
1) O documento discute o contexto de vendas no marketing, incluindo a evolução das funções de vendas e marketing nas empresas ao longo do tempo.
2) Apresenta os elementos do composto de marketing conhecido como os 4Ps e discute diferentes abordagens para os elementos do marketing mix.
3) Discutem conceitos como segmentação de mercado, pesquisa de marketing, comunicação integrada e a importância das vendas no contexto mais amplo do marketing.
Tga Ii ImplementaçãO De EstratéGias IntroduçãO Ao MarketingAldo Pereira Costa
O documento discute a implementação da estratégia de uma organização por meio do planejamento nas áreas funcionais (marketing, operações, finanças, recursos humanos e tecnologia), políticas, planos operacionais e projetos. Também aborda conceitos de marketing como segmentação de mercado, mix de marketing (4Ps), concorrência e acompanhamento da estratégia.
Aula 01 - Conceitos de Marketing - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, gestão empresarial e contabilidade. Ele possui MBA em marketing pela FGV e é sócio de uma agência de marketing. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades de negócios.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, orientações, atores do mercado, segmentação, posicionamento e marketing holístico. Aborda a evolução histórica do marketing, desde as trocas primitivas até as definições modernas, e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes.
O documento discute conceitos de marketing de acordo com Kotler, Drucker e outros autores. Aborda tópicos como valor, marketing mix, posicionamento e qualidade na perspectiva do gestor de marketing. O desafio é identificar diferenciais para posicionar a proposta de valor e atender bem os mercados-alvo.
O documento discute conceitos e estratégias de marketing, incluindo a segmentação de mercado, mix de marketing, análise SWOT e planejamento estratégico. Aborda a importância de entender os consumidores, posicionar produtos de acordo com segmentos-alvo e desenvolver estratégias que explorem forças e oportunidades enquanto mitigam fraquezas e ameaças.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
O documento apresenta uma análise preliminar de mercados B2C e B2B, observando a definição de mercado, mudanças de mercado, participações de mercado e influências nesses mercados. O objetivo é entender os fundamentos de marketing aplicados a consumidores e empresas.
O documento apresenta um curso de Administração Mercadológica II ministrado pelo professor Sergio Jr, abordando tópicos como conceitos de marketing, evolução do marketing, marketing e estratégia de preços.
O documento discute estratégia e marketing, enfatizando a importância da mudança, da análise do ambiente externo e interno das empresas, e do desenvolvimento de estratégias de longo prazo versus táticas de curto prazo. Também aborda princípios como a Lei de Pareto e fatores que influenciam a tomada de decisões estratégicas.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, os elementos do marketing empresarial, o planejamento de marketing, a comunicação integrada e o ciclo de vendas de produtos. Também aborda temas como marketing de serviços, endomarketing, pesquisa de marketing e a gestão de vendas.
O documento resume os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) Marketing lida com a identificação e atendimento de necessidades humanas de forma lucrativa; 2) Existem diferentes tipos de marketing como social, pessoal e de serviços; 3) O mix de marketing (4Ps) engloba produto, preço, praça e promoção.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
Este documento apresenta conceitos básicos de marketing, incluindo suas definições, objetivos, mercados-alvo e segmentação, mix de marketing (4Ps), canais de distribuição e referências. O documento discute tópicos como globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação como desafios para empresas.
O documento discute conceitos e ferramentas de marketing, incluindo:
1) A definição de marketing de Philip Kotler e os principais conceitos como mercados-alvo, necessidades, produtos, valor e canais de marketing.
2) Os sistemas de marketing, incluindo a cadeia de valor e os 4Ps.
3) As orientações da empresa para o mercado, focando no cliente.
1) Marketing é o estudo do mercado e uma ferramenta para observar tendências e criar novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente.
2) Nos anos 1940, os primeiros estudos acadêmicos sobre marketing surgiram, mas ainda havia debate sobre se marketing poderia ser uma ciência ou arte.
3) Ao longo do tempo, as filosofias de marketing evoluíram de uma orientação para produção para uma orientação para o cliente, reconhecendo a importância de entender as necessidades dos consumidores.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Davi Rocha
[1] O documento discute planejamento de comunicação, incluindo a estruturação de um plano de comunicação e seus objetivos.
[2] Apresenta os principais conceitos de comunicação no contexto de marketing.
[3] Discutem-se as diferentes filosofias de administração de marketing e sua evolução histórica.
O documento apresenta um curso de Administração de Marketing II, descrevendo o docente, duração, objetivos, programa, avaliação, metodologia e bibliografia. O curso tem como objetivo capacitar profissionais em estratégias de marketing para garantir a competitividade das organizações.
O documento discute as dimensões do marketing, incluindo a filosófica, administrativa e organizacional. A dimensão filosófica cobre as orientações de produção, produto, vendas e marketing, com foco no cliente. A dimensão administrativa trata dos níveis de desempenho de marketing, como resposta, previsão e criação de necessidade. A dimensão organizacional discute estruturas de marketing relacional, integrado e holístico.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) Definições de marketing e como ele é aplicado em diferentes tipos de organizações; 2) Diferentes abordagens para marketing (produção, vendas, marketing); 3) Análise do mercado e processos de tomada de decisão do consumidor; 4) Funções e estratégias de marketing.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
[1] O documento discute conceitos de marketing estratégico, incluindo a evolução do conceito de marketing, o papel do marketing estratégico e a relação entre marketing e estrutura organizacional. [2] Aborda a importância da comunicação entre setores e participantes no processo de planejamento estratégico e controle. [3] Explica que o marketing estratégico deve ser compreendido no contexto do ciclo de planejamento e controle estratégico geral da organização.
140812 aula 02 - vendas no contexto de marketing aula 02 - vendas no contexto...UNIP-jornalismo2013
1) O documento discute o contexto de vendas no marketing, incluindo a evolução das funções de vendas e marketing nas empresas ao longo do tempo.
2) Apresenta os elementos do composto de marketing conhecido como os 4Ps e discute diferentes abordagens para os elementos do marketing mix.
3) Discutem conceitos como segmentação de mercado, pesquisa de marketing, comunicação integrada e a importância das vendas no contexto mais amplo do marketing.
Tga Ii ImplementaçãO De EstratéGias IntroduçãO Ao MarketingAldo Pereira Costa
O documento discute a implementação da estratégia de uma organização por meio do planejamento nas áreas funcionais (marketing, operações, finanças, recursos humanos e tecnologia), políticas, planos operacionais e projetos. Também aborda conceitos de marketing como segmentação de mercado, mix de marketing (4Ps), concorrência e acompanhamento da estratégia.
Aula 01 - Conceitos de Marketing - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, gestão empresarial e contabilidade. Ele possui MBA em marketing pela FGV e é sócio de uma agência de marketing. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades de negócios.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, orientações, atores do mercado, segmentação, posicionamento e marketing holístico. Aborda a evolução histórica do marketing, desde as trocas primitivas até as definições modernas, e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes.
O documento discute conceitos de marketing de acordo com Kotler, Drucker e outros autores. Aborda tópicos como valor, marketing mix, posicionamento e qualidade na perspectiva do gestor de marketing. O desafio é identificar diferenciais para posicionar a proposta de valor e atender bem os mercados-alvo.
O documento discute conceitos e estratégias de marketing, incluindo a segmentação de mercado, mix de marketing, análise SWOT e planejamento estratégico. Aborda a importância de entender os consumidores, posicionar produtos de acordo com segmentos-alvo e desenvolver estratégias que explorem forças e oportunidades enquanto mitigam fraquezas e ameaças.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
O documento apresenta uma análise preliminar de mercados B2C e B2B, observando a definição de mercado, mudanças de mercado, participações de mercado e influências nesses mercados. O objetivo é entender os fundamentos de marketing aplicados a consumidores e empresas.
O documento apresenta um curso de Administração Mercadológica II ministrado pelo professor Sergio Jr, abordando tópicos como conceitos de marketing, evolução do marketing, marketing e estratégia de preços.
O documento discute estratégia e marketing, enfatizando a importância da mudança, da análise do ambiente externo e interno das empresas, e do desenvolvimento de estratégias de longo prazo versus táticas de curto prazo. Também aborda princípios como a Lei de Pareto e fatores que influenciam a tomada de decisões estratégicas.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, os elementos do marketing empresarial, o planejamento de marketing, a comunicação integrada e o ciclo de vendas de produtos. Também aborda temas como marketing de serviços, endomarketing, pesquisa de marketing e a gestão de vendas.
O documento resume os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) Marketing lida com a identificação e atendimento de necessidades humanas de forma lucrativa; 2) Existem diferentes tipos de marketing como social, pessoal e de serviços; 3) O mix de marketing (4Ps) engloba produto, preço, praça e promoção.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
Este documento apresenta conceitos básicos de marketing, incluindo suas definições, objetivos, mercados-alvo e segmentação, mix de marketing (4Ps), canais de distribuição e referências. O documento discute tópicos como globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação como desafios para empresas.
O documento discute conceitos e ferramentas de marketing, incluindo:
1) A definição de marketing de Philip Kotler e os principais conceitos como mercados-alvo, necessidades, produtos, valor e canais de marketing.
2) Os sistemas de marketing, incluindo a cadeia de valor e os 4Ps.
3) As orientações da empresa para o mercado, focando no cliente.
1) Marketing é o estudo do mercado e uma ferramenta para observar tendências e criar novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente.
2) Nos anos 1940, os primeiros estudos acadêmicos sobre marketing surgiram, mas ainda havia debate sobre se marketing poderia ser uma ciência ou arte.
3) Ao longo do tempo, as filosofias de marketing evoluíram de uma orientação para produção para uma orientação para o cliente, reconhecendo a importância de entender as necessidades dos consumidores.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Davi Rocha
[1] O documento discute planejamento de comunicação, incluindo a estruturação de um plano de comunicação e seus objetivos.
[2] Apresenta os principais conceitos de comunicação no contexto de marketing.
[3] Discutem-se as diferentes filosofias de administração de marketing e sua evolução histórica.
A mercadologia-e-as-estrategias-de-marketing-convencionais-e-modernasMayse Rhayanka
O documento discute estratégias de marketing convencionais e modernas. Apresenta o mix de marketing tradicional (4Ps) e como ele se tornou uma commodity, enquanto novas estratégias focam em processos, pessoas e percepção para gerar diferenciação e valor para os clientes.
Administração de vendas e marketing modulo 1Paulo Bastos
O documento discute o papel das vendas no marketing, introduzindo conceitos como necessidades, desejos, trocas e transações. Apresenta a evolução do marketing, desde a produção e venda, até o foco no cliente. Descreve o sistema de marketing com as 4 As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. E explica como o vendedor pode colaborar aplicando essas etapas, como pesquisando produtos, clientes e concorrência.
O documento apresenta um resumo do módulo introdutório de marketing de um curso de MBA. Aborda os objetivos do curso, os principais tópicos como fundamentos de marketing, comportamento do consumidor e mix de marketing. Destaca conceitos como orientação ao mercado, análise da concorrência, ciclo de vida do produto e influência do preço e da percepção no comportamento do consumidor.
O documento discute 4 mitos comuns sobre marketing: 1) o objetivo do marketing não é satisfazer clientes, mas sim contribuir para os objetivos da organização; 2) os clientes nem sempre estão certos e a empresa deve preservar seus próprios interesses; 3) as empresas devem ser orientadas para, não pelo mercado; 4) as empresas nem sempre precisam ser orientadas para o mercado, como em mercados monopolísticos. O autor pretende continuar discutindo ética e estética do marketing para ajudar leitores a avaliar suas vantagens e desvantagens.
1. O documento apresenta um curso sobre marketing para técnicos em administração.
2. O curso irá abordar conceitos básicos de marketing como os 4Ps: produto, preço, praça e promoção.
3. O curso também irá discutir a importância do marketing para organizações e como ele pode ajudar a atrair e fidelizar clientes.
O documento discute as estratégias de marketing e como a tecnologia da informação está transformando o planejamento de marketing. Especificamente, aborda três tópicos: 1) as diferentes estratégias de marketing, 2) como a tecnologia da informação está apoiando novos modelos de organização e gestão, e 3) fontes internas e externas de informações para tomada de decisões em marketing, como registros internos, serviços de inteligência e pesquisa de marketing.
FUNESO - Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 12.08Elton Rodrigues
1. O documento apresenta uma aula introdutória sobre os princípios básicos de marketing, definindo o que é marketing, seu papel nas organizações e seu processo.
2. Marketing é definido como um processo de criação e troca de valor com clientes para atender suas necessidades e desejos, e não como mera venda ou propaganda.
3. O processo de marketing envolve entender os clientes, desenvolver estratégias orientadas a eles, oferecer valor superior e construir relacionamentos lucrativos.
Este documento fornece um resumo dos principais conceitos de marketing. Em 3 frases ou menos:
O documento discute os conceitos básicos de marketing, incluindo definições de marketing, a diferença entre marketing e merchandising, e o mix de marketing que compreende produto, preço, promoção e ponto de venda. É apresentado o ciclo de vida do produto e discutido o comportamento do consumidor no processo de compra.
1. O documento apresenta o plano de conteúdo de uma disciplina sobre Comportamento do Consumidor ministrada por um professor.
2. O plano detalha os tópicos a serem abordados na disciplina, incluindo conceitos de marketing, processo de compra do consumidor, influências culturais e sociais no comportamento.
3. A disciplina também abordará segmentação de mercado, pesquisa de mercado e suas implicações gerenciais.
O documento apresenta uma apostila sobre marketing, abordando conceitos básicos da área. No capítulo 1, discute-se a evolução da comercialização, o surgimento do marketing e as forças ambientais que influenciam o mercado. Nos capítulos seguintes, serão apresentados temas como comportamento do consumidor, estratégias de marketing, planejamento, produtos e preços. Ao todo, a apostila terá 11 capítulos tratando de diversos tópicos relacionados à administração e gestão de marketing.
O documento discute a carreira em ascensão de Luiza, uma jovem de 17 anos que se tornou famosa após ser mencionada em uma propaganda e viralizar nas redes sociais. Desde então, ela assinou contratos publicitários com grandes empresas e negocia com outras. O documento também aborda como ela se tornou um meme na internet e terá uma loja personalizada no Facebook para vender produtos do Magazine Luiza.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua história, escopo, profissionais envolvidos e orientações das empresas para o mercado. Aborda a importância do marketing para entender as necessidades dos clientes, os principais mercados-alvo e as cinco orientações concorrentes das organizações em marketing: produção, produto, vendas, marketing e marketing holístico.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e como isso leva ao desenvolvimento de produtos e serviços que atendam melhor esses consumidores. Também refuta a ideia de que o marketing cria necessidades artificiais e argumenta que ele existe para satisfazer necessidades humanas reais de forma benéfica para ambas as partes.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e gerar produtos e serviços que atendam a essas necessidades de forma eficaz. Também refuta a ideia de que o marketing cria necessidades artificiais, argumentando que ele busca satisfazer desejos humanos existentes de maneira mútua e benéfica.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e gerar produtos e serviços que atendam a esses desejos. Também argumenta que o marketing não cria necessidades, mas sim tenta satisfazer necessidades humanas existentes de forma benéfica para empresas e consumidores.
7 Regras Para Se Tornar Um Especialista De Marketingmarketingcapixaba
Este documento fornece 7 regras para se tornar um especialista em marketing: 1) Evitar a miopia de marketing e considerar outros fatores além do produto; 2) Estar próximo dos clientes através de pesquisas de mercado e observação; 3) Basear decisões em fatos, não opiniões; 4) Manter um espírito crítico e antecipar tendências; 5) Vigiar a concorrência em mercados saturados; 6) Ousar com inovações calculadas; 7) Ser constante para manter clientes, mas adaptar-se às mudan
O documento discute a evolução da segmentação de mercado desde a Revolução Industrial até os dias atuais. Começa com marketing de massa, onde um produto é produzido e vendido para todos os compradores, evolui para marketing de produtos múltiplos, marketing de segmentos e micromarketing. Explica os conceitos e passos para identificar e desenvolver segmentos de mercado de forma estratégica, como determinar o público-alvo e posicionar produtos para atender as necessidades específicas de cada segmento.
O documento discute a evolução do marketing ao longo do tempo, desde a era pré-industrial até os dias atuais. Apresenta as diferentes eras por que o marketing passou, inicialmente focado na produção, depois nas vendas e promoção, e atualmente no atendimento das necessidades dos clientes. Também define marketing como um processo social de trocas para satisfazer necessidades e desejos.
1. Anotações do Aluno
Aula Nº 4 – O Mercado, a
Empresa e o Marketing
Objetivos da aula:
Os objetivos desta aula são:
• Examinar a evolução da orientação do Marketing;
• Compreender os conceitos de orientação de Marketing;
• Analisar a importância da função de Marketing nas empresas modernas.
1. Introdução
“Eu já não sou o que era: devo ser o que me tornei.”
(Coco Chanel)
Temos insistido no ponto que os mercados sofreram profundas
transformações nos últimos anos. A globalização e a evolução tecnológica
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
revolucionaram os negócios em todos os seus aspectos e, em particular, os
conceitos e as práticas de marketing. Kotler resume a questão assim:
Administração Mercadológica
“Definimos a administração de marketing como o esforço consciente para
alcançar resultados de troca desejados com mercados–alvo. Mas qual
filosofia deve guiar os esforços de marketing de uma empresa? Que
pesos devem ser atribuídos aos interesses da organização, dos clientes
e da sociedade?”
Lembra-se do curso de EPA? Das grandes indústrias produtoras de bens
de consumo e dos enormes mercados ansiosos por eles? Essas empresas
praticamente só precisavam se preocupar com os próprios interesses
imediatos: custos, produção e distribuição. Os mercados eram fortemente
compradores (por isso, os produtores não estavam interessados em
Faculdade On-Line UVB
35
2. Anotações do Aluno
atender às demandas específicas dos clientes) e questões como meio
ambiente e ética empresarial não eram consideradas significativas quando
comparadas com o desenvolvimento industrial e aumento do consumo.
A globalização e a tecnologia fizeram a balança dos mercados pender para
o lado dos compradores. Os clientes têm poder de escolha e pressionam
as empresas por melhores ofertas; as empresas que não correspondem às
expectativas dos seus clientes são “empurradas” dos negócios, encolhem
e, eventualmente, desaparecem. Apenas as empresas que se “reinventam”
e mudam profundamente conseguem sobreviver e prosperar.
Nesta aula, veremos como a função de marketing evoluiu, acompanhando
(e causando!) as mudanças dos mercados. Procuraremos compreender o
processo que trouxe o marketing da periferia para o centro da estratégia
das empresas; pelo menos, da maioria das empresas que ainda estão aí!
2. Marketing: uma breve história
Como já dissemos, até recentemente o marketing era considerado uma
função de importância relativa nas empresas, principalmente as grandes
indústrias detentoras do controle dos mercados de massa típicos do
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
século XX, até aproximadamente os anos 80. A partir daí, verifica-se uma
drástica transferência de poder dos produtores para os compradores.
Nessa situação, a função de marketing adquire importância estratégica. A
Administração Mercadológica
tabela abaixo resume essa evolução:
Situação clássica: Situação atual:
Empresa grande (muito poder); Empresa perde poder;
Mercado amplo, pouca
Mercado com muita concorrência;
concorrência;
Cliente tem pouco poder; Cliente tem muito poder;
O Marketing tem pouca
O Marketing ganha importância.
importância.
Veremos, a seguir, como o marketing acompanhou a evolução dos
mercados.
Faculdade On-Line UVB
36
3. Anotações do Aluno
3. Orientações de Marketing
A orientação de marketing de uma empresa diz respeito à importância
atribuída pela empresa aos seus próprios interesses imediatos (lucros)
em relação aos interesses dos clientes e da sociedade. Note que o foco é
sempre o interesse da empresa; a preocupação com os clientes (e com a
sociedade) decorre da constatação de que a existência da empresa só faz
sentido quando esta supre necessidades (dos clientes e da sociedade em
geral).
Kotler afirma:
“Obviamente, atividades de marketing devem ser conduzidas sob a
égide de uma filosofia bem pensada de marketing eficiente, efetivo e
socialmente responsável. Entretanto, há cinco orientações concorrentes
com bases nas quais as organizações conduzem atividades de
marketing: a orientação de produção, a orientação de produtos, a
orientação de vendas, a orientação de marketing e a orientação de
marketing societal.”
À medida que o cliente ganha importância, a empresa precisa deslocar
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
o seu foco dos processos internos (produtividade, eficiência) para o
mercado (eficácia). Note que, em mercados compradores (monopólios,
por exemplo), é bastante intuitivo que a empresa deverá colocar em
Administração Mercadológica
segundo plano as demandas específicas dos clientes e até da sociedade
em geral e dar ênfase à produção e distribuição (situação de demanda
plena, lembra-se?) e/ou ao aperfeiçoamento do produto, provavelmente
buscando redução de custos para aumentar os lucros.
Kotler descreve a orientação de produção nos seguintes termos: “a
orientação de produção é um dos conceitos mais antigos nas relações
comerciais. A orientação de produção sustenta que os consumidores dão
preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.”
Como já vimos, essa foi a orientação dominante até por volta dos anos
Faculdade On-Line UVB
37
4. Anotações do Aluno
1950 e ainda se verifica em certos mercados, como o de petróleo e
combustíveis.
Como a demanda supera a oferta total do produto, afirma o referido
autor:
“Gerentes de empresas orientadas para a produção concentram-se em
alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição
em massa. Eles supõem que os consumidores estejam interessados
principalmente em disponibilidade de produtos e preços baixos.”
Já na orientação de produto, supõe-se que “os consumidores [dêem]
preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores
ou que tenham características inovadoras” – ressalta Kotler. A idéia é que
“um bom produto se vende sozinho”.
O autor prossegue: “os gerentes em organizações que seguem essa linha
se concentram em fabricar produtos de qualidade e em aperfeiçoá-los
com o tempo. Eles presumem que os compradores admiram produtos
bem-feitos e que podem avaliar qualidade e desempenho.”
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
Em mercados de tecnologia, por exemplo, essa orientação encontra
justificativas que poderiam ser resumidas na célebre frase de Akio Morita,
o lendário fundador da Sony: “os clientes não sabem o que é possível, nós
sim”.
Administração Mercadológica
Em outras palavras, a empresa simplesmente procura lançar produtos
cada vez mais aperfeiçoados e espera as reações dos clientes. Entretanto,
Kotler alerta:
“[...] esses gerentes às vezes se vêem presos em um “caso de amor” com
seu produto e não percebem aquilo de que o mercado necessita.”[...].“Em
presas orientadas para produtos freqüentemente projetam produtos com
pouca ou nenhuma participação dos clientes.” Em resumo: quem deve
decidir o que é um “bom produto”? A fábrica ou o cliente que o utiliza e
que paga por ele?
Faculdade On-Line UVB
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5. Anotações do Aluno
Conforme já discutimos, ainda hoje se observam mercados importantes
nos quais se justifica a orientação de produção (commodities, como soja,
por exemplo) ou a orientação de produto. Porém, de forma geral, os
mercados atuais são vendedores, ou seja, a oferta total supera a demanda.
Nessa situação, as empresas precisam disputar clientes e podem optar
entre duas orientações: orientação de vendas e orientação de marketing.
É o que veremos a seguir.
Vendas x Marketing
A orientação de vendas é uma possível orientação de negócios quando
a empresa precisa disputar os clientes com os seus concorrentes. Kotler
descreve a orientação de vendas nos seguintes termos:
“A orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e
as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os
produtos da organização em quantidade suficiente. A organização
deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e
promoção. Esse conceito pressupõe que os consumidores normalmente
demonstram uma inércia ou resistência em relação à compra e devem
ser persuadidos a comprar. Também pressupõe que a empresa possui
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
uma bateria efetiva de ferramentas de venda e promoção para
estimular mais compras.”
A orientação de vendas pode justificar-se e é mais praticada nos mercados
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de produtos que os compradores geralmente não pensam em comprar,
tais como seguros. Bancos também costumam adotar técnicas de venda
agressiva para diversos produtos financeiros. Kotler afirma que “a maioria
das empresas pratica a orientação de vendas quando tem excesso de
capacidade. Seu objetivo é vender aquilo que produz, em vez de produzir
aquilo que o mercado quer.”
Conclui o autor:
“O marketing fundamentado em venda agressiva leva a altos riscos.
Pressupõe-se que clientes persuadidos a comprar um produto
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6. Anotações do Aluno
gostarão dele; e caso isso não ocorra, imagina-se que esses clientes
não falarão mal dele e tampouco reclamarão junto a um órgão de
defesa de consumidor, esquecendo-se de sua decepção e voltando
a comprar o produto. Essas suposições são frágeis. Uma pesquisa
mostrou que clientes insatisfeitos podem falar mal do produto a dez
ou mais conhecidos; as más notícias voam!”
Isso nos leva diretamente a pensar em uma orientação de negócios que
seja mais eficaz em obter clientes e garantir resultados sustentáveis de
vendas e lucratividade: a orientação de marketing.
Kotler descreve a orientação de marketing como segue:
“uma filosofia empresarial que desafia as três orientações de negócios que
acabamos de discutir[...] A orientação de marketing sustenta que
a chave para alcançar metas organizacionais está em a empresa ser
mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de
valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.”
Vamos rever os passos:
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- selecionar mercados-alvo e identificar os clientes-alvo;
- criar e entregar valor para esses clientes;
- comunicar eficazmente o valor para os clientes;
- fazer tudo isso melhor do que a concorrência.
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Kotler cita os seguintes exemplos interessantes:
“Atender às necessidades de maneira lucrativa.”
“Identificar desejos e atendê-los.”
“Amar o cliente, não o produto.”
“Como você quiser.” (“Have it your way”, slogan da Burger King)
“Você é quem manda.” (“You’re the boss”, slogan da United Airlines)
Veja esta análise, segundo Levitt, citado em Kotler:
“A venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing,
para as necessidades do comprador. A venda preocupa-se com a
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7. Anotações do Aluno
necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o
marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente por
meio do produto e de todo um conjunto de coisas associado a sua
criação, entrega e consumo final.”
Kotler conclui:
“A orientação de marketing baseia-se em quatro pilares: mercado-alvo,
necessidades dos clientes, marketing integrado e lucratividade [...]
A orientação de vendas adota uma perspectiva de dentro para fora.
Começa com a produção, concentra-se nos produtos existentes e exige
uma ênfase em vendas e promoção para gerar vendas lucrativas. A
orientação de marketing adota uma perspectiva de fora para dentro.
Começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos
clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produz lucros
satisfazendo-os.”
4. Evolução do papel do Marketing
Enquanto o produtor detém bastante poder, o marketing é uma função
como as outras. Ele ganha importância em mercados mais competitivos,
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
nos quais o cliente tem mais opções. Com o acirramento da concorrência,
passa a ocupar a posição central na empresa.
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Os ativos da empresa têm pouco valor sem a existência de clientes. A tarefa-
chave da empresa é, portanto, atrair e reter clientes. Clientes são atraídos
por ofertas competitivamente superiores e retidos pela satisfação.
A tarefa do marketing é desenvolver uma oferta superior e fornecer
satisfação ao cliente. A satisfação do cliente é afetada pelo desempenho
de todos departamentos da empresa, da produção ao faturamento, para
não falar de entrega e assistência técnica. Assim, o marketing precisa
influenciar os outros departamentos a cooperar no fornecimento de
satisfação ao cliente.
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8. Anotações do Aluno
A maioria das empresas não adota a orientação de marketing até ser
obrigada a isso por um ou mais dos seguintes fatores, citados por Kotler:
“- Declínio nas vendas: quando as vendas caem, as empresas entram em
pânico e buscam respostas;
- Crescimento lento: o lento crescimento nas vendas leva algumas
empresas a buscar novos mercados. Eles se conscientizam que
precisam de técnicas de marketing para identificar e selecionar novas
oportunidades;
- Mudanças nos padrões de compra: muitas empresas operam em mercados
caracterizados por desejo de clientes em acelerada transformação.
Essas empresas necessitam de mais Know-how de marketing se
quiserem acompanhar os mutáveis valores dos compradores;
- Concorrência crescente: empresas complacentes podem ser
repentinamente atacadas por poderosos concorrentes. Todas as
empresas em setores não-regulamentados têm necessidade de
desenvolver conhecimentos especializados de marketing;
- Crescentes custos de marketing: as empresas poderão perder o controle
sobre seus gastos com propaganda, promoção de vendas, etc.”
5. Visão contemporânea do papel do Marketing
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
Na visão moderna, o marketing é o “intermediário” entre o cliente (mercado)
e as outras funções da empresa. Atender os clientes é a “atividade-fim” da
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empresa. Produção, RH e finanças são vistas como “atividades-meio”.
Kotler aponta:
“Durante a conversão para uma orientação de marketing, uma empresa
se depara com três obstáculos: resistência organizada, aprendizagem
lenta e esquecimento rápido. Alguns departamentos de empresa
(freqüentemente produção, finanças e P&D) acreditam que um
departamento de marketing fortalecido ameaça seu poder de
organização.”
Como já vimos, as empresas relutam em adotar a orientação de marketing,
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9. Anotações do Aluno
até que, como mostra Kotler:
“A falta de demanda leva o profissional de marketing a argumentar que sua
função é mais importante. Alguns entusiastas vão mais longe e alegam
que sua função é a mais importante na empresa [...] Profissionais de
marketing esclarecidos resolveram a questão colocando o cliente, e
não o marketing no centro da empresa.”
Isso nos leva a um desdobramento interessante da orientação de marketing:
o marketing voltado para o valor.
Segundo Churchill,
“O marketing voltado para o valor é uma orientação para se alcançar
objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes. Ele é uma
extensão da orientação de marketing [...] que se apóia nos seguintes
princípios:
• Princípio do cliente - Concentrar as atividades de marketing em criar e
entregar valor para o cliente;
• Relacionamentos diretos - Os profissionais de marketing podem
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
comunicar-se diretamente com os clientes [...];
• Relacionamentos indiretos - Os produtos e marcas têm significado para
os clientes [...];
• Princípio do concorrente - Oferecer aos clientes um valor superior às outras
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opções competitivas;
• Princípio proativo -- Mudar os ambientes para melhorar as chances de
sucesso [...];
• Princípio interfuncional - Usar equipes interfuncionais quando elas
melhorarem a eficiência e a eficácia de atividades de marketing;
• Princípio da melhoria contínua - Procurar continuamente melhores
maneiras de aperfeiçoar o planejamento, implementação e controle
de marketing;
• Princípio do stakeholder - Considerar o impacto de atividades de marketing
sobre os relacionamentos e obrigações com outros stakeholders de
uma organização.”
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10. Anotações do Aluno
Em resumo, podemos afirmar que, à medida que os mercados evoluem e
amadurecem, tornando-se mais sofisticados, exigentes e diferenciados, as
empresas que atuam nesses mercados precisam adotar, também, processos
mais elaborados para lidar com as suas demandas de forma lucrativa.
Assim, podemos perceber que, quanto mais competitivo for o mercado
no qual a empresa atua, mais se justifica a orientação de marketing.
O aperfeiçoamento das práticas de marketing leva ao marketing voltado
para o valor; os esforços da empresa concentram-se em produzir, entregar
e comunicar o máximo de valor para os seus mercados-alvo. Os clientes de
uma empresa são exatamente aqueles para os quais a oferta de valor da
empresa tem mais valor!
Perceba que se forma um ciclo virtuoso: a empresa identifica o mercado-
alvo, desenvolve, oferece e comunica valor superior para esse mercado,
obtém e fideliza clientes dentro do mercado-alvo e passa a oferecer cada
vez mais valor a esses clientes, obtendo, assim, mais clientes mais fiéis.
Prosseguiremos com esse assunto nas próximas aulas.
Síntese
Aula 04 - O Mercado, a Empresa e o Marketing
Esta aula foi dedicada a discutir a evolução e a importância do Marketing.
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- Em resumo, verificamos que o Marketing evoluiu no sentido de deslocar
o foco das atenções da empresa (processos, produto, vendas, lucros) para
o mercado (clientes, necessidades, desejos, lucratividade), à medida que
os mercados se tornavam mais competitivos e os clientes mais exigentes;
- Notamos, também, que, do ponto de vista de sua importância para
empresa, a visão Marketing deslocou de um conjunto de funções
relativamente simples de apoio a vendas para a função integradora entre
(1) a empresa e os seus clientes e mercados e (2) as diversas funções e
processos da empresa voltada para o cliente.
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11. Anotações do Aluno
Na próxima aula, vamos enfocar, exatamente, a grande preocupação dos
modernos profissionais de Marketing: Sua Majestade, o Cliente!
Até lá!
Referências Bibliográficas
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio.
São Paulo: Prentice Hall, 2000.
CHURCHILL JR., Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os
clientes. São Paulo: Saraiva, 2002.
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