O documento discute as características e a relevância do marketing de serviços. Serviços são intangíveis e geralmente produzidos e consumidos ao mesmo tempo, variando em qualidade. Serviços não podem ser estocados e empresas os usam para diferenciar produtos, gerar receita e redefinir seus negócios.

1. Administração de Empresas
Marketing II
Conteúdo 08

2. Marketing de Serviços
Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. O serviço não é algo
físico; é um ato ou desempenho oferecido de uma parte a outra e que ao final resulta
em satisfação ou insatisfação.

3. Ele pode ser comercializado isoladamente, sendo
mais intangível, ou pode estar ligado a um produto
físico. Acrescentar ou reduzir aspectos intangíveis aos
bens tangíveis, ou aspectos tangíveis aos bens
intangíveis, é uma decisão estratégica e visa entregar
mais valor aos clientes, diferenciando produtos e
serviços da ação da concorrência.
SERVIÇO = INTANGÍVEL + TANGÍVEL
Marketing de Serviços

4. Características dos Serviços
Intangibilidade
Os serviços geralmente não
podem ser vistos,
provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados da
mesma forma que se faz
com os produtos tangíveis,
a não ser que sejam
criados elementos que os
tangibilizem.

5. Características dos Serviços
Inseparabilidade
Produtos tangíveis são
produzidos e depois
consumidos, mas os
serviços, geralmente, são
produzidos e consumidos
ao mesmo tempo.

6. Características dos Serviços
Variabilidade
Significa que os serviços
são menos padronizados
ou uniformes do que os
produtos. Essa
característica traz
dificuldades para a
manutenção dos padrões
de qualidade, entretanto, é
ela que permite que cada
atendimento ao cliente seja
único, fazendo com que o
serviço seja difícil de ser
copiado

7. Características dos Serviços
Perecibilidade
Os serviços não podem
ser estocados ou
armazenados para uso
ou venda posterior. A
perecibilidade traz o
grande desafio para os
administradores de
serviços de adequar a
oferta e a demanda.

8. Diferença entre Bens e Serviços

9. Relevância dos Serviços
Nas últimas duas décadas, três práticas nas organizações relacionadas aos
serviços explicam sua relevância para a economia contemporânea:
1.Serviços como forma de diferenciar a oferta em relação aos concorrentes.
2.Serviços como estratégia de crescimento e geração de receitas e lucros.
3.Serviços redefinindo o negócio das empresas.

10. Relevância dos Serviços
Nas últimas duas décadas, três práticas nas organizações relacionadas aos
serviços explicam sua relevância para a economia contemporânea:
1.Serviços como forma de diferenciar a oferta em relação aos concorrentes.
2.Serviços como estratégia de crescimento e geração de receitas e lucros.
3.Serviços redefinindo o negócio das empresas.