O documento discute o processo de decisão de compra do consumidor e como as empresas podem entender e influenciar esse processo. Ele explica que a decisão de compra começa com uma necessidade do consumidor e é afetada por estímulos de marketing e características pessoais. Também descreve as etapas da decisão, incluindo reconhecimento da necessidade, pesquisa de alternativas, decisão e comportamento pós-compra.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Comportamento do Consumidor Organizacional
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Papéis de Compra ; Estágios do Processo de Decisão de Compra ; Comportamento de Compra: Envolvimento e tipos de decisão
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Comportamento do Consumidor Organizacional
Aula introdutória à disciplina de Comportamento do Consumidor, panorama geral sobre necessidades e o estudo do comportamento do consumidor, bem como suas fases de consumo.
Comportamento do consumidor fomentato pela propaganda e experiênciaeliasgoncalves
Com a avassaladora necessidade de conquistar consumidores, o mercado atual vem buscando a cada dia entender melhor cada indivíduo, a fim de descobrir o meio pelo qual este indivíduo determina sua afinidade ou escolha por determinado produto ou marca, por isso expresso neste trabalho duas formas simples , porém de alto impacto na tomada da decisão.
Fichas de leitura dos textos: (1) "Os Usos dos Bens", de Mary Douglas e Baron Isherwood; (2) "Consumo, Mudança e Continuidade", de Grant McCracken; (3) "Sociedade de Consumo", de Lívia Barbosa; e (4) "Comportamento do Consumidor", de James F. Engel, Roger D. Blackwell e Paul W. Miniard.
Projeto de pesquisa apresentado junto ao curso tecnico de administracao de empresas da Escola Estadual Técnica Jose Cañellas, na disciplina de metodologia cientifica como avaliação do primeiro semestre de ADM 1
Aula introdutória à disciplina de Comportamento do Consumidor, panorama geral sobre necessidades e o estudo do comportamento do consumidor, bem como suas fases de consumo.
Comportamento do consumidor fomentato pela propaganda e experiênciaeliasgoncalves
Com a avassaladora necessidade de conquistar consumidores, o mercado atual vem buscando a cada dia entender melhor cada indivíduo, a fim de descobrir o meio pelo qual este indivíduo determina sua afinidade ou escolha por determinado produto ou marca, por isso expresso neste trabalho duas formas simples , porém de alto impacto na tomada da decisão.
Fichas de leitura dos textos: (1) "Os Usos dos Bens", de Mary Douglas e Baron Isherwood; (2) "Consumo, Mudança e Continuidade", de Grant McCracken; (3) "Sociedade de Consumo", de Lívia Barbosa; e (4) "Comportamento do Consumidor", de James F. Engel, Roger D. Blackwell e Paul W. Miniard.
Projeto de pesquisa apresentado junto ao curso tecnico de administracao de empresas da Escola Estadual Técnica Jose Cañellas, na disciplina de metodologia cientifica como avaliação do primeiro semestre de ADM 1
Compras e intenção de compras no Twitter (agosto 2010)Elife Brasil
Estudo: comprei e quero comprar
↘Usando o Twitter para descobrir os desejos do consumidor
Objetivos
↘Compreender o comportamento de compra do consumidor nas redes sociais, investigando intenções de compra futura e comportamento pós-compra, compreendendo produtos e serviços mais desejados no período e como o consumidor estabelece relações com seus nósde rede (seguidores e seguidos) na influência da decisão de compra.
↘Indicar itens motivadores de tais menções em períodos de 7 dias e compreender que produtos e serviços são desejados no Twittere que associações o consumidor faz com estes produtos.
Slides com conteúdos de marketing, definição de marketing, sua importância, o papel do marketing, os 4 Ps de marketing (mix de marketing), o comportamento dos consumidores e os fatores que influenciam o comportamento do mercado e dos consumidores entre outros assuntos
Curso de formação em atendimento ao cliente (2ª aula) - Julio PascoalJulio Pascoal
Segunda aula do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.
O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.
2. • O processo de decisão de compra começa
quando há uma necessidade, que é ativada
ou
• reconhecida. O comportamento do
consumidor compõe-se de todas as decisões
ligadas aos
• bens e serviço. Desta forma, as empresas
devem estudar sobre o comportamento do
• consumidor,
3. • observando os estímulos de marketing e as
características do comprador que
• possam chegar até as decisões de compra. Assim,
surge o marketing orientando os
• consumidores a concentrar nos produtos
oferecidos no mercado atual e concentrar-se
• em atender e satisfazer os estímulos e
• necessidades de cada comprador.
4. • O processo de decisão de
compra inicia-se através de
uma necessidade, que faz com
• que o consumidor chegue à
conclusão de que ele realmente
necessita fazer algo que
satisfaça
5. • este estímulo percebido.
• Para as empresas é fundamental
conquistar seus clientes e mostrar o
quanto eles são
• importantes para a organização,
pois, na realidade, satisfazer essas
necessidades exige
• técnicas e habilidades que focam
diretamente os consumidores.
6. • O estudo sobre o comportamento do consumidor, identifica
algumas influências,
• estímulos e estágios para compreender as etapas de compras.
Neste caso, o comportamento do
• consumidor esta relacionado a todas as decisões
• ligadas às atividades, compra, uso, bens e
• serviços.
7. • As empresas precisam cada vez mais estudar esta área
de comportamento, porque ao
• longo do tempo tudo muda, até as pessoas mudam e se
adaptam aos novos ambientes.
8. • Dessa forma, a proposta deste trabalho foi estudar a natureza
da tomada de decisão do
• consumidor e as influências que os consumidores recebem em
cada etapa. Deste modo, o foco
• é entender como os consumidores são influenciados por
estímulos que interferem numa
• tomada de decisão de compra, tendo como objetivo apresentar
o processo de decisão de
• compra do consumidor.
9. • O comportamento do consumidor é um conjunto de
referencias que servem de suporte
• para o conhecimento das culturas, valores,
10. os consumidores tomam suas
decisões de compra, as empresas
devem identificar quem
• participa do processo de decisão e as
pessoas que podem ser
influenciadores ou usuárias
• (KOTLER, 1998).
11. • Richers (1984) caracteriza o comportamento do
consumidor de acordo com as
• atividades mentais e emocionais devido ao uso dos
produtos, serviços para a satisfação das
• necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006) o
propósito do Marketing é buscar atender
• e satisfazer as necessidades e desejos dos
consumidores tornando-se fundamental entender e
conhecer este tipo de comportamento.
12. •O Marketing e o Processo de
Decisão de Compra
•Os profissionais de
marketing buscam ir além
das influencias de
compradores para
•desenvolver uma
compreensão de como eles
realmente tomam suas
decisões de compra e as
•etapas do processo.
13. • O estudo sobre o comportamento do
consumidor é um dos passos importante
para
• uma análise dos dados. Desta forma, o
consumidor acaba sendo influenciado
pelos estímulos
• de marketing que fazem parte da
tomada de decisão. Por isso existe um
elo entre o marketing
• e o processo de decisão compra.
14. • Para Kotler (1996), a administração de
marketing no processo de decisão de
• compra busca o reconhecimento das
necessidades de informações, avaliação das
alternativas,
• decisão de compra e o comportamento pós-
compra. Os fatores que interferem na
• competitividade de uma organização está, ao
longo do tempo, tornando-se cada vez mais
• numerosa e de maior complexidade para
serem atendidos, refletindo se na maior
dinâmica do
• mercado.
16. • Para Blackwell, Miniard e Engel (2005) os estágios de
consumo envolvem anúncios
• que chamam a atenção do consumidor para que ele
possa adquirir e corresponder um estímulo
• de necessidade.
• Para entender melhor como os consumidores tomam
suas decisões, o
• comportamento de compra, como apresentado no
quadro 1, é influenciado pelos estímulos de
• marketing, outros estímulos, características do
comprador, decisão do comprador. É a partir
• daí que é focado o processo de decisão de compra.
17. • Para Kotler (1996), a administração de marketing no
processo de decisão de
• compra busca o reconhecimento das necessidades de
informações, avaliação das alternativas,
• decisão de compra e o comportamento pós-compra.
• Os fatores que interferem na
• competitividade de uma organização está, ao longo do
tempo, tornando-se cada vez mais
• numerosa e de maior complexidade para serem
atendidos, refletindo se na maior dinâmica do
• mercado.