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Aula 01: MARKETING


ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO AMBIENTAL

                 Profa Mestre Janaina Brito
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1.   Conceitos: Marketing e Merchandising;
2.   Diferença     entre      Marketing     e
     Merchandising;
3.   Mercados e modelos mercadológicos;
4.   Marketing    aplicado     às    questões
     ambientais;
1. CONCEITOS

“ Marketing é um processo social por meio do
  qual pessoas e grupos de pessoas obtém
  aquilo que necessitam e o que desejam com a
  criação, oferta e livre negociação de produtos e
  serviços de valor com outros”.
                                         Philip Kotler
   Foco Empresarial:

“ Marketing é uma estratégia empresarial
  dinâmica, ou seja, esforços planejados com
  vistas à mudança e preparados para
  enfrentar a mudança”.

                            Cláudio Ulysses Coelho
DINÂMICA

Esquema Simples de Marketing
           COMUNICAÇÃO



           BENS/SERVIÇOS
SETOR                      MERCADO
OFERTA                     DEMANDA
(VENDA)      DINHEIRO      (COMPRA)

            INFORMAÇÃO
NÃO CONFUNDIR




“Marketing não é puramente venda, nem
 tão pouco apenas propaganda”.
VISÃO DE VENDAS
   Ênfase no Produto;

   A empresa fabrica o produto ou cria
    o serviço e só depois pensa em
    como ofertar de maneira lucrativa;

   Mentalidade interna, voltada para
    rotinas;

   Ênfase nas necessidades da
    empresa (quem vende).
VISÃO DE MKT
   Ênfase     nas   necessidades   do
    cliente;

   A ênfase na criação baseada no
    desejo do cliente, depois na
    composição de venda sobre ele;

   Mentalidade externa, voltada para
    o mercado;

   Ênfase nas necessidades         do
    mercado (quem compra).
PROPAGANDA




  A propaganda nada mais é do que a
ferramenta de comunicação do marketing
na hora de ofertar algo, e a venda é a
ação de construir um cenário de lucro
dentro desta ação.
CONCEITO GERAL
 “Marketing é o contexto de relações de
troca    sócio-econômicas,    onde     a
informação é trabalhada de modo a
satisfazer um conjunto de necessidades
mútuas entre quem quer e quem tem a
oferecer produtos e/ou serviços em
determinado cenário, seja dentro ou fora
de um mercado corporativo”.
MERCADO-ALVO

           Busca;
           Avaliação;
           Carências;
           Criação;
           Estratégia;
           Satisfação.
SEGMENTAÇÃO
   Características Demográficas  cenário
    etnográfico (estuda o povo), de gênero,
    densidade     populacional  e  realidade
    econômica;

   Características Psicográficas       perfil
    psicológico de influência;

   Características     Comportamentais      
    reações históricas e padrões de consumo.
PROFISSIONAIS DE MARKETING

    Planejam os lucros;

    Pensam a longo prazo;

    Procuram oferecer
     produtos/serviços
     diferenciados para
     segmentos
     diferenciados.
Necessidades, Desejos e Demandas




   A Psicologia é uma das ciências fundamentais
  utilizadas no Marketing.
Produto ou Oferta
   As necessidades e os desejos do
    individuo  serão   satisfeitas  com
    produtos, e um produto será
    qualquer oferta que possa satisfazê-
    los.

   MARCA: nada mais é do que uma
    oferta, cuja fonte conhecemos.
Valor e Satisfação

O produto alcançará êxito se proporcionar
 valor e satisfação ao comprador-alvo.
Trocas e Transações
    Na realidade, os indivíduos
     terão 4 possibilidades de obter
     o que buscam:

3.   Produzindo sozinhos;
4.   Buscando, caçando, colhendo,
     enfim;
5.   Impondo superioridade e
     obtendo a força;
6.   REALIZANDO TRANSAÇÕES.
Relacionamentos e Redes



   O maior patrimônio de uma organização é a
    manutenção de sua rede de relações sadia;

   Marketing de relacionamento, nada mais é do
    que uma bem fomentada razão de troca entre
    três personagens, a saber: clientes, fornecedores
    e distribuidores.
Rede de Marketing

                  Representantes


   Agentes
     de
  Divulgação                          Clientes




Parceiros
Comerciais
                                   Funcionários

               Fornecedores
Canais




   A empresa necessita de canais de
    escoamento em seus compostos de
    marketing, por isso está vinculada
    a três aspectos de saída na
    transformação de projetos em
    ações práticas.
Canais de Comunicação
Nestes encontramos a ferramenta de
 propaganda        como   mola-mestra,
 reconhecida nos diversos veículos de
 transmissão, tais como:

   Jornais, revistas, rádio, televisão, correio,
    telefone, outdoors, busdoors, pôsteres,
    panfletos, cd’s, internet;

   Novos canais de diálogo: E-mail, SMS,...
Canais de Distribuição




 Estes canais são mais tangíveis, uma vez que
denotam a distribuição em si dos produtos e/ou
serviços,    logo     estaremos      envolvendo
armazenagem      e   transporte,  ou    melhor,
estaremos falando de LOGÍSTICA, que no
comércio eletrônico, por exemplo, representa
quase 70% dos custos finais, em certos casos.
Canais de Venda

Refletem mais uma vez
o conceito de parceria,
mas ampliam muito
mais     o   leque    e
especificam o tipo de
transação a qual o
produto/serviço estará
relacionado.
Cadeia de Suprimento
 O maior desafio será se
compor o melhor MIX de
canais para se chegar da
melhor      forma       ao
consumidor-alvo.        Ao
passo que a cadeia de
suprimentos será aquela
onde se observa todas as
etapas até a feitura final
do       produto,       ou
composição      total   do
serviço a ser prestado.
Concorrência

       Análise macro-
        ambiental;
       A empresa é o

        reflexo de sua
        concorrência no
        mercado;
       Análise interna

        (SWOT).
Concorrência
   Direta: Empresas atuam com Produtos
    similares, de mesmo valor monetário. Ex.:
    Mercado de Cervejas.

   Indireta: Produtos diferentes atrelados a
    mesma      necessidade     básica.    Ex.:
    Necessidade de transporte (Vários meios).

   Genérica:   Produtos    diferentes,  para
    necessidades diferentes, com mesmo valor
    monetário,num     mesmo      mercado   de
    consumo.
Ambiente




 Segundo Kotler, este é o ambiente TAREFA.
Ambiente



    Ambiente geral: Avaliação mais ampla.
b.   Econômico;
c.   Natural (Meio Ambiente);
d.   Tecnológico;
e.   Político-legal;
f.   Sócio-cultural.
2. Necessidades do Marketing
     As figuras do Cliente, do Acionista, da Empresa e do
     Concorrente, propõe que o Mkt atenda as seguintes
     necessidades:

3.   Oferecer os melhores produtos/serviço sob a ótica do
     cliente;
4.   Assegurar lucro aos negócios, atraindo investimentos
     (acionistas);
5.   Propiciar boas condições de Trabalho (empresa);
6.   Produzir e/ou comercializar produtos competitivos
     (concorrentes).
Administração de MKT


     Esforço consciente para
     alcançar os resultados de
     troca desejados com o
     mercado-alvo.
Orientação para as Empresas
PRODUÇÃO

   Consumidores buscam fácil acesso ao
    produto e baixo custo;

   Empresa disponibiliza produtos de forma
    massificada (maior foco na eficiência de
    produção, com redução de custo e canais
    de distribuição em massa).
Orientação para as Empresas
PRODUTO

   Consumidor prefere qualidade,
    desempenho ou diferencial;

   Empresas focam desenvolvimento e
    melhoramento constante.
Orientação para as Empresas
VENDAS

   Consumidores e empresas não
    compram, nem produzem o que
    realmente podem;

   Investimento pesado em promoção
    de vendas.
Orientação para as Empresas
MARKETING

 Empresa será bem sucedida se superar a
 concorrência em CRIAÇÃO, ENTREGA E
 COMUNICAÇÃO DE VALOR.
Marketing Integrado




 “O marketing é importante demais
para ser deixado a cargo apenas do
departamento de Marketing.”
                            David Packard
Marketing Integrado

   Toda a empresa
    visa o cliente como
    centro de lucro, o
    marketing       está
    integrado a todos
    os departamentos.
3.Comportamento do
         Consumidor




Todo o processo que culmina na
 decisão de compra efetiva.
3.Comportamento do
             Consumidor
   Cliente: Alguém que realiza compras
    regularmente em determinado local;

   Consumidor    Final: Aquele      que
    compra para consumo próprio;

   Comprador      Individual:    Realiza
    compra sob influência de terceiros.
3.Comportamento do
        Consumidor

Comportamento de Compra
Reconhecimento da
           Necessidade

1. Experiências passadas pelo Consumidor;

2. Características do Consumidor;

3. Motivos do Consumidor;

4. Influências Ambientais;

5. Ações de Marketing.
Busca de Informações
   Busca    Externa        Fontes   de
    informação    estão   no    ambiente
    externo. Ex.: Propaganda, indicação
    de um amigo, etc;

   Busca Interna  Recuperação da
    memória de contato com outros
    produto similares.
Avaliação de Alternativas
   O consumidor segue a linha de benefícios
    básicos:

.   Economia;
.   Desempenho;
.   Conforto;
.   Segurança;
.   Status;
.   Confiabilidade;
.   Qualidade.
Decisão de Compra
    Por Impulso;

    Programada: Sob influência de 3
     fatores determinantes.

5.   Distância da loja;
6.   Preço das Marcas;
7.   Serviços Anexos.
Percepção




   Transforma o mundo          físico   em
    imagens mentais;

   Traduz imagens       retinais e ondas
    sonoras         em       representações
    significativas.
Influência da Cor
Percepção das Cores Primárias



                       INTERNALIDADE   EXTERNALIDADE



      ATIVIDADE



     PASSIVIDADE
Cores nas Marcas – Ex.1




 COCA-COLA  Combinação de Preto e
 Vermelho,indicando respectivamente “abafado +
 calor”.

 Sensação de sede.
Cores nas Marcas – Ex.2




 MAC DONALD’S  Amarelo e vermelho,
 respectivamente indicando “vazio + calor”.

 Sensação de FOME e SEDE.
4. MIX DE MARKETING
O Jargão dos 4 P’s:

 Produto;
 Preço;

 Promoção;

 Ponto de Venda.



COMPOSTO DE MARKETING
O Produto


Conceito: “Tudo aquilo que pode ser
oferecido a um mercado para
aquisição ou consumo.”
Desafio - Manutenção


   Um dos maiores desafios dos
    profissionais de marketing é a
    manutenção de um composto de
    produtos.
O Ciclo de Vida do Produto
A Introdução
   O produto está sendo apresentado ao mercado;

   Resultado de vendas é naturalmente lento;

   Quantidade colocada a disposição do consumo é
    pequena;

   Poucas empresas no mercado;

   Preço, geralmente elevado;

   Pouco OutPut no giro financeiro.
O Crescimento
   Vendas   começam       a    subir,   com   novos
    compradores;

   Concorrência mais presente;

   Disputa pelos melhores canais de distribuição,
    contratos de exclusividade;

   Valor agregado ao produto, novos conceitos para
    novos consumidores;

   Preço tende a estabilizar-se e/ou cair;

   Despesas com publicidade caem, mais lucro.
A Maturidade
   Ritmo    de   crescimento diminui
    consideravelmente, mas de forma
    lenta;
   Custos de incremento de valor
    crescem cada vez mais;

   Muitos     concorrentes,   poucos
    sobreviventes;
Maturidade de Crescimento

   Os resultados de venda continuam a
    crescer, mas de forma mais lenta, e
    isso se deve ao fato de que ainda
    existem compradores retardatários
    no mercado, mesmo com a demanda
    ainda    sendo    originada   pelos
    compradores habituais.
Maturidade Estável ou Saturação

   Os resultados de venda se mantém
    num ritmo constante, puramente
    pela demanda gerada por compras
    de reposição.
Maturidade Decadente

   Os níveis de venda começam a cair,
    e os consumidores mudaram de
    produto/serviço.
O Declínio
   Vendas em declínio franco;

   Empresas       buscando      outras
    oportunidades de investimento;

   Redução do preço como alternativa
    na manutenção de carteira.
Curva do Ciclo de Vida

 Vendas




                                     Maturidade


                                                  Declínio
                       Crescimento
          Introdução



      0                                               Tempo
O Preço
   Na Economia: É o valor monetário
    atribuído a oferta.

   No Marketing: É a comunicação das
    condições sob as quais um indivíduo
    ou empresa se dispõe a efetuar uma
    troca.
Políticas de Preço

   Toda a política que equilibra os custos e
    supera todas as barreiras até chegar ao
    comprador-alvo.
Oferta e Procura
   A oferta será a quantidade de um determinado
    produto, ou mensuração que possa quantificar
    um serviço em quantidade, que se produz e se
    pode oferecer num mercado, por um preço
    específico durante um período de tempo.
Influências na Oferta
   O Preço do bem  Nos princípios econômicos,
    existe uma premissa de que quanto maior o
    preço, maior será a oferta. No entanto é comum
    observarmos produtos de custo elevado, e em
    pouca quantidade. Isso se deve a retenção na
    expectativa de novas formulações de preço, ou
    mesmo por força de monopólio.

   A tecnologia  Quanto mais avançada for a
    tecnologia, maior será a quantidade ofertada.

   As condições climáticas  É o caso dos produtos
    agrícolas.

•   Suprimento dos insumos  Se a cadeia produtiva
    não é eficiente, não se poderá ofertar de forma
    eficiente.
Demanda

   Será a quantidade de um bem ou
    serviço que o consumidor esta disposto
    a adquirir ou consumir, por determinado
    preço e em determinado momento.
Influências na Demanda
   Preferência do Consumidor  se a
    preferência do comprador-alvo é afetada,
    a demanda é diretamente atingida
    também;

   Poder de compra  sem ele, não existe
    demanda em termos econômicos;

   Preços de outros bens e serviços 
    concorrência     indireta  e   direta, ela
    influencia de forma latente a demanda.
Influências na Demanda
   Preços do Bem  Quanto maior for o
    preço do bem em questão, menor será a
    demanda daquele bem;

   Qualidade  Quanto melhor a qualidade
    percebida, maior a demanda em prol
    desse produto/serviço;

   Expectativas do Consumidor  Isso estará
    diretamente ligado ao comportamento do
    consumidor e toda a análise de mercado
    que a empresa deverá fazer.
Preço e Qualidade

   O preço, na visão
    da Qualidade é o
    que se cobra pela
    aquisição, enquanto
    que o valor, é o que
    o        consumidor
    percebe sobre o
    produto/serviço.
Custo Relativo para o Cliente
   A avaliação do preço leva em conta a
    relação do Custo Relativo para o
    Cliente ( C.R.C.).
Resultados
    Se o resultado é igual a 1, o preço é
    justo;

    Se o resultado é menor que 1, o
    produto é viável em termos de mercado;

    Se o resultado é maior que 1, o preço
    está alto e a empresa deve rever os
    conceitos de precificação ou agregar
    algum novo valor ao produto.
Preço e Reações Psicológicas
   Percepção de valor;
   Valor agregado ao produto/serviço;
   COMPORTAMENTO DE COMPRA.
Preço/Tipo do Produto
   O preço correto é aquele que se
    aproxima de uma referência de
    preço/produto    já   existente e
    percebida pelo consumidor.

   Em se tratando de um serviço, a
    relação de confiança do cliente com a
    empresa prevalece sobre o aspecto
    preço.
Preço/Qualidade

   O preço é estigma percebido de qualidade,
    o mercado já dita o jargão “O barato sai
    caro”, e isso é percepção. Nesse caso a
    imagem é um link direto com a qualidade,
    pois no caso de marcas que possuem valor
    agregado de qualidade, estas terão maior
    penetração, mesmo com preço mais alto.
Qualidade/Preço


   Aqui estamos falando do incentivo a
    recompra, ou seja, ao desafio do
    fornecedor de criar, no consumidor,
    o hábito da compra periódica
Fixação de Preços

   Esta é dada de forma direta na
    relação entre Custos e Margem de
    Lucro.
Estratégia de Skimming
   Lançamento de Produto com preço
    elevado buscando aferir até quanto o
    consumidor quer pagar.
Estratégia de Penetração
   Lança-se um produto com baixo preço,
    para que se crie com maior velocidade um
    alto nível de demanda e com isso, surjam
    condições de posterior valoração do
    mesmo.
Ponto de Equilíbrio
   Os custos de investimento são pagos e o
    produto se paga, projetando um lucro
    futuro em escala crescente, esse ponto é
    também chamado de R.O.I. ou Retorn Of
    Investiment.
Fatores de Influência no Preço
    Na Recessão Econômica, poucos consumidores
    estarão dispostos a comprar produtos/serviços
    com preços elevados.

    Na Inflação, custos ascendentes não
    compensados por ganhos de produtividade,
    impulsionam a empresa a aumentar os preços em
    círculos viciosos.

    Na Demanda aquecida a empresa não pode
    atender a todos os seus clientes, com isso
    aumenta os preços para inibir a demanda.
Praça ou Ponto de Venda



   Ponto de venda deve ser conceituado
    sob a ótica do marketing como o
    composto cerca todos os aspectos de
    distribuição   do    produto/serviço,
    desde os canais, a logística envolvida
    até se chegar ao consumidor.
O Planejamento de Distribuição
Deve-se estar atento a:

    Utilidade do Tempo  Quando colocar
     um produto/serviço num mercado? A
     distribuição  completa   o   ciclo   do
     marketing, afim de que o produto esteja
     no mercado no momento certo, em que
     o consumidor deseja, de acordo com
     suas necessidades.
O Planejamento de Distribuição

    Utilidade do Lugar  Um produto
     terá valor percebido se estiver na
     sua mão em tempo hábil, ou seja,
     no lugar certo, com o aspecto de
     conveniência bem construído. Daí a
     localização     estratégica     de
     determinados estabelecimentos.
O Planejamento de Distribuição

   Localização dos Sistemas Produtivos  A
    cadeia de suprimentos e de distribuição irá
    construir uma seqüência de valores que
    determinará a melhor localização a ser
    escolhida. Fatores como se estar próximo
    dos centros produtivos, do maior pólo de
    consumidores finais, enfim.
O Planejamento de Distribuição
   Ambiente de distribuição  A funcionalidade
    do ambiente, sua identidade cultural de
    acordo com o mercado onde está o
    comprador-alvo;

   a forma de abordagem por parte das figuras
    humanas que vão interagir com o cliente,
    enfim, são detalhes que devem ser percebidos
    pelo planejador de marketing, pois nada vai
    adiantar uma boa localização se não houver
    interação e empatia com todos os dados que
    envolvem o consumidor.
Distribuição Física e Objetiva


   Deve-se entregar os bens certos, na
    ocasião e nos lugares certos, aos
    consumidores certos.
Distribuição Física e Objetiva
Etapas:

   Ciclo de Pedidos: Desenvolver um sistema de
    distribuição física eficiente no prazo de entrega;

   Confiabilidade na Entrega: É preciso oferecer
    garantias ao cliente de que sua mercadoria irá
    chegar no tempo correto;

   Níveis de Estoque: É importante se estudar os
    níveis de estoque necessários a um produto
    mediante estudo da demanda;
Distribuição Física e Objetiva

•   Segurança no Trânsito: A garantia de
    que a mercadoria não sofrerá
    nenhum dano durante sua trajetória
    até a entrega é muito importante na
    hora de fidelizar o consumidor.
Atendimento ao Cliente

   Talvez esse seja o aspecto mais
    importante   na hora   de  promover
    encantamento e manutenção de carteira
    de clientes;

   Não adiantam fórmulas miraculosas e
    inovadoras de atendimento, o foco deve
    ser o saber ouvir e a humanização deste.
A Promoção

   A PROMOÇÂO, em marketing,
    vai compreender todo o esforço
    de comunicação influenciadora
    a respeito de uma organização
    e    seus    produtos/serviços.
    Estamos falando de Composto
    Promocional.
Conceitos - Propaganda
   Comunicação impessoal, paga, de caráter
    persuasivo, feita através de veículos de
    comunicação,     por   um   patrocinador
    identificado com a nítida intenção de
    conquistar o interesse de um segmento
    de mercado ou de um mercado de
    massa.
Conceitos - Publicidade
   É toda e qualquer informação transmitida
    ao público a respeito de uma empresa,
    produto/serviço ou idéia, feita por
    terceiros, sem ônus e sem controle por
    parte da empresa.

   Ou ainda, será o estímulo pessoal da
    procura para o produto, serviço ou
    negócio, pela divulgação de notícias
    comercialmente significativas sobre a
    mesma no rádio, televisão, internet ou no
    palco, sem custos pelo patrocinador.
Conceitos – Promoção de
               Vendas
   Trata-se de toda e qualquer amostra que
    contiver     informação     relativa   ao
    produto/serviço, sendo desenvolvida pela
    empresa, ou seja, cupons de desconto,
    ofertas de devolução de dinheiro, prêmios,
    concursos, campanhas de vendas, etc.

   A promoção de vendas sempre se vale da
    propaganda e da publicidade para se
    divulgar.
Conceitos – Merchandising

   Será qualquer esforço promocional
    dentro do ponto de venda, ou ainda,
    a parte operativa do marketing que
    consegue      traduzir um  perfeito
    ajustamento do produto, do preço,
    da comunicação, das vendas e a
    distribuição.
Marketing Direto
   Todas as vendas de produtos e
    serviços     via    correio     serão
    consideradas Marketing Direto, cujo
    objetivo será ter uma resposta direta
    do    consumidor.    Oferecendo     a
    empresa      a    oportunidade     de
    rentabilizar e potencializar qualquer
    esforço de marketing.
Vantagens
   Redução de custos: menos visitas dos
    representantes comerciais, substituídas
    pelas cartas e malas diretas;
   Respostas imediatas e diretas ao
    cliente;
   Retorno previsível e mensurável;
   Custo     de   propaganda     e  venda
    relativamente reduzidos;
   Maior segmentação de mercado;
   Maior facilidade de teste dos meios
    utilizados.
Conceitos – Mala Direta

      Mala Direta: Conjunto de
comunicação direta com o cliente
(composto de carta, cupom de
pedido e material de divulgação),
com o objetivo de sensibilizar o
cliente através de peças atrativas e
bem produzidas, criando impulsos de
compra.
Classificação de Mercados
   Classificam-se e estudam-se
    5 mercados:

   O Mercado Consumidor;
   O Mercado Produtor;
   O Marcado Revendedor;
   O Mercado Governamental;
   O Mercado Internacional.
O Mercado Consumidor

   É aquele para bens e serviços que
    são comprados ou arrendados por
    pessoas e/ou famílias para uso
    pessoal     e   pressupõe algumas
    particularidades:
Características
   Grande número de compradores;

   Muitas variantes de características individuais
    (sexo, raça, idade, renda, etc.);

   Forte dispersão geográfica, com concentrações
    acentuadas;

   Deslocamentos migratórios freqüentes: Rural-
    Urbano, entre cidades, entre regiões;

   Baixo valor unitário de compra.
Mercado Produtor ou Industrial


   É composto por pessoas e empresas
    que adquirem bens e serviços para
    manufaturar e/ou compor outros
    bens e serviços, destinados a venda
    ou arrendamento para terceiros.
Características
   Número de compradores restrito;

   Maior concentração geográfica;

   Menor mobilidade migratória;

   Tendência a um elevado valor unitário de
    compra;

   Muita racionalidade no processo decisório;

   Ênfase nas atividades de especificação técnica,
    conhecimento das fontes de suprimento, preço
    e negociação.
Mercado Revendedor

   Será constituído por pessoas e
    organizações      –    revendedores,
    distribuidores e intermediários – que
    compram bens e serviços produzidos
    por terceiros com o objetivo de
    revendê-los ou arrendá-los.
Características
   Mais disperso geograficamente que os
    produtores, todavia, mais concentrado que
    os consumidores;

   Grande variedade        de    produtos    para
    revenda;

   Distribuição   direta    ou     através    de
    intermediários;

   Ênfase    nas    atividades de  preço,
    conhecimento das fontes de suprimento,
    negociação, controle de estoques e
    administração financeira.
Mercado Governamental

   É composto pelas instituições da
    administração    pública,     federal,
    estadual e municipal. Compra bens e
    serviços   para   desempenho      das
    funções do governo, e também
    compõe este mercado as empresas
    de economia mista e estatais.
Características
   Grande valor    e   variedade   de   produtos
    solicitados;

   Realização de compras com o objetivo de
    garantir a manutenção da sociedade;

   Procedimentos de compra peculiares: tomada
    de preços, licitações e concorrência pública;

   Objetivos de atração de investimentos,
    segurança com manutenção de fornecimento de
    certos produtos, etc.
Mercado Internacional

   Será constituído dos consumidores,
    produtores,     revendedores     e
    governos,       que       compram
    produtos/serviços.
Características
   Submissão a leis internacionais e acordos
    comerciais entre países;

   Exigência de pesquisas de consumidores
    e adaptação de produtos, preços,
    propagandas e distribuição segundo suas
    necessidades;

   Sujeição as diferenças entre nações, em
    geral, superiores as diferenças regionais
    internas do país.
Conclusões
1ª. NÃO SE SINTA PERDIDO NO MKT...


...DEIXE SUA CONCORRÊNCIA     PERDIDA
   COM SEU SUCESSO.
Conclusões
2ª. NÃO DEIXE    SUA DESORGANIZAÇÃO
  ATRAPALHAR A VELOCIDADE DE SEU
  CRESCIMENTO...




... PLANEJE,   AVALIE,   CONTROLE,   SEJA
   PIONEIRO.
Conclusões
3ª. DESCUBRA E APROVEITE      AS
 OPORTUNIDADES...




...NÃO SE ASSUSTE COM ELAS.
Conclusões
4ª. NUNCA SE ESQUEÇA QUE VOCÊ É
 RESPONSÁVEL...




... PELO SEU DIFERENCIAL.
AGRADECIMENTOS
  MUITO SUCESSO A TODOS, MUITAS
VITÓRIAS,   MUITO  APROVEITAMENTO
NESTE CURSO E SOBRETUDO, ESPERO
QUE O MARKETING SEJA ETICAMENTE
ÚTIL E POSSA SEMPRE OFERECER BELAS
MUDANÇAS NA VIDA DE CADA UM ! !


                 ... E obrigada pela paciência e convivência !!

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Marketing: conceitos

  • 1. Aula 01: MARKETING ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO AMBIENTAL Profa Mestre Janaina Brito
  • 2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. Conceitos: Marketing e Merchandising; 2. Diferença entre Marketing e Merchandising; 3. Mercados e modelos mercadológicos; 4. Marketing aplicado às questões ambientais;
  • 3. 1. CONCEITOS “ Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Philip Kotler
  • 4. Foco Empresarial: “ Marketing é uma estratégia empresarial dinâmica, ou seja, esforços planejados com vistas à mudança e preparados para enfrentar a mudança”. Cláudio Ulysses Coelho
  • 5. DINÂMICA Esquema Simples de Marketing COMUNICAÇÃO BENS/SERVIÇOS SETOR MERCADO OFERTA DEMANDA (VENDA) DINHEIRO (COMPRA) INFORMAÇÃO
  • 6. NÃO CONFUNDIR “Marketing não é puramente venda, nem tão pouco apenas propaganda”.
  • 7. VISÃO DE VENDAS  Ênfase no Produto;  A empresa fabrica o produto ou cria o serviço e só depois pensa em como ofertar de maneira lucrativa;  Mentalidade interna, voltada para rotinas;  Ênfase nas necessidades da empresa (quem vende).
  • 8. VISÃO DE MKT  Ênfase nas necessidades do cliente;  A ênfase na criação baseada no desejo do cliente, depois na composição de venda sobre ele;  Mentalidade externa, voltada para o mercado;  Ênfase nas necessidades do mercado (quem compra).
  • 9. PROPAGANDA A propaganda nada mais é do que a ferramenta de comunicação do marketing na hora de ofertar algo, e a venda é a ação de construir um cenário de lucro dentro desta ação.
  • 10. CONCEITO GERAL “Marketing é o contexto de relações de troca sócio-econômicas, onde a informação é trabalhada de modo a satisfazer um conjunto de necessidades mútuas entre quem quer e quem tem a oferecer produtos e/ou serviços em determinado cenário, seja dentro ou fora de um mercado corporativo”.
  • 11. MERCADO-ALVO  Busca;  Avaliação;  Carências;  Criação;  Estratégia;  Satisfação.
  • 12. SEGMENTAÇÃO  Características Demográficas  cenário etnográfico (estuda o povo), de gênero, densidade populacional e realidade econômica;  Características Psicográficas  perfil psicológico de influência;  Características Comportamentais  reações históricas e padrões de consumo.
  • 13. PROFISSIONAIS DE MARKETING  Planejam os lucros;  Pensam a longo prazo;  Procuram oferecer produtos/serviços diferenciados para segmentos diferenciados.
  • 14. Necessidades, Desejos e Demandas A Psicologia é uma das ciências fundamentais utilizadas no Marketing.
  • 15. Produto ou Oferta  As necessidades e os desejos do individuo serão satisfeitas com produtos, e um produto será qualquer oferta que possa satisfazê- los.  MARCA: nada mais é do que uma oferta, cuja fonte conhecemos.
  • 16. Valor e Satisfação O produto alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo.
  • 17. Trocas e Transações  Na realidade, os indivíduos terão 4 possibilidades de obter o que buscam: 3. Produzindo sozinhos; 4. Buscando, caçando, colhendo, enfim; 5. Impondo superioridade e obtendo a força; 6. REALIZANDO TRANSAÇÕES.
  • 18. Relacionamentos e Redes  O maior patrimônio de uma organização é a manutenção de sua rede de relações sadia;  Marketing de relacionamento, nada mais é do que uma bem fomentada razão de troca entre três personagens, a saber: clientes, fornecedores e distribuidores.
  • 19. Rede de Marketing Representantes Agentes de Divulgação Clientes Parceiros Comerciais Funcionários Fornecedores
  • 20. Canais  A empresa necessita de canais de escoamento em seus compostos de marketing, por isso está vinculada a três aspectos de saída na transformação de projetos em ações práticas.
  • 21. Canais de Comunicação Nestes encontramos a ferramenta de propaganda como mola-mestra, reconhecida nos diversos veículos de transmissão, tais como:  Jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, busdoors, pôsteres, panfletos, cd’s, internet;  Novos canais de diálogo: E-mail, SMS,...
  • 22. Canais de Distribuição Estes canais são mais tangíveis, uma vez que denotam a distribuição em si dos produtos e/ou serviços, logo estaremos envolvendo armazenagem e transporte, ou melhor, estaremos falando de LOGÍSTICA, que no comércio eletrônico, por exemplo, representa quase 70% dos custos finais, em certos casos.
  • 23. Canais de Venda Refletem mais uma vez o conceito de parceria, mas ampliam muito mais o leque e especificam o tipo de transação a qual o produto/serviço estará relacionado.
  • 24. Cadeia de Suprimento O maior desafio será se compor o melhor MIX de canais para se chegar da melhor forma ao consumidor-alvo. Ao passo que a cadeia de suprimentos será aquela onde se observa todas as etapas até a feitura final do produto, ou composição total do serviço a ser prestado.
  • 25. Concorrência  Análise macro- ambiental;  A empresa é o reflexo de sua concorrência no mercado;  Análise interna (SWOT).
  • 26. Concorrência  Direta: Empresas atuam com Produtos similares, de mesmo valor monetário. Ex.: Mercado de Cervejas.  Indireta: Produtos diferentes atrelados a mesma necessidade básica. Ex.: Necessidade de transporte (Vários meios).  Genérica: Produtos diferentes, para necessidades diferentes, com mesmo valor monetário,num mesmo mercado de consumo.
  • 27. Ambiente  Segundo Kotler, este é o ambiente TAREFA.
  • 28. Ambiente  Ambiente geral: Avaliação mais ampla. b. Econômico; c. Natural (Meio Ambiente); d. Tecnológico; e. Político-legal; f. Sócio-cultural.
  • 29. 2. Necessidades do Marketing As figuras do Cliente, do Acionista, da Empresa e do Concorrente, propõe que o Mkt atenda as seguintes necessidades: 3. Oferecer os melhores produtos/serviço sob a ótica do cliente; 4. Assegurar lucro aos negócios, atraindo investimentos (acionistas); 5. Propiciar boas condições de Trabalho (empresa); 6. Produzir e/ou comercializar produtos competitivos (concorrentes).
  • 30. Administração de MKT  Esforço consciente para alcançar os resultados de troca desejados com o mercado-alvo.
  • 31. Orientação para as Empresas PRODUÇÃO  Consumidores buscam fácil acesso ao produto e baixo custo;  Empresa disponibiliza produtos de forma massificada (maior foco na eficiência de produção, com redução de custo e canais de distribuição em massa).
  • 32. Orientação para as Empresas PRODUTO  Consumidor prefere qualidade, desempenho ou diferencial;  Empresas focam desenvolvimento e melhoramento constante.
  • 33. Orientação para as Empresas VENDAS  Consumidores e empresas não compram, nem produzem o que realmente podem;  Investimento pesado em promoção de vendas.
  • 34. Orientação para as Empresas MARKETING  Empresa será bem sucedida se superar a concorrência em CRIAÇÃO, ENTREGA E COMUNICAÇÃO DE VALOR.
  • 35. Marketing Integrado “O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de Marketing.” David Packard
  • 36. Marketing Integrado  Toda a empresa visa o cliente como centro de lucro, o marketing está integrado a todos os departamentos.
  • 37. 3.Comportamento do Consumidor Todo o processo que culmina na decisão de compra efetiva.
  • 38. 3.Comportamento do Consumidor  Cliente: Alguém que realiza compras regularmente em determinado local;  Consumidor Final: Aquele que compra para consumo próprio;  Comprador Individual: Realiza compra sob influência de terceiros.
  • 39. 3.Comportamento do Consumidor Comportamento de Compra
  • 40. Reconhecimento da Necessidade 1. Experiências passadas pelo Consumidor; 2. Características do Consumidor; 3. Motivos do Consumidor; 4. Influências Ambientais; 5. Ações de Marketing.
  • 41. Busca de Informações  Busca Externa  Fontes de informação estão no ambiente externo. Ex.: Propaganda, indicação de um amigo, etc;  Busca Interna  Recuperação da memória de contato com outros produto similares.
  • 42. Avaliação de Alternativas  O consumidor segue a linha de benefícios básicos: . Economia; . Desempenho; . Conforto; . Segurança; . Status; . Confiabilidade; . Qualidade.
  • 43. Decisão de Compra  Por Impulso;  Programada: Sob influência de 3 fatores determinantes. 5. Distância da loja; 6. Preço das Marcas; 7. Serviços Anexos.
  • 44. Percepção  Transforma o mundo físico em imagens mentais;  Traduz imagens retinais e ondas sonoras em representações significativas.
  • 45. Influência da Cor Percepção das Cores Primárias INTERNALIDADE EXTERNALIDADE ATIVIDADE PASSIVIDADE
  • 46. Cores nas Marcas – Ex.1 COCA-COLA  Combinação de Preto e Vermelho,indicando respectivamente “abafado + calor”.  Sensação de sede.
  • 47. Cores nas Marcas – Ex.2 MAC DONALD’S  Amarelo e vermelho, respectivamente indicando “vazio + calor”.  Sensação de FOME e SEDE.
  • 48. 4. MIX DE MARKETING O Jargão dos 4 P’s:  Produto;  Preço;  Promoção;  Ponto de Venda. COMPOSTO DE MARKETING
  • 49. O Produto Conceito: “Tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para aquisição ou consumo.”
  • 50. Desafio - Manutenção  Um dos maiores desafios dos profissionais de marketing é a manutenção de um composto de produtos.
  • 51. O Ciclo de Vida do Produto
  • 52. A Introdução  O produto está sendo apresentado ao mercado;  Resultado de vendas é naturalmente lento;  Quantidade colocada a disposição do consumo é pequena;  Poucas empresas no mercado;  Preço, geralmente elevado;  Pouco OutPut no giro financeiro.
  • 53. O Crescimento  Vendas começam a subir, com novos compradores;  Concorrência mais presente;  Disputa pelos melhores canais de distribuição, contratos de exclusividade;  Valor agregado ao produto, novos conceitos para novos consumidores;  Preço tende a estabilizar-se e/ou cair;  Despesas com publicidade caem, mais lucro.
  • 54. A Maturidade  Ritmo de crescimento diminui consideravelmente, mas de forma lenta;  Custos de incremento de valor crescem cada vez mais;  Muitos concorrentes, poucos sobreviventes;
  • 55. Maturidade de Crescimento  Os resultados de venda continuam a crescer, mas de forma mais lenta, e isso se deve ao fato de que ainda existem compradores retardatários no mercado, mesmo com a demanda ainda sendo originada pelos compradores habituais.
  • 56. Maturidade Estável ou Saturação  Os resultados de venda se mantém num ritmo constante, puramente pela demanda gerada por compras de reposição.
  • 57. Maturidade Decadente  Os níveis de venda começam a cair, e os consumidores mudaram de produto/serviço.
  • 58. O Declínio  Vendas em declínio franco;  Empresas buscando outras oportunidades de investimento;  Redução do preço como alternativa na manutenção de carteira.
  • 59. Curva do Ciclo de Vida Vendas Maturidade Declínio Crescimento Introdução 0 Tempo
  • 60. O Preço  Na Economia: É o valor monetário atribuído a oferta.  No Marketing: É a comunicação das condições sob as quais um indivíduo ou empresa se dispõe a efetuar uma troca.
  • 61. Políticas de Preço  Toda a política que equilibra os custos e supera todas as barreiras até chegar ao comprador-alvo.
  • 62. Oferta e Procura  A oferta será a quantidade de um determinado produto, ou mensuração que possa quantificar um serviço em quantidade, que se produz e se pode oferecer num mercado, por um preço específico durante um período de tempo.
  • 63. Influências na Oferta  O Preço do bem  Nos princípios econômicos, existe uma premissa de que quanto maior o preço, maior será a oferta. No entanto é comum observarmos produtos de custo elevado, e em pouca quantidade. Isso se deve a retenção na expectativa de novas formulações de preço, ou mesmo por força de monopólio.  A tecnologia  Quanto mais avançada for a tecnologia, maior será a quantidade ofertada.  As condições climáticas  É o caso dos produtos agrícolas. • Suprimento dos insumos  Se a cadeia produtiva não é eficiente, não se poderá ofertar de forma eficiente.
  • 64. Demanda  Será a quantidade de um bem ou serviço que o consumidor esta disposto a adquirir ou consumir, por determinado preço e em determinado momento.
  • 65. Influências na Demanda  Preferência do Consumidor  se a preferência do comprador-alvo é afetada, a demanda é diretamente atingida também;  Poder de compra  sem ele, não existe demanda em termos econômicos;  Preços de outros bens e serviços  concorrência indireta e direta, ela influencia de forma latente a demanda.
  • 66. Influências na Demanda  Preços do Bem  Quanto maior for o preço do bem em questão, menor será a demanda daquele bem;  Qualidade  Quanto melhor a qualidade percebida, maior a demanda em prol desse produto/serviço;  Expectativas do Consumidor  Isso estará diretamente ligado ao comportamento do consumidor e toda a análise de mercado que a empresa deverá fazer.
  • 67. Preço e Qualidade  O preço, na visão da Qualidade é o que se cobra pela aquisição, enquanto que o valor, é o que o consumidor percebe sobre o produto/serviço.
  • 68. Custo Relativo para o Cliente  A avaliação do preço leva em conta a relação do Custo Relativo para o Cliente ( C.R.C.).
  • 69. Resultados   Se o resultado é igual a 1, o preço é justo;   Se o resultado é menor que 1, o produto é viável em termos de mercado;   Se o resultado é maior que 1, o preço está alto e a empresa deve rever os conceitos de precificação ou agregar algum novo valor ao produto.
  • 70. Preço e Reações Psicológicas  Percepção de valor;  Valor agregado ao produto/serviço;  COMPORTAMENTO DE COMPRA.
  • 71. Preço/Tipo do Produto  O preço correto é aquele que se aproxima de uma referência de preço/produto já existente e percebida pelo consumidor.  Em se tratando de um serviço, a relação de confiança do cliente com a empresa prevalece sobre o aspecto preço.
  • 72. Preço/Qualidade  O preço é estigma percebido de qualidade, o mercado já dita o jargão “O barato sai caro”, e isso é percepção. Nesse caso a imagem é um link direto com a qualidade, pois no caso de marcas que possuem valor agregado de qualidade, estas terão maior penetração, mesmo com preço mais alto.
  • 73. Qualidade/Preço  Aqui estamos falando do incentivo a recompra, ou seja, ao desafio do fornecedor de criar, no consumidor, o hábito da compra periódica
  • 74. Fixação de Preços  Esta é dada de forma direta na relação entre Custos e Margem de Lucro.
  • 75. Estratégia de Skimming  Lançamento de Produto com preço elevado buscando aferir até quanto o consumidor quer pagar.
  • 76. Estratégia de Penetração  Lança-se um produto com baixo preço, para que se crie com maior velocidade um alto nível de demanda e com isso, surjam condições de posterior valoração do mesmo.
  • 77. Ponto de Equilíbrio  Os custos de investimento são pagos e o produto se paga, projetando um lucro futuro em escala crescente, esse ponto é também chamado de R.O.I. ou Retorn Of Investiment.
  • 78. Fatores de Influência no Preço   Na Recessão Econômica, poucos consumidores estarão dispostos a comprar produtos/serviços com preços elevados.   Na Inflação, custos ascendentes não compensados por ganhos de produtividade, impulsionam a empresa a aumentar os preços em círculos viciosos.   Na Demanda aquecida a empresa não pode atender a todos os seus clientes, com isso aumenta os preços para inibir a demanda.
  • 79. Praça ou Ponto de Venda  Ponto de venda deve ser conceituado sob a ótica do marketing como o composto cerca todos os aspectos de distribuição do produto/serviço, desde os canais, a logística envolvida até se chegar ao consumidor.
  • 80. O Planejamento de Distribuição Deve-se estar atento a:  Utilidade do Tempo  Quando colocar um produto/serviço num mercado? A distribuição completa o ciclo do marketing, afim de que o produto esteja no mercado no momento certo, em que o consumidor deseja, de acordo com suas necessidades.
  • 81. O Planejamento de Distribuição  Utilidade do Lugar  Um produto terá valor percebido se estiver na sua mão em tempo hábil, ou seja, no lugar certo, com o aspecto de conveniência bem construído. Daí a localização estratégica de determinados estabelecimentos.
  • 82. O Planejamento de Distribuição  Localização dos Sistemas Produtivos  A cadeia de suprimentos e de distribuição irá construir uma seqüência de valores que determinará a melhor localização a ser escolhida. Fatores como se estar próximo dos centros produtivos, do maior pólo de consumidores finais, enfim.
  • 83. O Planejamento de Distribuição  Ambiente de distribuição  A funcionalidade do ambiente, sua identidade cultural de acordo com o mercado onde está o comprador-alvo;  a forma de abordagem por parte das figuras humanas que vão interagir com o cliente, enfim, são detalhes que devem ser percebidos pelo planejador de marketing, pois nada vai adiantar uma boa localização se não houver interação e empatia com todos os dados que envolvem o consumidor.
  • 84. Distribuição Física e Objetiva  Deve-se entregar os bens certos, na ocasião e nos lugares certos, aos consumidores certos.
  • 85. Distribuição Física e Objetiva Etapas:  Ciclo de Pedidos: Desenvolver um sistema de distribuição física eficiente no prazo de entrega;  Confiabilidade na Entrega: É preciso oferecer garantias ao cliente de que sua mercadoria irá chegar no tempo correto;  Níveis de Estoque: É importante se estudar os níveis de estoque necessários a um produto mediante estudo da demanda;
  • 86. Distribuição Física e Objetiva • Segurança no Trânsito: A garantia de que a mercadoria não sofrerá nenhum dano durante sua trajetória até a entrega é muito importante na hora de fidelizar o consumidor.
  • 87. Atendimento ao Cliente  Talvez esse seja o aspecto mais importante na hora de promover encantamento e manutenção de carteira de clientes;  Não adiantam fórmulas miraculosas e inovadoras de atendimento, o foco deve ser o saber ouvir e a humanização deste.
  • 88. A Promoção  A PROMOÇÂO, em marketing, vai compreender todo o esforço de comunicação influenciadora a respeito de uma organização e seus produtos/serviços. Estamos falando de Composto Promocional.
  • 89. Conceitos - Propaganda  Comunicação impessoal, paga, de caráter persuasivo, feita através de veículos de comunicação, por um patrocinador identificado com a nítida intenção de conquistar o interesse de um segmento de mercado ou de um mercado de massa.
  • 90. Conceitos - Publicidade  É toda e qualquer informação transmitida ao público a respeito de uma empresa, produto/serviço ou idéia, feita por terceiros, sem ônus e sem controle por parte da empresa.  Ou ainda, será o estímulo pessoal da procura para o produto, serviço ou negócio, pela divulgação de notícias comercialmente significativas sobre a mesma no rádio, televisão, internet ou no palco, sem custos pelo patrocinador.
  • 91. Conceitos – Promoção de Vendas  Trata-se de toda e qualquer amostra que contiver informação relativa ao produto/serviço, sendo desenvolvida pela empresa, ou seja, cupons de desconto, ofertas de devolução de dinheiro, prêmios, concursos, campanhas de vendas, etc.  A promoção de vendas sempre se vale da propaganda e da publicidade para se divulgar.
  • 92. Conceitos – Merchandising  Será qualquer esforço promocional dentro do ponto de venda, ou ainda, a parte operativa do marketing que consegue traduzir um perfeito ajustamento do produto, do preço, da comunicação, das vendas e a distribuição.
  • 93. Marketing Direto  Todas as vendas de produtos e serviços via correio serão consideradas Marketing Direto, cujo objetivo será ter uma resposta direta do consumidor. Oferecendo a empresa a oportunidade de rentabilizar e potencializar qualquer esforço de marketing.
  • 94. Vantagens  Redução de custos: menos visitas dos representantes comerciais, substituídas pelas cartas e malas diretas;  Respostas imediatas e diretas ao cliente;  Retorno previsível e mensurável;  Custo de propaganda e venda relativamente reduzidos;  Maior segmentação de mercado;  Maior facilidade de teste dos meios utilizados.
  • 95. Conceitos – Mala Direta  Mala Direta: Conjunto de comunicação direta com o cliente (composto de carta, cupom de pedido e material de divulgação), com o objetivo de sensibilizar o cliente através de peças atrativas e bem produzidas, criando impulsos de compra.
  • 96. Classificação de Mercados  Classificam-se e estudam-se 5 mercados:  O Mercado Consumidor;  O Mercado Produtor;  O Marcado Revendedor;  O Mercado Governamental;  O Mercado Internacional.
  • 97. O Mercado Consumidor  É aquele para bens e serviços que são comprados ou arrendados por pessoas e/ou famílias para uso pessoal e pressupõe algumas particularidades:
  • 98. Características  Grande número de compradores;  Muitas variantes de características individuais (sexo, raça, idade, renda, etc.);  Forte dispersão geográfica, com concentrações acentuadas;  Deslocamentos migratórios freqüentes: Rural- Urbano, entre cidades, entre regiões;  Baixo valor unitário de compra.
  • 99. Mercado Produtor ou Industrial  É composto por pessoas e empresas que adquirem bens e serviços para manufaturar e/ou compor outros bens e serviços, destinados a venda ou arrendamento para terceiros.
  • 100. Características  Número de compradores restrito;  Maior concentração geográfica;  Menor mobilidade migratória;  Tendência a um elevado valor unitário de compra;  Muita racionalidade no processo decisório;  Ênfase nas atividades de especificação técnica, conhecimento das fontes de suprimento, preço e negociação.
  • 101. Mercado Revendedor  Será constituído por pessoas e organizações – revendedores, distribuidores e intermediários – que compram bens e serviços produzidos por terceiros com o objetivo de revendê-los ou arrendá-los.
  • 102. Características  Mais disperso geograficamente que os produtores, todavia, mais concentrado que os consumidores;  Grande variedade de produtos para revenda;  Distribuição direta ou através de intermediários;  Ênfase nas atividades de preço, conhecimento das fontes de suprimento, negociação, controle de estoques e administração financeira.
  • 103. Mercado Governamental  É composto pelas instituições da administração pública, federal, estadual e municipal. Compra bens e serviços para desempenho das funções do governo, e também compõe este mercado as empresas de economia mista e estatais.
  • 104. Características  Grande valor e variedade de produtos solicitados;  Realização de compras com o objetivo de garantir a manutenção da sociedade;  Procedimentos de compra peculiares: tomada de preços, licitações e concorrência pública;  Objetivos de atração de investimentos, segurança com manutenção de fornecimento de certos produtos, etc.
  • 105. Mercado Internacional  Será constituído dos consumidores, produtores, revendedores e governos, que compram produtos/serviços.
  • 106. Características  Submissão a leis internacionais e acordos comerciais entre países;  Exigência de pesquisas de consumidores e adaptação de produtos, preços, propagandas e distribuição segundo suas necessidades;  Sujeição as diferenças entre nações, em geral, superiores as diferenças regionais internas do país.
  • 107. Conclusões 1ª. NÃO SE SINTA PERDIDO NO MKT... ...DEIXE SUA CONCORRÊNCIA PERDIDA COM SEU SUCESSO.
  • 108. Conclusões 2ª. NÃO DEIXE SUA DESORGANIZAÇÃO ATRAPALHAR A VELOCIDADE DE SEU CRESCIMENTO... ... PLANEJE, AVALIE, CONTROLE, SEJA PIONEIRO.
  • 109. Conclusões 3ª. DESCUBRA E APROVEITE AS OPORTUNIDADES... ...NÃO SE ASSUSTE COM ELAS.
  • 110. Conclusões 4ª. NUNCA SE ESQUEÇA QUE VOCÊ É RESPONSÁVEL... ... PELO SEU DIFERENCIAL.
  • 111. AGRADECIMENTOS MUITO SUCESSO A TODOS, MUITAS VITÓRIAS, MUITO APROVEITAMENTO NESTE CURSO E SOBRETUDO, ESPERO QUE O MARKETING SEJA ETICAMENTE ÚTIL E POSSA SEMPRE OFERECER BELAS MUDANÇAS NA VIDA DE CADA UM ! ! ... E obrigada pela paciência e convivência !!