A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos de consumidores com necessidades e características semelhantes que provavelmente terão comportamentos de compra similares. O documento descreve o processo de seleção de mercado, critérios e bases para segmentação, estratégias de segmentação e quantificação de mercado.

1. Segmentação de Mercado Profº Marjony Camelo

2. Sumário Conceito de Segmentação O Processo de Seleção do Mercado Critérios da Segmentação Bases da Segmentação Estratégias da Segmentação Profº Marjony Camelo [email_address]

3. Questão Norteadora Qual a importância da segmentação de mercado para as empresas? Profº Marjony Camelo [email_address]

4. Segmentação de Mercado Segmentação de Mercado – é o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes (DIAS 2003, p. 18) Profº Marjony Camelo [email_address]

5. Processo de Seleção do Mercado Identifique o Mercado Total Determine a necessidade de Segmentação Determine as Bases da Segmentação Estratégia de Segmentação Quantificação de Mercado Monitore, Avalie e Controle Profº Marjony Camelo [email_address]

6. Processo de Seleção do Mercado Identifique o Mercado Total – identificar os clientes potenciais de uma categoria de produtos Determine a necessidade de Segmentação – Diferenças a respeito das necessidades ou das demandas do cliente. CRITÉRIOS Determine as Bases da Segmentação – estabelecer a forma de segmentar o produto ou serviço. VARIÁVEIS Estratégia de Segmentação – estabelecimento de um caminho que conduza as ações de marketing. TIPOS Quantificação de Mercado – definição dos objetivos de venda, de participação de mercado, das cotas de venda por regiões e/ou vendedores. FORMAS Monitore, avalie e controle – estabelecimento de indicadores que possibilitem o acompanhamento constante das ações estabelecidas no plano de marketing. Profº Marjony Camelo [email_address]

7. Critérios de Segmentação Heterogeneidade – devem existir diferenças claras nas preferências do consumidor pelo produto. Mensurabilidade – as preferências de diferenças para o produto devem ser identificáveis e capazes de ser relacionadas a variáveis mensuráveis (idade, sexo, estilo de vida) Substancialidade – o segmento de mercado proposto deve ter tamanho e poder aquisitivo suficientes para ser lucrativo. Acionabilidade – as empresas devem ter a capacidade de responder as necessidades com um composto exeqüível. Acessibilidade - o segmento deve ser prontamente acessível e atingível com programas direcionados . Profº Marjony Camelo [email_address]

8. Bases de Segmentação Segmentação Demográfica – processo de identificar segmentos de mercados com base nas características da população. Segmentação Socioeconômica – forma de dividir o mercado com base nas características sociais e econômicas da população. Segmentação Geográfica – processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios geográficos. Segmentação por Benefícios – segmenta o mercado de acordo com os benefícios procurados pelos clientes. Segmentação por Grau de Utilização – trata-se da identificação da freqüência de compra de determinado produto/serviço. Segmentação Psicográfica – divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas. Profº Marjony Camelo [email_address]

9. Bases de Segmentação Cases sobre Segmentação Chocolate – Mercado de Luxo Profº Marjony Camelo [email_address]

10. Estratégias de Segmentação Não diferenciação – opção pela exploração de todo o mercado potencial, estabelecendo-se um plano de marketing único para todo o mercado. Diferenciação – escolha de segmentos-alvo com elaboração de planos de marketing específicos. Concentração – foco em um segmento específico com um plano voltado para esse segmento. Profº Marjony Camelo [email_address]

11. Quantificação de Mercado: Variáveis Macroeconômicas e Ferramentas Operacionais Variáveis Macroeconômicas Produto Interno Bruto Renda Taxa de desemprego Taxa de juros Variação cambial Estudo de demanda Profº Marjony Camelo [email_address]

12. Quantificação de Mercado: Variáveis Macroeconômicas e Ferramentas Operacionais Potencial de Mercado – número relativo estático, que define o tamanho relativo dos diferentes segmentos geográficos que estão sendo medidos Potencial de Vendas – reflete quanto determinado setor de negócios, por sua tendência histórica e/ou pesquisas de mercado poderá vender (ou consumir) Determinação de cotas – processo de detalhamento da previsão de vendas com base em algumas variáveis com vistas definir quanto deverá ser vendido. Profº Marjony Camelo [email_address]

13. Processo de Seleção do Mercado Identifique o Mercado Total Determine a necessidade de Segmentação Determine as Bases da Segmentação Estratégia de Segmentação Quantificação de Mercado Monitore, Avalie e Controle Profº Marjony Camelo [email_address]

14. Questão Norteadora Qual a importância da segmentação de mercado para as empresas? Profº Marjony Camelo [email_address]

15. Segmentação de Mercado Profº Marjony Camelo [email_address]