Este documento discute conceitos de administração e marketing de escritórios. Ele apresenta informações sobre taxas de falência de empresas, objetivos do módulo de ensino, formato das aulas e critérios de avaliação. O documento também fornece detalhes sobre uma apresentação relacionada a marketing e relacionamento com clientes.

1. DesignMarketing
Administração e
de Escritórios
Estratégico
Profª. Laís Carvalho
Twitter: @laiscarvalho
lais@brandcore.com.br
L
C

2. Administração e Marketing
de Escritórios
L
C

3. 80% das novas
empresas
fecham no
primeiro ano de
funcionamento.
Z

4. Das que
completam o
primeiro ano,
somente 0,5%
chegam ao
quinto ano de
vida.
Z

5. Objetivo do módulo
Trazer a visão de gestão empresarial e o
entendimento de ferramentas de
marketing.
Em suma: ajudá-los a “vender” sua empresa e fazê-la crescer.
L
C

6. Formato das aulas
Aulas expositivas
Discussões em sala
Trabalho de final de módulo
L
C

7. Formato das aulas
Aulas expositivas
Discussões em sala
Trabalho de final de módulo
• Apresentação da empresa de vocês
(real ou não)
• Foco: prospecção de novo cliente (EU...)
L
C

8. Avaliação
• Média das notas:
• Participação nas aulas - Peso 3
• Trabalho - Peso 7
L
C

9. Agora, a minha apresentação...
L
C

10. Porque a apresentação
a vocês é importante?
L
C

11. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
L
C

12. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
> Apresentação de credenciais
L
C

13. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
> Apresentação de credenciais
> Conhecimento do cliente:
L
C

14. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
> Apresentação de credenciais
> Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
L
C

15. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
> Apresentação de credenciais
> Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas
L
C

16. Porque a apresentação
a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
> Apresentação de credenciais
> Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas
> Busca da satisfação na prestação do serviço
L
C

17. L
C

18. Aula = Serviço
L
C

19. Aula = Serviço
Aula Padrão
L
C

20. Aula = Serviço
Aula
Aula Padrão Customizada
L
C

21. Aula = Serviço
Aula
Aula Padrão Customizada
Serviço traz mais facilidade de
adequação `a necessidade do cliente
L
C

22. Aula = Serviço
Aula
Aula Padrão Customizada
Serviço traz mais facilidade de
adequação `a necessidade do cliente
Lição de Marketing nº 1
Escute o cliente. Entenda suas expectativas. Adapte-se.
Se não for valor para o cliente ou não for percebido, de nada vale seu esforço.
L
C

23. Apresentacão de credenciais “fornecedor”
Laís Carvalho
20 anos de experiência na área de marketing e comunicação em empresas como
Fischer & Friends, Pande Design Solutions, Pão de Açúcar, Natura e BASF,
ocupando cargos de direção e gerência.
É MBA em Marketing pela USP-FUNDACE-RP, possui especialização em Branding
pela ESPM e pós-gradução pela FGV-SP e é graduada em marketing pela ESPM.
Hoje é sócia e vice-presidente de Planejamento da The Brand Core Group e
sócia diretora da Why not? Inspirando Corporações.
É também palestrante e docente de marketing, design e varejo.
L
C

24. Conhecimento do cliente
Você...
. Nome e idade
. O que faz? Onde trabalha?
. O que acha que a sua empresa precisa para crescer?
. No seu ponto de vista, qual o maior ponto forte da
sua empresa?
. E o que mudaria ou tiraria? E o que agregaria?
L
C

25. Entendendo um pouco de Marketing
L
Z
C

26. O que é marketing?
Arte e ciência de aplicar os conceitos
fundamentais de comercialização, de escolha
do mercado alvo e de captar, manter e
crescer os clientes através da criação, entrega
e transmissão aos próprios clientes, de um valor
superior.
Philip Kotler
L
C

27. O que é marketing?
Marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de
responsabilidade da empresa, como um todo.
Peter Drucker
Uma marca é construída por todos.
Seja a recepcionista, o presidente, o
motoboy, diretor comercial, faxineiro,
motorista do caminhão.
L
C

28. O que é marketing?
Traduzindo....
L
C

29. O que é marketing?
Traduzindo....
O que
vender
Onde Vender por
vender? quanto?
Como
vender?
L
C

30. O que é marketing?
Traduzindo....
O que
vender
Onde Para Vender por
vender? quem quanto?
vender?
Como
vender?
L
C

31. O que é marketing?
Traduzindo....
O que
Produto
vender
4Ps
Onde Para Vender por Ponto de
vender? quem quanto? Venda
Preço
vender?
Como
Promoção
vender?
L
C

32. Para serviços, novos Ps são agregados.
Bulgacov, 2007
Produto
Ponto de
Venda Preço
Promoção Pessoas
Processos Prova física
L
C

33. Para serviços, novos Ps são agregados.
Bulgacov, 2007
Produto
Ponto de
Venda Preço
Promoção
7Ps Pessoas
Processos Prova física
L
C

34. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Valor dos projetos:
$ x entrega
Promoção
7Ps
Pessoas
Produto
Processos Prova física
L
C

35. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Promoção
7Ps Pessoas
Produto
Produto final dos projetos
Processos Prova física
L
C

36. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda
Preço
Promoção
Apresentação da
7Ps
empresa ao mercado.
Ações para criação da
imagem de marca. Pessoas
Produto
Processos Prova física
L
C

37. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Canais de venda e pontos de
contato: Escritório, acessos
virtuais,...
Promoção Pessoas
7Ps
Produto
Prova física
Processos
L
C

38. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Promoção Pessoas
7Ps Pessoas que prestam o serviço
são fator fundamental de
diferenciação. Talentos e
competências.
Produto
Prova física
Processos
L
C

39. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Promoção Pessoas
7Ps
Prova física
Produto Modo de tratamento dos clientes em
sua experiência de compra, aparência
da agência, das pessoas, do material,
Processos velocidade e qualidade no atendimento
das demandas; L
C

40. Para uma empresa de design
Ponto-de-Venda Preço
Promoção Pessoas
7Ps
Prova física
Produto Processos
Método utilizado para a prestação do serviço,
padronizado ou customizado, processos internos
da agência, interfaces do cliente. L
C

41. Entendendo um pouco
sobre administração

42. Idealizada por Henri Fayol,
caracteriza-se pela ênfase em:
- estrutura organizacional,
- visão do homem econômico,
- busca da máxima eficiência.
L
C

43. Funções Básicas das Empresas
1. Funções técnicas – relacionadas
com a produção de bens ou de
serviços da empresa.
2. Funções comerciais – relacionadas
com a compra, venda e permutação.
3. Funções financeiras – relacionadas
com a procura e gerência de
capitais.
L
C

44. Funções Básicas das Empresas
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação
dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros,
balanços, custos e estatísticas.
6. Funções administrativas – relacionadas
com a integração das outras cinco funções.
As funções administrativas coordenam as
demais funções da empresa, pairando acima
delas.
L
C

45. Funções Básicas das Empresas
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação
dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros,
balanços, custos e estatísticas.
6. Funções administrativas – relacionadas
com a integração das outras cinco funções.
As funções administrativas coordenam as
demais funções da empresa, pairando acima
delas.
L
C

46. Funções Administrativas
Planejar Organizar
Dirigir
Executar Controlar
L
C

47. Planejar Organizar
Para ser dono de uma empresa,
Para ser dono de uma empresa,
é fundamental ter noção
é fundamental ter noção
de todas estas atividades.
de todas estas atividades.
Dirigir
Executar Controlar
L
C

48. Funções Administrativas
1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a
forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro,
desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a
primeira das funções, já que servirá de base diretora à
operacionalização das outras funções.
Z

49. 2. Organizar - É a forma de coordenar
todos os recursos da empresa, sejam
humanos, financeiros ou materiais,
alocando-os da melhor forma segundo
o planejamento estabelecido.
L
C

50. 3. Dirigir | Executar - Fazer
com que os subordinados
executem o que deve ser
feito. Pressupõe que as
relações hierárquicas
estejam claramente
definidas. A implantação de
qualquer planejamento
seria inviável sem a
coordenação das atitudes e
esforços de toda a
empresa, almejando as
metas traçadas.
L
C

51. 4. Controlar - Controlar é
estabelecer padrões e medidas de
desempenho que permitam
assegurar que as atitudes
empregadas são as mais
compatíveis com o que a empresa
espera. O controle das atividades
desenvolvidas permite maximizar a
probabilidade de que tudo ocorra
conforme as regras estabelecidas e
ditadas.
L
C

52. Is s o
b as t a?
L
C

53. Para esta gestão,
devemos administrar a
empresa com olhos
para o mercado.
L
C

54. Microambiente Macroambiente
da Empresa da Empresa
Forças próximas a empresa que Forças sociais maiores que afetam
afetam sua capacidade de servir todo o microambiente.
seus clientes.
✓ A empresa ✓ Forças demográficas
✓ Fornecedores ✓ Econômicas
✓ Canais de Marketing ✓ Naturais
✓ Mercados de Clientes ✓ Tecnológicas
✓ Concorrentes ✓ Políticas
✓ Públicos ✓ Culturais
L
C
Phillip Kotler - Administração de Marketing

55. s
ica
ôm
Macroambiente as
on
fic
rá
Ec
og
Dem
ur ais
Nat
Empresa
icas
Microambiente
Fornecedores P o l ít
Canais de Marketing
Mercados de Clientes Tecnológicas
Concorrentes
Públicos Culturais
L
Phillip Kotler - Administração de Marketing C

56. L
Alina Wheeler - Design de Identidade de Marca C

57. Problemas a serem resolvidos nas empresas
1. Equilibrar metas de longo prazo e demandas de curto prazo.
2. Prever retornos sobre conceitos inovadores.
3. Inovar com a crescente velocidade de mudanças.
4.Vencer a guerra pelo talento de classe mundial.
5. Combinar rentabilidade e responsabilidade social.
Fonte:
Levantamento de Problemas Capciosos - 2008
Universidade de Stanford e Neutron
L
C
Empresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier

58. Problemas a serem resolvidos nas empresas
6. Proteger margens em um setor comoditizante.
7. Multiplicar o sucesso por meio da colaboração entre silos.
8. Encontrar espaços inexplorados e ao rentáveis no mercado.
9. Enfrentar o desafio da eco-sustentabilidade.
10. Alinhar estratégia à experiência do cliente.
Fonte:
Levantamento de Problemas Capciosos - 2008
Universidade de Stanford e Neutron
L
C
Empresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier

59. Lucros
Fidelidade
Marca
Inovação
L
C

60. Lucros
Fidelidade
Marca
Inovação
Design L
C

61. A gestão empresarial deve ter a capacidade de
criar vantagens competitivas, não só únicas, mas
também de difícil replicação.
L
C

62. E como gerir e conquistar clientes
para chegar lá?
L
C

63. Não perca o próximo episódio...
L
C

64. Não perca o próximo episódio...
Lição de Marketing nº 2
Mantenha o cliente interesssado no seu serviço...
L
C